Rückgaberichtlinie
Bei Luxarmonie hat Ihre Zufriedenheit Priorität. Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ein defektes oder nicht konformes Produkt erhalten, tun wir alles, um die Situation schnell und reibungslos zu lösen. Diese Richtlinie beschreibt im Detail Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen in Bezug auf Rücksendungen und Rückerstattungen sowie die Fälle, in denen eine Rücksendung nicht möglich ist oder zu Ihren Lasten bleibt.
⚠ Wichtig zu wissen vor jeder Bestellung
Zwei wichtige Regeln bestimmen die Berechtigung zur Rücksendung. Wir bitten Sie, diese vor Bestätigung Ihrer Bestellung zur Kenntnis zu nehmen:
1. Maßanfertigungen werden weder zurückgenommen, noch umgetauscht, noch erstattet. Jede Bestellung, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder angepasst wurde (geänderte Kabel- oder Stablänge, besondere Abmessungen, Farbe, Ausführung oder ein anderer individueller Parameter), gilt als endgültiger Verkauf. Diese Ausnahme gilt niemals bei einem defekten oder nicht konformen Produkt (siehe Artikel 6).
2. Sperrige Produkte (Abmessung gleich oder größer als 180 cm): Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bei diesen Produkten trägt der Kunde im Fall eines einfachen Meinungswechsels (Widerruf oder kommerzielle Rücksendung) die Rücksendekosten. Bei Mängeln oder Nichtkonformität werden diese vollständig von Luxarmonie übernommen.
Artikel 1 — Gesetzliches Widerrufsrecht
1.1 Grundsatz
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab physischem Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Gründe angeben oder Strafen tragen zu müssen.
Luxarmonie geht über diese gesetzliche Verpflichtung hinaus und bietet Ihnen eine erweiterte kommerzielle Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt (siehe Artikel 2).
Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (siehe Artikel 4).
1.2 Ausübung Ihres Widerrufsrechts
Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie MT MANAGEMENT vor Ablauf der geltenden Frist Ihre Entscheidung auf eine der folgenden Arten mit:
– E-Mail an contact@luxarmonie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Produkte
– Postalisch an: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankreich
– Über das im Anhang unserer AGB verfügbare Muster-Widerrufsformular
Für die Einhaltung der Frist ist das Absendedatum Ihrer Mitteilung maßgeblich, unabhängig vom Datum des Eingangs bei MT MANAGEMENT.
1.3 Anwendbarer Gesetzestext
Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: „Der Verbraucher hat eine Frist von vierzehn Tagen, um sein Widerrufsrecht bei einem im Fernabsatz, im Rahmen einer telefonischen Werbung oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere Kosten als die in den Artikeln L. 221-23 bis L. 221-25 vorgesehenen tragen zu müssen.“
Artikel 2 — Erweiterte kommerzielle Frist von 30 Tagen
Über das gesetzliche Minimum von 14 Tagen hinaus bietet Luxarmonie Ihnen 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um uns Ihren Wunsch nach Rücksendung, Umtausch oder Rückerstattung mitzuteilen, unabhängig vom Grund.
Diese erweiterte Frist gilt für alle rückgabefähigen Produkte. Sie gilt nicht für Maßanfertigungen, die von jeder kommerziellen Rücksendung ausgeschlossen sind (siehe Artikel 4). Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist können Rücksendungen nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungen (Mangel der Vertragsmäßigkeit oder versteckter Mangel — siehe Artikel 6) akzeptiert werden.
Artikel 3 — Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden für die überwiegende Mehrheit unserer Produkte von Luxarmonie übernommen, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Widerruf, nicht konformes Produkt, Mangel, Bestellfehler). Nach Genehmigung Ihres Antrags senden wir Ihnen ein für Ihr Land geeignetes vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie die Verpackungs- und Abgabehinweise.
3.1 Ausnahme — sperrige Produkte (Abmessung ≥ 180 cm)
Aufgrund ihrer logistischen Anforderungen unterliegen Produkte, deren größte Abmessung gleich oder größer als 180 cm ist (insbesondere große Pendelleuchten, Kronleuchter und große Stehleuchten), besonderen Rücksendebedingungen:
– Rücksendung bei Meinungsänderung (Widerruf oder kommerzielle Rücksendung): Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir teilen Ihnen die Modalitäten und eine Schätzung der Rücksendekosten bei der Bearbeitung Ihres Antrags mit.
– Rücksendung wegen defektem, nicht konformem Produkt oder Bestellfehler: Die Rücksendekosten werden vollständig von Luxarmonie übernommen, ohne dass Sie in Vorleistung treten müssen.
3.2 Allgemeine Regel
Für alle anderen Produkte werden die Rücksendekosten weiterhin vollständig von Luxarmonie übernommen, unabhängig vom Grund der Rücksendung. Sie müssen keine Kosten vorstrecken. Das vollständige Verfahren wird in Artikel 5 detailliert beschrieben.
⚠ Senden Sie niemals ein Produkt zurück, ohne vorher unsere Anweisungen und gegebenenfalls Ihr vorfrankiertes Etikett erhalten zu haben. Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung von Luxarmonie können nicht bearbeitet werden.
Artikel 4 — Nicht rückgabefähige Produkte
4.1 Maßgefertigte und personalisierte Produkte
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes werden Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, weder zurückgenommen, noch umgetauscht, noch erstattet. Sie stellen einen endgültigen Verkauf dar.
Dies betrifft insbesondere, jedoch nicht ausschließlich:
– Auf Anfrage angepasste oder verlängerte Kabel-, Stab- oder Pendellänge
– Spezifische Abmessungen (Maßanfertigung, besonderer Zuschnitt)
– Personalisierte Farbe, Ausführung oder Material
– Personalisierte Gravur oder Kennzeichnung
– Jede andere von Ihnen bei der Bestellung konfigurierte Option
Mit der Bestellung, die eine dieser Optionen enthält, erklären Sie ausdrücklich, dass Sie auf Ihr Widerrufsrecht für das betreffende Produkt verzichten, gemäß Artikel L221-28.
4.2 Aus Hygienegründen versiegelte Produkte
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind ebenfalls Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden können.
4.3 Zwingende Ausnahme — Mangel oder Nichtkonformität
Ein maßgefertigtes oder personalisiertes Produkt mit einem nachgewiesenen Herstellungsfehler, einem Materialmangel oder einer Nichtkonformität in Bezug auf die aufgegebene Bestellung (falsch gelieferte Referenz, von der Bestellung abweichende Farbe, während des Transports beschädigtes Produkt, nicht mit der Bestellung übereinstimmende Abmessung) berechtigt zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer vollständigen Rückerstattung, ohne Einschränkung aufgrund der Personalisierung. MT MANAGEMENT übernimmt in diesem Fall die gesamten Rücksendekosten.
Diese Ausnahme ist zwingend: Keine Klausel dieser Richtlinie kann Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungen der Vertragsmäßigkeit und gegen versteckte Mängel entziehen (siehe Artikel 6.3 und 6.4).
Artikel 5 — Rücksendeverfahren Schritt für Schritt
Schritt 1 — Stellen Sie Ihren Antrag
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@luxarmonie.com mit folgenden Angaben:
– Ihre Bestellnummer (Format #XXXX)
– Das oder die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten
– Der Grund der Rücksendung: Widerruf, defektes Produkt, Nichtkonformität, Bestellfehler, sonstiges
– Fotos des Produkts, falls es beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht
Unser Team bestätigt den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden und prüft die Rückgabefähigkeit des Produkts.
Schritt 2 — Erhalt Ihrer Rücksendeanweisungen
Nach Genehmigung Ihres Antrags senden wir Ihnen per E-Mail die genauen Anweisungen zur Verpackung und Abgabe des Pakets. Für Produkte, die für eine kostenlose Rücksendung berechtigt sind, ist ein für Ihr Land geeignetes vorfrankiertes Rücksendeetikett beigefügt. Für sperrige Produkte (≥ 180 cm), die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgesendet werden, teilen wir Ihnen die Modalitäten und die zu Ihren Lasten gehenden Rücksendekosten mit (siehe Artikel 3.1).
Schritt 3 — Verpackung und Versand
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung, falls möglich, oder in einer gleichwertigen Verpackung, die es während des Transports schützt. Geben Sie das Paket an der in den Anweisungen angegebenen Abgabestelle ab (Paketshop, Postamt, Transportunternehmen je nach Land). Bewahren Sie Ihren Versandnachweis sorgfältig auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Schritt 4 — Bearbeitung und Rückerstattung
Sobald wir Ihr Paket in unserem Lager erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden. Die Rückerstattung unterliegt anschließend den üblichen Bearbeitungszeiten Ihres Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters, in der Regel 3 bis 10 Werktage je nach Institut.
Die gesetzliche Höchstfrist für die Rückerstattung beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt des zurückgesendeten Produkts (oder Ihres Versandnachweises, falls dieser früher vorliegt). Unsere interne Frist von 24-48h liegt deutlich unter diesem gesetzlichen Maximum.
Artikel 6 — Defekte oder nicht konforme Produkte
6.1 Feststellung bei Erhalt
Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes, defektes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, gehen Sie wie folgt vor:
– Fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen, falls die Verpackung beschädigt ist
– Fotografieren Sie das Produkt nach dem Öffnen und dokumentieren Sie das festgestellte Problem klar
– Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@luxarmonie.com mit Ihren Fotos und Ihrer Bestellnummer
MT MANAGEMENT übernimmt in allen Fällen von Mängeln oder Nichtkonformität vollständig die Rücksendekosten, auch für Maßanfertigungen und sperrige Produkte (≥ 180 cm).
6.2 Angebotene Lösungen — nach Wahl des Kunden
Bei einem defekten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Produkt können Sie frei wählen zwischen:
– Ersatzlieferung: Versand eines identischen oder gleichwertigen Ersatzprodukts, ohne zusätzliche Kosten, sobald die Rücksendung des defekten Produkts bestätigt ist
– Vollständige Rückerstattung: Rückerstattung des gesamten bezahlten Preises über dieselbe Zahlungsmethode, innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach Erhalt der Rücksendung
In beiden Fällen werden die Rücksendekosten für das defekte Produkt vollständig von Luxarmonie übernommen.
6.3 Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit
Unabhängig von unserer 30-tägigen kommerziellen Richtlinie und jeglichem Ausschluss im Zusammenhang mit der Personalisierung profitieren Sie von der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für 2 Jahre ab Lieferung (Artikel L217-1 bis L217-29 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, Reform 2022). Während dieses Zeitraums berechtigt jede nachgewiesene Nichtkonformität zu Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß den in unseren AGB detaillierten Modalitäten.
6.4 Gewährleistung gegen versteckte Mängel
Sie profitieren außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches) für 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels. Bei einem nachgewiesenen versteckten Mangel können Sie zwischen vollständiger Rückerstattung (Wandelung) oder einer Preisminderung (Minderung) wählen.
Diese gesetzlichen Gewährleistungen gelten für alle Produkte, einschließlich Maßanfertigungen, und können durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen werden.
Artikel 7 — Rückerstattung
7.1 Rückerstattungsfrist
MT MANAGEMENT verpflichtet sich, die Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Pakets in unserem Lager einzuleiten (oder Ihres Versandnachweises, falls dieser vor dem physischen Erhalt des Pakets bei uns eingeht). Die gesetzliche Höchstfrist beträgt 14 Kalendertage — unsere interne Verpflichtung liegt deutlich darunter.
Sobald die Rückerstattung unsererseits eingeleitet wurde, hängt die Zeit bis zur Erscheinung auf Ihrem Kontoauszug von Ihrem Finanzinstitut oder Zahlungsdienstleister ab:
– Bankkarte (Visa, Mastercard, CB): in der Regel 3 bis 7 Werktage je nach Bank
– PayPal: in der Regel 3 bis 5 Werktage
– Apple Pay / Google Pay: hängt von der zugrunde liegenden Karte ab (3 bis 7 Werktage)
– Klarna: gemäß den Bedingungen Ihres Klarna-Zahlungsplans (Stornierung oder Rückerstattung der betreffenden Rate)
7.2 Rückerstattungsart
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Ihnen wird der gesamte bezahlte Preis erstattet, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten. Gegebenenfalls werden Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten geblieben sind (sperrige Produkte, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgesendet wurden, siehe Artikel 3.1), nicht erstattet.
7.3 Nicht erhaltene Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten haben:
-
Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihr PayPal-/Klarna-Konto
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Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister — es kann eine interne Bearbeitungszeit gelten
-
Wenn das Problem nach 10 Werktagen weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@luxarmonie.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir überprüfen den Status der Überweisung auf unserer Seite
Artikel 8 — Umtausch
Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt möglich, nur für rückgabefähige Produkte. Maßanfertigungen können nicht umgetauscht werden, außer bei Mangel oder Nichtkonformität (siehe Artikel 6).
Kontaktieren Sie uns unter contact@luxarmonie.com mit folgenden Angaben:
– Ihre Bestellnummer
– Das umzutauschende Produkt
– Das gewünschte Ersatzprodukt (Referenz, Farbe, Größe)
Falls ein Preisunterschied zwischen dem zurückgesendeten Produkt und dem gewünschten Umtauschprodukt besteht:
– Teureres Umtauschprodukt: Die Differenz wird Ihnen über einen sicheren Zahlungslink in Rechnung gestellt
– Günstigeres Umtauschprodukt: Die Differenz wird Ihnen über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach Erhalt der Rücksendung erstattet
Die Rücksendekosten für das ursprüngliche Produkt folgen den Regeln des Artikels 3 (kostenlos für die meisten Produkte; zu Ihren Lasten für sperrige Produkte ≥ 180 cm bei einer Meinungsänderung). Die Versandkosten für das neue Produkt werden übernommen.
Artikel 9 — Zustandsbedingungen für zurückgesendete Produkte
Um im Rahmen eines Widerrufs oder einer kommerziellen Rücksendung (außer bei Mangel oder Nichtkonformität) akzeptiert zu werden, muss das zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
– Das Produkt befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand — unbenutzt, unverändert, nicht verändert
– Das Produkt ist vollständig — alle gelieferten Zubehörteile, Komponenten und Elemente sind vorhanden
– Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit aufbewahrt
Bei einer Rücksendung wegen Mangel oder Nichtkonformität gelten diese Zustandsbedingungen nicht — das Produkt kann in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem es sich befindet.
MT MANAGEMENT behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, wenn das zurückgesendete Produkt eindeutige Anzeichen intensiver Nutzung, abnormaler Beeinträchtigung oder Veränderung durch den Kunden aufweist, innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen.
Artikel 10 — Kontakt Kundenservice
Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung zur Verfügung:
E-Mail: contact@luxarmonie.com (Antwort innerhalb von 24–48 Werkstunden)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — nur Nachrichten, keine Sprachanrufe
Post: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankreich
Empfohlener E-Mail-Betreff: „Rücksendung Bestellung #XXXX“ oder „Rückerstattung Bestellung #XXXX“
Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen, geben Sie in jeder Kommunikation mit unserem Kundenservice stets Ihre Bestellnummer an.
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