Zásady vrácení peněz
U Luxarmonie je vaše spokojenost prioritou. Pokud vám vaše objednávka nevyhovuje nebo pokud obdržíte vadný či neshodný výrobek, děláme vše pro to, abychom situaci vyřešili rychle a bez komplikací. Tyto zásady podrobně popisují všechna vaše práva a naše závazky týkající se vrácení zboží a vrácení peněz, jakož i případy, kdy vrácení není možné nebo zůstává na vaše náklady.
⚠ Co si zapamatovat před každou objednávkou
Dvě důležitá pravidla podmiňují nárok na vrácení zboží. Doporučujeme se s nimi seznámit před potvrzením objednávky:
1. Výrobky na míru nejsou vraceny, vyměňovány ani proplaceny. Jakákoli objednávka vyrobená nebo upravená podle vašich specifikací (upravená délka kabelu nebo tyče, zvláštní rozměry, barva, povrchová úprava nebo jakýkoli jiný přizpůsobený parametr) je považována za pevný a definitivní prodej. Tato výjimka se nikdy nevztahuje na vadný nebo neshodný výrobek (viz Článek 6).
2. Objemné výrobky (rozměr rovný nebo větší než 180 cm): náklady na vrácení na vaše náklady. U těchto výrobků, v případě prosté změny názoru (odstoupení od smlouvy nebo komerční vrácení), nese náklady na vrácení zákazník. Zůstávají plně hrazeny společností Luxarmonie v případě vady nebo neshody.
Článek 1 — Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
1.1 Zásada
V souladu s článkem L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku a evropskou směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů máte právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od fyzického převzetí objednávky, aniž byste museli uvádět důvody nebo nést penále.
Luxarmonie jde nad rámec této zákonné povinnosti tím, že vám nabízí prodlouženou obchodní lhůtu 30 kalendářních dnů od převzetí (viz Článek 2).
Toto právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na výrobky vyrobené nebo jednoznačně přizpůsobené podle vašich specifikací, v souladu s článkem L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku (viz Článek 4).
1.2 Jak uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit toto právo, oznamte své rozhodnutí společnosti MT MANAGEMENT před uplynutím platné lhůty jedním z následujících způsobů:
– E-mail na adresu contact@luxarmonie.com s uvedením čísla objednávky a dotčených výrobků
– Poštou na adresu: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paříž, Francie
– Prostřednictvím standardního formuláře pro odstoupení dostupného v příloze našich Všeobecných obchodních podmínek
Pro dodržení lhůty je rozhodující datum odeslání vašeho oznámení, bez ohledu na datum přijetí společností MT MANAGEMENT.
1.3 Použitelný právní text
Článek L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku: „Spotřebitel má lhůtu čtrnácti dnů na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, v důsledku telefonického oslovení nebo mimo obchodní prostory, aniž by musel zdůvodňovat své rozhodnutí nebo nést jiné náklady než ty, které jsou stanoveny v článcích L. 221-23 až L. 221-25.“
Článek 2 — Prodloužená obchodní lhůta 30 dnů
Nad rámec zákonného minima 14 dnů vám Luxarmonie nabízí 30 kalendářních dnů od data převzetí objednávky, abyste nás informovali o svém přání vrátit, vyměnit nebo vrátit peníze, ať už z jakéhokoli důvodu.
Tato prodloužená lhůta se vztahuje na všechny výrobky způsobilé k vrácení. Nevztahuje se na výrobky na míru, které jsou vyloučeny z jakéhokoli komerčního vrácení (viz Článek 4). Po uplynutí této 30denní lhůty mohou být vrácení přijata pouze v rámci zákonných záruk (nedostatek shody nebo skrytá vada — viz Článek 6).
Článek 3 — Náklady na vrácení
Náklady na vrácení hradí Luxarmonie pro naprostou většinu našich výrobků, bez ohledu na důvod vrácení (odstoupení, neshodný výrobek, vada, chyba objednávky). Po schválení vaší žádosti vám zašleme předplacenou štítek pro vrácení přizpůsobený vaší zemi, jakož i pokyny pro balení a odevzdání.
3.1 Výjimka — objemné výrobky (rozměr ≥ 180 cm)
Vzhledem k logistickým omezením podléhají výrobky, jejichž největší rozměr je rovný nebo větší než 180 cm (zejména velké závěsné svítidla, lustry a velké stojací lampy), specifickým podmínkám vrácení:
– Vrácení z důvodu změny názoru (odstoupení nebo komerční vrácení): náklady na vrácení jsou na náklady zákazníka. Podmínky a odhad nákladů na vrácení vám sdělíme při vyřizování vaší žádosti.
– Vrácení z důvodu vadného, neshodného výrobku nebo chyby objednávky: náklady na vrácení jsou plně hrazeny společností Luxarmonie, bez jakékoli zálohy z vaší strany.
3.2 Obecné pravidlo
U všech ostatních výrobků zůstávají náklady na vrácení plně hrazeny společností Luxarmonie, bez ohledu na důvod vrácení. Nemusíte platit žádné náklady předem. Kompletní postup je podrobně popsán v Článku 5.
⚠ Nikdy nevracejte výrobek, aniž byste předtím obdrželi naše pokyny a případně vaši předplacenou štítku. Jakékoli vrácení provedené bez předchozího souhlasu Luxarmonie nemůže být zpracováno.
Článek 4 — Výrobky nezpůsobilé k vrácení
4.1 Výrobky na míru a personalizované
V souladu s článkem L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku výrobky vyrobené podle vašich specifikací nebo jednoznačně personalizované nejsou vraceny, vyměňovány ani proplaceny. Představují pevný a definitivní prodej.
Týká se to zejména, aniž by byl tento seznam vyčerpávající:
– Délka kabelu, tyče nebo závěsu upravená nebo prodloužená na požádání
– Specifické rozměry (velikost na míru, zvláštní řez)
– Personalizovaná barva, povrchová úprava nebo materiál
– Personalizované gravírování nebo značení
– Jakákoli jiná možnost nakonfigurovaná vámi v okamžiku objednávky
Zadáním objednávky obsahující jednu z těchto možností výslovně potvrzujete, že se vzdáváte svého práva na odstoupení od smlouvy pro dotčený výrobek, v souladu s článkem L221-28.
4.2 Výrobky zapečetěné z hygienických důvodů
Z práva na odstoupení od smlouvy jsou rovněž vyloučeny výrobky rozpečetěné po dodání, které nelze vrátit z hygienických důvodů.
4.3 Kogentní výjimka — vada nebo neshoda
Výrobek na míru nebo personalizovaný výrobek vykazující prokázanou výrobní vadu, vadu materiálu nebo neshodu s podanou objednávkou (dodána nesprávná reference, jiná barva než objednaná, výrobek poškozený během přepravy, rozměr neodpovídající objednávce) zakládá nárok na vrácení, výměnu nebo plnou úhradu, bez omezení souvisejícího s personalizací. MT MANAGEMENT v tomto případě hradí veškeré náklady na vrácení.
Tato výjimka je kogentní: žádné ustanovení těchto zásad vás nemůže zbavit zákonných záruk shody a proti skrytým vadám (viz Články 6.3 a 6.4).
Článek 5 — Postup vrácení krok za krokem
Krok 1 — Zahajte svou žádost
Kontaktujte naši zákaznickou službu na contact@luxarmonie.com s uvedením:
– Vašeho čísla objednávky (formát #XXXX)
– Výrobku(ů), který(é) chcete vrátit
– Důvodu vrácení: odstoupení, vadný výrobek, neshoda, chyba objednávky, jiné
– Fotografií výrobku, pokud je poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce
Náš tým potvrdí přijetí vaší žádosti do 24 až 48 pracovních hodin a ověří způsobilost výrobku k vrácení.
Krok 2 — Obdržení pokynů pro vrácení
Po schválení vaší žádosti vám e-mailem zašleme přesné pokyny pro balení a odevzdání balíku. U výrobků způsobilých k bezplatnému vrácení je přiložena předplacená štítka pro vrácení přizpůsobená vaší zemi. U objemných výrobků (≥ 180 cm) vrácených z důvodu změny názoru vám sdělíme podmínky a náklady na vrácení na vaše náklady (viz Článek 3.1).
Krok 3 — Balení a odeslání
Pečlivě zabalte výrobek do jeho původního obalu, pokud je to možné, nebo do rovnocenného obalu, který jej ochrání během přepravy. Odevzdejte balík na sběrném místě uvedeném v pokynech (výdejní místo, pošta, přepravce podle vaší země). Pečlivě uschovejte doklad o odeslání až do obdržení vrácení peněz.
Krok 4 — Zpracování a vrácení peněz
Jakmile obdržíme váš balík v našem skladu a ověříme jeho stav, zpracujeme vrácení peněz do 24 až 48 pracovních hodin. Vrácení peněz poté podléhá obvyklým lhůtám zpracování vaší bankovní instituce nebo poskytovatele platebních služeb, obvykle 3 až 10 pracovních dnů v závislosti na instituci.
Zákonná maximální lhůta pro vrácení peněz je 14 kalendářních dnů od přijetí vráceného výrobku (nebo vašeho dokladu o odeslání, je-li dřívější). Naše interní lhůta 24-48 hodin je výrazně kratší než toto zákonné maximum.
Článek 6 — Vadné nebo neshodné výrobky
6.1 Zjištění při přejímce
Pokud obdržíte viditelně poškozený, vadný nebo jiný výrobek, než jaký jste objednali, postupujte následovně:
– Vyfotografujte balík před otevřením, pokud je obal poškozen
– Vyfotografujte výrobek po otevření a jasně zdokumentujte zjištěný problém
– Kontaktujte nás do 48 hodin na contact@luxarmonie.com s vašimi fotografiemi a číslem objednávky
MT MANAGEMENT plně hradí náklady na vrácení ve všech případech vady nebo neshody, včetně výrobků na míru a objemných výrobků (≥ 180 cm).
6.2 Nabízená řešení — dle volby zákazníka
V případě vadného výrobku nebo výrobku neodpovídajícího vaší objednávce si svobodně vyberete mezi:
– Výměnou: odesláním identického nebo rovnocenného náhradního výrobku, bez dodatečných nákladů, jakmile je potvrzeno vrácení vadného výrobku
– Plnou úhradou: vrácením celkové zaplacené ceny stejnou platební metodou do 24 až 48 pracovních hodin po přijetí vrácení
V obou případech jsou náklady na vrácení vadného výrobku plně hrazeny společností Luxarmonie.
6.3 Zákonná záruka shody
Nezávisle na naší 30denní obchodní politice a jakékoli výjimce související s personalizací se na vás vztahuje zákonná záruka shody po dobu 2 let od dodání (články L217-1 až L217-29 francouzského spotřebitelského zákoníku, reforma 2022). Během tohoto období zakládá jakákoli prokázaná neshoda nárok na opravu, výměnu nebo vrácení peněz podle podmínek podrobně popsaných v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
6.4 Záruka proti skrytým vadám
Rovněž se na vás vztahuje zákonná záruka proti skrytým vadám (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku) po dobu 2 let od objevení vady. V případě prokázané skryté vady si můžete vybrat mezi úplným vrácením peněz (žaloba na zrušení kupní smlouvy) nebo snížením ceny (žaloba na snížení ceny).
Tyto zákonné záruky se vztahují na všechny výrobky, včetně těch vyrobených na míru, a nemohou být vyloučeny těmito zásadami.
Článek 7 — Vrácení peněz
7.1 Lhůta pro vrácení peněz
MT MANAGEMENT se zavazuje zahájit vrácení peněz do 24 až 48 pracovních hodin od přijetí vašeho vráceného balíku v našem skladu (nebo vašeho dokladu o odeslání, pokud nám dorazí před fyzickým přijetím balíku). Zákonná maximální lhůta je 14 kalendářních dnů — náš interní závazek je výrazně kratší.
Jakmile je vrácení peněz z naší strany zahájeno, doba jeho zobrazení na vašem bankovním výpisu závisí na vaší finanční instituci nebo poskytovateli platebních služeb:
– Bankovní karta (Visa, Mastercard, CB): obvykle 3 až 7 pracovních dnů podle vaší banky
– PayPal: obvykle 3 až 5 pracovních dnů
– Apple Pay / Google Pay: závisí na podkladové kartě (3 až 7 pracovních dnů)
– Klarna: podle podmínek vašeho platebního plánu Klarna (zrušení nebo vrácení příslušné splátky)
7.2 Způsob vrácení peněz
Vrácení peněz se provádí výhradně stejnou platební metodou, jaká byla použita při původním nákupu. Bude vám vrácena celková zaplacená cena, včetně původního doručení. V příslušných případech nejsou náklady na vrácení, které zůstaly na vaše náklady (objemné výrobky vrácené z důvodu změny názoru, viz Článek 3.1), vráceny.
7.3 Neobdržené vrácení peněz
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz ve stanovených lhůtách:
-
Zkontrolujte svůj bankovní výpis nebo účet PayPal / Klarna
-
Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb — může se uplatnit interní lhůta zpracování
-
Pokud problém přetrvává po 10 pracovních dnech, kontaktujte nás na contact@luxarmonie.com s vaším číslem objednávky a my zkontrolujeme stav převodu z naší strany
Článek 8 — Výměny
Výměny jsou možné do 30 dnů od přijetí, pouze pro výrobky způsobilé k vrácení. Výrobky na míru nemohou být předmětem výměny, s výjimkou případu vady nebo neshody (viz Článek 6).
Kontaktujte nás na contact@luxarmonie.com s uvedením:
– Vašeho čísla objednávky
– Výrobku k výměně
– Požadovaného náhradního výrobku (reference, barva, velikost)
Pokud existuje cenový rozdíl mezi vráceným výrobkem a požadovaným výměnným výrobkem:
– Dražší výměnný výrobek: rozdíl vám bude fakturován prostřednictvím zabezpečeného platebního odkazu
– Levnější výměnný výrobek: rozdíl vám bude vrácen stejnou původní platební metodou do 24 až 48 pracovních hodin po přijetí vrácení
Náklady na vrácení původního výrobku se řídí pravidly Článku 3 (bezplatné pro většinu výrobků; na vaše náklady pro objemné výrobky ≥ 180 cm v případě změny názoru). Náklady na odeslání nového výrobku jsou zdarma.
Článek 9 — Podmínky stavu vráceného výrobku
Aby byl přijat v rámci odstoupení nebo komerčního vrácení (kromě vady nebo neshody), musí vrácený výrobek splňovat následující podmínky:
– Výrobek je v původním stavu — nepoužitý, neupravený, nezměněný
– Výrobek je kompletní — jsou přítomny veškeré dodané doplňky, komponenty a prvky
– Původní obal je zachován v maximální možné míře
V případě vrácení z důvodu vady nebo neshody se tyto podmínky stavu neuplatňují — výrobek může být vrácen ve stavu, v jakém se nachází.
MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo odmítnout vrácení nebo provést částečné vrácení peněz, pokud vrácený výrobek vykazuje zjevné známky intenzivního používání, abnormálního zhoršení nebo úpravy zákazníkem, v mezích povolených platným právem.
Článek 10 — Kontakt na zákaznickou službu
Náš tým je k dispozici pro jakékoli dotazy týkající se vrácení nebo vrácení peněz:
E-mail: contact@luxarmonie.com (odpověď do 24–48 pracovních hodin)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — pouze zprávy, žádné hlasové hovory
Pošta: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paříž, Francie
Doporučený předmět e-mailu: „Vrácení objednávky #XXXX“ nebo „Vrácení peněz objednávky #XXXX“
Pro urychlení zpracování vaší žádosti vždy uveďte číslo objednávky v jakékoli komunikaci s naší zákaznickou službou.
© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS