كايلوكس

يتم عرض الموعد التقديري للتسليم مباشرةً على صفحة كل منتج. وبحسب الطرازات ووجهتكم، تختلف المدد، ونحرص دائمًا على توفير هوامش كافية لنضمن لكم تسليمًا بأفضل الظروف.

بالنسبة للمنتجات المُخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب، قد تُطبَّق مهلة إضافية. في حال وجود أي سؤال، فريقنا متاح عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

التوصيل مجاني تمامًا، دون حد أدنى للشراء وبغض النظر عن وجهتك. لن تُضاف أي رسوم إضافية عند الدفع.

يُعبَّأ كل مصباح بعناية في كرتون مُعزَّز، مع بوليسترين مُشكَّل حسب المقاس وورق فقاعات لامتصاص الصدمات في كل مرحلة من مراحل النقل. وتحظى القطع الهشّة (الزجاج، الكريستال، الأذرع) بعناية خاصة. إن معدل التلف أثناء التسليم لدينا منخفض للغاية بفضل هذا التغليف الاحترافي.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبّع في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا الاطّلاع على تقدّم توصيلك في أي وقت عبر <a href="https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande" style="color: inherit; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px;">مساحة التتبّع المخصّصة</a>.

راحتكم هي أولويتنا. كل وحدة إنارة تأتي بتغليف مُعزّز صُمّم لتحمّل تقلبات الشحن. وإذا وقع، رغم عنايتنا، أي حادث عند التسليم، فسنرسل لكم قطعة الاستبدال فورًا وعلى نفقتنا، دون تأخير ودون نقاش.

وإذا لم تتوافق النتيجة بعد التركيب مع توقعاتك، فلديك 30 يومًا لإعادته إلينا. سنوفر لك ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا لاسترداد كامل.

نقبل: بطاقات الائتمان (Visa، Mastercard، American Express)، PayPal، Klarna، Shop Pay، Bancontact، iDEAL، Wero، MobilePay و Twint. جميع المعاملات آمنة ومشفرة. ليس لدينا إمكانية الوصول إلى بيانات حسابك البنكية.

نعم. إذا لم تكن وحدة الإضاءة مناسبة لك أو غيّرت رأيك، فلديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعها إلينا، بشرط أن تتم إعادتها بالحالة نفسها التي استلمتها بها.

الإرجاع مجاني بالكامل: نوفر لك ملصق شحن مدف��عًا مسبقًا. الاسترداد كامل، دون أي رسوم خفية.

تتكفّل Luxarmonie بالكامل برسوم الإرجاع، مهما كان سبب الإرجاع. سنرسل إليك ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا، وما عليك سوى تسليم الطرد. لن يتم خصم أي رسوم من مبلغ الاسترداد.

عند استلامنا لطردك في مخازننا، تتم معالجة التصريح في غضون 10 أيام عمل. سيتم إخطارك برسالة بريد إلكتروني في كل خطوة. حسب بنكك، قد يظهر الرصيد بعد 2 إلى 5 أيام إضافية بعد المعالجة من طرفنا.

جميع وحدات الإضاءة لدينا مضمونة لمدة سنتين ضد أي عيب في التصنيع أو المواد. إذا كانت وحدة الإضاءة لديك تعاني من مشكلة مشمولة بالضمان خلال هذه المدة، فسنتكفّل بإرسال وحدة إضاءة بديلة مطابقة أو بإصلاح المنتج، من دون أي تكلفة عليك.

هذا لا يحدث عمليًا أبدًا بفضل فحوصات الجودة الصارمة لدينا قبل الشحن. في الحالة النادرة جداً إذا حدث ذلك، يرجى الاتصال بنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع صورة للمنتج ورقم طلبك. حسب الحالة، سنرسل إليك القطعة المفقودة أو نستبدل المصباح بالكامل، دون تأخير وعلى نفقتنا.

Oui, ce luminaire est parfaitement compatible avec le réseau électrique de votre pays (230V / 50Hz). Aucun adaptateur n'est nécessaire.

هذا يعتمد على المنتج. بعض المصابيح مزودة بالمصابيح، والبعض الآخر لا. يتم الإشارة إلى هذه المعلومات بوضوح في البطاقة التقنية لكل منتج. في حالة الشك، لا تتردد في الاتصال بنا.

عندما تكون وحدة الإضاءة متوافقة مع جهاز تعتيم، يتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في بطاقة المنتج الخاصة بها. إذا كان لديك احتياج محدد، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، يمكننا تكييف أو توجيه اختيارك، أو حتى تخصيص المنتج حسب احتياجاتك.

تُصنع مصابيحنا من مواد مختارة بعناية لجودتها ومتانتها وتأثيرها الجمالي. يتم تفصيل التكوين الدقيق لكل منتج في البطاقة التقنية المقابلة.

Oui, ce luminaire porte le marquage CE, attestant sa conformité aux directives européennes en matière de sécurité électrique et de compatibilité électromagnétique.

لا. عندما يتم شحن وحدة الإضاءة مع مصابيح، نختار حصريًا مصابيح LED عالية الجودة: استهلاك كهربائي منخفض، عمر افتراضي طويل، وإنتاج إضاءة دافئ وعالي الجودة. وبالتالي تستفيد من إضاءة بتصميم فعّال، دون تأثير كبير على فاتورة الكهرباء الخاصة بك.

مؤشر IP يقيس مقاومة التركيبة لاختراق الماء والأجسام الغريبة. للاستخدام الخارجي، يُطلب حد أدنى IP44 للمناطق المحمية، وIP65 أو أعلى للتعرض المباشر. مؤشر IP الدقيق محدد بوضوح في البطاقة التقنية.

نعم. تركيباتنا الخارجية مصممة لتحمّل التغيرات المناخية. نطاقات درجات الحرارة المدعومة محددة في البطاقة التقنية.

يعتمد ذلك على مؤشر IP للطراز. تركيبة IP44 مصممة للمناطق المحمية. تركيبة IP65 أو IP67 مناسبة للتعرض المباشر للمطر.

نعم. طقم التثبيت المرفق متوافق مع أكثر أنواع الجدران شيوعاً: الخرسانة والطوب والبلوك والخشب.

لأي تركيب جديد يتطلب تمديد كابلات من لوحة التوزيع الكهربائي، ننصح بشدة بالاستعانة بفني كهرباء مؤهل.

بعض طرازاتنا الخارجية تقدم نسخة بكاشف حركة مدمج أو مستشعر الغسق. هذه الخيارات محددة في بطاقة المنتج عند توفرها.