Política de reembolso
En Luxarmonie, su satisfacción es una prioridad. Si su pedido no le conviene, o si recibe un producto defectuoso o no conforme, hacemos todo lo posible para resolver la situación rápidamente y sin fricciones. Esta política detalla todos sus derechos y nuestros compromisos en materia de devolución y reembolso, así como los casos en los que la devolución no es posible o corre por su cuenta.
⚠ A tener en cuenta antes de realizar cualquier pedido
Dos normas importantes condicionan la elegibilidad para la devolución. Le invitamos a tomar conocimiento de ellas antes de confirmar su pedido:
1. Los productos a medida no se recogen, ni se cambian, ni se reembolsan. Todo pedido confeccionado o ajustado según sus especificaciones (longitud de cable o de varilla modificada, dimensiones particulares, color, acabado o cualquier otro parámetro personalizado) se considera una venta firme y definitiva. Esta exclusión nunca se aplica en caso de producto defectuoso o no conforme (véase el Artículo 6).
2. Los productos voluminosos (dimensión igual o superior a 180 cm): gastos de devolución a su cargo. Para estos productos, en caso de simple cambio de opinión (desistimiento o devolución comercial), los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Siguen siendo asumidos íntegramente por Luxarmonie en caso de defecto o no conformidad.
Artículo 1 — Derecho legal de desistimiento
1.1 Principio
Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés y a la Directiva europea 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción física de su pedido, sin tener que justificar motivos ni soportar penalizaciones.
Luxarmonie va más allá de esta obligación legal ofreciéndole un plazo comercial ampliado a 30 días naturales a partir de la recepción (véase el Artículo 2).
Este derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados o claramente personalizados según sus especificaciones, conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés (véase el Artículo 4).
1.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, notifique su decisión a MT MANAGEMENT antes de que expire el plazo aplicable, por uno de los siguientes medios:
– Correo electrónico a contact@luxarmonie.com precisando su número de pedido y los productos afectados
– Correo postal a: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia
– A través del formulario tipo de desistimiento disponible en el anexo de nuestras Condiciones Generales de Venta
La fecha de envío de su notificación es la que hace fe para el cumplimiento del plazo, con independencia de la fecha de recepción por MT MANAGEMENT.
1.3 Texto legal aplicable
Artículo L221-18 del Código de Consumo francés: «El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, a raíz de una prospección telefónica o fuera de establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.»
Artículo 2 — Plazo comercial ampliado a 30 días
Más allá del mínimo legal de 14 días, Luxarmonie le ofrece 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolución, cambio o reembolso, sea cual sea el motivo.
Este plazo ampliado se aplica al conjunto de productos elegibles para la devolución. No se aplica a los productos a medida, que están excluidos de toda devolución comercial (véase el Artículo 4). Transcurrido este plazo de 30 días, las devoluciones solo podrán aceptarse en el marco de las garantías legales (falta de conformidad o vicio oculto — véase el Artículo 6).
Artículo 3 — Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de Luxarmonie para la gran mayoría de nuestros productos, sea cual sea el motivo de la devolución (desistimiento, producto no conforme, defecto, error de pedido). Tras la validación de su solicitud, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada adaptada a su país, así como las instrucciones de embalaje y depósito.
3.1 Excepción — productos voluminosos (dimensión ≥ 180 cm)
Debido a sus limitaciones logísticas, los productos cuya mayor dimensión sea igual o superior a 180 cm (grandes lámparas colgantes, arañas y lámparas de pie de gran tamaño, en particular) están sujetos a condiciones de devolución específicas:
– Devolución por cambio de opinión (desistimiento o devolución comercial): los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Le comunicamos las modalidades y una estimación del coste de devolución al tramitar su solicitud.
– Devolución por producto defectuoso, no conforme o error de pedido: los gastos de devolución son asumidos íntegramente por Luxarmonie, sin ningún adelanto por su parte.
3.2 Norma general
Para todos los demás productos, los gastos de devolución siguen siendo asumidos íntegramente por Luxarmonie, sea cual sea el motivo de la devolución. No tiene que adelantar ningún gasto. El procedimiento completo se detalla en el Artículo 5.
⚠ No devuelva nunca un producto sin haber obtenido previamente nuestras instrucciones y, en su caso, su etiqueta prepagada. Cualquier devolución realizada sin el acuerdo previo de Luxarmonie no podrá ser tramitada.
Artículo 4 — Productos no elegibles para devolución
4.1 Productos a medida y personalizados
Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados no se recogen, ni se cambian, ni se reembolsan. Constituyen una venta firme y definitiva.
Se ven afectados especialmente, sin que esta lista sea limitativa:
– Longitud de cable, varilla o suspensión ajustada o alargada bajo petición
– Dimensiones específicas (tamaño a medida, corte particular)
– Color, acabado o material personalizados
– Grabado o marcado personalizado
– Cualquier otra opción configurada por usted en el momento del pedido
Al realizar un pedido que incluya una de estas opciones, reconoce expresamente renunciar a su derecho de desistimiento para el producto en cuestión, conforme al artículo L221-28.
4.2 Productos precintados por razones de higiene
Quedan igualmente excluidos del derecho de desistimiento los productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene.
4.3 Excepción imperativa — defecto o no conformidad
Un producto a medida o personalizado que presente un defecto de fabricación comprobado, un vicio de material, o una no conformidad con respecto al pedido realizado (referencia errónea entregada, color diferente al pedido, producto dañado durante el transporte, dimensión no conforme al pedido) da derecho a la devolución, el cambio o el reembolso íntegro, sin limitación relacionada con la personalización. MT MANAGEMENT asume la totalidad de los gastos de devolución en este caso.
Esta excepción es imperativa: ninguna cláusula de esta política puede privarle de las garantías legales de conformidad y contra los vicios ocultos (véanse los Artículos 6.3 y 6.4).
Artículo 5 — Procedimiento de devolución paso a paso
Paso 1 — Inicie su solicitud
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@luxarmonie.com precisando:
– Su número de pedido (formato #XXXX)
– El o los productos que desea devolver
– El motivo de la devolución: desistimiento, producto defectuoso, no conformidad, error de pedido, otro
– Fotos del producto si este está dañado o no es conforme a su pedido
Nuestro equipo acusa recibo de su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables y verifica la elegibilidad del producto para la devolución.
Paso 2 — Recepción de sus instrucciones de devolución
Tras la validación de su solicitud, le enviamos por correo electrónico las instrucciones precisas para el embalaje y el depósito del paquete. Para los productos elegibles para una devolución gratuita, se adjunta una etiqueta de devolución prepagada adaptada a su país. Para los productos voluminosos (≥ 180 cm) devueltos por cambio de opinión, le comunicamos las modalidades y el coste de devolución a su cargo (véase el Artículo 3.1).
Paso 3 — Embalaje y envío
Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original si es posible, o en un embalaje equivalente que permita protegerlo durante el transporte. Deposite el paquete en el punto de recogida indicado en las instrucciones (punto de recogida, oficina de correos, transportista según su país). Conserve cuidadosamente su comprobante de envío hasta la recepción de su reembolso.
Paso 4 — Tramitación y reembolso
En cuanto recibamos su paquete en nuestro almacén y verifiquemos su estado, tramitamos su reembolso en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El reembolso está entonces sujeto a los plazos de tramitación habituales de su entidad bancaria o de su proveedor de pago, generalmente de 3 a 10 días laborables según las entidades.
El plazo legal máximo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto (o de su comprobante de envío si es anterior). Nuestro plazo interno de 24-48h es claramente inferior a este máximo legal.
Artículo 6 — Productos defectuosos o no conformes
6.1 Constatación en la recepción
Si recibe un producto visiblemente dañado, defectuoso o diferente al pedido, proceda de la siguiente manera:
– Fotografíe el paquete antes de abrirlo si el embalaje está dañado
– Fotografíe el producto tras abrirlo documentando claramente el problema constatado
– Contáctenos en un plazo de 48 horas en contact@luxarmonie.com con sus fotos y su número de pedido
MT MANAGEMENT asume íntegramente los gastos de devolución en todos los casos de defecto o no conformidad, incluidos los productos a medida y los productos voluminosos (≥ 180 cm).
6.2 Soluciones propuestas — a elección del cliente
En caso de producto defectuoso o no conforme a su pedido, usted elige libremente entre:
– Sustitución: envío de un producto de sustitución idéntico o equivalente, sin gastos adicionales, en cuanto se confirme la devolución del producto defectuoso
– Reembolso íntegro: reembolso del precio total pagado por el mismo medio de pago, en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la recepción de la devolución
En ambos casos, los gastos de devolución del producto defectuoso son asumidos íntegramente por Luxarmonie.
6.3 Garantía legal de conformidad
Con independencia de nuestra política comercial de 30 días y de cualquier exclusión relacionada con la personalización, se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega (artículos L217-1 a L217-29 del Código de Consumo francés, reforma de 2022). Durante este período, cualquier no conformidad comprobada da derecho a reparación, sustitución o reembolso según las modalidades detalladas en nuestras Condiciones Generales de Venta.
6.4 Garantía contra los vicios ocultos
Se beneficia también de la garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés) durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio. En caso de vicio oculto comprobado, puede elegir entre el reembolso total (acción redhibitoria) o una reducción del precio (acción estimatoria).
Estas garantías legales se aplican a todos los productos, incluidos los realizados a medida, y no pueden ser excluidas por esta política.
Artículo 7 — Reembolso
7.1 Plazo de reembolso
MT MANAGEMENT se compromete a iniciar el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas laborables a partir de la recepción de su paquete devuelto en nuestro almacén (o de su comprobante de envío si nos llega antes de la recepción física del paquete). El plazo legal máximo es de 14 días naturales — nuestro compromiso interno es claramente inferior.
Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, los plazos de aparición en su extracto bancario dependen de su entidad financiera o de su proveedor de pago:
– Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB): generalmente de 3 a 7 días laborables según su banco
– PayPal: generalmente de 3 a 5 días laborables
– Apple Pay / Google Pay: depende de la tarjeta subyacente (3 a 7 días laborables)
– Klarna: según las modalidades de su plan de pago Klarna (cancelación o reembolso del plazo correspondiente)
7.2 Modo de reembolso
El reembolso se efectúa exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial. Se le reembolsa el precio total pagado, incluido el envío inicial. En su caso, los gastos de devolución que hayan quedado a su cargo (productos voluminosos devueltos por cambio de opinión, véase el Artículo 3.1) no son reembolsados.
7.3 Reembolso no recibido
Si no ha recibido su reembolso en los plazos indicados:
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Verifique su extracto bancario o su cuenta PayPal / Klarna
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Contacte con su banco o proveedor de pago — puede aplicarse un plazo de tramitación interno
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Si el problema persiste tras 10 días laborables, contáctenos en contact@luxarmonie.com con su número de pedido y verificaremos el estado de la transferencia por nuestra parte
Artículo 8 — Cambios
Los cambios son posibles en el plazo de 30 días a partir de la recepción, únicamente para los productos elegibles para devolución. Los productos a medida no pueden ser objeto de cambio, salvo en caso de defecto o no conformidad (véase el Artículo 6).
Contáctenos en contact@luxarmonie.com precisando:
– Su número de pedido
– El producto a cambiar
– El producto deseado como sustitución (referencia, color, talla)
Si existe una diferencia de precio entre el producto devuelto y el producto de cambio deseado:
– Producto de cambio más caro: la diferencia le será facturada a través de un enlace de pago seguro
– Producto de cambio más barato: la diferencia le será reembolsada por el mismo medio de pago inicial en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la recepción de la devolución
Los gastos de devolución del producto inicial siguen las normas del Artículo 3 (gratuitos para la mayoría de los productos; a su cargo para los productos voluminosos ≥ 180 cm en caso de cambio de opinión). Los gastos de envío del nuevo producto son gratuitos.
Artículo 9 — Condiciones de estado del producto devuelto
Para ser aceptado en el marco de un desistimiento o de una devolución comercial (excluidos defecto o no conformidad), el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
– El producto está en su estado original — no utilizado, no modificado, no alterado
– El producto está completo — todos los accesorios, componentes y elementos entregados están presentes
– El embalaje original se conserva en la medida de lo posible
En caso de devolución por defecto o no conformidad, estas condiciones de estado no se aplican — el producto puede devolverse en el estado en que se encuentre.
MT MANAGEMENT se reserva el derecho a rechazar una devolución o a proceder a un reembolso parcial si el producto devuelto presenta signos manifiestos de uso intensivo, deterioro anormal o modificación por parte del cliente, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Artículo 10 — Contacto del servicio de atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso:
Correo electrónico: contact@luxarmonie.com (respuesta en 24–48 horas laborables)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — solo mensajes, sin llamadas de voz
Correo postal: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 París, Francia
Asunto de correo electrónico recomendado: «Devolución pedido #XXXX» o «Reembolso pedido #XXXX»
Para acelerar la tramitación de su solicitud, indique siempre su número de pedido en cualquier comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
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