Hilfe & Kontakt

Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit über unseren speziellen Tracking-Bereich verfolgen: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Am Tag des Versands Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Ihre Paketnummer und den Link des Versanddienstleisters, über den Sie die einzelnen Schritte der Lieferung verfolgen können. Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um den Status und den Fortschritt Ihrer Bestellung zu prüfen.

Sie haben 24 Stunden nach der Bestätigung Ihrer Bestellung Zeit, um eine Änderung (Produkt, Menge, Angaben usw.) anzufordern.

Nach Ablauf dieser Frist geht die Bestellung in die Vorbereitung und kann nicht mehr geändert werden.

👉 Ausnahme: Bei einem Fehler in der Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte schnell per E-Mail oder über WhatsApp — wir werden unser Möglichstes tun, um sie vor dem Versand zu korrigieren.

Sie haben 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung Zeit, eine Stornierung oder Änderung zu beantragen, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über WhatsApp kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer angeben.

Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Vorbereitung ist oder versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Ablauf der 24 Stunden

Da einige Bestellungen schnell vorbereitet und versandt werden, ist es in der Regel nicht mehr möglich, sie nach Ablauf dieser Frist zu stornieren.

Sie können uns dennoch kontaktieren; wenn das Paket unsere Lager noch nicht verlassen hat, werden wir unser Bestes tun, um einzugreifen.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung

Sie haben 30 Tage ab Erhalt des Produkts Zeit, einen kostenlosen Rückgabeantrag zu stellen.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erfolgt die Rückerstattung über Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

Wir liefern weltweit, mit kostenlosem Versand auf unser gesamtes Sortiment.

Beim Abschluss Ihrer Bestellung werden die verfügbaren Länder beim Bezahlvorgang automatisch angezeigt.

Wenn Ihr Zielland nicht in der Liste aufgeführt ist oder wenn eine Meldung anzeigt, dass die Lieferung nicht verfügbar ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail oder über WhatsApp zu kontaktieren.

Wir werden das Nötige veranlassen, um den Versand in Ihr Land zu organisieren.

Die Zahlung erfolgt über eine vollständig gesicherte Schnittstelle.

Wir akzeptieren die folgenden gängigen Zahlungsmittel:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (Ratenzahlung je nach Berechtigung)
  
• Bancontact, iDEAL und EPS je nach Land
  

Für Geschäftskundenbestellungen oder hohe Beträge kann auch eine Zahlung per Banküberweisung in Betracht gezogen werden.

In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Transaktion zu organisieren.

Ja. Die Zahlung in Raten ist derzeit über Klarna verfügbar, vorbehaltlich der Berechtigung je nach Ihrem Land und dem Bestellbetrag.

Weitere Lösungen für Ratenzahlungen werden in Kürze angeboten, um unseren Kunden noch mehr Flexibilität zu bieten.

Ja. Wir bieten Geschäftskunden eine individuelle Betreuung sowie spezielle Konditionen.

Um davon zu profitieren, müssen Sie einfach direkt über unsere Seite Espace Pro ein Geschäftskonto erstellen, wo alle Bedingungen und Vorteile detailliert aufgeführt sind (Kontaktdaten, Unternehmensnachweis usw.).

Für jede spezifische Anfrage (Angebot, Mengen, Lieferzeiten, Produktpersonalisierung) können Sie uns auch unter der folgenden Adresse kontaktieren:

contact@luxarmonie.com

Ja. Für Verkäufe innerhalb der Europäischen Union können Geschäftskunden von einer Rechnungsstellung ohne Mehrwertsteuer profitieren.

Beim Bestellvorgang müssen Sie lediglich Ihre innergemeinschaftliche USt-IdNr. angeben.

Wenn diese gültig ist, wird die Mehrwertsteuer automatisch im Reverse-Charge-Verfahren abgerechnet und vom Betrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Espace Pro.

Die Lieferung ist weltweit kostenlos, unabhängig vom Volumen oder vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an – auch nicht für sperrige Artikel.

Die Lieferzeiten können je nach Produktgröße und Zielort leicht variieren.

Diese Informationen sind direkt auf jeder Produktseite in den technischen Daten angegeben.

Nach dem Versand kontaktieren Sie unsere Transportpartner, um die Lieferung zu organisieren, sofern dies erforderlich ist.

Nicht unbedingt. Je nach Produktverfügbarkeit, Herstellungsweise und Bestellmenge kann es sein, dass einige Artikel separat versendet werden.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite sowie in der Bestellübersicht vor der Zahlung angegeben.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung für jede Sendung mit unterschiedlichen Trackingnummern, damit Sie jedes Paket transparent verfolgen können.

Wir übernehmen die Lieferung all unserer Leuchten, einschließlich sperriger Modelle, kostenlos, weltweit.

Um während des Transports einen optimalen Schutz zu gewährleisten, wird jedes Produkt sorgfältig verpackt mit:

• verstärkten Polstermaterialien (Schutzschaum),
  
• mehreren Lagen hochfestem Karton, falls erforderlich,
  
• einer Verpackung, die an Gewicht und Abmessungen der Leuchte angepasst ist.
  

Je nach Größe des Artikels und dem Transporteur kann vor der Lieferung ein Termin vereinbart werden.

Es wird alles dafür getan, dass Ihre Leuchte sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Sie können eine Änderung Ihrer Lieferadresse anfordern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über WhatsApp kontaktieren, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald Ihre Leuchte versendet wurde und die Sendungsnummer mitgeteilt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Wir legen besonderen Wert auf die Verpackung und den Schutz unserer Leuchten, um Zwischenfälle während des Transports zu vermeiden.

Trotz all dieser Vorsichtsmaßnahmen kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Paket während der Zustellung beschädigt wird.

Sollte Ihre Leuchte beschädigt ankommen, bitten wir Sie, uns schnell per E-Mail oder über WhatsApp zu kontaktieren und uns Fotos des Produkts und der Verpackung zu übermitteln.

Dann stehen Ihnen – je nach Wunsch – zwei Lösungen zur Verfügung:

• der kostenlose erneute Versand einer neuen Leuchte,
  
• oder die vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung.
  

Unser Team begleitet Sie, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Sollte Ihnen ein Artikel nicht zusagen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einfach und kostenlos zurücksenden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden und sendet Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Anschließend geben Sie das Paket einfach an der nächstgelegenen Abgabestelle in Ihrer Nähe ab.

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ja, alle unsere Artikel verfügen über eine zweijährige Garantie. Sie deckt Herstellungsfehler und Materialmängel bei normaler Nutzung ab.

Die Abmessungen können Sie direkt auf der Seite jedes Artikels einsehen. Sie finden sie entweder im Abschnitt Technische Daten oder direkt auf bestimmten Produktfotos. Für die betreffenden Teile sind diese Informationen außerdem in ihrem jeweiligen Produktdatenblatt ausführlich aufgeführt.

Für alle detaillierten Informationen empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt Technische Daten auf jeder Produktseite zu konsultieren. Für einige Artikel steht außerdem ein ausführlicheres, herunterladbares Datenblatt zur Verfügung.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Ja, eine Personalisierung ist bei einer Auswahl unserer außergewöhnlichen Stücke möglich. Sie können unter anderem wählen:

• Die Ausführung des Sockels.
• Die Länge der Kabel (bei Leuchten).
• Die Farbe des Produkts.
• Die Lichtintensität und die Farbtemperatur (Warmweiß, Kaltweiß usw.).

Bei speziellen Anfragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir die Machbarkeit Ihres Projekts prüfen können.

Unsere Leuchten nutzen LED-Technologie und bieten verschiedene Optionen, um die Atmosphäre Ihres Zuhauses zu gestalten:

• Warmweißes Licht (2700K – 3000K): Es verbreitet einen bernsteinfarbenen, umhüllenden Schein. Die ideale Wahl, um in einem Schlafzimmer oder einem gemütlichen Wohnzimmer eine behagliche Wohlfühlatmosphäre zu schaffen.
• Neutralweißes Licht (4000K): Es bildet die natürliche Helligkeit des Tageslichts nach. Sehr ausgewogen, verfälscht es die Farben nicht und eignet sich perfekt für aktive Wohnbereiche, Küchen oder Büros.
• Kaltweißes Licht (5000K und mehr): Es sorgt für ein reines, fast bläuliches Weiß mit sehr modernem Eindruck. Es wird bevorzugt für präzises Licht oder um architektonische Details und Materialien wie Glas oder Metall besonders hervorzuheben.
• Tricolor-Option: Bei einigen Modellen können Sie je nach Wunsch zwischen diesen drei Farbtemperaturen umschalten.
• Dimmbar (regelbar): Ermöglicht es, die Lichtintensität mit einer einfachen Bewegung über eine mitgelieferte Fernbedienung zu variieren – von funktionaler Beleuchtung bis hin zu gedimmter Stimmung.

Verwenden Sie ein trockenes oder nur sehr leicht feuchtes Mikrofasertuch (bei Bedarf lauwarmes Wasser und Weißweinessig). Wischen Sie sofort nach, um Kalkspuren zu vermeiden.

Entstauben Sie nur die äußeren Flächen. Reinigen Sie die Dioden niemals direkt. Stellen Sie sicher, dass die Leuchte vor jedem Eingriff ausgeschaltet und abgekühlt ist.

Ein weiches, trockenes Tuch genügt. Vermeiden Sie scheuernde Haushaltsreiniger, die die Oberfläche zerkratzen oder die Patina der Struktur beeinträchtigen könnten.

Verwenden Sie ein sauberes Mikrofasertuch. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie lauwarmes Wasser mit einer neutralen Seife und trocknen Sie anschließend sofort, um den vollen Glanz des Kristalls zu erhalten.