Ayuda y contacto

Puedes seguir tu pedido en tiempo real desde nuestro espacio de seguimiento dedicado: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

El día del envío de tu pedido recibirás por correo electrónico tu número de paquete y el enlace del transportista, que te permitirá seguir las etapas de entrega. Nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición para verificar el estado y el avance de tu pedido.

Dispone de un plazo de 24 horas después de la validación de su pedido para solicitar una modificación (producto, cantidad, información, etc.).

Transcurrido este plazo, el pedido entra en preparación y ya no puede modificarse.

👉 Excepción : en caso de error en la dirección de entrega, contáctenos rápidamente por email o a través de WhatsApp — haremos todo lo posible para corregirlo antes del envío.

Dispone de un plazo de 24 horas después de la validación de su pedido para solicitar una cancelación o una modificación contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email o vía WhatsApp, indicando su número de pedido.

Dentro de las 24 horas posteriores a su pedido

Si su pedido aún no está en preparación ni enviado, procederemos a su cancelación y a su reembolso íntegro al método de pago inicial.

Transcurridas 24 horas

Como algunos pedidos se preparan y envían rápidamente, por lo general ya no es posible cancelarlos una vez pasado este plazo.

No obstante, puede contactarnos; si el paquete aún no ha salido de nuestros almacenes, haremos todo lo posible por intervenir.

Después de recibir su pedido

Dispone de 30 días a partir de la recepción del producto para realizar una solicitud de devolución sin coste.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se realizará en su método de pago inicial.

Enviamos a todo el mundo, con envío gratuito en todos nuestros productos.

Al realizar tu pedido, los países disponibles se muestran automáticamente en el momento del pago.

Si tu destino no aparece en la lista o si un mensaje indica que el envío no está disponible, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email o vía WhatsApp.

Haremos lo necesario para organizar el envío a tu país.

El pago se realiza a través de una interfaz totalmente segura.

Aceptamos los siguientes métodos de pago principales:

• Tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (pago en varias cuotas según elegibilidad)
  
• Bancontact, iDEAL y EPS según su país
  

Para pedidos profesionales o importes importantes, también se puede considerar un pago mediante transferencia bancaria.

En ese caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para organizar la transacción.

Sí. Actualmente, el pago en varias cuotas está disponible a través de Klarna, sujeto a elegibilidad según su país y el importe del pedido.

Próximamente se ofrecerán otras soluciones de pago fraccionado para brindar aún más flexibilidad a nuestros clientes.

Sí. Ofrecemos a los profesionales un acompañamiento personalizado así como condiciones específicas.

Para beneficiarse, solo tiene que crear una cuenta profesional directamente desde nuestra página Espace Pro, donde se detallan todas las condiciones y ventajas (datos de contacto, justificante de empresa, etc.).

Para cualquier solicitud específica (presupuesto, volúmenes, plazos de entrega, personalización de productos), también puede contactarnos en la siguiente dirección:

contact@luxarmonie.com

Sí. Para las ventas realizadas dentro de la Unión Europea, los clientes profesionales pueden beneficiarse de una facturación sin IVA.

Al realizar el pedido, solo tiene que indicar su número de IVA intracomunitario.

Si es válido, el IVA se autoliquida automáticamente y se deduce del importe de su pedido.

Las condiciones completas están disponibles en nuestra página Espacio Pro.

La entrega es gratuita en todo el mundo, independientemente del volumen o del importe de su pedido.

No se aplica ningún cargo adicional, ni siquiera para los artículos voluminosos.

Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según el tamaño del producto y el destino.

Esta información se especifica directamente en cada ficha de producto, en las características técnicas.

Después del envío, nuestros socios de transporte se pondrán en contacto con usted para organizar la entrega cuando sea necesario.

No necesariamente. Según la disponibilidad de los productos, su método de fabricación y su volumen, es posible que algunos artículos se envíen por separado.

Los plazos estimados se indican en cada ficha de producto, así como en el resumen del pedido antes del pago.

Cuando su pedido se envía en varias entregas, recibe un seguimiento para cada envío, con números de tracking distintos para poder seguir cada paquete con total transparencia.

Aseguramos la entrega de todas nuestras luminarias, incluidos los modelos voluminosos, sin coste, en cualquier parte del mundo.

Para garantizar una protección óptima durante el transporte, cada producto se embala cuidadosamente con:

• materiales de calzado reforzados (espumas de protección),
  
• varias capas de cartón de alta resistencia cuando sea necesario,
  
• un embalaje adaptado al peso y a las dimensiones de la luminaria.
  

Según el tamaño del artículo y el transportista, se puede organizar una cita antes de la entrega.

Se hace todo lo posible para que su luminaria llegue en perfecto estado, con total seguridad.

Puede solicitar un cambio de su dirección de entrega contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o vía WhatsApp, siempre que su pedido aún no haya sido enviado.

Una vez que su luminaria haya sido enviada y se le haya comunicado el número de seguimiento, lamentablemente ya no será posible modificar la dirección de entrega.

Prestamos especial atención al embalaje y la protección de nuestras luminarias para evitar cualquier incidente durante el transporte.

A pesar de todas estas precauciones, de manera excepcional puede ocurrir que un paquete sufra daños durante el envío.

Si su luminaria llega dañada, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros rápidamente por email o vía WhatsApp, enviándonos fotos del producto y del embalaje.

Entonces, dispone de dos soluciones, según su preferencia:

• el reenvío gratuito de una luminaria nueva,
  
• o el reembolso íntegro de su pedido.
  

Nuestro equipo le acompañará para resolver la situación en el menor plazo posible.

Su satisfacción es nuestra prioridad.

Si un artículo no le conviene, puede realizar una devolución fácilmente y de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para iniciar una devolución, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico indicando su número de pedido.

Nuestro equipo tramita su solicitud en un plazo de 24 horas y le enviará una etiqueta de devolución prepagada.

Después, solo tendrá que dejar el paquete en el punto de entrega más cercano a su domicilio.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso íntegro en su método de pago inicial.

Sí, todos nuestros artículos cuentan con una garantía de dos años. Cubre los defectos de fabricación y los defectos de materiales en el marco de un uso normal.

Las dimensiones se pueden consultar directamente en la página de cada artículo. Las encontrará en la sección de características técnicas o directamente en algunas fotos del producto. Para las piezas correspondientes, esta información también se detalla en su ficha de producto específica.

Para cualquier información precisa, le invitamos a consultar la sección características técnicas disponible en cada página de producto. Algunos artículos también disponen de una ficha técnica descargable más detallada.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente.

Sí, la personalización es posible en una selección de nuestras piezas de excepción. En particular, puede elegir:

• El acabado de la base.
• La longitud de los cables (para las luminarias).
• El color del producto.
• La intensidad y la temperatura de la luz (blanco cálido, blanco frío, etc.).

Para cualquier solicitud específica, no dude en contactarnos para estudiar la viabilidad de su proyecto.

Nuestras luminarias utilizan tecnología LED y ofrecen diferentes opciones para esculpir la atmósfera de tu interior:

• Luz Cálida (2700K - 3000K): Difunde un resplandor ámbar y envolvente. Es la opción ideal para crear un refugio de intimidad en un dormitorio o un salón acogedor.
• Luz Neutra (4000K): Reproduce la claridad natural de la luz del día. Muy equilibrada, no altera los colores y es perfecta para espacios de vida activos, cocinas u oficinas.
• Luz Fría (5000K y +): Ofrece una luz blanca pura, casi azulada, muy moderna. Se prefiere para iluminación de precisión o para realzar los detalles arquitectónicos y materiales como el vidrio o el metal.
• Opción Tricolor: Algunos modelos te permiten alternar entre estas tres temperaturas según tus preferencias.
• Opción Regulable (dimmable): Permite variar la intensidad luminosa con un simple gesto gracias a un mando a distancia incluido, pasando de una iluminación funcional a un ambiente tenue.

Utilice un paño de microfibra seco o muy ligeramente húmedo (agua tibia y vinagre blanco si es necesario). Seque inmediatamente para evitar las marcas de cal.

Quite el polvo únicamente de las superficies externas. Nunca limpie los diodos directamente. Asegúrese de que la luminaria esté apagada y fría antes de cualquier intervención.

Basta con un paño suave y seco. Evite los productos de limpieza abrasivos que podrían rayar la superficie o alterar la pátina de la estructura.

Utilice un paño de microfibra limpio. Para una limpieza más profunda, utilice agua tibia con un jabón neutro y, a continuación, seque inmediatamente para conservar todo el brillo del cristal.