الشحن

تلتزم شركة MT MANAGEMENT SAS، المُشغِّلة للمتجر الإلكتروني Luxarmonie (https://luxarmonie.com/)، بتسليم طلباتكم في أفضل الظروف، في جميع أنحاء العالم. تصف هذه السياسة مجمل شروط الشحن المطبقة على مشترياتكم.

 

تقوم Luxarmonie بالتسليم حصرياً وفق نمط DDP (التسليم خالص الرسوم — Incoterms® 2020). ويعني ذلك أن السعر المعروض والمدفوع عند طلبكم هو السعر النهائي والإجمالي، شاملاً:

–      سعر المنتج أو المنتجات

–      رسوم النقل والتسليم (مجانية على جميع الطلبات)

–      مجمل الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المطبقة في بلد الوجهة الخاص بكم

لن تُطلب منكم أي رسوم إضافية عند استلام طردكم، أياً كانت وجهتكم في العالم. تتولى MT MANAGEMENT بالكامل إدارة الإجراءات الجمركية وتتكفل، وفقاً للأسواق والمبالغ، بمجمل الرسوم والضرائب المطبقة.

يُعدّ هذا الالتزام بالشفافية السعرية ركيزة أساسية لتجربة الشراء لدى Luxarmonie: ما تدفعونه عند الطلب هو ما تدفعونه، لا غير.

 

تُصنَّع منتجاتنا وتُشحن من ورشاتنا ومستودعاتنا الشريكة، وذلك بصفة رئيسية:

–      في أوروبا — أوروبا

–      في آسيا — آسيا

يُشار إلى منشأ شحن منتج بعينه على بطاقته التعريفية حين يكون ذلك مهماً لمدة التسليم. ولا يترتب على شحن المنتج من آسيا أي رسوم جمركية إضافية على العميل، وفقاً لالتزامنا بنظام DDP.

 

3.1 المرجع التعاقدي: بطاقة المنتج

إن مهلة التسليم المقدّرة المطبقة على طلبكم هي تلك المُشار إليها على بطاقة المنتج عند لحظة الطلب. ويُشكّل هذا البيان المرجع التعاقدي ذا الأولوية ويسمو على أي مهلة عامة استرشادية.

تسري مهلة التسليم اعتباراً من تاريخ تأكيد سداد طلبكم (وليس من تاريخ تقديم الطلب في حال وجود مهلة للمصادقة المصرفية).

3.2 مهلة خاصة بكل منتج

تقترح Luxarmonie تشكيلة واسعة من المنتجات المُصنَّعة بناءً على الطلب أو المشحونة من مستودعات شريكة متعددة. وعليه، تتفاوت المُهَل بشكل ملحوظ من منتج إلى آخر بحسب طبيعته ومنشأ شحنه وبلد وجهتكم.

تُذكر مهلة التسليم المقدّرة الخاصة بكل منتج مباشرة على بطاقته التعريفية. وندعوكم إلى الاطلاع على هذه المعلومة قبل تقديم الطلب. وهذا البيان هو الموثوق به تعاقدياً.

نختار عدم عرض مُهَل عامة بحسب المنطقة الجغرافية، تجنباً لخلق توقعات غير دقيقة. فالمهلة المُدرجة على بطاقة المنتج هي وحدها التي تعكس الواقع اللوجستي لكل صنف.

3.3 مهلة التحضير

قبل الشحن، يخضع كل طلب لرقابة جودة وتغليف متقن. وتتراوح مهلة التحضير عموماً بين 24 و72 ساعة عمل اعتباراً من تأكيد السداد. وهذه المهلة مُدرجة ضمن المهلة الإجمالية المُشار إليها على كل بطاقة منتج.

3.4 المنتجات الضخمة أو الخارجة عن الأبعاد القياسية

قد تستلزم بعض المنتجات الكبيرة الحجم (الثريات الضخمة جداً، والمعلقات متعددة الأذرع، والهياكل الضخمة) وسيلة نقل ملائمة (شحن سريع، تسليم على منصات نقالة أو بمناولة خاصة). وعند الاقتضاء، تُذكر هذه المعلومات على بطاقة المنتج المعنية. وقد تنطبق مُهَل تسليم أطول على هذه المنتجات بحسب الوجهة.

 

تستعين MT MANAGEMENT بعدد من مزودي الخدمات اللوجستية المرموقين، يُختارون وفقاً للوجهة ونوع المنتج. وشركاؤنا الرئيسيون هم:

–      PostNL — أوروبا بصفة رئيسية

–      DHL Express — على المستوى العالمي، يُستخدم للشحنات العاجلة والوجهات خارج الاتحاد الأوروبي

–      DPD — أوروبا الوسطى والشرقية

–      FedEx — أمريكا الشمالية والوجهات البعيدة

–      Aramex — الشرق الأوسط

–      Singapore Post / Australia Post — منطقة آسيا والمحيط الهادئ

–      شركات نقل محلية شريكة — لتحسين الكيلومتر الأخير وفقاً للبلدان

تحتفظ MT MANAGEMENT بحقها في اختيار شركة النقل الأنسب لطلبكم، تبعاً لبلد الوجهة، ووزن الطرد وحجمه، والمُهَل المرغوبة.

 

فور شحن طردكم، ستتلقون تلقائياً بريداً إلكترونياً يتضمن:

–      رقم تتبع طردكم

–      رابط تتبع مباشر إلى موقع شركة النقل المعنية

–      مهلة التسليم المقدّرة بصيغتها المُحدَّثة

يمكنكم أيضاً تتبع حالة طلبكم من خلال فضائكم الشخصي على luxarmonie.com، تحت قسم «طلباتي».

في حال عدم استلام بريد التتبع خلال 5 أيام عمل تلي تأكيد طلبكم، تواصلوا معنا على contact@luxarmonie.com مع ذكر رقم طلبكم.

 

6.1 عنوان التسليم

يُنفَّذ التسليم على العنوان المُشار إليه عند تقديم الطلب. وتُخلي MT MANAGEMENT مسؤوليتها في حال إدلاء العميل بعنوان خاطئ أو ناقص أو غير مقروء. وفي حال الإبلاغ عن خطأ في العنوان قبل الشحن، تواصلوا معنا فوراً على contact@luxarmonie.com — وسنبذل ما في وسعنا لتصحيح العنوان، دون ضمان إذا كان الطرد قد سُلِّم بالفعل إلى شركة النقل.

6.2 انتقال المخاطر

وفقاً للشروط العامة للبيع، يقع انتقال مخاطر الفقدان أو التلف لحظة التسليم المادي للطرد إلى العميل أو إلى الشخص الذي يُعيّنه على عنوان التسليم. وحتى تلك اللحظة، تتحمل MT MANAGEMENT المخاطر المرتبطة بالنقل.

6.3 الغياب عند التسليم

في حال الغياب لحظة محاولة التسليم، تترك شركة النقل إشعار مرور. وبحسب شركة النقل والبلد، يكون الطرد إما:

–      مودعاً في نقطة استلام أو مكتب بريد محلي (مع إشعار مرور يشير إلى المكان)

–      مُعاد تقديمه ضمن محاولة تسليم جديدة

–      محفوظاً في إيداع مؤقت لمدة تتفاوت بحسب شركة النقل (عادةً من 10 إلى 15 يوماً)

بعد انقضاء هذه المهلة دون استرداد الطرد، قد يُعاد إلى المُرسِل. وفي هذه الحالة، تواصلوا معنا على contact@luxarmonie.com لتنظيم شحنة جديدة (وقد تُطبَّق رسوم إعادة شحن إذا كان عدم التسليم منسوباً إلى العميل).

6.4 طرد متضرر عند الاستلام

إذا لاحظتم أن طردكم متضرر بشكل ظاهر عند التسليم:

–      قدّموا تحفظات دقيقة ومفصّلة لدى عامل التوصيل قبل التوقيع

–      صوّروا الطرد قبل فتحه (التغليف الخارجي الظاهر)

–      صوّروا المنتج بعد الفتح إن كان متضرراً

–      تواصلوا معنا في غضون 48 ساعة على contact@luxarmonie.com مع إرفاق صوركم ورقم طلبكم

تتولى MT MANAGEMENT الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة، دون أي رسوم على العميل.

⚠ لا ترفضوا الطرد المتضرر دون التواصل معنا مسبقاً — فالرفض دون إبلاغ مسبق قد يُعقّد إدارة الحادث لدى شركة النقل.

 

إذا لم يُسلَّم طردكم بعد انقضاء المهلة المقدّرة على بطاقة منتجكم (مع تسامح إضافي قدره 7 أيام عمل)، فاتبعوا الخطوات الآتية:

–      تحققوا أولاً من حالة التتبع عبر الرابط المقدَّم في بريد الشحن

–      استفسروا من جيرانكم أو حارس مبناكم عمّا إذا تمت محاولة إيداع

–      تأكدوا مما إذا كان قد تُرك إشعار مرور وما إذا كان الطرد بانتظار الاستلام في نقطة استلام

إذا تعذّر العثور على الطرد، تواصلوا معنا على contact@luxarmonie.com مع ذكر رقم طلبكم ورقم التتبع. وسنطلق تحقيقاً لدى شركة النقل في أقرب الآجال (مدة التحقيق المعتادة: من 5 إلى 15 يوم عمل بحسب شركة النقل والوجهة).

عند انتهاء التحقيق:

–      إذا أُعلن عن فقدان الطرد: تقوم MT MANAGEMENT بإعادة إرسال المنتج أو استرداد كامل المبلغ بحسب اختياركم، دون أي رسوم

–      إذا عُثر على الطرد وكان قابلاً للتسليم: يُنظَّم إعادة توجيهه

–      إذا كان عدم التسليم ناجماً عن عنوان خاطئ أدلى به العميل: قد تُطبَّق رسوم إعادة شحن

 

لا تتحمل MT MANAGEMENT أي مسؤولية عن تأخر التسليم الناجم عن أحداث تُشكّل قوة قاهرة بمفهوم المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي، أو عن اضطرابات خارجة عن إرادتها، ولا سيما:

–      الكوارث الطبيعية (العواصف، الفيضانات، الزلازل، الجوائح)

–      الإضرابات أو الاضطرابات الاجتماعية المؤثرة على خدمات البريد أو النقل

–      القرارات الحكومية أو القيود الجمركية غير المتوقعة

–      اضطرابات البنى التحتية للنقل (إغلاق الحدود، القيود الجوية)

–      الضغط الاستثنائي على خدمات التسليم خلال فترات النشاط المرتفع

في حال حصول تأخير ملحوظ نتيجة لمثل هذا الحدث، تتعهد MT MANAGEMENT بإعلام العميل في أقرب الآجال واقتراح الحلول المتاحة (تأجيل التسليم، أو الاسترداد إذا أصبحت المهلة طويلة بشكل غير معقول).

 

9.1 المملكة المتحدة — مرحلة ما بعد البريكست

منذ الأول من يناير 2021، أصبحت المملكة المتحدة بلداً ثالثاً بالنسبة إلى الاتحاد الأوروبي. وتواصل Luxarmonie التسليم إلى المملكة المتحدة وفق نمط DDP: ولن تُطلب من العميل أي رسوم جمركية ولا ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد. وتتكفل MT MANAGEMENT بضريبة القيمة المضافة على الاستيراد إلى المملكة المتحدة (UK Import VAT) المطبقة. وقد تطول المُهَل قليلاً بسبب الإجراءات الجمركية البريطانية.

9.2 الولايات المتحدة وكندا

تُنفَّذ الشحنات إلى الولايات المتحدة وكندا وفق نمط DDP. وتتكفل MT MANAGEMENT بالرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المطبقة (الرسوم الجمركية الأمريكية US Customs Duties، وضريبة السلع والخدمات الكندية GST/HST بحسب الحالة). ولن تُطلب أي رسوم من العميل عند الاستلام. وقد تتفاوت مُهَل التخليص الجمركي وفقاً للجهات الجمركية المحلية.

9.3 الشرق الأوسط — الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج

تُنفَّذ عمليات التسليم إلى الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وقطر، والكويت، والبحرين، عبر DHL أو Aramex. وتتولى MT MANAGEMENT دفع ضريبة القيمة المضافة المحلية المطبقة (VAT UAE 5%، VAT KSA 15%، إلخ) في إطار الالتزام بنظام DDP. وقد يُشترط التحقق من عنوان التسليم لبعض الوجهات.

9.4 آسيا والمحيط الهادئ

تُدار عمليات التسليم إلى سنغافورة، وأستراليا، واليابان، وكوريا الجنوبية، وهونغ كونغ، عبر DHL والشركاء البريديين المحليين. وتُدرَج ضرائب الاستيراد المحلية (ضريبة السلع والخدمات في سنغافورة 9%، وضريبة السلع والخدمات في أستراليا 10%، إلخ) ضمن سعر DDP. وتُمثّل سنغافورة أكثر أسواقنا نشاطاً في المنطقة، وتحظى بمُهَل مُحسَّنة.

9.5 أمريكا اللاتينية

قد تخضع عمليات التسليم إلى البرازيل، والمكسيك، وتشيلي، والأرجنتين، وغيرها من بلدان أمريكا اللاتينية، لإجراءات جمركية محلية خاصة وقد تكون أطول. وتتكفل MT MANAGEMENT بالرسوم الجمركية في إطار نظام DDP، إلا أن مُهَل التخليص الجمركي المحلي قد تتفاوت بشكل ملحوظ بحسب البلدان وهي خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

 

لأي استفسار يتعلق بشحن طلبكم أو بتتبعه، فريقنا متاح طوال أيام الأسبوع:

 

البريد الإلكتروني	contact@luxarmonie.com (الرد في غضون 24–48 ساعة عمل)
واتساب	+33 7 56 83 85 41 — رسائل فقط، دون مكالمات صوتية
البريد العادي	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
تتبع الطلب	من فضائكم الشخصي على luxarmonie.com > «طلباتي»

 

عند أي تواصل يتعلق بطلب ما، يُرجى الإشارة دائماً إلى رقم طلبكم (بصيغة #XXXX) لتيسير معالجة طلبكم.