Podmínky služby

Internetové stránky https://luxarmonie.com/ (dále jen „Stránky") jsou provozovány společností MT MANAGEMENT SAS (dále jen „Luxarmonie" nebo „my"). Jakýkoli přístup ke Stránkám a jakýkoli nákup znamenají úplné a bezvýhradné přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP").

Tyto VOP představují jediný základ obchodního vztahu mezi společností MT MANAGEMENT a jejími zákazníky. Mají přednost před jakýmkoli jiným dokumentem, s výjimkou zvláštních podmínek dohodnutých písemně.

 

Tyto VOP upravují veškerý prodej výrobků uskutečňovaný na adrese luxarmonie.com, určený jak spotřebitelům (B2C), tak podnikatelským subjektům (B2B), bez ohledu na zemi jejich sídla či bydliště.

V případě rozporu mezi těmito VOP a zvláštními podmínkami sjednanými písemně s podnikatelským subjektem mají zvláštní podmínky přednost pouze v rozsahu odchylných ustanovení.

VOP platnými pro danou objednávku jsou ty, které jsou účinné ke dni potvrzení této objednávky. Společnost MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo je kdykoli upravit; změny se nedotýkají objednávek již zadaných a potvrzených.

 

Společnost MT MANAGEMENT uvádí na trh pod značkou Luxarmonie svítidla a dekorativní předměty, vyráběné v partnerských dílnách a skladech v Evropě (zejména v Polsku) a v Asii.

Fotografie, vyobrazení a popisy výrobků jsou prezentovány co nejvěrněji. V závislosti na nastavení vašeho monitoru mohou existovat drobné odchylky v barvě či vzhledu. Tyto nepatrné odchylky nepředstavují vadu shody a nezakládají právo na vrácení peněz ani výměnu, s výjimkou případů, kdy jsou objektivně významné.

Některé výrobky nabízejí možnosti personalizace (barva, velikost, povrchová úprava, gravírování či jakýkoli jiný parametr specifikovaný při objednávce). Tyto výrobky jsou vyráběny na zakázku podle specifikací zákazníka.

 

3.1 Cena vše v jednom — žádné skryté poplatky

Ceny zobrazené na Stránkách jsou konečné. Pro zákazníky se sídlem či bydlištěm v Evropské unii zahrnují veškeré platné daně (DPH). Pro zákazníky se sídlem či bydlištěm mimo Evropskou unii zobrazená cena zahrnuje veškeré daně, cla a dovozní poplatky platné v zemi určení: Luxarmonie dodává v režimu DDP (Delivered Duty Paid). Zákazník se při převzetí zásilky nesetká s žádnými dodatečnými poplatky, bez ohledu na destinaci.

Doprava je poskytována zdarma u všech objednávek zadaných na Stránkách, bez minimální výše objednávky, není-li v průběhu nákupního procesu výslovně uvedeno jinak.

3.2 Změna cen

Společnost MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo kdykoli upravit své ceny. Platnou cenou je cena zobrazená v okamžiku konečného potvrzení objednávky zákazníkem.

3.3 Slevy a přeškrtnuté ceny — Směrnice Omnibus

V souladu se směrnicí (EU) 2019/2161 zvanou „Omnibus", transponovanou do francouzského práva nařízením č. 2021-1734 ze dne 22. prosince 2021 a jeho prováděcím dekretem, jakákoli přeškrtnutá cena zobrazená na Stránkách odpovídá nejnižší ceně uplatňované společností Luxarmonie během 30 kalendářních dnů předcházejících uplatnění slevy. Toto pravidlo se vztahuje na veškeré akce, bleskové výprodeje, obchodní operace a slevové kódy.

Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód, není-li výslovně stanoveno jinak. Kódy jsou určeny k jednorázovému použití na zákazníka, není-li uvedeno jinak.

3.4 Chyby v cenách

V případě zjevné chyby v ceně (typografická chyba, technická anomálie způsobující nesprávnou cenu) si společnost MT MANAGEMENT vyhrazuje právo zrušit dotyčnou objednávku. Zákazník o tom bude neprodleně informován a v případě, že platba již byla provedena, mu budou peníze v plné výši vráceny do 14 kalendářních dnů.

 

4.1 Proces objednávky

Objednávku zadává zákazník online prostřednictvím nákupního procesu Stránek (vložení do košíku, vyplnění údajů, volba dopravy, potvrzení platby). Objednávka je definitivně uzavřena až po potvrzení platby příslušnou finanční institucí.

Po potvrzení je zákazníkovi zaslán souhrnný potvrzovací e-mail. Tento e-mail představuje potvrzení o přijetí objednávky ve smyslu článku L221-14 francouzského spotřebitelského zákoníku. Obsahuje: shrnutí objednaných výrobků, celkovou cenu, podmínky dodání, platné VOP a připomenutí formuláře pro odstoupení od smlouvy.

4.2 Dostupnost výrobků

Výrobky jsou nabízeny v rámci dostupných zásob nebo výrobních kapacit našich partnerských dílen. V případě nedostupnosti zjištěné po potvrzení objednávky o tom společnost MT MANAGEMENT zákazníka neprodleně informuje e-mailem a provede vrácení peněz v plné výši do 14 kalendářních dnů.

4.3 Odmítnutí objednávky

Společnost MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku v případě závažného podezření na podvod, prokázaného zneužívajícího jednání, zjevné chyby v ceně nebo porušení těchto VOP. Zákazník o tom bude informován a v případě, že platba byla provedena, mu budou peníze v plné výši vráceny.

 

Platba je splatná v plné výši při zadání objednávky. Akceptované platební prostředky jsou následující:

–      Platební karta: Visa, Mastercard, CB

–      PayPal

–      Apple Pay a Google Pay

–      Klarna (platba na splátky, s výhradou splnění podmínek)

Transakce jsou zabezpečeny prostřednictvím poskytovatelů plateb integrovaných do systému Shopify, kteří jsou všichni certifikováni dle PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Údaje o platební kartě jsou předávány přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem plateb, šifrovány protokolem SSL/TLS. Společnost MT MANAGEMENT v žádném okamžiku nemá přístup k úplným bankovním údajům zákazníka.

V případě odmítnutí platby bankou zákazníka je objednávka automaticky zrušena. Společnost MT MANAGEMENT za takové odmítnutí nemůže být činěna odpovědnou.

Pro Klarna: podmínky způsobilosti a platná roční procentní sazba nákladů (RPSN) jsou prezentovány přímo během platebního procesu. Úvěr zákazníka zavazuje a musí být splacen. Před přijetím si ověřte svou schopnost splácet.

 

6.1 Oblasti doručení

Luxarmonie doručuje do mnoha zemí po celém světě. Dostupné destinace jsou uvedeny v průběhu objednávkového procesu.

6.2 Doručovací lhůty

Předpokládaná doručovací lhůta je uvedena na každé produktové kartě. Tato lhůta začíná běžet od potvrzení platby. Liší se v závislosti na objednaném výrobku a zemi určení a může se pohybovat od 24 hodin do 6 týdnů. Lhůta uvedená na produktové kartě představuje rozhodující smluvní referenci.

V případě překročení smluvní doručovací lhůty o více než 7 pracovních dnů bez odůvodnění vyšší mocí může zákazník požádat o zrušení objednávky a získat vrácení uhrazených částek v plné výši, v souladu s článkem L216-2 francouzského spotřebitelského zákoníku.

6.3 Dopravci

Společnost MT MANAGEMENT využívá v závislosti na geografických oblastech několik logistických partnerů (PostNL, DHL, DPD a místní partnerské dopravce). Číslo zásilky pro sledování je sděleno e-mailem ihned po expedici.

6.4 Cena vše v jednom — režim DDP

Luxarmonie doručuje výhradně v režimu DDP (Delivered Duty Paid) na všech svých trzích. Cena uhrazená při objednávce je konečnou a celkovou cenou, která zahrnuje veškeré daně, cla a dovozní poplatky platné v zemi určení. Při převzetí zásilky nebudou po zákazníkovi požadovány žádné další poplatky.

Společnost MT MANAGEMENT zajišťuje celní odbavení a hradí, v závislosti na trzích a částkách, příslušná cla a daně. Tento závazek cenové transparentnosti je základem nákupní zkušenosti Luxarmonie.

6.5 Přechod nebezpečí

Přechod nebezpečí ztráty nebo poškození výrobku nastává v okamžiku fyzického doručení zákazníkovi nebo jím určené osobě na doručovací adrese. V případě poškozené zásilky při převzetí je zákazník vyzván, aby: (i) uplatnil výhrady u doručovatele, (ii) vyfotografoval zásilku před otevřením, (iii) kontaktoval Luxarmonii do 48 hodin na adrese contact@luxarmonie.com s fotografiemi a číslem objednávky.

6.6 Problémy s doručením

V případě ztracené zásilky, nedoručené po uplynutí předpokládané lhůty nebo doručené na nesprávnou adresu nás neprodleně kontaktujte na adrese contact@luxarmonie.com s uvedením vašeho čísla objednávky. Zahájíme šetření u dopravce a v závislosti na výsledku zajistíme opětovné odeslání nebo plné vrácení peněz.

 

7.1 Zákonná lhůta a obchodní prodloužení

V souladu s článkem L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku a se směrnicí 2011/83/EU má spotřebitel lhůtu 14 kalendářních dnů od fyzického převzetí výrobku k uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy, aniž by musel uvádět důvody svého rozhodnutí či nést jakékoli sankce.

Luxarmonie obchodně poskytuje prodlouženou lhůtu 30 kalendářních dnů od převzetí, tedy o 16 dnů více, než je zákonné minimum.

7.2 Způsob uplatnění

Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník oznámit své rozhodnutí společnosti MT MANAGEMENT před uplynutím platné lhůty, prostřednictvím:

–      E-mailu na adresu contact@luxarmonie.com s uvedením čísla objednávky a dotčených výrobků

–      Poštovní zásilky na adresu: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

–      Vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy uvedeného v Příloze těchto VOP

Pro dodržení lhůty je rozhodující datum odeslání oznámení, bez ohledu na datum doručení společnosti MT MANAGEMENT.

7.3 Náklady na vrácení hrazené Luxarmonií

Náklady na vrácení jsou v plném rozsahu hrazeny společností Luxarmonie. Po schválení žádosti o odstoupení od smlouvy je poskytnut předplacený zpáteční štítek. Zákazník nehradí žádné náklady předem.

7.4 Vrácení peněz

Společnost MT MANAGEMENT provede vrácení peněz v maximální lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí vráceného výrobku, případně od předložení dokladu o jeho odeslání, je-li tento dřívější. Vrácení peněz se provádí stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, ledaže zákazník výslovně souhlasí s jiným způsobem. Z vrácené částky není zadržován žádný poplatek.

 

V souladu s článkem L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

–      Výrobky vyhotovené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně přizpůsobené jeho osobním požadavkům: výběr konkrétní barvy, rozměr na míru, gravírování, individuální povrchová úprava nebo jakákoli jiná možnost personalizace zvolená zákazníkem při objednávce

–      Výrobky rozpečetěné po doručení, které nelze vrátit z důvodů hygieny nebo ochrany zdraví

 

⚠ Závazná výjimka: Pokud personalizovaný výrobek vykazuje výrobní vadu, vadu materiálu či neshodu s objednávkou (nesprávná reference, jiná barva, než byla objednána, výrobek poškozený při expedici), může zákazník požadovat vrácení, výměnu nebo plné vrácení peněz, bez omezení souvisejících s personalizací. Společnost MT MANAGEMENT v takovém případě hradí veškeré náklady na vrácení.

 

9.1 Zákonná záruka shody (články L217-1 až L217-29 francouzského spotřebitelského zákoníku — reforma 2022)

Společnost MT MANAGEMENT je povinna dodávat výrobky odpovídající smlouvě a odpovídá za vady shody existující v okamžiku dodání nebo vyskytnuvší se ve lhůtě 2 let od dodání nového zboží.

V případě vady shody zjištěné v této lhůtě:

–      Spotřebitel volí mezi opravou a výměnou výrobku, s výhradou nákladových podmínek stanovených v čl. L217-9

–      Není-li zjednání nápravy možné nebo neuskuteční-li se ve lhůtě 30 dnů, může spotřebitel získat plné vrácení peněz nebo slevu z ceny

–      Spotřebitel je osvobozen od povinnosti prokazovat existenci vady během prvních 24 měsíců po dodání (zákonná domněnka existence vady již při dodání)

–      Veškeré zboží opravené v rámci zákonné záruky shody se prodlužuje o dalších 6 měsíců

Tato záruka se uplatňuje bezplatně pro spotřebitele (práce, díly, vrácení v ceně).

9.2 Záruka za skryté vady (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku)

Společnost MT MANAGEMENT odpovídá za skryté vady prodaného výrobku, které jej činí nezpůsobilým k užívání, k němuž je určen, nebo které toto užívání natolik snižují, že by je kupující nepořídil, nebo by za ně dal jen nižší cenu, kdyby je znal. V případě prokázané skryté vady může spotřebitel volit mezi:

–      Vrácením výrobku a získáním vrácení ceny (zrušovací nárok)

–      Ponecháním výrobku a získáním vrácení části ceny (slevový nárok)

9.3 Platná zákonná ustanovení

Čl. L217-4 francouzského spotřebitelského zákoníku: „Prodávající dodá zboží odpovídající smlouvě a odpovídá za vady shody existující v okamžiku dodání."

Čl. L217-12 francouzského spotřebitelského zákoníku: „Nárok vyplývající z vady shody se promlčuje uplynutím dvou let od dodání zboží."

Čl. L217-13 francouzského spotřebitelského zákoníku: „Veškeré zboží opravené v rámci zákonné záruky shody se prodlužuje o dalších šest měsíců."

Čl. 1641 francouzského občanského zákoníku: „Prodávající je vázán zárukou za skryté vady prodané věci, které ji činí nezpůsobilou k užívání, k němuž je určena, nebo které toto užívání natolik snižují, že by ji kupující nepořídil, nebo by za ni dal jen nižší cenu, kdyby je znal."

Pro veškeré žádosti z titulu těchto záruk: contact@luxarmonie.com

 

Odpovědnost společnosti MT MANAGEMENT lze uplatnit pouze v případě prokázaného zavinění přímo přičitatelného společnosti. Je omezena, v rozsahu povoleném platným právem, na výši sporné objednávky.

Společnost MT MANAGEMENT nemůže být činěna odpovědnou za nepřímé škody (ztráta provozu, ušlý zisk, obchodní újma) vzniklé v souvislosti s užíváním jejích výrobků.

Tato omezení se neuplatní: (i) na škody na zdraví způsobené výrobky, (ii) v případech prokázaného úmyslu nebo hrubé nedbalosti společnosti MT MANAGEMENT, (iii) na imperativní zákonná práva spotřebitelů zaručená právními předpisy platnými v zemi jejich bydliště.

Společnost MT MANAGEMENT nemůže být činěna odpovědnou za neplnění závazků vyplývající z události vyšší moci ve smyslu článku 1218 francouzského občanského zákoníku (přírodní katastrofa, pandemie, generální stávka v dopravě, nepředvídatelné vládní rozhodnutí atd.).

 

Veškeré prvky Stránek (texty, obrazy, vyobrazení výrobků, fotografie prostředí, grafika, logo, struktura, zdrojový kód, aranžmá) jsou výhradním vlastnictvím společnosti MT MANAGEMENT nebo jsou předmětem licence udělené společnosti MT MANAGEMENT. Jsou chráněny francouzským zákoníkem o duševním vlastnictví (články L111-1 a následující) a mezinárodními úmluvami.

Jakákoli reprodukce, znázornění, extrakce, úprava, zveřejnění nebo komerční využití těchto obsahů, ať již úplné či částečné, bez předchozího písemného souhlasu společnosti MT MANAGEMENT je přísně zakázáno a představuje akt padělatelství trestný podle článků L335-2 a následujících francouzského zákoníku o duševním vlastnictví (až 3 roky odnětí svobody a pokuta 300 000 €).

 

Přístup ke Stránkám je vyhrazen zletilým fyzickým osobám nebo právnickým osobám zřízeným v souladu se zákonem. Jakékoli užívání Stránek k nezákonným, podvodným či s těmito VOP rozporným účelům je přísně zakázáno.

Společnost MT MANAGEMENT si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit přístup uživatele ke Stránkám v případě zneužívajícího, podvodného nebo s těmito VOP rozporného jednání.

Společnost MT MANAGEMENT přijímá přiměřená opatření k zajištění bezpečnosti a dostupnosti Stránek, avšak nezaručuje jejich nepřetržitý ani bezchybný provoz. Stránky mohou být dočasně nedostupné z důvodu údržby.

 

Svítidla uváděná na trh společností Luxarmonie jsou elektrickými a elektronickými zařízeními (EEZ), na něž se vztahuje evropská směrnice 2012/19/EU o OEEZ, transponovaná do francouzského práva.

Společnost MT MANAGEMENT finančně přispívá akreditované ekologické organizaci pro sběr a recyklaci svítidel po skončení jejich životnosti. Svítidla nesoucí symbol přeškrtnuté popelnice nesmí být odhazována s běžným domovním odpadem. Musí být odkládána ve sběrném dvoře nebo na schváleném sběrném místě OEEZ.

 

Společnost MT MANAGEMENT zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a francouzským zákonem o ochraně osobních údajů. Způsoby shromažďování, zpracování, uchovávání a práva subjektů údajů jsou podrobně popsány v naší Zásadě ochrany osobních údajů, dostupné v zápatí Stránek.

Pro uplatnění vašich práv (přístup, oprava, výmaz, přenositelnost, námitka): contact@luxarmonie.com

 

15.1 Zákaznický servis — povinný předchozí pokus

V případě sporu týkajícího se objednávky nebo uplatňování těchto VOP je zákazník vyzván, aby v první řadě kontaktoval zákaznický servis Luxarmonie:

–      E-mail: contact@luxarmonie.com

–      WhatsApp (pouze zprávy, bez hlasových hovorů): +33 7 56 83 85 41

–      Poštovní zásilka: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

Společnost MT MANAGEMENT se zavazuje potvrdit přijetí do 48 pracovních hodin a poskytnout úplnou odpověď ve lhůtě 15 kalendářních dnů. V případě, že nedojde k smírnému řešení ve lhůtě 60 dnů od první písemné reklamace, může se zákazník obrátit na alternativní řešení uvedená níže.

15.2 Evropská platforma pro online řešení spotřebitelských sporů (RLL)

V souladu s nařízením (EU) č. 524/2013 zpřístupňuje Evropská komise platformu pro online řešení sporů na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-mailová adresa společnosti MT MANAGEMENT pro podání prostřednictvím této platformy: contact@luxarmonie.com

15.3 Spotřebitelská mediace — CM2C

V souladu s články L616-1 a R616-1 francouzského spotřebitelského zákoníku je společnost MT MANAGEMENT účastníkem mediačního systému Centra mediace a spotřebitelských záležitostí soudních smírčích osob (CM2C):

–      Web: www.cm2c.net

–      E-mail: cm2c@cm2c.net

–      Adresa: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

Využití mediátora je pro spotřebitele bezplatné. Podání musí být předcházeno písemnou reklamací u zákaznického servisu Luxarmonie (viz čl. 15.1).

Společnost MT MANAGEMENT musí být členem CM2C před zveřejněním těchto VOP. Členství na: www.cm2c.net

 

Tyto VOP se řídí francouzským právem. V souladu s nařízením (ES) č. 593/2008 zvaným „Řím I" a nařízením (ES) č. 44/2001 zvaným „Brusel I" požívají spotřebitelé s bydlištěm v členském státě Evropské unie imperativních ustanovení o ochraně spotřebitele platných v zemi jejich bydliště, i když VOP stanoví použití francouzského práva. Společnost MT MANAGEMENT se nemůže odvolávat na tyto VOP s cílem zbavit spotřebitele zákonných ochran, na něž má právo na základě právních předpisů své země bydliště.

V případě sporu, jenž nebyl smírně vyřešen, mají výlučnou příslušnost soudy v Paříži (Francie), s výhradou imperativních pravidel příslušnosti uplatnitelných na spotřebitele v zemi jejich bydliště v rámci EU.

 

17.1 Oddělitelnost

Bude-li některé z ustanovení těchto VOP prohlášeno příslušným soudem za neplatné nebo nepoužitelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti v plném rozsahu povoleném zákonem.

17.2 Vzdání se práv

Skutečnost, že se společnost MT MANAGEMENT v daném okamžiku neodvolá na některé ustanovení těchto VOP, nelze vykládat jako vzdání se práva odvolat se na toto ustanovení později.

17.3 Úplnost dohody

Tyto VOP představují úplnou dohodu mezi společností MT MANAGEMENT a zákazníkem ohledně jejich předmětu a nahrazují jakoukoli předchozí ústní či písemnou dohodu.

 

E-mail	contact@luxarmonie.com
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 (pouze zprávy — bez hlasových hovorů)
Pošta	MT MANAGEMENT SAS 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris, France
Dostupnost	7 dní v týdnu — odpověď do 24 až 48 pracovních hodin