سياسة الاسترداد

في Luxarmonie، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم يناسبكم طلبكم، أو إذا استلمتم منتجاً معيباً أو غير مطابق، فإننا نبذل قصارى جهدنا لحل الوضع بسرعة ودون احتكاك. توضح هذه السياسة بالتفصيل جميع حقوقكم والتزاماتنا فيما يتعلق بالإرجاع واسترداد الأموال، بالإضافة إلى الحالات التي لا يكون فيها الإرجاع ممكناً أو يبقى على نفقتكم.

⚠ ما يجب تذكره قبل أي طلب

هناك قاعدتان مهمتان تحددان أهلية الإرجاع. ندعوكم للاطلاع عليهما قبل تأكيد طلبكم:

1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا تُسترد، ولا تُستبدل، ولا يُسترد ثمنها. يُعتبر أي طلب مصنّع أو معدّل وفقاً لمواصفاتكم (طول كابل أو قضيب معدّل، أبعاد خاصة، لون، تشطيب أو أي معيار آخر مخصص) بيعاً نهائياً وقطعياً. لا ينطبق هذا الاستثناء أبداً في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق (انظر المادة 6).

2. المنتجات كبيرة الحجم (بُعد يساوي أو يتجاوز 180 سم): تكاليف الإرجاع على عاتقكم. بالنسبة لهذه المنتجات، في حالة تغيير الرأي البسيط (حق العدول أو الإرجاع التجاري)، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. تبقى مغطاة بالكامل من قبل Luxarmonie في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.

المادة 1 — الحق القانوني في العدول

1.1 المبدأ

وفقاً للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي والتوجيه الأوروبي 2011/83/EU المتعلق بحقوق المستهلكين، لديكم حق العدول لمدة 14 يوماً تقويمياً من الاستلام الفعلي لطلبكم، دون الحاجة لتبرير الأسباب أو تحمل أي غرامات.

تتجاوز Luxarmonie هذا الالتزام القانوني من خلال منحكم مهلة تجارية ممتدة إلى 30 يوماً تقويمياً من الاستلام (انظر المادة 2).

لا ينطبق حق العدول هذا على المنتجات المصنّعة أو المخصصة بوضوح وفقاً لمواصفاتكم، وفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي (انظر المادة 4).

1.2 كيفية ممارسة حقكم في العدول

لممارسة هذا الحق، أبلغوا MT MANAGEMENT بقراركم قبل انتهاء المهلة المعمول بها، بإحدى الطرق التالية:

– بريد إلكتروني إلى contact@luxarmonie.com مع تحديد رقم طلبكم والمنتجات المعنية

– بريد عادي إلى: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 باريس، فرنسا

– عبر نموذج العدول القياسي المتوفر في ملحق شروط البيع العامة الخاصة بنا

تاريخ إرسال إشعاركم هو المعتمد لاحترام المهلة، بغض النظر عن تاريخ الاستلام من قبل MT MANAGEMENT.

1.3 النص القانوني المعمول به

المادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي: «يتمتع المستهلك بمهلة أربعة عشر يوماً لممارسة حقه في العدول عن عقد مبرم عن بُعد، إثر ترويج هاتفي أو خارج المتجر، دون الحاجة لتبرير قراره أو تحمل تكاليف أخرى غير تلك المنصوص عليها في المواد من L. 221-23 إلى L. 221-25.»

المادة 2 — مهلة تجارية ممتدة إلى 30 يوماً

بعد الحد الأدنى القانوني البالغ 14 يوماً، تمنحكم Luxarmonie 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام طلبكم لإبلاغنا برغبتكم في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، مهما كان السبب.

تنطبق هذه المهلة الممتدة على جميع المنتجات المؤهلة للإرجاع. لا تنطبق على المنتجات المصنوعة حسب الطلب، المستبعدة من أي إرجاع تجاري (انظر المادة 4). بعد انقضاء مهلة الـ30 يوماً هذه، لا يمكن قبول الإرجاعات إلا في إطار الضمانات القانونية (عيب المطابقة أو العيب الخفي — انظر المادة 6).

المادة 3 — تكاليف الإرجاع

تتحمل Luxarmonie تكاليف الإرجاع بالنسبة للغالبية العظمى من منتجاتنا، مهما كان سبب الإرجاع (العدول، منتج غير مطابق، عيب، خطأ في الطلب). بعد الموافقة على طلبكم، نرسل لكم ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً يتناسب مع بلدكم، بالإضافة إلى تعليمات التغليف والإيداع.

3.1 استثناء — المنتجات كبيرة الحجم (بُعد ≥ 180 سم)

نظراً لقيودها اللوجستية، تخضع المنتجات التي يكون أكبر بُعد فيها مساوياً أو أكبر من 180 سم (خاصة المصابيح المعلقة الكبيرة، الثريات ومصابيح الأرضية الكبيرة) لشروط إرجاع خاصة:

– الإرجاع بسبب تغيير الرأي (العدول أو الإرجاع التجاري): تكاليف الإرجاع على عاتق العميل. سنبلغكم بالطرائق وتقدير تكلفة الإرجاع عند معالجة طلبكم.

– الإرجاع بسبب منتج معيب أو غير مطابق أو خطأ في الطلب: تكاليف الإرجاع مغطاة بالكامل من قبل Luxarmonie، دون أي دفعة مسبقة من جانبكم.

3.2 القاعدة العامة

بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى، تبقى تكاليف الإرجاع مغطاة بالكامل من قبل Luxarmonie، مهما كان سبب الإرجاع. ليس عليكم دفع أي تكاليف مقدماً. الإجراء الكامل مفصّل في المادة 5.

⚠ لا تعيدوا أبداً منتجاً دون الحصول مسبقاً على تعليماتنا، وإذا لزم الأمر، ملصقكم المدفوع مسبقاً. لا يمكن معالجة أي إرجاع يتم دون موافقة مسبقة من Luxarmonie.

المادة 4 — المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

4.1 المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة

وفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، المنتجات المصنّعة وفقاً لمواصفاتكم أو المخصصة بوضوح لا تُسترد، ولا تُستبدل، ولا يُسترد ثمنها. تشكل بيعاً نهائياً وقطعياً.

يشمل ذلك بشكل خاص، دون أن تكون هذه القائمة شاملة:

– طول الكابل أو القضيب أو التعليق المعدّل أو الممدد بناءً على الطلب

– أبعاد محددة (حجم حسب الطلب، قطع خاص)

– لون أو تشطيب أو مادة مخصصة

– نقش أو وسم مخصص

– أي خيار آخر تم تكوينه من قبلكم وقت الطلب

بتقديم طلب يتضمن أحد هذه الخيارات، تقرّون صراحة بالتنازل عن حقكم في العدول بالنسبة للمنتج المعني، وفقاً للمادة L221-28.

4.2 المنتجات المختومة لأسباب صحية

تُستبعد أيضاً من حق العدول المنتجات التي تم فك ختمها بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.

4.3 استثناء إلزامي — عيب أو عدم مطابقة

يمنح المنتج المصنوع حسب الطلب أو المخصص الذي يظهر عيب تصنيع مثبت، عيب في المادة، أو عدم مطابقة للطلب المقدم (تسليم مرجع خاطئ، لون مختلف عن المطلوب، منتج تالف أثناء النقل، بُعد غير مطابق للطلب)، الحق في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد كامل الثمن، دون أي قيد مرتبط بالتخصيص. تتحمل MT MANAGEMENT جميع تكاليف الإرجاع في هذه الحالة.

هذا الاستثناء إلزامي: لا يمكن لأي بند في هذه السياسة أن يحرمكم من الضمانات القانونية للمطابقة وضد العيوب الخفية (انظر المادتين 6.3 و6.4).

المادة 5 — إجراء الإرجاع خطوة بخطوة

الخطوة 1 — ابدأوا طلبكم

اتصلوا بخدمة العملاء لدينا على contact@luxarmonie.com محددين:

– رقم طلبكم (بصيغة #XXXX)

– المنتج أو المنتجات التي ترغبون في إرجاعها

– سبب الإرجاع: العدول، منتج معيب، عدم مطابقة، خطأ في الطلب، آخر

– صور المنتج إذا كان تالفاً أو غير مطابق لطلبكم

يؤكد فريقنا استلام طلبكم في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل ويتحقق من أهلية المنتج للإرجاع.

الخطوة 2 — استلام تعليمات الإرجاع الخاصة بكم

بعد الموافقة على طلبكم، نرسل لكم عبر البريد الإلكتروني التعليمات الدقيقة لتغليف الطرد وإيداعه. بالنسبة للمنتجات المؤهلة للإرجاع المجاني، تُرفق ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً يتناسب مع بلدكم. بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم (≥ 180 سم) المرتجعة بسبب تغيير الرأي، نبلغكم بالطرائق وتكلفة الإرجاع التي على عاتقكم (انظر المادة 3.1).

الخطوة 3 — التغليف والشحن

غلّفوا المنتج بعناية في عبوته الأصلية إن أمكن، أو في عبوة مماثلة تسمح بحمايته أثناء النقل. أودعوا الطرد في نقطة الإيداع المشار إليها في التعليمات (نقطة استلام، مكتب بريد، شركة نقل حسب بلدكم). احتفظوا بعناية بإثبات الشحن الخاص بكم حتى استلام استرداد أموالكم.

الخطوة 4 — المعالجة واسترداد الأموال

بمجرد استلام طردكم في مستودعنا والتحقق من حالته، نعالج استرداد أموالكم في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل. يخضع استرداد الأموال بعد ذلك لآجال المعالجة المعتادة لمؤسستكم المصرفية أو مزود الدفع الخاص بكم، عادة من 3 إلى 10 أيام عمل حسب المؤسسات.

المهلة القانونية القصوى لاسترداد الأموال هي 14 يوماً تقويمياً من استلام المنتج المرتجع (أو إثبات الشحن إذا كان سابقاً). مهلتنا الداخلية البالغة 24-48 ساعة أقل بكثير من هذا الحد الأقصى القانوني.

المادة 6 — المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

6.1 الملاحظة عند الاستلام

إذا استلمتم منتجاً تالفاً بشكل واضح، معيباً أو مختلفاً عن المطلوب، اتبعوا الخطوات التالية:

– صوّروا الطرد قبل فتحه إذا كانت العبوة تالفة

– صوّروا المنتج بعد الفتح موثّقين بوضوح المشكلة الملاحظة

– اتصلوا بنا في غضون 48 ساعة على contact@luxarmonie.com مع صوركم ورقم طلبكم

تتحمل MT MANAGEMENT بالكامل تكاليف الإرجاع في جميع حالات العيب أو عدم المطابقة، بما في ذلك المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات كبيرة الحجم (≥ 180 سم).

6.2 الحلول المقترحة — حسب اختيار العميل

في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق لطلبكم، تختارون بحرية بين:

– الاستبدال: إرسال منتج بديل مطابق أو معادل، دون تكاليف إضافية، بمجرد تأكيد إرجاع المنتج المعيب

– استرداد كامل الثمن: استرداد السعر الإجمالي المدفوع بنفس وسيلة الدفع، في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل بعد استلام الإرجاع

في كلتا الحالتين، تُغطى تكاليف إرجاع المنتج المعيب بالكامل من قبل Luxarmonie.

6.3 الضمان القانوني للمطابقة

بغض النظر عن سياستنا التجارية لمدة 30 يوماً وأي استبعاد مرتبط بالتخصيص، تستفيدون من الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من التسليم (المواد L217-1 إلى L217-29 من قانون الاستهلاك الفرنسي، إصلاح 2022). خلال هذه الفترة، يمنح أي عدم مطابقة مثبت الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال وفقاً للطرائق المفصلة في شروط البيع العامة الخاصة بنا.

6.4 الضمان ضد العيوب الخفية

تستفيدون أيضاً من الضمان القانوني ضد العيوب الخفية (المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي) لمدة سنتين من اكتشاف العيب. في حالة عيب خفي مثبت، يمكنكم الاختيار بين استرداد كامل الثمن (دعوى الفسخ) أو تخفيض السعر (دعوى التخفيض).

تنطبق هذه الضمانات القانونية على جميع المنتجات، بما في ذلك تلك المصنوعة حسب الطلب، ولا يمكن استبعادها بموجب هذه السياسة.

المادة 7 — استرداد الأموال

7.1 مهلة استرداد الأموال

تلتزم MT MANAGEMENT ببدء استرداد الأموال في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل من استلام طردكم المرتجع في مستودعنا (أو إثبات الشحن إذا وصل إلينا قبل الاستلام الفعلي للطرد). المهلة القانونية القصوى هي 14 يوماً تقويمياً — التزامنا الداخلي أقل بكثير.

بمجرد بدء استرداد الأموال من جانبنا، تعتمد مدة ظهوره في كشف حسابكم المصرفي على مؤسستكم المالية أو مزود الدفع الخاص بكم:

– بطاقة مصرفية (Visa، Mastercard، CB): عادة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب بنككم

– PayPal: عادة من 3 إلى 5 أيام عمل

– Apple Pay / Google Pay: يعتمد على البطاقة الأساسية (3 إلى 7 أيام عمل)

– Klarna: وفقاً لشروط خطة الدفع Klarna الخاصة بكم (إلغاء أو استرداد القسط المعني)

7.2 طريقة استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال حصرياً بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي. يُسترد لكم السعر الإجمالي المدفوع، بما في ذلك الشحن الأولي. عند الاقتضاء، لا تُسترد تكاليف الإرجاع التي بقيت على عاتقكم (المنتجات كبيرة الحجم المرتجعة بسبب تغيير الرأي، انظر المادة 3.1).

7.3 استرداد الأموال غير المستلم

إذا لم تستلموا استرداد أموالكم في الآجال المحددة:

  1. تحققوا من كشف حسابكم المصرفي أو حسابكم في PayPal / Klarna

  2. اتصلوا ببنككم أو مزود الدفع الخاص بكم — قد تنطبق مهلة معالجة داخلية

  3. إذا استمرت المشكلة بعد 10 أيام عمل، اتصلوا بنا على contact@luxarmonie.com برقم طلبكم وسنتحقق من حالة التحويل من جانبنا

المادة 8 — الاستبدالات

الاستبدالات ممكنة في غضون 30 يوماً من الاستلام، فقط للمنتجات المؤهلة للإرجاع. لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في حالة العيب أو عدم المطابقة (انظر المادة 6).

اتصلوا بنا على contact@luxarmonie.com محددين:

– رقم طلبكم

– المنتج المراد استبداله

– المنتج المرغوب كبديل (المرجع، اللون، المقاس)

إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتج المرتجع والمنتج البديل المرغوب:

– منتج بديل أغلى: سيتم فوترة الفرق لكم عبر رابط دفع آمن

– منتج بديل أرخص: سيُسترد لكم الفرق بنفس وسيلة الدفع الأصلية في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل بعد استلام الإرجاع

تتبع تكاليف إرجاع المنتج الأصلي قواعد المادة 3 (مجانية لمعظم المنتجات؛ على عاتقكم بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم ≥ 180 سم في حالة تغيير الرأي). تكاليف شحن المنتج الجديد مجانية.

المادة 9 — شروط حالة المنتج المرتجع

لكي يُقبل في إطار عدول أو إرجاع تجاري (باستثناء عيب أو عدم مطابقة)، يجب أن يستوفي المنتج المرتجع الشروط التالية:

– المنتج في حالته الأصلية — غير مستعمل، غير معدّل، غير متغيّر

– المنتج كامل — جميع الملحقات والمكونات والعناصر المسلّمة موجودة

– العبوة الأصلية محفوظة قدر الإمكان

في حالة الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة، لا تنطبق شروط الحالة هذه — يمكن إرجاع المنتج في الحالة التي هو عليها.

تحتفظ MT MANAGEMENT بالحق في رفض إرجاع أو إجراء استرداد جزئي للأموال إذا أظهر المنتج المرتجع علامات واضحة على استخدام مكثف، تدهور غير طبيعي أو تعديل من قبل العميل، ضمن الحدود المسموح بها بموجب القانون المعمول به.

المادة 10 — الاتصال بخدمة العملاء

فريقنا متاح لأي سؤال يتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال:

البريد الإلكتروني: contact@luxarmonie.com (رد في غضون 24-48 ساعة عمل)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — رسائل فقط، بدون مكالمات صوتية

البريد العادي: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 باريس، فرنسا

موضوع البريد الإلكتروني الموصى به: «إرجاع الطلب #XXXX» أو «استرداد أموال الطلب #XXXX»

لتسريع معالجة طلبكم، اذكروا دائماً رقم طلبكم في أي تواصل مع خدمة العملاء لدينا.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS