Rückgaberichtlinie

Bei Luxarmonie hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder sollten Sie ein fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, setzen wir alles daran, die Situation rasch und reibungslos zu lösen. Die vorliegende Richtlinie beschreibt im Detail sämtliche Ihrer Rechte sowie unsere Verpflichtungen in Bezug auf Rückgabe und Erstattung.

 

1.1 Grundsatz

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches sowie der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag des physischen Empfangs Ihrer Bestellung zu, ohne dass Sie Gründe angeben oder Strafgebühren tragen müssen.

Luxarmonie geht über diese gesetzliche Verpflichtung hinaus und gewährt Ihnen eine kommerziell verlängerte Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware (siehe Artikel 2).

1.2 Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie MT MANAGEMENT Ihre Entscheidung vor Ablauf der geltenden Frist auf einem der folgenden Wege mit:

–      E-Mail an contact@luxarmonie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betreffenden Produkte

–      Postalisch an: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankreich

–      Über das Muster-Widerrufsformular, das im Anhang unserer AGB verfügbar ist

Für die Wahrung der Frist ist das Datum der Absendung Ihrer Mitteilung maßgeblich, unabhängig vom Datum des Eingangs bei MT MANAGEMENT.

1.3 Anwendbarer Gesetzestext

Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches: „Der Verbraucher verfügt über eine Frist von vierzehn Tagen, um sein Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag, einem Vertrag infolge telefonischer Werbung oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere Kosten als die in den Artikeln L. 221-23 bis L. 221-25 vorgesehenen tragen zu müssen."

 

Über das gesetzliche Mindestmaß von 14 Tagen hinaus gewährt Ihnen Luxarmonie 30 Kalendertage ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung, um uns Ihren Wunsch nach Rückgabe, Umtausch oder Erstattung mitzuteilen, gleich aus welchem Grund.

Diese verlängerte Frist gilt für sämtliche rückgabeberechtigten Produkte (siehe Artikel 4 für Ausschlüsse). Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist können Rücksendungen ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungen (Mängel oder versteckte Mängel — siehe Artikel 6) angenommen werden.

 

Die Rücksendekosten werden vollständig von Luxarmonie übernommen, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Widerruf, nicht vertragsgemäßes Produkt, Mangel, Bestellfehler). Sie müssen keine Kosten vorstrecken.

Nach Bestätigung Ihres Rücksendeantrags übermitteln wir Ihnen ein auf Ihr Land abgestimmtes, vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie die Anweisungen zur Verpackung und Aufgabe der Sendung. Das vollständige Verfahren ist in Artikel 5 beschrieben.

⚠ Senden Sie niemals ein Produkt zurück, ohne zuvor unsere Anweisungen sowie Ihr vorfrankiertes Etikett erhalten zu haben. Jede Rücksendung, die ohne vorherige Zustimmung von Luxarmonie und ohne ein von uns bereitgestelltes Etikett erfolgt, kann nicht entgegengenommen werden.

 

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches sind bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

–      Nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte: jede bei der Bestellung gewählte Personalisierungsoption (maßgeschneiderte Farbe, spezifische Größe, Gravur, individuelle Veredelung oder jeder andere personalisierte Parameter)

–      Nach der Lieferung entsiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können

 

⚠ Zwingende Ausnahme: Ein personalisiertes Produkt, das einen nachgewiesenen Herstellungsfehler, einen Materialmangel oder eine Nichtübereinstimmung mit der getätigten Bestellung aufweist (falsche Referenz geliefert, andere als die bestellte Farbe, beim Transport beschädigtes Produkt), berechtigt zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur vollständigen Erstattung, ohne durch die Personalisierung eingeschränkt zu sein. MT MANAGEMENT übernimmt in diesem Fall sämtliche Rücksendekosten.

 

Schritt 1 — Initiieren Sie Ihren Antrag

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@luxarmonie.com unter Angabe folgender Informationen:

–      Ihrer Bestellnummer (Format #XXXX)

–      Des/der Produkts/Produkte, das/die Sie zurücksenden möchten

–      Des Grundes für die Rücksendung: Widerruf, fehlerhaftes Produkt, Nichtkonformität, Bestellfehler, Sonstiges

–      Fotos des Produkts, sofern dieses beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist

Unser Team bestätigt den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden.

Schritt 2 — Erhalt Ihres Rücksendeetiketts

Nach Bestätigung Ihres Antrags übersenden wir Ihnen per E-Mail ein auf Ihr Wohnsitzland abgestimmtes, vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie präzise Anweisungen zur Verpackung und Aufgabe des Pakets.

Schritt 3 — Verpackung und Versand

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig nach Möglichkeit in seiner Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Verpackung, die einen Schutz während des Transports gewährleistet. Geben Sie das Paket an der in den Anweisungen angegebenen Annahmestelle auf (Paketshop, Postamt, Spediteur je nach Land). Bewahren Sie Ihren Versandnachweis sorgfältig auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben.

Schritt 4 — Bearbeitung und Erstattung

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist und sein Zustand überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden. Die Erstattung unterliegt anschließend den üblichen Bearbeitungsfristen Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters, die in der Regel 3 bis 10 Werktage je nach Institut betragen.

Die gesetzliche Höchstfrist für die Erstattung beträgt 14 Kalendertage ab Eingang des zurückgesandten Produkts (oder ab Ihrem Versandnachweis, sofern dieser früher vorliegt). Unsere interne Frist von 24–48 Stunden liegt deutlich unter diesem gesetzlichen Höchstwert.

 

6.1 Feststellung beim Empfang

Sollten Sie ein sichtbar beschädigtes, fehlerhaftes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

–      Fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen, falls die Verpackung beschädigt ist

–      Fotografieren Sie das Produkt nach dem Öffnen und dokumentieren Sie das festgestellte Problem deutlich

–      Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@luxarmonie.com mit Ihren Fotos und Ihrer Bestellnummer

MT MANAGEMENT übernimmt in allen Fällen von Mängeln oder Nichtkonformität die Rücksendekosten vollständig.

6.2 Angebotene Lösungen — nach Wahl des Kunden

Im Falle eines fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts wählen Sie frei zwischen:

–      Ersatzlieferung: Versand eines identischen oder gleichwertigen Ersatzprodukts ohne zusätzliche Kosten, sobald der Rückversand des fehlerhaften Produkts bestätigt ist

–      Vollständige Erstattung: Erstattung des gesamten gezahlten Preises über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach Eingang der Rücksendung

In beiden Fällen werden die Rücksendekosten des fehlerhaften Produkts vollständig von Luxarmonie übernommen.

6.3 Gesetzliche Konformitätsgewährleistung

Unabhängig von unserer kommerziellen 30-Tage-Richtlinie genießen Sie die gesetzliche Konformitätsgewährleistung für die Dauer von 2 Jahren ab Lieferung (Artikel L217-1 bis L217-29 des französischen Verbrauchergesetzbuches, Reform 2022). Innerhalb dieses Zeitraums berechtigt jede nachgewiesene Nichtkonformität zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Erstattung gemäß den in unseren AGB beschriebenen Modalitäten.

6.4 Gewährleistung gegen versteckte Mängel

Sie genießen darüber hinaus die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches) für die Dauer von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels. Im Falle eines nachgewiesenen versteckten Mangels können Sie zwischen der vollständigen Erstattung (Wandelungsklage) oder einer Preisminderung (Minderungsklage) wählen.

 

7.1 Erstattungsfrist

MT MANAGEMENT verpflichtet sich, die Erstattung innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden ab Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager (oder ab Ihrem Versandnachweis, sofern dieser uns vor dem physischen Eintreffen des Pakets erreicht) zu veranlassen. Die gesetzliche Höchstfrist beträgt 14 Kalendertage — unsere interne Verpflichtung liegt deutlich darunter.

Nachdem die Erstattung von unserer Seite veranlasst wurde, hängen die Fristen für die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug von Ihrem Finanzinstitut oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab:

–      Bankkarte (Visa, Mastercard, CB): in der Regel 3 bis 7 Werktage je nach Bank

–      PayPal: in der Regel 3 bis 5 Werktage

–      Apple Pay / Google Pay: abhängig von der zugrunde liegenden Karte (3 bis 7 Werktage)

–      Klarna: gemäß den Modalitäten Ihres Klarna-Zahlungsplans (Stornierung oder Erstattung der betreffenden Rate)

7.2 Erstattungsmodalität

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Vom erstatteten Betrag werden keinerlei Gebühren abgezogen: Ihnen wird der gesamte gezahlte Preis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten erstattet.

7.3 Nicht erhaltene Erstattung

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten haben:

1.    Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihr PayPal-/Klarna-Konto

2.    Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister — eine interne Bearbeitungsfrist kann gelten

3.    Sollte das Problem nach 10 Werktagen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter contact@luxarmonie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden den Status der Überweisung auf unserer Seite prüfen

 

Umtausch ist innerhalb der Frist von 30 Tagen ab Erhalt möglich. Kontaktieren Sie uns unter contact@luxarmonie.com unter Angabe folgender Informationen:

–      Ihrer Bestellnummer

–      Des umzutauschenden Produkts

–      Des gewünschten Ersatzprodukts (Referenz, Farbe, Größe)

Sollte ein Preisunterschied zwischen dem zurückgesandten Produkt und dem gewünschten Tauschprodukt bestehen:

–      Tauschprodukt teurer: die Differenz wird Ihnen über einen sicheren Zahlungslink in Rechnung gestellt

–      Tauschprodukt günstiger: die Differenz wird Ihnen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach Eingang der Rücksendung erstattet

Die Rücksendekosten des ursprünglichen Produkts werden von Luxarmonie übernommen. Die Versandkosten des neuen Produkts werden kostenfrei gewährt.

 

Um im Rahmen eines Widerrufs oder einer kommerziellen Rücksendung (außer bei Mängeln oder Nichtkonformität) angenommen werden zu können, muss das zurückgesandte Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

–      Das Produkt befindet sich in seinem Originalzustand — unbenutzt, unverändert, unbeschädigt

–      Das Produkt ist vollständig — sämtliches Zubehör, Komponenten und gelieferten Bestandteile sind vorhanden

–      Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit aufbewahrt

Im Falle einer Rücksendung wegen Mängeln oder Nichtkonformität gelten diese Zustandsbedingungen nicht — das Produkt kann in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem es sich befindet.

MT MANAGEMENT behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder eine Teilerstattung vorzunehmen, sofern das zurückgesandte Produkt deutliche Anzeichen intensiver Nutzung, ungewöhnlicher Beschädigung oder Veränderung durch den Kunden aufweist, im Rahmen der nach geltendem Recht zulässigen Grenzen.

 

Unser Team steht Ihnen 7 Tage die Woche für jegliche Fragen rund um Rücksendung oder Erstattung zur Verfügung:

 

E-Mail	contact@luxarmonie.com (Antwort innerhalb von 24–48 Werkstunden)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — ausschließlich Nachrichten, keine Sprachanrufe
Postanschrift	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankreich
Empfohlener E-Mail-Betreff	„Rücksendung Bestellung #XXXX" oder „Erstattung Bestellung #XXXX"

 

Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen, geben Sie Ihre Bestellnummer in jeder Kommunikation mit unserem Kundenservice stets an.