Zásady vrácení peněz

Ve společnosti Luxarmonie je vaše spokojenost prioritou. Pokud vám z jakéhokoli důvodu vaše objednávka nevyhovuje nebo pokud obdržíte vadný či neodpovídající výrobek, vynaložíme veškeré úsilí, abychom situaci vyřešili rychle a bez komplikací. Tato politika podrobně popisuje veškerá vaše práva a naše závazky v oblasti vrácení zboží a vrácení peněz.

 

1.1 Princip

V souladu s článkem L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku a evropskou směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů máte právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne fyzického převzetí vaší objednávky, aniž byste museli uvádět důvody nebo nést jakékoli sankce.

Luxarmonie jde nad rámec této zákonné povinnosti a nabízí vám prodlouženou obchodní lhůtu 30 kalendářních dnů ode dne převzetí (viz Článek 2).

1.2 Jak uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění tohoto práva oznamte své rozhodnutí společnosti MT MANAGEMENT před uplynutím příslušné lhůty některým z následujících způsobů:

–      E-mailem na adresu contact@luxarmonie.com s uvedením čísla objednávky a dotčených výrobků

–      Poštovní zásilkou na adresu: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      Prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici v příloze našich VOP

Pro dodržení lhůty je rozhodující datum odeslání vašeho oznámení, bez ohledu na datum jeho doručení společnosti MT MANAGEMENT.

1.3 Použitelný právní text

Článek L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku: „Spotřebitel má lhůtu čtrnácti dnů k uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, v důsledku telefonického oslovení nebo mimo provozovnu, aniž by byl povinen uvádět důvody svého rozhodnutí nebo nést jiné náklady, než jsou uvedeny v článcích L. 221-23 až L. 221-25.“

 

Nad rámec zákonného minima 14 dnů vám Luxarmonie nabízí 30 kalendářních dnů ode dne převzetí vaší objednávky, abyste nám oznámili své přání vrátit zboží, vyměnit je nebo získat zpět peníze, a to z jakéhokoli důvodu.

Tato prodloužená lhůta se vztahuje na veškeré výrobky způsobilé k vrácení (vyloučení viz Článek 4). Po uplynutí této 30denní lhůty mohou být vrácení přijata pouze v rámci zákonných záruk (vada shody nebo skrytá vada — viz Článek 6).

 

Náklady na vrácení v plném rozsahu hradí Luxarmonie, bez ohledu na důvod vrácení (odstoupení od smlouvy, neodpovídající výrobek, vada, chyba v objednávce). Nemusíte hradit žádné výdaje předem.

Po schválení vaší žádosti o vrácení vám zašleme předplacený štítek pro vrácení přizpůsobený vaší zemi, jakož i pokyny k zabalení a podání zásilky. Kompletní postup je podrobně popsán v Článku 5.

⚠ Nikdy nezasílejte výrobek zpět, aniž byste předem obdrželi naše pokyny a předplacený štítek. Jakékoli vrácení uskutečněné bez předchozího souhlasu společnosti Luxarmonie a bez štítku poskytnutého z naší strany nemůže být akceptováno.

 

V souladu s článkem L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku jsou některé výrobky vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy:

–      Výrobky zhotovené podle vašich specifikací nebo zřetelně přizpůsobené na míru: jakákoli možnost personalizace zvolená při objednávce (barva na míru, specifická velikost, gravírování, individuální úprava nebo jakýkoli jiný personalizovaný parametr)

–      Výrobky rozpečetěné po dodání, které nelze vrátit z hygienických důvodů

 

⚠ Závazná výjimka: Personalizovaný výrobek vykazující prokázanou výrobní vadu, vadu materiálu nebo nesoulad s uskutečněnou objednávkou (dodaná nesprávná reference, jiná barva, než byla objednána, výrobek poškozený při přepravě) zakládá právo na vrácení, výměnu nebo plnou náhradu, bez omezení souvisejícího s personalizací. MT MANAGEMENT v tomto případě hradí veškeré náklady na vrácení.

 

Krok 1 — Zahajte svou žádost

Kontaktujte naše zákaznické oddělení na adrese contact@luxarmonie.com s uvedením:

–      Vašeho čísla objednávky (formát #XXXX)

–      Výrobku či výrobků, které si přejete vrátit

–      Důvodu vrácení: odstoupení od smlouvy, vadný výrobek, nesoulad, chyba v objednávce, jiné

–      Fotografií výrobku, je-li poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce

Náš tým potvrdí přijetí vaší žádosti do 24 až 48 pracovních hodin.

Krok 2 — Obdržení vašeho štítku pro vrácení

Po schválení vaší žádosti vám e-mailem zašleme předplacený štítek pro vrácení přizpůsobený vaší zemi pobytu, jakož i přesné pokyny k zabalení a podání zásilky.

Krok 3 — Zabalení a odeslání

Výrobek pečlivě zabalte do původního obalu, je-li to možné, nebo do rovnocenného obalu, který jej ochrání během přepravy. Zásilku podejte na výdejním místě uvedeném v pokynech (výdejní místo, pošta, přepravce podle vaší země). Doklad o odeslání pečlivě uschovejte až do obdržení vrácení peněz.

Krok 4 — Zpracování a vrácení peněz

Po obdržení vaší zásilky v našem skladu a ověření jejího stavu zpracujeme vrácení peněz ve lhůtě 24 až 48 pracovních hodin. Vrácení peněz pak podléhá obvyklým lhůtám zpracování vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb, obvykle 3 až 10 pracovních dnů v závislosti na instituci.

Maximální zákonná lhůta pro vrácení peněz činí 14 kalendářních dnů ode dne obdržení vráceného výrobku (nebo vašeho dokladu o odeslání, je-li dřívější). Naše interní lhůta 24–48 hodin je výrazně kratší než toto zákonné maximum.

 

6.1 Zjištění při převzetí

Pokud obdržíte výrobek viditelně poškozený, vadný nebo odlišný od objednaného, postupujte následovně:

–      Vyfotografujte zásilku před otevřením, je-li obal poškozen

–      Vyfotografujte výrobek po otevření a zřetelně zdokumentujte zjištěný problém

–      Kontaktujte nás do 48 hodin na adrese contact@luxarmonie.com s vašimi fotografiemi a číslem objednávky

MT MANAGEMENT hradí veškeré náklady na vrácení ve všech případech vady nebo nesouladu.

6.2 Nabízená řešení — dle volby zákazníka

V případě vadného výrobku nebo výrobku neodpovídajícího vaší objednávce si svobodně volíte mezi:

–      Výměnou: zaslání identického nebo rovnocenného náhradního výrobku bez dalších poplatků, ihned po potvrzení vrácení vadného výrobku

–      Plnou náhradou: vrácení celé zaplacené částky stejným platebním prostředkem ve lhůtě 24 až 48 pracovních hodin po obdržení vrácené zásilky

V obou případech hradí náklady na vrácení vadného výrobku v plném rozsahu Luxarmonie.

6.3 Zákonná záruka shody

Nezávisle na naší obchodní politice 30 dnů máte nárok na zákonnou záruku shody po dobu 2 let ode dne dodání (články L217-1 až L217-29 francouzského spotřebitelského zákoníku, reforma 2022). Během tohoto období každý prokázaný nesoulad zakládá právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz podle podmínek podrobně popsaných v našich VOP.

6.4 Záruka za skryté vady

Máte rovněž nárok na zákonnou záruku za skryté vady (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku) po dobu 2 let ode dne zjištění vady. V případě prokázané skryté vady si můžete vybrat mezi plnou náhradou (rédhibitorní žaloba) nebo snížením ceny (estimatorní žaloba).

 

7.1 Lhůta pro vrácení peněz

MT MANAGEMENT se zavazuje zahájit vrácení peněz ve lhůtě 24 až 48 pracovních hodin ode dne obdržení vaší vrácené zásilky v našem skladu (nebo vašeho dokladu o odeslání, pokud nám bude doručen před fyzickým převzetím zásilky). Maximální zákonná lhůta činí 14 kalendářních dnů — náš interní závazek je výrazně kratší.

Jakmile je vrácení peněz z naší strany zahájeno, lhůty pro připsání na váš bankovní výpis závisí na vaší finanční instituci nebo poskytovateli platebních služeb:

–      Platební karta (Visa, Mastercard, CB): obvykle 3 až 7 pracovních dnů v závislosti na vaší bance

–      PayPal: obvykle 3 až 5 pracovních dnů

–      Apple Pay / Google Pay: závisí na související kartě (3 až 7 pracovních dnů)

–      Klarna: podle podmínek vašeho splátkového plánu Klarna (zrušení nebo vrácení dotčené splátky)

7.2 Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz je provedeno výhradně stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původním nákupu. Z vrácené částky není odečten žádný poplatek: bude vám vrácena celá zaplacená částka, včetně původního dopravného.

7.3 Neobdržená náhrada

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz v uvedených lhůtách:

1.    Zkontrolujte svůj bankovní výpis nebo svůj účet PayPal / Klarna

2.    Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb — může se uplatnit interní lhůta pro zpracování

3.    Pokud problém přetrvává po 10 pracovních dnech, kontaktujte nás na adrese contact@luxarmonie.com s vaším číslem objednávky a my ověříme stav převodu z naší strany

 

Výměny jsou možné ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí. Kontaktujte nás na adrese contact@luxarmonie.com s uvedením:

–      Vašeho čísla objednávky

–      Výrobku, který si přejete vyměnit

–      Výrobku požadovaného jako náhrada (reference, barva, velikost)

Pokud existuje cenový rozdíl mezi vráceným výrobkem a požadovaným výměnným výrobkem:

–      Výměnný výrobek je dražší: rozdíl vám bude účtován prostřednictvím zabezpečeného platebního odkazu

–      Výměnný výrobek je levnější: rozdíl vám bude vrácen stejným původním platebním prostředkem ve lhůtě 24 až 48 pracovních hodin po obdržení vrácené zásilky

Náklady na vrácení původního výrobku hradí Luxarmonie. Náklady na expedici nového výrobku jsou poskytnuty zdarma.

 

Aby byl přijat v rámci odstoupení od smlouvy nebo obchodního vrácení (mimo vady nebo nesoulad), musí vrácený výrobek splňovat následující podmínky:

–      Výrobek je v původním stavu — nepoužitý, neupravený, nepozměněný

–      Výrobek je úplný — veškeré dodané příslušenství, součásti a prvky jsou přítomny

–      Původní obal je v možné míře zachován

V případě vrácení z důvodu vady nebo nesouladu se tyto podmínky stavu neuplatní — výrobek může být vrácen ve stavu, v jakém se nachází.

MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo odmítnout vrácení nebo provést částečnou náhradu, pokud vrácený výrobek vykazuje zjevné známky intenzivního používání, nadměrného poškození nebo úprav ze strany zákazníka, v mezích povolených platnými právními předpisy.

 

Náš tým je k dispozici 7 dní v týdnu pro veškeré dotazy týkající se vrácení nebo vrácení peněz:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (odpověď do 24–48 pracovních hodin)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — pouze zprávy, žádné hlasové hovory
Pošta	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Doporučený předmět e-mailu	„Vrácení objednávky #XXXX“ nebo „Vrácení peněz objednávky #XXXX“

 

Pro urychlení zpracování vaší žádosti vždy uvádějte své číslo objednávky v každé komunikaci s naším zákaznickým servisem.