Politique de remboursement

Chez Luxarmonie, votre satisfaction est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, ou si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement et sans friction. La présente politique détaille l'ensemble de vos droits et de nos engagements en matière de retour et de remboursement, ainsi que les cas dans lesquels le retour n'est pas possible ou reste à votre charge.

⚠ À retenir avant toute commande

Deux règles importantes conditionnent l'éligibilité au retour. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de valider votre commande :

1. Les produits sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Toute commande confectionnée ou ajustée selon vos spécifications (longueur de câble ou de tige modifiée, dimensions particulières, couleur, finition ou tout autre paramètre personnalisé) est considérée comme une vente ferme et définitive. Cette exclusion ne s'applique jamais en cas de produit défectueux ou non conforme (voir Article 6).

2. Les produits volumineux (dimension égale ou supérieure à 180 cm) : frais de retour à votre charge. Pour ces produits, en cas de simple changement d'avis (rétractation ou retour commercial), les frais de retour sont supportés par le client. Ils restent intégralement pris en charge par Luxarmonie en cas de défaut ou de non-conformité.

Article 1 — Droit légal de rétractation

1.1 Principe

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Luxarmonie va au-delà de cette obligation légale en vous offrant un délai commercial étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception (voir Article 2).

Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés ou nettement personnalisés selon vos spécifications, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (voir Article 4).

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, notifiez votre décision à MT MANAGEMENT avant l'expiration du délai applicable, par l'un des moyens suivants :

– Email à contact@luxarmonie.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés

– Courrier postal à : MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

– Via le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos CGV

La date d'envoi de votre notification fait foi pour le respect du délai, indépendamment de la date de réception par MT MANAGEMENT.

1.3 Texte légal applicable

Article L221-18 du Code de la consommation : « Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. »

Article 2 — Délai commercial étendu à 30 jours

Au-delà du minimum légal de 14 jours, Luxarmonie vous offre 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, d'échange ou de remboursement, quelle qu'en soit la raison.

Ce délai étendu s'applique à l'ensemble des produits éligibles au retour. Il ne s'applique pas aux produits sur mesure, qui sont exclus de tout retour commercial (voir Article 4). Passé ce délai de 30 jours, les retours ne pourront être acceptés que dans le cadre des garanties légales (défaut de conformité ou vice caché — voir Article 6).

Article 3 — Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Luxarmonie pour la grande majorité de nos produits, quelle que soit la raison du retour (rétractation, produit non conforme, défaut, erreur de commande). Après validation de votre demande, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée adaptée à votre pays, ainsi que les instructions d'emballage et de dépôt.

3.1 Exception — produits volumineux (dimension ≥ 180 cm)

En raison de leurs contraintes logistiques, les produits dont la plus grande dimension est égale ou supérieure à 180 cm (grandes suspensions, lustres et lampadaires de grande taille notamment) font l'objet de conditions de retour spécifiques :

– Retour pour changement d'avis (rétractation ou retour commercial) : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous communiquons les modalités et une estimation du coût de retour lors du traitement de votre demande.

– Retour pour produit défectueux, non conforme ou erreur de commande : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Luxarmonie, sans aucune avance de votre part.

3.2 Règle générale

Pour tous les autres produits, les frais de retour restent intégralement pris en charge par Luxarmonie, quelle que soit la raison du retour. Vous n'avez aucun frais à avancer. La procédure complète est détaillée à l'Article 5.

⚠ Ne renvoyez jamais un produit sans avoir obtenu au préalable nos instructions et, le cas échéant, votre étiquette prépayée. Tout retour effectué sans accord préalable de Luxarmonie ne pourra pas être pris en charge.

Article 4 — Produits non éligibles au retour

4.1 Produits sur mesure et personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ils constituent une vente ferme et définitive.

Sont notamment concernés, sans que cette liste soit limitative :

– Longueur de câble, de tige ou de suspension ajustée ou rallongée sur demande

– Dimensions spécifiques (taille sur mesure, découpe particulière)

– Couleur, finition ou matériau personnalisés

– Gravure ou marquage personnalisé

– Toute autre option configurée par vos soins au moment de la commande

En passant une commande comportant l'une de ces options, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation pour le produit concerné, conformément à l'article L221-28.

4.2 Produits scellés pour raisons d'hygiène

Sont également exclus du droit de rétractation les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

4.3 Exception impérative — défaut ou non-conformité

Un produit sur mesure ou personnalisé présentant un défaut de fabrication avéré, un vice de matière, ou une non-conformité par rapport à la commande passée (mauvaise référence livrée, couleur différente de celle commandée, produit endommagé lors du transport, dimension non conforme à la commande) ouvre droit au retour, à l'échange ou au remboursement intégral, sans limitation liée à la personnalisation. MT MANAGEMENT prend en charge l'intégralité des frais de retour dans ce cas.

Cette exception est impérative : aucune clause de la présente politique ne peut vous priver des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (voir Articles 6.3 et 6.4).

Article 5 — Procédure de retour étape par étape

Étape 1 — Initiez votre demande

Contactez notre service client à contact@luxarmonie.com en précisant :

– Votre numéro de commande (format #XXXX)

– Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner

– Le motif du retour : rétractation, produit défectueux, non-conformité, erreur de commande, autre

– Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme à votre commande

Notre équipe accuse réception de votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées et vérifie l'éligibilité du produit au retour.

Étape 2 — Réception de vos instructions de retour

Après validation de votre demande, nous vous envoyons par email les instructions précises pour l'emballage et le dépôt du colis. Pour les produits éligibles à un retour gratuit, une étiquette de retour prépayée adaptée à votre pays est jointe. Pour les produits volumineux (≥ 180 cm) retournés pour changement d'avis, nous vous communiquons les modalités et le coût de retour à votre charge (voir Article 3.1).

Étape 3 — Emballage et expédition

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible, ou dans un emballage équivalent permettant de le protéger pendant le transport. Déposez le colis au point de dépôt indiqué dans les instructions (point relais, bureau de poste, transporteur selon votre pays). Conservez précieusement votre preuve d'expédition jusqu'à réception de votre remboursement.

Étape 4 — Traitement et remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et vérification de son état, nous traitons votre remboursement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Le remboursement est ensuite soumis aux délais de traitement habituels de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, généralement de 3 à 10 jours ouvrés selon les établissements.

Le délai légal maximum de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné (ou de votre preuve d'expédition si antérieure). Notre délai interne de 24-48h est nettement inférieur à ce maximum légal.

Article 6 — Produits défectueux ou non conformes

6.1 Constat à la réception

Si vous recevez un produit visiblement endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, procédez comme suit :

– Photographiez le colis avant ouverture si l'emballage est endommagé

– Photographiez le produit après ouverture en documentant clairement le problème constaté

– Contactez-nous sous 48 heures à contact@luxarmonie.com avec vos photos et votre numéro de commande

MT MANAGEMENT prend intégralement en charge les frais de retour dans tous les cas de défaut ou de non-conformité, y compris pour les produits sur mesure et les produits volumineux (≥ 180 cm).

6.2 Solutions proposées — au choix du client

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous choisissez librement entre :

– Remplacement : envoi d'un produit de remplacement identique ou équivalent, sans frais supplémentaires, dès confirmation du retour du produit défectueux

– Remboursement intégral : remboursement du prix total payé par le même moyen de paiement, dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du retour

Dans les deux cas, les frais de retour du produit défectueux sont intégralement pris en charge par Luxarmonie.

6.3 Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours et de toute exclusion liée à la personnalisation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-1 à L217-29 du Code de la consommation, réforme 2022). Durant cette période, toute non-conformité avérée ouvre droit à réparation, remplacement ou remboursement selon les modalités détaillées dans nos CGV.

6.4 Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. En cas de vice caché avéré, vous pouvez choisir entre le remboursement total (action rédhibitoire) ou une réduction de prix (action estimatoire).

Ces garanties légales s'appliquent à tous les produits, y compris ceux réalisés sur mesure, et ne peuvent être écartées par la présente politique.

Article 7 — Remboursement

7.1 Délai de remboursement

MT MANAGEMENT s'engage à initier le remboursement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la réception de votre colis retourné dans notre entrepôt (ou de votre preuve d'expédition si elle nous parvient avant la réception physique du colis). Le délai légal maximum est de 14 jours calendaires — notre engagement interne est nettement inférieur.

Une fois le remboursement initié de notre côté, les délais d'apparition sur votre relevé bancaire dépendent de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement :

– Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) : généralement 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque

– PayPal : généralement 3 à 5 jours ouvrés

– Apple Pay / Google Pay : dépend de la carte sous-jacente (3 à 7 jours ouvrés)

– Klarna : selon les modalités de votre plan de paiement Klarna (annulation ou remboursement de l'échéance concernée)

7.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Vous êtes remboursé du prix total payé, livraison initiale incluse. Le cas échéant, les frais de retour restés à votre charge (produits volumineux retournés pour changement d'avis, voir Article 3.1) ne sont pas remboursés.

7.3 Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire ou votre compte PayPal / Klarna

  2. Contactez votre banque ou prestataire de paiement — un délai de traitement interne peut s'appliquer

  3. Si le problème persiste après 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@luxarmonie.com avec votre numéro de commande et nous vérifierons le statut du virement de notre côté

Article 8 — Échanges

Les échanges sont possibles dans le délai de 30 jours à compter de la réception, pour les produits éligibles au retour uniquement. Les produits sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un échange, sauf en cas de défaut ou de non-conformité (voir Article 6).

Contactez-nous à contact@luxarmonie.com en précisant :

– Votre numéro de commande

– Le produit à échanger

– Le produit souhaité en remplacement (référence, couleur, taille)

Si une différence de prix existe entre le produit retourné et le produit d'échange souhaité :

– Produit d'échange plus cher : la différence vous sera facturée via un lien de paiement sécurisé

– Produit d'échange moins cher : la différence vous sera remboursée par le même moyen de paiement initial dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du retour

Les frais de retour du produit initial suivent les règles de l'Article 3 (gratuits pour la plupart des produits ; à votre charge pour les produits volumineux ≥ 180 cm en cas de changement d'avis). Les frais d'expédition du nouveau produit sont offerts.

Article 9 — Conditions d'état du produit retourné

Pour être accepté dans le cadre d'une rétractation ou d'un retour commercial (hors défaut ou non-conformité), le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

– Le produit est dans son état d'origine — non utilisé, non modifié, non altéré

– Le produit est complet — tous les accessoires, composants et éléments livrés sont présents

– L'emballage d'origine est conservé dans la mesure du possible

En cas de retour pour défaut ou non-conformité, ces conditions d'état ne s'appliquent pas — le produit peut être retourné dans l'état dans lequel il se trouve.

MT MANAGEMENT se réserve le droit de refuser un retour ou de procéder à un remboursement partiel si le produit retourné présente des signes manifestes d'utilisation intensive, de détérioration anormale ou de modification par le client, dans les limites permises par la loi applicable.

Article 10 — Contact service client

Notre équipe est disponible pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@luxarmonie.com (réponse sous 24–48h ouvrées)

WhatsApp : +33 7 56 83 85 41 — messages uniquement, pas d'appel vocal

Courrier : MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France

Objet email recommandé : « Retour commande #XXXX » ou « Remboursement commande #XXXX »

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez systématiquement votre numéro de commande dans toute communication avec notre service client.

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