Política de reembolso

En Luxarmonie, su satisfacción es una prioridad. Si por cualquier razón su pedido no le conviene, o si recibe un producto defectuoso o no conforme, hacemos todo lo posible para resolver la situación de forma rápida y sin complicaciones. La presente política detalla todos sus derechos y nuestros compromisos en materia de devoluciones y reembolsos.

 

1.1 Principio

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor francés y la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción física de su pedido, sin necesidad de justificar motivos ni soportar penalizaciones.

Luxarmonie va más allá de esta obligación legal ofreciéndole un plazo comercial ampliado a 30 días naturales a partir de la recepción (véase Artículo 2).

1.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, notifique su decisión a MT MANAGEMENT antes de que expire el plazo aplicable, por uno de los siguientes medios:

–      Correo electrónico a contact@luxarmonie.com indicando su número de pedido y los productos afectados

–      Correo postal a: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      A través del formulario tipo de desistimiento disponible en el anexo de nuestras CGV

La fecha de envío de su notificación hace fe para el cumplimiento del plazo, independientemente de la fecha de recepción por MT MANAGEMENT.

1.3 Texto legal aplicable

Artículo L221-18 del Código del Consumidor: «El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, a raíz de una prospección telefónica o fuera del establecimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni soportar otros costes que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.»

 

Más allá del mínimo legal de 14 días, Luxarmonie le ofrece 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolución, cambio o reembolso, sea cual sea el motivo.

Este plazo ampliado se aplica a todos los productos elegibles para devolución (véase Artículo 4 para las exclusiones). Transcurrido este plazo de 30 días, las devoluciones solo podrán aceptarse en el marco de las garantías legales (falta de conformidad o vicio oculto — véase Artículo 6).

 

Los gastos de devolución son íntegramente asumidos por Luxarmonie, sea cual sea el motivo de la devolución (desistimiento, producto no conforme, defecto, error de pedido). No tiene ningún gasto que adelantar.

Tras la validación de su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada adaptada a su país, así como las instrucciones de embalaje y depósito. El procedimiento completo se detalla en el Artículo 5.

⚠ No devuelva nunca un producto sin haber obtenido previamente nuestras instrucciones y su etiqueta prepagada. Cualquier devolución efectuada sin acuerdo previo de Luxarmonie y sin etiqueta proporcionada por nosotros no podrá ser gestionada.

 

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, ciertos productos están excluidos del derecho de desistimiento:

–      Productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados: cualquier opción de personalización elegida en el momento del pedido (color a medida, talla específica, grabado, acabado personalizado, o cualquier otro parámetro personalizado)

–      Productos precintados después de la entrega que no pueden devolverse por razones de higiene

 

⚠ Excepción imperativa: Un producto personalizado que presente un defecto de fabricación demostrado, un vicio de material, o una no conformidad respecto al pedido realizado (referencia incorrecta entregada, color diferente al pedido, producto dañado durante el transporte) da derecho a la devolución, el cambio o el reembolso íntegro, sin limitación relacionada con la personalización. MT MANAGEMENT asume la totalidad de los gastos de devolución en este caso.

 

Paso 1 — Inicie su solicitud

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en contact@luxarmonie.com indicando:

–      Su número de pedido (formato #XXXX)

–      El producto o los productos que desea devolver

–      El motivo de la devolución: desistimiento, producto defectuoso, no conformidad, error de pedido, otro

–      Fotos del producto si está dañado o no es conforme a su pedido

Nuestro equipo acusa recibo de su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Paso 2 — Recepción de su etiqueta de devolución

Tras la validación de su solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada adaptada a su país de residencia, así como las instrucciones precisas para el embalaje y el depósito del paquete.

Paso 3 — Embalaje y envío

Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original si es posible, o en un embalaje equivalente que permita protegerlo durante el transporte. Deposite el paquete en el punto de depósito indicado en las instrucciones (punto de recogida, oficina de correos, transportista según su país). Conserve cuidadosamente su justificante de envío hasta la recepción de su reembolso.

Paso 4 — Tramitación y reembolso

En cuanto recibamos su paquete en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El reembolso está sujeto a continuación a los plazos de tramitación habituales de su entidad bancaria o de su proveedor de pago, generalmente de 3 a 10 días laborables según las entidades.

El plazo legal máximo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto (o de su justificante de envío si es anterior). Nuestro plazo interno de 24-48h es notablemente inferior a este máximo legal.

 

6.1 Constatación en la recepción

Si recibe un producto visiblemente dañado, defectuoso o diferente al pedido, proceda de la siguiente manera:

–      Fotografíe el paquete antes de abrirlo si el embalaje está dañado

–      Fotografíe el producto después de abrirlo documentando claramente el problema observado

–      Contáctenos en un plazo de 48 horas en contact@luxarmonie.com con sus fotos y su número de pedido

MT MANAGEMENT asume íntegramente los gastos de devolución en todos los casos de defecto o no conformidad.

6.2 Soluciones propuestas — a elección del cliente

En caso de producto defectuoso o no conforme a su pedido, puede elegir libremente entre:

–      Sustitución: envío de un producto de sustitución idéntico o equivalente, sin gastos adicionales, tras confirmar la devolución del producto defectuoso

–      Reembolso íntegro: reembolso del precio total pagado por el mismo medio de pago, en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la recepción de la devolución

En ambos casos, los gastos de devolución del producto defectuoso son íntegramente asumidos por Luxarmonie.

6.3 Garantía legal de conformidad

Independientemente de nuestra política comercial de 30 días, se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega (artículos L217-1 a L217-29 del Código del Consumidor, reforma 2022). Durante este período, cualquier falta de conformidad acreditada da derecho a reparación, sustitución o reembolso según las modalidades detalladas en nuestras CGV.

6.4 Garantía contra vicios ocultos

También se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés) durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio. En caso de vicio oculto acreditado, puede elegir entre el reembolso total (acción redhibitoria) o una reducción del precio (acción estimatoria).

 

7.1 Plazo de reembolso

MT MANAGEMENT se compromete a iniciar el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas laborables a partir de la recepción de su paquete devuelto en nuestro almacén (o de su justificante de envío si nos llega antes de la recepción física del paquete). El plazo legal máximo es de 14 días naturales — nuestro compromiso interno es notablemente inferior.

Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, los plazos de aparición en su extracto bancario dependen de su entidad financiera o de su proveedor de pago:

–      Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB): generalmente de 3 a 7 días laborables según su banco

–      PayPal: generalmente de 3 a 5 días laborables

–      Apple Pay / Google Pay: depende de la tarjeta subyacente (de 3 a 7 días laborables)

–      Klarna: según las modalidades de su plan de pago Klarna (cancelación o reembolso de la cuota correspondiente)

7.2 Modalidad de reembolso

El reembolso se efectúa exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial. No se deduce ningún gasto del importe reembolsado: se le reembolsa el precio total pagado, incluido el envío inicial.

7.3 Reembolso no recibido

Si no ha recibido su reembolso en los plazos indicados:

1.    Verifique su extracto bancario o su cuenta PayPal / Klarna

2.    Contacte a su banco o proveedor de pago — puede aplicarse un plazo de tramitación interna

3.    Si el problema persiste tras 10 días laborables, contáctenos en contact@luxarmonie.com con su número de pedido y verificaremos el estado de la transferencia por nuestra parte

 

Los cambios son posibles dentro del plazo de 30 días a partir de la recepción. Contáctenos en contact@luxarmonie.com indicando:

–      Su número de pedido

–      El producto a cambiar

–      El producto deseado en sustitución (referencia, color, talla)

Si existe una diferencia de precio entre el producto devuelto y el producto de cambio deseado:

–      Producto de cambio más caro: la diferencia se le facturará mediante un enlace de pago seguro

–      Producto de cambio más barato: la diferencia se le reembolsará por el mismo medio de pago inicial en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la recepción de la devolución

Los gastos de devolución del producto inicial son asumidos por Luxarmonie. Los gastos de envío del nuevo producto son gratuitos.

 

Para ser aceptado en el marco de un desistimiento o de una devolución comercial (excluidos defecto o no conformidad), el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

–      El producto está en su estado original — no usado, no modificado, no alterado

–      El producto está completo — todos los accesorios, componentes y elementos entregados están presentes

–      El embalaje original se conserva en la medida de lo posible

En caso de devolución por defecto o no conformidad, estas condiciones de estado no se aplican — el producto puede devolverse en el estado en que se encuentre.

MT MANAGEMENT se reserva el derecho de rechazar una devolución o proceder a un reembolso parcial si el producto devuelto presenta signos manifiestos de uso intensivo, deterioro anormal o modificación por parte del cliente, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

 

Nuestro equipo está disponible 7 días a la semana para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso:

 

Email	contact@luxarmonie.com (respuesta en 24–48 horas laborables)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — mensajes únicamente, sin llamadas de voz
Correo	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Asunto de correo recomendado	"Devolución pedido #XXXX" o "Reembolso pedido #XXXX"

 

Para agilizar el tratamiento de su solicitud, indique sistemáticamente su número de pedido en toda comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.