Enchantelle

El plazo de entrega estimado se indica directamente en la página de cada producto. Según los modelos y su destino, los plazos varían. Siempre prevenimos márgenes suficientes para garantizarle una entrega en las mejores condiciones.

Para productos personalizados o a medida, puede aplicarse un plazo adicional. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo está disponible por correo electrónico o WhatsApp.

El envío es completamente gratuito, sin compra mínima y a cualquier destino. No se añadirán gastos adicionales en el momento del pago.

Cada lámpara se empaqueta cuidadosamente en un cartón reforzado, con poliestireno moldeado a medida y papel de burbujas para absorber impactos en cada etapa del transporte. Las piezas frágiles (vidrio, cristal, brazos) reciben atención especial. Nuestro índice de rotura en la entrega es extremadamente bajo gracias a este embalaje profesional.

Sí. En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo electrónico con un enlace de seguimiento en tiempo real. También puedes consultar el avance de tu entrega en cualquier momento desde nuestro <a href="https://luxarmonie.com/pages/seguir-mi-pedido" style="color: inherit; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px;">espacio de seguimiento dedicado</a>.

Su tranquilidad es nuestra prioridad. Cada luminaria se beneficia de un embalaje reforzado diseñado para resistir los avatares del transporte. Si a pesar de nuestro cuidado ocurriera un incidente durante la entrega, le enviamos la pieza de reemplazo inmediatamente y por nuestra cuenta, sin demora y sin discusión.

Y si una vez instalada el resultado no corresponde a sus expectativas, tiene 30 días para devolverla. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para un reembolso completo.

Aceptamos: Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Shop Pay, Bancontact, iDEAL, Wero, MobilePay y Twint. Todas las transacciones son seguras y cifradas. No tenemos acceso a sus datos bancarios.

Sí. Si su luminaria no le conviene o cambia de opinión, tiene 30 días a partir de la recepción para devolverla, siempre que se devuelva en el mismo estado en que la recibió.

La devolución es totalmente gratuita: le proporcionamos una etiqueta prepagada. El reembolso es completo, sin cargos ocultos.

Luxarmonie se hace cargo completamente de los gastos de devolución, cualquiera que sea el motivo. Le enviamos una etiqueta prepagada, solo tiene que depositar el paquete. No se deducirá ningún cargo de su reembolso.

A la recepción de su paquete en nuestros almacenes, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles. Será notificado por correo electrónico en cada etapa. Según su banco, el crédito puede aparecer 2 a 5 días adicionales después del procesamiento por nuestra parte.

Todas nuestras luminarias tienen una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación o material. Si su luminaria presenta un problema cubierto por la garantía dentro de este plazo, nos hacemos cargo del envío de una luminaria de reemplazo idéntica o la reparación del producto, sin ningún costo para usted.

Esto prácticamente nunca ocurre gracias a nuestros rigurosos controles de calidad antes del envío. En el rarísimo caso de que suceda, contáctenos inmediatamente por correo electrónico o WhatsApp con una foto del producto y su número de pedido. Según la situación, le reenviamos la pieza faltante o reemplazamos la totalidad de la luminaria, sin demora y sin coste alguno.

Oui, ce luminaire est compatible avec le réseau électrique de votre pays. Nos luminaires fonctionnent sur une large plage de tension couvrant les réseaux d'Amérique latine. Un adaptateur de prise peut être nécessaire selon votre installation.

Depende del producto. Algunos luminarios se entregan con bombillas, otros no. Esta información está claramente indicada en la ficha técnica de cada producto. En caso de duda, no dude en contactarnos.

Cuando una luminaria es compatible con un regulador de intensidad, esto se indica explícitamente en su ficha de producto. Si tiene una necesidad específica, contáctenos por correo electrónico o WhatsApp: podemos adaptar u orientar su elección, o incluso personalizar el producto según sus necesidades.

Nuestras luminarias están fabricadas con materiales cuidadosamente seleccionados por su calidad, durabilidad y rendimiento estético. La composición exacta de cada producto se detalla en la ficha técnica correspondiente.

Oui, ce luminaire est conforme aux normes de sécurité électrique internationales (IEC 60598) et certifié CE, garantissant sa compatibilité et sa sécurité d'utilisation.

No. Cuando la luminaria se entrega con bombillas, seleccionamos exclusivamente bombillas LED de gama alta: bajo consumo eléctrico, larga vida útil y reproducción de luz cálida y de calidad. Así se beneficia de una iluminación de diseño y de alto rendimiento, sin impacto significativo en su factura de electricidad.

El índice IP mide la resistencia de la luminaria a la penetración de agua y cuerpos extraños. Para uso exterior, se requiere un mínimo de IP44 para zonas protegidas e IP65 o superior para exposición directa a la intemperie. El índice IP exacto se indica claramente en la ficha técnica.

Sí. Nuestras luminarias de exterior están diseñadas para soportar variaciones climáticas. Los rangos de temperatura soportados se especifican en la ficha técnica.

Depende del índice IP del modelo. Una luminaria IP44 está diseñada para zonas protegidas. Una luminaria IP65 o IP67 es adecuada para exposición directa a la lluvia.

Sí. El kit de fijación suministrado es compatible con los soportes más comunes: hormigón, ladrillo, bloque de hormigón y madera.

Para cualquier instalación nueva que implique tendido de cables desde el cuadro eléctrico, recomendamos encarecidamente recurrir a un electricista cualificado.

Algunos de nuestros modelos de exterior ofrecen una versión con detector de movimiento integrado o sensor crepuscular. Estas opciones se indican en la ficha del producto cuando están disponibles.