Thoralys

El plazo de entrega estimado se indica directamente en la página de cada producto. Según los modelos y tu destino, los plazos varían. Siempre preveemos márgenes suficientes para garantizarte una entrega en las mejores condiciones.

Para productos personalizados o a medida, puede aplicarse un plazo adicional. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo está disponible por correo electrónico o WhatsApp.

El envío es completamente gratuito, sin compra mínima y a cualquier destino. No se añadirán gastos adicionales en el momento del pago.

Cada luminaria se empaqueta cuidadosamente en un cartón reforzado, con poliestireno moldeado a medida y papel de burbujas para absorber impactos en cada etapa del transporte. Las piezas frágiles (vidrio, cristal, brazos) reciben atención especial. Nuestro índice de rotura en la entrega es extremadamente bajo gracias a este embalaje profesional.

Sí. Tan pronto como se envía tu pedido, recibes un correo electrónico con un enlace de seguimiento en tiempo real. También puedes consultar el avance de tu entrega en cualquier momento desde nuestro <a href="https://luxarmonie.com/pages/seguir-mi-pedido" style="color: inherit; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px;">espacio de seguimiento dedicado</a>.

Su tranquilidad es nuestra prioridad. Cada luminaria se beneficia de un embalaje reforzado diseñado para resistir los avatares del transporte. Si a pesar de nuestro cuidado ocurriera un incidente durante la entrega, le enviamos la pieza de reemplazo inmediatamente y por nuestra cuenta, sin demora y sin discusión.

Y si una vez instalada el resultado no corresponde a sus expectativas, tiene 30 días para devolverla. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para un reembolso completo.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria. Todos los pagos son seguros y cifrados.

Sí. Si su luminaria no le conviene o cambia de opinión, tiene 30 días a partir de la recepción para devolverla, siempre que se devuelva en el mismo estado en que la recibió.

La devolución es totalmente gratuita: le proporcionamos una etiqueta prepagada. El reembolso es completo, sin cargos ocultos.

Luxarmonie se hace cargo completamente de los gastos de devolución, cualquiera que sea el motivo. Le enviamos una etiqueta prepagada, solo tiene que depositar el paquete. No se deducirá ningún cargo de su reembolso.

El reembolso se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. El importe se abona en su método de pago original.

Todas nuestras luminarias tienen una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación o material. Si su luminaria presenta un problema cubierto por la garantía dentro de este plazo, nos hacemos cargo del envío de una luminaria de reemplazo idéntica o la reparación del producto, sin ningún costo para usted.

Contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente con fotos del problema. Enviaremos piezas de repuesto o un nuevo producto sin coste adicional.

Oui, ce luminaire est compatible avec le réseau électrique de votre pays. Nos luminaires fonctionnent sur une large plage de tension couvrant les réseaux d'Amérique latine. Un adaptateur de prise peut être nécessaire selon votre installation.

Nuestras luminarias LED vienen con LED integrados que no necesitan ser reemplazados. Para las luminarias que requieren bombillas, el tipo se especifica en la ficha del producto, pero las bombillas no están incluidas.

Algunas de nuestras luminarias son compatibles con reguladores de intensidad. Consulte las especificaciones del producto para la mención 'Regulable'. Recomendamos usar un regulador compatible con LED.

Utilizamos materiales de alta calidad: metal, vidrio, madera, fibras naturales, resina y cristal. Cada material es seleccionado por su durabilidad y calidad estética.

Oui, ce luminaire est conforme aux normes de sécurité électrique internationales (IEC 60598) et certifié CE, garantissant sa compatibilité et sa sécurité d'utilisation.

Nuestras luminarias LED son muy eficientes energéticamente. Consumen hasta un 80% menos de energía que las bombillas tradicionales, proporcionando un rendimiento lumínico equivalente o superior.

El índice IP mide la resistencia de la luminaria a la penetración de agua y cuerpos extraños. Para uso exterior, se requiere un mínimo de IP44 para zonas protegidas e IP65 o superior para exposición directa a la intemperie. El índice IP exacto se indica claramente en la ficha técnica.

Sí. Nuestras luminarias de exterior están diseñadas para soportar variaciones climáticas. Los rangos de temperatura soportados se especifican en la ficha técnica.

Depende del índice IP del modelo. Una luminaria IP44 está diseñada para zonas protegidas. Una luminaria IP65 o IP67 es adecuada para exposición directa a la lluvia.

Sí. El kit de fijación suministrado es compatible con los soportes más comunes: hormigón, ladrillo, bloque de hormigón y madera.

Para cualquier instalación nueva que implique tendido de cables desde el cuadro eléctrico, recomendamos encarecidamente recurrir a un electricista cualificado.

Algunos de nuestros modelos de exterior ofrecen una versión con detector de movimiento integrado o sensor crepuscular. Estas opciones se indican en la ficha del producto cuando están disponibles.