Zásady vrácení peněz
Ve společnosti Luxarmonie je vaše spokojenost prioritou. Pokud vám vaše objednávka nevyhovuje nebo obdržíte vadný či neshodný výrobek, uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili rychle a bez komplikací. Tyto zásady popisují všechna vaše práva a naše závazky v oblasti vrácení zboží a refundací, jakož i případy, kdy vrácení není možné nebo zůstává na vaše náklady.
⚠ Co je třeba vzít na vědomí před objednávkou
Dvě důležitá pravidla podmiňují nárok na vrácení zboží. Doporučujeme se s nimi seznámit před potvrzením objednávky:
1. Zakázkové výrobky nelze vrátit, vyměnit ani refundovat. Jakákoli objednávka vyrobená nebo upravená podle vašich specifikací (upravená délka kabelu nebo tyče, zvláštní rozměry, barva, povrchová úprava nebo jiný personalizovaný parametr) je považována za pevný a konečný prodej. Tato výjimka se nikdy nevztahuje na vadný nebo neshodný výrobek (viz článek 6).
2. Objemné produkty (rozměr rovný nebo větší než 150 cm): náklady na vrácení na vaše náklady. U těchto produktů, v případě prostého odstoupení od smlouvy (odstoupení nebo komerční vrácení), nesou náklady na vrácení klient. Zůstávají plně hrazeny společností Luxarmonie v případě vady nebo neshody.
Článek 1 — Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
1.1 Zásada
V souladu s článkem L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku a evropskou směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů máte právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od fyzického převzetí objednávky, aniž byste museli uvádět důvod nebo nést jakékoli sankce.
Luxarmonie jde nad rámec této zákonné povinnosti tím, že vám nabízí prodlouženou obchodní lhůtu 30 kalendářních dnů od převzetí (viz článek 2).
Toto právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na výrobky vyrobené nebo zjevně personalizované podle vašich specifikací, v souladu s článkem L221-28 spotřebitelského zákoníku (viz článek 4).
1.2 Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li toto právo uplatnit, oznamte své rozhodnutí společnosti MT MANAGEMENT před uplynutím příslušné lhůty některým z následujících způsobů:
– E-mailem na adresu contact@luxarmonie.com s uvedením čísla objednávky a dotčených výrobků
– Dopisem na adresu: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paříž, Francie
– Prostřednictvím standardního formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného v příloze našich Všeobecných obchodních podmínek
Pro dodržení lhůty je rozhodující datum odeslání oznámení, bez ohledu na datum jeho doručení společnosti MT MANAGEMENT.
1.3 Použitelné znění zákona
Článek L221-18 spotřebitelského zákoníku: „Spotřebitel má lhůtu čtrnácti dnů na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, v návaznosti na telefonický prodej nebo mimo obchodní prostory, aniž by musel zdůvodňovat své rozhodnutí nebo nést jiné náklady než ty stanovené v článcích L. 221-23 až L. 221-25."
Článek 2 — Prodloužená obchodní lhůta 30 dnů
Nad rámec zákonného minima 14 dnů vám Luxarmonie nabízí 30 kalendářních dnů od data převzetí objednávky na to, abyste nám oznámili svůj záměr vrátit, vyměnit nebo refundovat zboží, ať už z jakéhokoli důvodu.
Tato prodloužená lhůta se vztahuje na všechny výrobky způsobilé k vrácení. Nevztahuje se na zakázkové výrobky, které jsou vyloučeny z jakéhokoli komerčního vrácení (viz článek 4). Po uplynutí této 30denní lhůty mohou být vrácení přijata pouze v rámci zákonných záruk (neshoda nebo skrytá vada — viz článek 6).
Článek 3 — Náklady na vrácení
Náklady na vrácení nese Luxarmonie u naprosté většiny našich výrobků, bez ohledu na důvod vrácení (odstoupení od smlouvy, neshodný výrobek, vada, chyba objednávky). Po schválení vaší žádosti vám zašleme předplacený štítek pro vrácení přizpůsobený vaší zemi, jakož i pokyny pro balení a odeslání.
3.1 Výjimka — objemné produkty (rozměr ≥ 150 cm)
Z důvodu logistických omezení podléhají výrobky, jejichž největší rozměr činí 150 cm nebo více (zejména velké závěsná svítidla, lustry a velké stojací lampy), zvláštním podmínkám vrácení:
– Vrácení z důvodu odstoupení od smlouvy (odstoupení nebo komerční vrácení): náklady na vrácení nese klient. Podmínky a odhad nákladů na vrácení vám sdělíme při vyřizování vaší žádosti.
– Vrácení z důvodu vadného nebo neshodného výrobku či chyby objednávky: náklady na vrácení v plné výši nese Luxarmonie, bez jakékoli zálohy z vaší strany.
3.2 Obecné pravidlo
U všech ostatních výrobků nadále v plné výši nese náklady na vrácení Luxarmonie, bez ohledu na důvod vrácení. Nemusíte platit žádné náklady předem. Celý postup je podrobně popsán v článku 5.
⚠ Nikdy nevracejte výrobek, aniž byste předtím obdrželi naše pokyny a případně předplacený štítek. Vrácení provedené bez předchozího souhlasu společnosti Luxarmonie nemůže být přijato.
3.3 Lhůta pro odeslání vrácení — platnost štítku
Jakmile je vaše žádost o vrácení schválena a je vám zaslán předplacený štítek pro vrácení, máte 8 kalendářních dnů od odeslání tohoto štítku na odevzdání balíku dopravci nebo na uvedeném místě odběru.
Po uplynutí této 8denní lhůty přestává být předplacený štítek platný a bezplatné vyřízení vrácení již není zaručeno: vaše vrácení zůstává možné v rámci těchto zásad, avšak náklady na vrácení pak ponesete vy. Může vám být nabídnut nový, placený štítek.
Doporučujeme vám proto odeslat výrobek ihned po obdržení štítku, abyste využili bezplatného vrácení a urychlili zpracování vaší refundace.
Článek 4 — Výrobky nezpůsobilé k vrácení
4.1 Zakázkové a personalizované výrobky
V souladu s článkem L221-28 spotřebitelského zákoníku výrobky vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované nelze vrátit, vyměnit ani refundovat. Představují pevný a konečný prodej.
Týká se to zejména, aniž by byl tento výčet vyčerpávající:
– Délky kabelu, tyče nebo závěsu upravené nebo prodloužené na žádost
– Specifických rozměrů (zakázková velikost, zvláštní řez)
– Personalizované barvy, povrchové úpravy nebo materiálu
– Personalizovaného gravírování nebo označení
– Jakékoli jiné možnosti, kterou jste si nakonfigurovali při objednávce
Zadáním objednávky obsahující některou z těchto možností výslovně uznáváte, že se v souladu s článkem L221-28 vzdáváte svého práva na odstoupení od smlouvy u dotčeného výrobku.
4.2 Výrobky zapečetěné z hygienických důvodů
Z práva na odstoupení od smlouvy jsou rovněž vyloučeny výrobky rozpečetěné po dodání, které nelze vrátit z hygienických důvodů.
4.3 Kogentní výjimka — vada nebo neshoda
Zakázkový nebo personalizovaný výrobek vykazující prokázanou výrobní vadu, vadu materiálu nebo neshodu s podanou objednávkou (dodána nesprávná reference, jiná barva než objednaná, výrobek poškozený při přepravě, rozměr neodpovídající objednávce) opravňuje k vrácení, výměně nebo plné refundaci, bez jakéhokoli omezení souvisejícího s personalizací. MT MANAGEMENT v tomto případě nese veškeré náklady na vrácení.
Tato výjimka je kogentní: žádné ustanovení těchto zásad vás nemůže zbavit zákonných záruk shody a proti skrytým vadám (viz články 6.3 a 6.4).
Článek 5 — Postup vrácení krok za krokem
Krok 1 — Zahajte svou žádost
Kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese contact@luxarmonie.com s uvedením:
– Čísla vaší objednávky (formát #XXXX)
– Výrobku (výrobků), které si přejete vrátit
– Důvodu vrácení: odstoupení od smlouvy, vadný výrobek, neshoda, chyba objednávky, jiné
– Fotografií výrobku, pokud je poškozen nebo neodpovídá vaší objednávce
Náš tým potvrdí přijetí vaší žádosti do 24 až 48 pracovních hodin a ověří způsobilost výrobku k vrácení.
Důležité: váš štítek pro vrácení je platný 8 dní od odeslání. Odevzdejte balík v této lhůtě, abyste využili bezplatného vrácení. Po uplynutí této lhůty štítek vyprší a náklady na vrácení ponesete vy (viz článek 3.3).
Krok 2 — Obdržení pokynů k vrácení
Po schválení vaší žádosti vám e-mailem zašleme přesné pokyny k zabalení a odeslání balíku. U výrobků způsobilých k bezplatnému vrácení je přiložen předplacený štítek pro vrácení přizpůsobený vaší zemi. U objemných výrobků (≥ 150 cm) vracených z důvodu odstoupení od smlouvy vám sdělíme podmínky a náklady na vrácení, které nesete vy (viz článek 3.1).
Krok 3 — Balení a odeslání
Výrobek pečlivě zabalte do původního obalu, je-li to možné, nebo do rovnocenného obalu, který jej ochrání během přepravy. Odevzdejte balík na místě odběru uvedeném v pokynech (výdejní místo, pošta, dopravce podle vaší země). Pečlivě uschovejte doklad o odeslání až do obdržení refundace.
Krok 4 — Zpracování a refundace
Od okamžiku přijetí vašeho balíku v našem skladu a ověření jeho stavu zpracujeme vaši refundaci do 24 až 48 pracovních hodin. Refundace pak podléhá obvyklým lhůtám zpracování vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb, obvykle 3 až 10 pracovních dnů v závislosti na instituci.
Maximální zákonná lhůta pro refundaci je 14 kalendářních dnů od přijetí vráceného výrobku (nebo dokladu o odeslání, je-li dřívější). Naše interní lhůta 24-48 hodin je výrazně kratší než toto zákonné maximum.
Článek 6 — Vadné nebo neshodné výrobky
6.1 Kontrola při převzetí
Pokud obdržíte výrobek, který je viditelně poškozen, vadný nebo odlišný od objednaného, postupujte následovně:
– Vyfotografujte balík před otevřením, pokud je obal poškozen
– Vyfotografujte výrobek po otevření a jasně zdokumentujte zjištěný problém
– Kontaktujte nás do 48 hodin na adrese contact@luxarmonie.com s fotografiemi a číslem objednávky
MT MANAGEMENT v plné výši nese náklady na vrácení ve všech případech vady nebo neshody, včetně zakázkových výrobků a objemných výrobků (≥ 150 cm).
6.2 Nabízená řešení — dle volby klienta
V případě vadného výrobku nebo výrobku neodpovídajícího vaší objednávce si můžete svobodně vybrat mezi:
– Výměnou: zaslání identického nebo rovnocenného náhradního výrobku bez dodatečných nákladů, jakmile bude potvrzeno vrácení vadného výrobku
– Plnou refundací: refundace celkové zaplacené ceny stejným způsobem platby do 24 až 48 pracovních hodin po přijetí vrácení
V obou případech nese náklady na vrácení vadného výrobku v plné výši Luxarmonie.
6.3 Zákonná záruka shody
Nezávisle na naší 30denní obchodní politice a jakékoli výjimce související s personalizací využíváte zákonnou záruku shody po dobu 2 let od dodání (články L217-1 až L217-29 spotřebitelského zákoníku, reforma 2022). Během tohoto období opravňuje jakákoli prokázaná neshoda k opravě, výměně nebo refundaci v souladu s podmínkami uvedenými v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
6.4 Záruka proti skrytým vadám
Rovněž využíváte zákonnou záruku proti skrytým vadám (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku) po dobu 2 let od objevení vady. V případě prokázané skryté vady si můžete vybrat mezi úplnou refundací (odstoupení od smlouvy) nebo snížením ceny.
Tyto zákonné záruky se vztahují na všechny výrobky, včetně zakázkově vyrobených, a nemohou být těmito zásadami vyloučeny.
Článek 7 — Refundace
7.1 Lhůta refundace
MT MANAGEMENT se zavazuje zahájit refundaci do 24 až 48 pracovních hodin od přijetí vašeho vráceného balíku v našem skladu (nebo dokladu o odeslání, pokud nám dorazí dříve než fyzické přijetí balíku). Maximální zákonná lhůta je 14 kalendářních dnů — náš interní závazek je výrazně kratší.
Jakmile je refundace z naší strany zahájena, doba, než se objeví na vašem bankovním výpisu, závisí na vaší finanční instituci nebo poskytovateli platebních služeb:
– Platební karta (Visa, Mastercard, CB): obvykle 3 až 7 pracovních dnů v závislosti na vaší bance
– PayPal: obvykle 3 až 5 pracovních dnů
– Apple Pay / Google Pay: závisí na podkladové kartě (3 až 7 pracovních dnů)
– Klarna: podle podmínek vašeho platebního plánu Klarna (zrušení nebo refundace příslušné splátky)
7.2 Způsob refundace
Refundace se provádí výhradně stejným způsobem platby, jaký byl použit při původním nákupu. Bude vám refundována celková zaplacená cena, včetně původní dopravy. V příslušných případech nejsou náklady na vrácení, které zůstaly na vaše náklady (objemné výrobky vrácené z důvodu odstoupení od smlouvy, viz článek 3.1), refundovány.
7.3 Neobdržená refundace
Pokud jste neobdrželi svou refundaci v uvedených lhůtách:
-
Zkontrolujte svůj bankovní výpis nebo účet PayPal / Klarna
-
Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb — může platit interní lhůta zpracování
-
Pokud problém přetrvává i po 10 pracovních dnech, kontaktujte nás na adrese contact@luxarmonie.com s číslem objednávky a my ověříme stav převodu z naší strany
Článek 8 — Výměny
Výměny jsou možné ve lhůtě 30 dnů od přijetí, výhradně u výrobků způsobilých k vrácení. Zakázkové výrobky nelze vyměnit, s výjimkou vady nebo neshody (viz článek 6).
Kontaktujte nás na adrese contact@luxarmonie.com s uvedením:
– Čísla objednávky
– Výrobku k výměně
– Požadovaného náhradního výrobku (reference, barva, velikost)
Pokud existuje cenový rozdíl mezi vráceným výrobkem a požadovaným výrobkem k výměně:
– Dražší výrobek k výměně: rozdíl vám bude naúčtován prostřednictvím bezpečného platebního odkazu
– Levnější výrobek k výměně: rozdíl vám bude refundován původním způsobem platby do 24 až 48 pracovních hodin po přijetí vrácení
Náklady na vrácení původního výrobku se řídí pravidly článku 3 (bezplatné u většiny výrobků; na vaše náklady u objemných výrobků ≥ 150 cm v případě odstoupení od smlouvy). Náklady na odeslání nového výrobku jsou zdarma.
Článek 9 — Podmínky stavu vráceného výrobku
Aby byl přijat v rámci odstoupení od smlouvy nebo komerčního vrácení (kromě vady nebo neshody), musí vrácený výrobek splňovat následující podmínky:
– Výrobek je ve svém původním stavu — nepoužitý, neupravený, nezměněný
– Výrobek je kompletní — jsou přítomny veškeré dodané příslušenství, součásti a prvky
– Původní obal je zachován v míře, v jaké je to možné
V případě vrácení z důvodu vady nebo neshody se tyto podmínky stavu nepoužijí — výrobek lze vrátit ve stavu, v jakém se nachází.
MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo odmítnout vrácení nebo provést částečnou refundaci, pokud vrácený výrobek vykazuje zjevné známky intenzivního používání, abnormálního zhoršení nebo úpravy klientem, v mezích povolených platným právem.
Článek 10 — Kontakt na zákaznickou podporu
Náš tým je k dispozici pro jakékoli dotazy týkající se vrácení nebo refundace:
E-mail: contact@luxarmonie.com (odpověď do 24–48 pracovních hodin)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — pouze zprávy, žádné hlasové hovory
Pošta: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paříž, Francie
Doporučený předmět e-mailu: „Vrácení objednávky #XXXX" nebo „Refundace objednávky #XXXX"
Pro urychlení vyřízení vaší žádosti vždy uveďte číslo objednávky v jakékoli komunikaci s naší zákaznickou podporou.
© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS