Politique de remboursement
Chez Luxarmonie, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
- ÉCHANGES 1.1 Conditions pour bénéficier d'un échange
Votre demande d'échange doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. L'emballage en plastique transparent autour du produit ne doit pas être ouvert ou endommagé. Les échanges sont limités au même produit en une taille ou une version différente. En cas de produit endommagé durant l'expédition, fournissez une preuve photographique lors de votre demande par e-mail.
1.2 Instructions pour un échange
Étape 1 : Veuillez, s’il vous plaît, ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Contactez-nous par email à contact@luxarmonie.com afin que nous vous communiquions l'adresse de retour selon votre pays de résidence, avec les informations suivantes :
Confirmation de commande Numéro de commande Vos coordonnées Détails du produit à échanger
Étape 2 : Suivez les instructions reçues par e-mail pour le renvoi du produit. Un de nos collaborateurs pourra vous épauler au téléphone si besoin.
Étape 3 : Retournez le produit à l'adresse indiquée.
Étape 4 : À réception, nous traiterons votre échange.
1.3 Retard ou absence d'échange
En cas de retard, vérifiez le statut de livraison puis contactez-nous à contact@luxarmonie.com.
- REMBOURSEMENTS 2.1 Conditions de remboursement
La demande doit être faite sous 30 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état original, avec tous les accessoires. Les produits endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles.
2.2 Instructions de remboursement
Étape 1 : Veuillez, s’il vous plaît, ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Contactez-nous par email à contact@luxarmonie.com afin que nous vous communiquions l'adresse de retour selon votre pays de résidence, avec les informations suivantes :
Confirmation de commande Numéro de commande Vos coordonnées Détails du produit à rembourser
Étape 2 : Suivez les instructions reçues par e-mail pour le renvoi.
Étape 3 : Retournez le produit à l'adresse indiquée.
Étape 4 : À réception, nous procéderons au remboursement.
2.3 Si vous n'avez pas reçu votre remboursement
Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Si le remboursement est toujours inexistant, contactez-nous à contact@luxarmonie.com.
- EXPÉDITION DE RETOUR
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Cette politique est spécifique à Luxarmonie et assure que les processus de retour et de remboursement sont clairs et alignés sur vos services uniques.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.