تتبّع طلبي

يتم عرض مدة التسليم التقديرية مباشرة على صفحة كل منتج. وبحسب الطرازات ووجهتك، تختلف المدد؛ ونحرص دائمًا على وضع هوامش كافية لضمان تسليمك في أفضل الظروف.

بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، قد تُطبق مدة إضافية. في حال وجود أي سؤال، فريقنا متاح عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

التوصيل مجاني بالكامل، دون حد أدنى للشراء وبغضّ النظر عن وجهتك. لن تُضاف أي رسوم إضافية عند الدفع.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبّع في الوقت الفعلي. يمكنك الاطّلاع على حالة تقدّم عملية التسليم في أي وقت من خلال مساحة العميل الخاصة بك.

لا داعي للقلق، فهذا أمر طبيعي تمامًا. بحسب بلد التسليم وحجم وحدة الإضاءة الخاصة بك، قد تنطبق مهلة للتصنيع والتحضير قبل الشحن.

يتم إرسال رقم التتبع إليك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن تغادر طردك مستودعاتنا، عادةً قبل التسليم ببضعة أيام. إذا لم ترَ تتبعًا نشطًا بعد، فهذا يعني أن طلبك لا يزال قيد التحضير — وهو مسجّل بالفعل.

إذا لم يتغير التتبع لديك لأكثر من 7 أيام عمل بعد تاريخ التسليم المتوقع المذكور في تأكيد الطلب، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع رقم طلبك.

اطمئنانكم هو أولويتنا. إذا وقع، رغم عنايتنا، أي حادث أثناء التسليم، فسنرسل لكم قطعة بديلة فورًا وعلى نفقتنا، دون تأخير ودون نقاش.

وإذا بعد التركيب لم تكن النتيجة مطابقة لتوقعاتكم، فلديكم 30 يومًا لإرجاعها إلينا. سنزوّدكم بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لاسترداد كامل.

إذا لم يكن طلبك قد تم شحنه بعد، فمن الممكن تعديل عنوان التسليم. تواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp مع ذكر رقم الطلب والعنوان الجديد — وسنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل قبل الشحن.

بمجرد أن تتولى شركة الشحن استلام الطرد، للأسف لن يكون بإمكاننا التدخل لتعديل عنوان التسليم.

ابدأ بالتحقق لدى جيرانك أو حارس المبنى أو صندوق البريد — أحيانًا يترك الناقل الطرد مودَعًا دون ترك إشعار.

إذا ظل الطرد غير موجود، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المُشار إليه عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp مع رقم طلبك. سنفتح شكوى لدى الناقل ونجد حلًا سريعًا.

نعم. لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعه إلينا، بشرط أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها.

الإرجاع مجاني تمامًا: نوفر لك ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا. سيتم رد المبلغ بالكامل، دون رسوم خفية.

جميع وحدات الإنارة لدينا مضمونة لمدة سنتين ضد أي عيب في التصنيع أو المواد. إذا كانت وحدة الإنارة لديك تعاني من مشكلة مشمولة بالضمان خلال هذه المدة، فسنتكفّل بإرسال وحدة إنارة بديلة مطابقة، دون أي تكلفة من جانبك.

لديك مهلة 24 ساعة بعد تأكيد طلبك لتقديم طلب إلغاء. بعد انقضاء هذه المهلة، يدخل الطلب في مرحلة التحضير ولا يعود بالإمكان إلغاؤه.

تواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp مع رقم طلبك.

نُوصّل إلى أكثر من 60 دولة حول العالم. يمكن اختيار الدول المتاحة مباشرةً عند الدفع. إذا لم تظهر دولتك، فاتصل بنا — ندرس كل طلب على حدة.