Sledovat mou objednávku

Odhadovaná doba dodání je uvedena přímo na stránce každého produktu. V závislosti na modelech a vaší destinaci se dodací lhůty liší; vždy počítáme s dostatečnou rezervou, abychom vám zaručili doručení za co nejlepších podmínek.

U personalizovaných nebo zakázkově vyráběných produktů se může uplatnit dodatečná doba. V případě dotazů je náš tým k dispozici e-mailem nebo přes WhatsApp.

Doručení je zcela zdarma, bez minimální hodnoty objednávky a bez ohledu na vaši destinaci. Při platbě se nepřipočítají žádné další poplatky.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem na sledování v reálném čase. Průběh doručení můžete kdykoli zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu.

Nemusíte se ničeho obávat, je to úplně normální. V závislosti na zemi doručení a velikosti vašeho svítidla se před odesláním může uplatnit doba výroby a přípravy.

Číslo pro sledování zásilky vám automaticky zašleme e-mailem, jakmile váš balík opustí naše sklady, obvykle několik dní před doručením. Pokud zatím nevidíte aktivní sledování, znamená to, že je vaše objednávka stále ve fázi přípravy — je řádně zaevidována.

Pokud se sledování zásilky nezměnilo déle než 7 pracovních dní po odhadovaném datu doručení uvedeném v potvrzení objednávky, neváhejte nás kontaktovat e-mailem nebo přes WhatsApp a uveďte číslo objednávky.

Váš klid je naší prioritou. Pokud by i přes naši péči při doručení došlo k nějakému incidentu, okamžitě vám zašleme náhradní díl, na naše náklady, bez prodlení a bez dohadů.

A pokud po instalaci výsledek nebude odpovídat vašim očekáváním, máte 30 dní na jeho vrácení. Poskytneme vám předplacený štítek pro vrácení pro plnou náhradu.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, je možné změnit doručovací adresu. Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo přes WhatsApp, uveďte číslo objednávky a novou adresu — uděláme maximum, abychom změnu provedli ještě před odesláním.

Jakmile zásilku převezme dopravce, bohužel už nemůžeme do doručovací adresy zasahovat.

Začněte tím, že se zeptáte sousedů, domovníka nebo zkontrolujete poštovní schránku — dopravce někdy nechá balíček uložený bez zanechání oznámení o doručení.

Pokud balíček stále nenajdete, kontaktujte nás do 7 dnů od data doručení uvedeného v e-mailu nebo přes WhatsApp s číslem objednávky. Podáme reklamaci u dopravce a rychle najdeme řešení.

Ano. Máte 30 dní od převzetí na to, abyste nám jej vrátili, za předpokladu, že produkt je ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.

Vrácení je zcela zdarma: poskytneme vám předplacený štítek. Vrácení peněz je v plné výši, bez skrytých poplatků.

Všechna naše svítidla mají záruku 2 roky na jakoukoli výrobní nebo materiálovou vadu. Pokud se u vašeho svítidla v této lhůtě objeví problém krytý zárukou, zajistíme odeslání stejného náhradního svítidla, zcela bez jakýchkoli nákladů z vaší strany.

Máte lhůtu 24 hodin po potvrzení objednávky na požádání o zrušení. Po uplynutí této lhůty je objednávka předána k přípravě a již ji nelze zrušit.

Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo přes WhatsApp s číslem vaší objednávky.

Doručujeme do více než 60 zemí po celém světě. Dostupné země si můžete vybrat přímo při placení. Pokud se vaše země nezobrazuje, kontaktujte nás — každou žádost posuzujeme individuálně.