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Le délai de livraison estimé est indiqué directement sur la page de chaque produit. Selon les modèles et votre destination, les délais varient, nous prévoyons toujours des marges suffisantes pour vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Pour les produits personnalisés ou sur mesure, un délai additionnel peut s'appliquer. En cas de question, notre équipe est disponible par e-mail ou WhatsApp.

La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat et quelle que soit votre destination. Aucuns frais supplémentaires ne s'ajouteront au moment du paiement.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez consulter l'avancement de votre livraison à tout moment depuis votre espace client.

Pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal. Selon votre pays de livraison et la taille de votre luminaire, un délai de fabrication et de préparation peut s'appliquer avant l'expédition.

Le numéro de suivi vous est communiqué automatiquement par e-mail dès que votre colis quitte nos entrepôts, généralement quelques jours avant la livraison. Si vous ne voyez pas encore de suivi actif, c'est que votre commande est encore en cours de préparation — elle est bien prise en compte.

Si votre suivi n'a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés après la date de livraison estimée indiquée dans votre confirmation de commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande.

Votre sérénité est notre priorité. Si malgré nos soins un incident survenait à la livraison, nous vous renvoyons la pièce de remplacement immédiatement et à nos frais, sans délai et sans discussion.

Et si une fois installé le rendu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour un remboursement intégral.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse — nous ferons notre maximum pour effectuer la correction avant expédition.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il ne nous est malheureusement plus possible d'intervenir sur l'adresse de livraison.

Commencez par vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres — le transporteur laisse parfois le colis en dépôt sans laisser d'avis de passage.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par e-mail ou via WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution rapide.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner, à condition que le produit soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Le retour est entièrement gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Le remboursement est intégral, sans frais cachés.

Tous nos luminaires sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de matériau. Si votre luminaire présente un problème couvert par la garantie dans ce délai, nous prenons en charge l'envoi d'un luminaire de remplacement identique, sans aucun frais de votre côté.

Vous disposez d'un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée.

Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou via WhatsApp avec votre numéro de commande.

Nous livrons dans plus de 60 pays à travers le monde. Les pays disponibles sont sélectionnables directement au moment du paiement. Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous — nous étudions chaque demande au cas par cas.