Nápověda a kontakt

Svoji objednávku můžete sledovat v reálném čase v našem vyhrazeném sledovacím rozhraní: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

V den odeslání vaší objednávky obdržíte e-mailem číslo zásilky a odkaz na dopravce, který vám umožní sledovat jednotlivé kroky doručení. Náš zákaznický servis je vám také k dispozici, aby ověřil stav a průběh vaší objednávky.

Máte 24 hodin po potvrzení objednávky na to, abyste požádali o změnu (produkt, množství, údaje apod.).

Po uplynutí této lhůty se objednávka začne připravovat a už ji nebude možné upravit.

👉 Výjimka: v případě chyby v doručovací adrese nás co nejdříve kontaktujte e-mailem nebo přes WhatsApp — uděláme maximum pro její opravu před odesláním.

Máte lhůtu 24 hodin po potvrzení vaší objednávky, během které můžete požádat o zrušení nebo změnu – kontaktujte náš zákaznický servis e‑mailem nebo přes WhatsApp a uveďte číslo objednávky.

Do 24 hodin od objednání

Pokud se vaše objednávka ještě nepřipravuje ani nebyla odeslána, zrušíme ji a provedeme plné vrácení peněz na původní platební metodu.

Po uplynutí 24 hodin

Některé objednávky jsou připravovány a odesílány rychle, takže po uplynutí této lhůty už je obvykle není možné zrušit.

Přesto nás můžete kontaktovat; pokud balík ještě neopustil naše sklady, uděláme maximum, abychom zasáhli.

Po převzetí objednávky

Máte 30 dní od převzetí produktu na podání žádosti o bezplatné vrácení.

Po přijetí a kontrole vráceného zboží bude vrácení peněz provedeno na váš původní platební prostředek.

Doručujeme do celého světa a nabízíme dopravu zdarma na všechny naše produkty.

Při dokončení objednávky se dostupné země zobrazí automaticky při platbě.

Pokud vaše destinace není v seznamu nebo pokud se zobrazí zpráva, že doručení není k dispozici, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem nebo přes WhatsApp.

Uděláme vše potřebné, abychom zajistili odeslání do vaší země.

Platba probíhá na plně zabezpečeném rozhraní.

Přijímáme následující hlavní platební metody:

• Platební karty (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (platba na splátky podle způsobilosti)
  
• Bancontact, iDEAL a EPS podle vaší země
  

U firemních objednávek nebo vyšších částek lze zvážit také platbu bankovním převodem.

V takovém případě vás prosíme, abyste kontaktovali náš zákaznický servis a domluvili se na provedení transakce.

Ano. Platba na splátky je v současné době dostupná prostřednictvím Klarna, v závislosti na způsobilosti podle vaší země a výše objednávky.

Další možnosti splátkových plateb budou brzy k dispozici, abychom našim zákazníkům nabídli ještě větší flexibilitu.

Ano. Profesionálům nabízíme individuální podporu i speciální podmínky.

Abyste je mohli využít, stačí si vytvořit profesionální účet přímo na naší stránce Espace Pro, kde jsou podrobně uvedeny všechny podmínky a výhody (kontaktní údaje, doklad o podnikání apod.).

V případě jakékoli specifické žádosti (cenová nabídka, objemy, dodací lhůty, personalizace produktů) nás můžete také kontaktovat na následující adrese:

contact@luxarmonie.com

Doručení je zdarma po celém světě, bez ohledu na objem nebo hodnotu vaší objednávky.

Neúčtujeme žádné dodatečné poplatky, a to ani u rozměrných položek.

Doba doručení se může mírně lišit podle velikosti produktu a místa doručení.

Tyto informace jsou uvedeny přímo u každého produktu v technických specifikacích.

Po odeslání vás naši přepravní partneři v případě potřeby kontaktují, aby domluvili doručení.

Ne nutně. V závislosti na dostupnosti produktů, způsobu jejich výroby a objemu mohou být některé položky odeslány samostatně.

Odhadované doby doručení jsou uvedeny na každé produktové stránce i v přehledu objednávky před zaplacením.

Pokud je vaše objednávka odesílána ve více zásilkách, obdržíte sledování pro každou zásilku se samostatnými sledovacími čísly, abyste mohli každý balík sledovat s úplnou transparentností.

Zajišťujeme doručení všech našich svítidel, včetně objemných modelů, zdarma, kamkoli na světě.

Abychom zajistili optimální ochranu během přepravy, je každý produkt pečlivě zabalen s použitím:

• zesílených ochranných materiálů (ochranné pěny),
  
• několika vrstev vysoce odolného kartonu v případě potřeby,
  
• obalu přizpůsobeného hmotnosti a rozměrům svítidla.
  

V závislosti na velikosti položky a dopravci může být termín doručení domluvený dopředu.

Děláme vše proto, aby vaše svítidlo dorazilo v perfektním stavu a bezpečně.

O změnu doručovací adresy můžete požádat tak, že budete kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem nebo přes WhatsApp, dokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána.

Jakmile bude vaše svítidlo odesláno a bude vám sděleno sledovací číslo, bohužel už nebude možné doručovací adresu změnit.

Věnujeme zvláštní péči balení a ochraně našich svítidel, abychom předešli jakémukoli incidentu během přepravy.

Navzdory všem těmto opatřením se může výjimečně stát, že zásilka utrpí během přepravy poškození.

Pokud vaše svítidlo dorazí poškozené, vyzýváme vás, abyste nás co nejdříve kontaktovali e-mailem nebo přes WhatsApp a zaslali nám fotografie produktu a obalu.

Nabízejí se vám dvě řešení podle vaší preference:

• bezplatné opětovné odeslání nového svítidla,
  
• nebo plné vrácení peněz za vaši objednávku.
  

Náš tým vás bude provázet, aby situaci vyřešil v co nejkratší době.

Vaše spokojenost je naší prioritou.

Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej jednoduše a zdarma vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

Chcete-li zahájit vrácení, stačí kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem a uvést číslo objednávky.

Náš tým zpracuje vaši žádost do 24 hodin a zašle vám předplacený štítek pro vrácení.

Poté už jen odevzdáte balíček na nejbližším podacím místě ve vašem okolí.

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme vrácení celé částky na původní platební metodu.

Ano, na všechny naše produkty se vztahuje dvouletá záruka. Ta pokrývá výrobní vady a vady materiálu při běžném používání.

Rozměry si můžete zobrazit přímo na stránce každého produktu. Najdete je buď v sekci technické specifikace, nebo přímo na některých fotografiích produktu. U příslušných dílů jsou tyto informace také podrobně uvedeny v jejich produktovém listu.

Pro veškeré přesné informace doporučujeme nahlédnout do sekce technické parametry, která je k dispozici na stránce každého produktu. Některé položky mají také podrobnější technický list ke stažení.

Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat přímo.

Ano, u vybraných našich výjimečných kusů je personalizace možná. Můžete si zejména zvolit:

• Finální úpravu podstavce.
• Délku kabelů (u svítidel).
• Barvu produktu.
• Intenzitu a teplotu světla (teplá bílá, studená bílá atd.).

V případě jakéhokoli specifického požadavku nás kontaktujte, abychom mohli prověřit proveditelnost vašeho projektu.

Naše svítidla využívají technologii LED a nabízejí různé možnosti, jak vytvořit atmosféru vašeho interiéru:

• Teplé světlo (2700K - 3000K): Vyzařuje jemné, příjemné záření. Je to ideální volba pro vytvoření útulné a intimní atmosféry v ložnici nebo hřejivém obývacím pokoji.
• Neutrální světlo (4000K): Napodobuje přirozenou jasnost denního světla. Je velmi vyvážené, nezmění vnímání barev a ideálně se hodí do aktivních obytných prostor, kuchyní nebo kanceláří.
• Studené světlo (5000K a více): Nabízí čistě bílý, modulerně chladný tón. Upřednostňuje se pro přesné osvětlení a zvýraznění architektonických detailů a materiálů, jako je sklo či kov.
• Tříbarevná možnost: Některé modely vám umožňují přepínat mezi těmito třemi teplotami podle vaší nálady.
• Stmívatelná volba (nastavitelná intenzita): Umožňuje měnit intenzitu světla jednoduše pomocí dodávaného dálkového ovladače — od funkčního osvětlení až po tichý, útulný tón.

Použijte suchý nebo jen velmi lehce navlhčený mikrovláknový hadřík (v případě potřeby vlažná voda a bílý ocet). Ihned osušte, abyste předešli stopám vodního kamene.

Oprašujte pouze vnější stěny. Nikdy nečistěte diody přímo. Před jakýmkoli zásahem se ujistěte, že je svítidlo vypnuté a vychladlé.

Stačí měkký a suchý hadřík. Vyhněte se abrazivním čisticím prostředkům pro domácnost, které by mohly poškrábat povrch nebo narušit patinu konstrukce.

Použijte čistý mikrovláknový hadřík. Pro důkladnější čištění použijte vlažnou vodu s neutrálním mýdlem a poté ihned osušte, aby si křišťál zachoval svůj plný lesk.