Zásady pro doručování

MT MANAGEMENT SAS, provozovatel internetového obchodu Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), se zavazuje doručovat vaše objednávky za nejlepších podmínek po celém světě. Tyto zásady popisují veškeré podmínky expedice vztahující se na vaše nákupy.

 

Luxarmonie doručuje výhradně v režimu DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). To znamená, že cena uvedená a uhrazená při zadání objednávky je konečnou a celkovou cenou, která zahrnuje:

–      Cenu produktu či produktů

–      Náklady na přepravu a doručení (zdarma u všech objednávek)

–      Veškeré daně, cla a dovozní poplatky uplatňované ve vaší cílové zemi

Při převzetí zásilky vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky, bez ohledu na vaši cílovou destinaci kdekoli na světě. Společnost MT MANAGEMENT zajišťuje veškerou celní agendu a hradí, podle trhů a částek, všechna platná cla a daně.

Tento závazek cenové transparentnosti je základním pilířem nákupního zážitku Luxarmonie: to, co zaplatíte při objednávce, je to, co zaplatíte, bez výjimky.

 

Naše produkty jsou vyráběny a expedovány z našich dílen a partnerských skladů, především:

–      V Evropě — Evropa

–      V Asii — Asie

Místo expedice konkrétního produktu je uvedeno na jeho produktové kartě, pokud je relevantní pro dodací lhůtu. Skutečnost, že je produkt expedován z Asie, nezpůsobuje zákazníkovi žádné dodatečné celní poplatky, v souladu s naším závazkem DDP.

 

3.1 Smluvní reference: produktová karta

Odhadovaná dodací lhůta vztahující se na vaši objednávku je ta, která je uvedena na produktové kartě v okamžiku zadání objednávky. Tento údaj představuje prioritní smluvní referenci a má přednost před jakoukoli obecnou orientační lhůtou.

Dodací lhůta se počítá od potvrzení platby vaší objednávky (a nikoli od data zadání objednávky v případě prodlevy bankovního ověření).

3.2 Lhůta specifická pro každý produkt

Luxarmonie nabízí širokou škálu produktů vyráběných na zakázku nebo expedovaných z různých partnerských skladů. Lhůty se proto výrazně liší produkt od produktu podle jeho povahy, místa expedice a vaší cílové země.

Odhadovaná dodací lhůta specifická pro každý produkt je uvedena přímo na jeho produktové kartě. Doporučujeme vám tuto informaci ověřit před zadáním objednávky. Právě tento údaj je smluvně závazný.

Volíme cestu nezveřejňování obecných lhůt podle geografických zón, abychom nevytvářeli nepřesná očekávání. Pouze lhůta uvedená na produktové kartě odráží logistickou realitu každého artiklu.

3.3 Doba přípravy

Před expedicí prochází každá objednávka kontrolou kvality a pečlivým balením. Doba přípravy se obecně pohybuje mezi 24 a 72 pracovními hodinami od potvrzení platby. Tato doba je zahrnuta v celkové lhůtě uvedené na každé produktové kartě.

3.4 Objemné nebo nadrozměrné produkty

Některé velkorozměrové produkty (lustry XXL, vícevětvové závěsy, objemné konstrukce) mohou vyžadovat přizpůsobený způsob přepravy (expresní nákladní doprava, dodání na paletě nebo se zvláštní manipulací). V takovém případě jsou tyto informace uvedeny na příslušné produktové kartě. Pro tyto produkty se mohou v závislosti na destinaci uplatnit delší dodací lhůty.

 

Společnost MT MANAGEMENT spolupracuje s několika renomovanými logistickými poskytovateli, vybranými podle destinace a typu produktu. Naši hlavní partneři jsou:

–      PostNL — především Evropa

–      DHL Express — celosvětově, využívaný pro urgentní zásilky a destinace mimo EU

–      DPD — střední a východní Evropa

–      FedEx — Severní Amerika a vzdálené destinace

–      Aramex — Blízký východ

–      Singapore Post / Australia Post — Asie a Tichomoří

–      Místní partnerští přepravci — pro optimalizaci posledního úseku doručení v jednotlivých zemích

Společnost MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo zvolit přepravce nejlépe vyhovujícího vaší objednávce, v závislosti na cílové zemi, hmotnosti a objemu zásilky a požadovaných lhůtách.

 

Bezprostředně po expedici zásilky obdržíte automaticky e-mail obsahující:

–      Vaše číslo pro sledování zásilky

–      Přímý odkaz pro sledování na stránkách příslušného přepravce

–      Aktualizovanou odhadovanou dodací lhůtu

Stav vaší objednávky můžete rovněž sledovat ze svého zákaznického účtu na luxarmonie.com, v sekci „Moje objednávky".

Pokud neobdržíte e-mail se sledováním do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, kontaktujte nás na contact@luxarmonie.com s uvedením čísla vaší objednávky.

 

6.1 Doručovací adresa

Doručení je provedeno na adresu uvedenou při zadání objednávky. Společnost MT MANAGEMENT odmítá veškerou odpovědnost v případě chybné, neúplné nebo nečitelné adresy poskytnuté zákazníkem. V případě nahlášení chyby v adrese před expedicí nás okamžitě kontaktujte na contact@luxarmonie.com — vynaložíme veškeré úsilí pro opravu adresy, bez záruky, pokud již zásilka byla převzata přepravcem.

6.2 Přechod nebezpečí

V souladu s VOP přechází nebezpečí ztráty nebo poškození v okamžiku fyzického doručení zásilky zákazníkovi nebo osobě jím určené na doručovací adrese. Do tohoto okamžiku nese rizika spojená s přepravou společnost MT MANAGEMENT.

6.3 Nepřítomnost při doručení

V případě nepřítomnosti při pokusu o doručení zanechá přepravce oznámení o doručení. V závislosti na přepravci a zemi bude zásilka:

–      Uložena ve výdejním místě nebo na místní poště (s oznámením o doručení uvádějícím místo)

–      Předložena při novém pokusu o doručení

–      Uchována v dočasném úložišti po proměnlivou dobu podle přepravce (obvykle 10 až 15 dní)

Po uplynutí této doby bez vyzvednutí zásilky může být tato vrácena odesílateli. V takovém případě nás kontaktujte na contact@luxarmonie.com pro zorganizování nové expedice (mohou být uplatněny poplatky za opětovné odeslání, pokud nedoručení vzniklo zaviněním zákazníka).

6.4 Poškozená zásilka při převzetí

Pokud zjistíte, že je vaše zásilka při doručení viditelně poškozena:

–      Vyjádřete přesné a podrobné výhrady u doručovatele před podpisem

–      Vyfotografujte zásilku před otevřením (viditelný vnější obal)

–      Vyfotografujte produkt po otevření, pokud je poškozený

–      Kontaktujte nás do 48 hodin na contact@luxarmonie.com s vašimi fotografiemi a číslem objednávky

Společnost MT MANAGEMENT zajistí výměnu nebo vrácení peněz dle okolností, bez nákladů pro zákazníka.

⚠ Neodmítejte poškozenou zásilku, aniž byste nás předem kontaktovali — odmítnutí bez předchozího oznámení může zkomplikovat řešení škodní události u přepravce.

 

Pokud nebyla vaše zásilka doručena po uplynutí lhůty odhadované na vaší produktové kartě (+ 7 pracovních dnů tolerance), postupujte následovně:

–      Nejprve ověřte stav sledování prostřednictvím odkazu uvedeného ve vašem expedičním e-mailu

–      Ověřte u sousedů nebo domovníka, zda nedošlo k pokusu o uložení

–      Ověřte, zda nebylo zanecháno oznámení o doručení a zda zásilka neočekává ve výdejním místě

Pokud zásilka zůstává nedohledatelná, kontaktujte nás na contact@luxarmonie.com s uvedením čísla vaší objednávky a sledovacího čísla. V nejkratší možné lhůtě zahájíme šetření u přepravce (běžná doba šetření: 5 až 15 pracovních dnů podle přepravce a destinace).

Po skončení šetření:

–      Pokud je zásilka prohlášena za ztracenou: společnost MT MANAGEMENT přistoupí dle vaší volby k opětovnému odeslání produktu nebo k úplnému vrácení peněz, bez poplatků

–      Pokud je zásilka nalezena a doručitelná: organizováno přesměrování

–      Pokud je nedoručení způsobeno chybnou adresou poskytnutou zákazníkem: mohou být uplatněny poplatky za opětovné odeslání

 

Společnost MT MANAGEMENT nemůže být činěna odpovědnou za zpoždění doručení vyplývající z událostí představujících vyšší moc ve smyslu článku 1218 francouzského občanského zákoníku, ani z narušení nezávislých na její vůli, zejména:

–      Přírodní katastrofy (bouře, povodně, zemětřesení, pandemie)

–      Stávky nebo sociální nepokoje ovlivňující poštovní nebo přepravní služby

–      Nepředvídaná vládní rozhodnutí nebo celní omezení

–      Narušení dopravní infrastruktury (uzavření hranic, letecká omezení)

–      Mimořádné přetížení doručovacích služeb v obdobích vysoké aktivity

V případě významného zpoždění způsobeného takovou událostí se společnost MT MANAGEMENT zavazuje informovat zákazníka v nejkratší možné lhůtě a navrhnout dostupná řešení (odložení doručení, vrácení peněz, pokud se lhůta stane nepřiměřeně dlouhou).

 

9.1 Spojené království — po brexitu

Od 1. ledna 2021 je Spojené království třetí zemí ve vztahu k Evropské unii. Luxarmonie nadále doručuje do Spojeného království v režimu DDP: zákazníkovi nebudou účtovány žádné celní poplatky ani dovozní DPH. Společnost MT MANAGEMENT hradí příslušnou UK Import VAT. Lhůty mohou být mírně prodlouženy z důvodu britských celních formalit.

9.2 Spojené státy a Kanada

Zásilky do Spojených států a Kanady jsou prováděny v režimu DDP. Společnost MT MANAGEMENT hradí příslušná cla a dovozní daně (US Customs Duties, kanadská GST/HST dle případu). Žádné poplatky nebudou zákazníkovi účtovány při převzetí. Lhůty celního odbavení se mohou lišit podle místních celních orgánů.

9.3 Blízký východ — SAE a státy Perského zálivu

Doručení do Spojených arabských emirátů, Saúdské Arábie, Kataru, Kuvajtu a Bahrajnu jsou prováděna prostřednictvím DHL nebo Aramex. Společnost MT MANAGEMENT hradí příslušnou místní DPH (VAT UAE 5%, VAT KSA 15% atd.) v rámci závazku DDP. U některých destinací může být vyžadováno ověření doručovací adresy.

9.4 Asie a Tichomoří

Doručení do Singapuru, Austrálie, Japonska, Jižní Koreje a Hongkongu jsou spravována prostřednictvím DHL a místních poštovních partnerů. Místní dovozní daně (GST Singapur 9%, GST Austrálie 10% atd.) jsou zahrnuty v ceně DDP. Singapur představuje náš nejaktivnější trh v regionu a těží z optimalizovaných lhůt.

9.5 Latinská Amerika

Doručení do Brazílie, Mexika, Chile, Argentiny a dalších zemí Latinské Ameriky mohou podléhat specifickým místním celním procedurám a být potenciálně delší. Společnost MT MANAGEMENT hradí cla v rámci DDP, avšak lhůty místního celního odbavení se mohou výrazně lišit podle zemí a jsou mimo naši přímou kontrolu.

 

Pro veškeré dotazy týkající se expedice nebo sledování vaší objednávky je náš tým k dispozici 7 dní v týdnu:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (odpověď do 24–48 pracovních hodin)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — pouze zprávy, žádné hlasové hovory
Poštovní korespondence	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Sledování objednávky	Ze svého zákaznického účtu na luxarmonie.com > „Moje objednávky"

 

Při jakémkoli kontaktu týkajícím se objednávky vás prosíme o systematické uvedení čísla vaší objednávky (formát #XXXX) pro usnadnění zpracování vašeho požadavku.