سياسة الاسترداد

في Luxarmonie، يُعدّ رضاكم أولويةً قصوى لدينا. إذا لم يحظَ طلبكم بالتقدير الذي تستحقّونه لأيّ سببٍ كان، أو إذا تسلّمتم منتجاً معيباً أو غير مطابق، فإننا نسعى جاهدين لمعالجة الأمر بسرعةٍ وسلاسة. تُفصّل هذه السياسة كامل حقوقكم والتزاماتنا في ما يتعلّق بالإرجاع والاسترداد.

 

1.1 المبدأ

وفقاً للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي والتوجيه الأوروبي 2011/83/UE المتعلّق بحقوق المستهلكين، يحقّ لكم ممارسة حقّ العدول خلال 14 يوماً تقويمياً اعتباراً من تاريخ الاستلام الفعلي لطلبكم، دون الحاجة إلى إبداء أيّ مبرّر أو تحمّل أيّ غرامة.

تتجاوز Luxarmonie هذا الالتزام القانوني وتمنحكم مهلةً تجاريةً ممدّدةً إلى 30 يوماً تقويمياً اعتباراً من تاريخ الاستلام (انظر المادة 2).

1.2 كيفيّة ممارسة حقّ العدول

لممارسة هذا الحقّ، يُرجى إخطار MT MANAGEMENT بقراركم قبل انقضاء المهلة المعمول بها، عبر إحدى الوسائل التالية:

–      البريد الإلكتروني إلى contact@luxarmonie.com مع تحديد رقم طلبكم والمنتجات المعنية

–      البريد العادي إلى: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      عبر استمارة العدول النموذجيّة المتاحة في ملحق شروطنا العامّة للبيع

يُعتدّ بتاريخ إرسال الإخطار للتحقّق من احترام المهلة، بصرف النظر عن تاريخ استلامه من قِبَل MT MANAGEMENT.

1.3 النصّ القانوني المعمول به

المادة L221-18 من قانون الاستهلاك: «يتمتّع المستهلك بمهلة أربعة عشر يوماً لممارسة حقّه في العدول عن عقدٍ مُبرَمٍ عن بُعد، إثر اتّصال هاتفي تسويقي أو خارج المؤسّسة، دون الحاجة إلى تبرير قراره أو تحمّل أيّ تكاليف أخرى غير تلك المنصوص عليها في المواد L. 221-23 إلى L. 221-25.»

 

إلى جانب الحدّ الأدنى القانوني البالغ 14 يوماً، تمنحكم Luxarmonie مهلةً قدرها 30 يوماً تقويمياً اعتباراً من تاريخ استلام طلبكم لإبلاغنا برغبتكم في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، أيّاً كان السبب.

تنطبق هذه المهلة الممدّدة على جميع المنتجات المؤهّلة للإرجاع (انظر المادة 4 للاطّلاع على الاستثناءات). بعد انقضاء مدّة الـ30 يوماً، لن تُقبل عمليّات الإرجاع إلّا في إطار الضمانات القانونيّة (عيب في المطابقة أو عيب خفيّ — انظر المادة 6).

 

تتكفّل Luxarmonie بكامل رسوم الإرجاع، أيّاً كان سبب الإرجاع (العدول، منتج غير مطابق، عيب، خطأ في الطلب). لا تتحمّلون أيّ رسوم مسبقاً.

بعد التحقّق من طلب الإرجاع، نرسل إليكم ملصق إرجاع مدفوعاً مسبقاً ومُكيّفاً مع بلدكم، إلى جانب تعليمات التغليف والإيداع. تُفصَّل الإجراءات الكاملة في المادة 5.

⚠ يُرجى عدم إعادة أيّ منتج قبل الحصول مسبقاً على تعليماتنا وملصق الإرجاع المدفوع. لن يُقبَل أيّ إرجاع يتمّ دون موافقةٍ مسبقة من Luxarmonie ودون استخدام الملصق الذي نوفّره.

 

وفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، تُستثنى بعض المنتجات من حقّ العدول:

–      المنتجات المُصنَّعة وفقاً لمواصفاتكم أو المُخصَّصة بشكلٍ واضح: أيّ خيار تخصيصٍ يُختار عند الطلب (لون مخصّص، مقاس محدّد، نقش، تشطيب مخصّص، أو أيّ معامل آخر مخصّص)

–      المنتجات التي فُضَّت أختامها بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسبابٍ صحّية

 

⚠ استثناء جوهريّ: المنتج المُخصَّص الذي ينطوي على عيب تصنيع مُثبَت، أو خلل في المادّة، أو عدم مطابقة للطلب المقدَّم (تسليم مرجع خاطئ، لون مغاير للطلب، منتج تضرّر أثناء النقل) يُتيح لكم الحقّ في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد الكامل، دون أيّ قيدٍ مرتبط بالتخصيص. تتكفّل MT MANAGEMENT بكامل رسوم الإرجاع في هذه الحالة.

 

الخطوة 1 — تقديم طلبكم

تواصلوا مع خدمة العملاء على contact@luxarmonie.com مع تحديد:

–      رقم طلبكم (بصيغة XXXX#)

–      المنتج أو المنتجات التي ترغبون في إرجاعها

–      سبب الإرجاع: عدول، منتج معيب، عدم مطابقة، خطأ في الطلب، أو غير ذلك

–      صور للمنتج إن كان متضرّراً أو غير مطابقٍ لطلبكم

يُقرّ فريقنا باستلام طلبكم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

الخطوة 2 — استلام ملصق الإرجاع

بعد التحقّق من طلبكم، نرسل إليكم عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع مدفوعاً مسبقاً ومُكيّفاً مع بلد إقامتكم، إلى جانب تعليماتٍ دقيقة لتغليف الطرد وإيداعه.

الخطوة 3 — التغليف والإرسال

قوموا بتغليف المنتج بعنايةٍ في عبوته الأصليّة إن أمكن، أو في عبوةٍ مماثلة تحميه أثناء النقل. أودعوا الطرد في نقطة الإيداع المحدّدة في التعليمات (نقطة استلام، مكتب بريد، شركة نقل وفقاً لبلدكم). احتفظوا بإثبات الإرسال بعنايةٍ حتّى تسلّم الاسترداد.

الخطوة 4 — المعالجة والاسترداد

بمجرّد استلام طردكم في مستودعنا والتحقّق من حالته، نقوم بمعالجة استردادكم خلال مهلةٍ تتراوح بين 24 و48 ساعة عمل. ثمّ يخضع الاسترداد لمواعيد المعالجة المعتادة لدى مؤسّستكم المصرفيّة أو مزوّد خدمة الدفع، وعادةً ما تتراوح بين 3 و10 أيّام عمل وفقاً للمؤسّسات.

المهلة القانونيّة القصوى للاسترداد هي 14 يوماً تقويمياً اعتباراً من استلام المنتج المُعاد (أو من إثبات إرسالكم إن وردنا قبل ذلك). إنّ مهلتنا الداخليّة البالغة 24 إلى 48 ساعة أقلّ بكثيرٍ من هذا الحدّ القانوني.

 

6.1 المعاينة عند الاستلام

إذا تسلّمتم منتجاً متضرّراً بشكلٍ ظاهر، أو معيباً، أو مغايراً لما طلبتم، يُرجى اتّباع ما يلي:

–      التقطوا صوراً للطرد قبل فتحه إن كانت العبوة متضرّرة

–      التقطوا صوراً للمنتج بعد فتحه مع توثيق المشكلة المُلاحَظة بوضوحٍ تامّ

–      تواصلوا معنا في غضون 48 ساعة على contact@luxarmonie.com مرفقين الصور ورقم طلبكم

تتكفّل MT MANAGEMENT بكامل رسوم الإرجاع في جميع حالات العيب أو عدم المطابقة.

6.2 الحلول المقترحة — وفقاً لاختيار العميل

في حال وجود منتجٍ معيب أو غير مطابقٍ لطلبكم، يحقّ لكم الاختيار بحرّية بين:

–      الاستبدال: إرسال منتج بديل مماثل أو معادل، دون أيّ رسوم إضافيّة، فور تأكيد إرجاع المنتج المعيب

–      الاسترداد الكامل: استرداد كامل المبلغ المدفوع بالوسيلة ذاتها، خلال مهلةٍ تتراوح بين 24 و48 ساعة عمل بعد استلام الإرجاع

في كلتا الحالتين، تتكفّل Luxarmonie بكامل رسوم إرجاع المنتج المعيب.

6.3 الضمان القانوني للمطابقة

بصرف النظر عن سياستنا التجاريّة الممتدّة لـ30 يوماً، تتمتّعون بالضمان القانوني للمطابقة لمدّة سنتين اعتباراً من تاريخ التسليم (المواد L217-1 إلى L217-29 من قانون الاستهلاك، إصلاح 2022). خلال هذه الفترة، يُتيح أيّ عيب مطابقةٍ مُثبَت الحقّ في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفقاً للشروط المُفصَّلة في شروطنا العامّة للبيع.

6.4 الضمان ضدّ العيوب الخفيّة

تتمتّعون كذلك بالضمان القانوني ضدّ العيوب الخفيّة (المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني) لمدّة سنتين اعتباراً من اكتشاف العيب. في حال ثبوت عيبٍ خفيّ، يحقّ لكم الاختيار بين الاسترداد الكامل (الدعوى الإلغائيّة) أو خفض السعر (الدعوى التقديريّة).

 

7.1 مهلة الاسترداد

تلتزم MT MANAGEMENT بمباشرة الاسترداد خلال مهلةٍ تتراوح بين 24 و48 ساعة عمل اعتباراً من استلام طردكم المُعاد في مستودعنا (أو من إثبات إرسالكم إن وردنا قبل الاستلام الفعلي للطرد). المهلة القانونيّة القصوى هي 14 يوماً تقويمياً — والتزامنا الداخلي أقصر بكثير.

بمجرّد مباشرة الاسترداد من طرفنا، فإنّ المُهَل اللازمة لظهوره على كشف حسابكم المصرفي تتوقّف على مؤسّستكم الماليّة أو مزوّد خدمة الدفع لديكم:

–      البطاقة المصرفيّة (Visa، Mastercard، CB): عادةً من 3 إلى 7 أيّام عمل وفقاً لبنككم

–      PayPal: عادةً من 3 إلى 5 أيّام عمل

–      Apple Pay / Google Pay: حسب البطاقة الأساسيّة (من 3 إلى 7 أيّام عمل)

–      Klarna: وفقاً لشروط خطّة الدفع الخاصّة بكم لدى Klarna (إلغاء أو استرداد القسط المعني)

7.2 طريقة الاسترداد

يتمّ الاسترداد حصراً بنفس وسيلة الدفع المستخدَمة عند الشراء الأوّلي. لا يُقتطع أيّ رسمٍ من المبلغ المُسترَدّ: تتسلّمون كامل الثمن المدفوع، بما في ذلك تكاليف الشحن الأوّلي.

7.3 الاسترداد غير المُتسلَّم

إذا لم تتسلّموا استردادكم خلال المُهَل المحدّدة:

1.    تحقّقوا من كشف حسابكم المصرفي أو حسابكم لدى PayPal / Klarna

2.    تواصلوا مع بنككم أو مزوّد خدمة الدفع — إذ قد تنطبق مهلة معالجة داخليّة

3.    إن استمرّت المشكلة بعد 10 أيّام عمل، تواصلوا معنا على contact@luxarmonie.com مع تحديد رقم طلبكم وسنتحقّق من حالة التحويل من جانبنا

 

يُمكن إجراء عمليّات الاستبدال خلال مهلة 30 يوماً اعتباراً من تاريخ الاستلام. تواصلوا معنا على contact@luxarmonie.com مع تحديد:

–      رقم طلبكم

–      المنتج المُراد استبداله

–      المنتج المرغوب كبديل (المرجع، اللون، المقاس)

في حال وجود فارقٍ في السعر بين المنتج المُعاد ومنتج الاستبدال المرغوب:

–      منتج استبدال أعلى سعراً: سيُحتسَب الفارق عبر رابط دفعٍ آمن

–      منتج استبدال أدنى سعراً: سيُسترَدّ الفارق إليكم بنفس وسيلة الدفع الأوّلية خلال مهلةٍ تتراوح بين 24 و48 ساعة عمل بعد استلام الإرجاع

تتكفّل Luxarmonie برسوم إرجاع المنتج الأوّلي. كما يكون شحن المنتج الجديد مجّانياً.

 

لكي يُقبَل في إطار العدول أو الإرجاع التجاري (باستثناء حالات العيب أو عدم المطابقة)، يجب أن يستوفي المنتج المُعاد الشروط التالية:

–      أن يكون المنتج بحالته الأصليّة — لم يُستخدَم، ولم يُعدَّل، ولم يُمَسّ

–      أن يكون المنتج كاملاً — جميع الملحقات والمكوّنات والعناصر المُسلَّمة موجودة

–      أن تُحفَظ العبوة الأصليّة قدر الإمكان

في حالات الإرجاع لعيبٍ أو عدم مطابقة، لا تنطبق هذه الشروط — إذ يمكن إرجاع المنتج بالحالة التي هو عليها.

تحتفظ MT MANAGEMENT بحقّ رفض الإرجاع أو إجراء استرداد جزئي إذا أظهر المنتج المُعاد علاماتٍ واضحة على الاستخدام المكثّف، أو التدهور غير الطبيعي، أو التعديل من قِبَل العميل، وذلك ضمن الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

 

فريقنا متاح 7 أيّام في الأسبوع للإجابة على أيّ استفسارٍ يتعلّق بالإرجاع أو الاسترداد:

 

البريد الإلكتروني	contact@luxarmonie.com (الردّ خلال 24 إلى 48 ساعة عمل)
واتساب	+33 7 56 83 85 41 — رسائل فقط، دون مكالمات صوتيّة
البريد العادي	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
موضوع البريد الإلكتروني المُوصى به	"إرجاع طلب XXXX#" أو "استرداد طلب XXXX#"

 

للإسراع بمعالجة طلبكم، يُرجى ذكر رقم الطلب بشكلٍ دائم في كلّ مراسلةٍ مع خدمة العملاء لدينا.