Zénaé

Le délai de livraison estimé est indiqué directement sur la page de chaque produit. Selon les modèles et votre destination, les délais varient, nous prévoyons toujours des marges suffisantes pour vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Pour les produits personnalisés ou sur mesure, un délai additionnel peut s'appliquer. En cas de question, notre équipe est disponible par e-mail ou WhatsApp.

La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat et quelle que soit votre destination. Aucuns frais supplémentaires ne s'ajouteront au moment du paiement.

Chaque luminaire est soigneusement emballé dans un carton renforcé, avec du polystyrène moulé sur mesure et du papier bulle pour absorber les chocs à chaque étape du transport. Les pièces fragiles (verre, cristal, bras) font l'objet d'une attention particulière. Notre taux de casse en livraison est extrêmement faible grâce à ce conditionnement professionnel.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison à tout moment depuis notre <a href="https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande" style="color: inherit; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px;">espace de suivi dédié</a>.

Votre sérénité est notre priorité. Chaque luminaire b��néficie d'un emballage renforcé conçu pour résister aux aléas du transport. Si malgré nos soins un incident survenait à la livraison, nous vous renvoyons la pièce de remplacement immédiatement et à nos frais, sans délai et sans discussion.

Et si une fois installé le rendu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour un remboursement intégral.

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Shop Pay, Bancontact, iDEAL, Wero, MobilePay et Twint. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires.

Oui. Si votre luminaire ne vous convient pas ou que vous changez d'avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner, à condition qu'il soit retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Le retour est entièrement gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Le remboursement est intégral, sans frais cachés.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Luxarmonie, quelle que soit la raison du retour. Nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous n'avez qu'à déposer le colis. Aucun frais ne sera déduit de votre remboursement.

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape. Selon votre banque, le crédit peut apparaître 2 à 5 jours supplémentaires après le traitement de notre côté.

Tous nos luminaires sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de matériau. Si votre luminaire présente un problème couvert par la garantie dans ce délai, nous prenons en charge l'envoi d'un luminaire de remplacement identique ou la réparation du produit, sans aucun frais de votre côté.

Cela n’arrive pratiquement jamais grâce à nos contrôles qualité rigoureux avant expédition. Dans le cas rarissime où cela se produirait, contactez-nous immédiatement par e-mail ou WhatsApp avec une photo du produit et votre numéro de commande. Selon la situation, nous vous renvoyons la pièce manquante ou remplaçons l’intégralité du luminaire, sans délai et à nos frais.

Oui, ce luminaire est compatible avec le réseau électrique de votre pays. Nos luminaires fonctionnent sur une large plage de tension couvrant les réseaux d'Amérique latine. Un adaptateur de prise peut être nécessaire selon votre installation.

Cela dépend du produit. Certains luminaires sont livrés avec les ampoules, d’autres non. Cette information est clairement indiquée dans la fiche technique de chaque produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Lorsqu’un luminaire est compatible avec un variateur, cela est explicitement indiqué dans sa fiche produit. Si vous avez un besoin spécifique, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp, nous pouvons adapter ou orienter votre choix, voire personnaliser le produit selon vos besoins.

Nos luminaires sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur rendu esthétique. La composition exacte de chaque produit est détaillée dans la fiche technique correspondante.

Oui, ce luminaire est conforme aux normes de sécurité électrique internationales (IEC 60598) et certifié CE, garantissant sa compatibilité et sa sécurité d'utilisation.

Non. Lorsque le luminaire est livré avec des ampoules, nous sélectionnons exclusivement des ampoules LED haut de gamme : faible consommation électrique, longue durée de vie, et rendu lumineux chaleureux et qualitatif. Vous bénéficiez ainsi d’un éclairage design et performant, sans impact significatif sur votre facture d’électricité.

L'indice IP mesure la résistance du luminaire à la pénétration de l'eau et des corps étrangers. Pour un usage extérieur, un IP44 minimum est requis pour une zone abritée, et un IP65 ou plus pour une exposition directe aux intempéries. L'indice IP exact est clairement indiqué dans la fiche technique.

Oui. Nos luminaires extérieurs sont conçus pour supporter les variations climatiques. Les plages de température supportées sont précisées dans la fiche technique.

Cela dépend de l'indice IP du modèle. Un luminaire IP44 est conçu pour les zones abritées. Un luminaire IP65 ou IP67 est adapté à une exposition directe à la pluie.

Oui. Le kit de fixation fourni est compatible avec les supports les plus courants : béton, brique, parpaing et bois.

Pour toute nouvelle installation impliquant un tirage de câble depuis le tableau électrique, nous recommandons vivement de faire appel à un électricien qualifié.

Certains de nos modèles extérieurs proposent une version avec détecteur de mouvement intégré ou un capteur crépusculaire. Ces options sont indiquées dans la fiche produit lorsqu'elles sont disponibles.