Segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba velünk

Megrendelését valós időben nyomon követheti a dedikált követési felületünkön: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

A megrendelése feladásának napján e-mailben megkapja a csomagszámát és a fuvarozó linkjét, amelyen keresztül nyomon követheti a kiszállítás lépéseit. Ügyfélszolgálatunk szintén rendelkezésére áll, hogy ellenőrizze megrendelése állapotát és előrehaladását.

A rendelésének visszaigazolását követően 24 órán belül kérhet módosítást (termék, mennyiség, adatok stb.).

Ennek a határidőnek a letelte után a rendelés előkészítés alá kerül, és már nem módosítható.

👉 Kivétel: szállítási címhiba esetén mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy WhatsAppon — mindent megteszünk, hogy a feladás előtt javítsuk.

A rendelés visszaigazolását követő 24 órán belül kérheti a lemondást vagy módosítást ügyfélszolgálatunk e-mailben vagy WhatsAppon történő megkeresésével, a rendelési szám megadásával.

A rendelés leadását követő 24 órán belül

Ha a rendelés még nincs előkészítés alatt vagy elküldve, töröljük azt, és a teljes összeget visszatérítjük az eredeti fizetési módra.

A 24 órás határidő letelte után

Mivel egyes rendeléseket nagyon gyorsan előkészítünk és elküldünk, ezen határidő után általában már nincs lehetőség a lemondásra.

Ennek ellenére kapcsolatba léphet velünk; ha a csomag még nem hagyta el raktárainkat, mindent megteszünk, hogy beavatkozzunk.

A rendelés átvételét követően

Az átvételtől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést. A legtöbb termékünk esetében a visszaküldés díjmentes. Két kivétel: az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékeket nem vesszük vissza (kivéve hiba vagy nem megfelelőség esetén), a nagyméretű termékeket (≥ 180 cm) pedig meggondolás esetén az ügyfél saját költségén küldjük vissza. Részletek Visszaküldési Szabályzatunkban.

Világszerte szállítunk, és ingyenes szállítást biztosítunk minden termékünkre.

Rendelés leadásakor a fizetésnél automatikusan megjelennek az elérhető országok.

Ha az Ön célországa nem szerepel a listában, vagy egy üzenet azt jelzi, hogy a szállítás nem elérhető, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy WhatsAppon.

Mindent megteszünk, hogy megszervezzük a szállítást az Ön országába.

A fizetés teljes mértékben biztonságos felületen történik.

Az alábbi fő fizetési módokat fogadjuk el:

• Bankkártyák (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (több részletben történő fizetés jogosultság szerint)
  
• Bancontact, iDEAL és EPS az Ön országától függően
  

Üzleti megrendelések vagy nagyobb összeg esetén banki átutalásos fizetés is szóba jöhet.

Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a tranzakció megszervezése érdekében.

Igen. A részletfizetés jelenleg a Klarna szolgáltatáson keresztül érhető el, az Ön országában érvényes jogosultsági feltételektől és a rendelés összegétől függően.

Hamarosan további részletfizetési megoldásokat is kínálunk, hogy még nagyobb rugalmasságot biztosítsunk ügyfeleinknek.

Igen. A szakmai partnereink számára személyre szabott támogatást kínálunk, valamint külön, dedikált feltételeket.

Ennek igénybevételéhez mindössze egy szakmai fiókot kell létrehoznia közvetlenül a Pro felület oldalunkon, ahol az összes feltétel és előny részletesen fel van tüntetve (elérhetőségek, cégigazolás stb.).

Bármilyen egyedi igény esetén (árajánlat, mennyiségek, szállítási határidők, termékek személyre szabása) az alábbi címen is felveheti velünk a kapcsolatot:

contact@luxarmonie.com

Igen. Az Európai Unión belül lebonyolított értékesítések esetén az üzleti ügyfelek jogosultak lehetnek áfamentes számlázásra.

A rendelés leadásakor csak annyit kell megadnia, hogy közösségi adószámát.

Ha ez érvényes, az áfa automatikusan fordított adózás alá esik, és levonásra kerül a rendelés végösszegéből.

A teljes feltételek a Pro felület oldalunkon érhetők el.

A szállítás világszerte ingyenes, a rendelésed mennyiségétől vagy értékétől függetlenül.

Nincsenek további díjak, még a nagyméretű termékek esetén sem.

A szállítási határidők a termék méretétől és a célállomástól függően kissé eltérhetnek.

Ezek az információk minden termék adatlapján, a műszaki jellemzőknél vannak feltüntetve.

A feladást követően szállítmányozó partnereink felveszik veled a kapcsolatot, hogy szükség esetén egyeztessék a kiszállítást.

Nem feltétlenül. A termékek elérhetőségétől, gyártási módjától és mennyiségétől függően előfordulhat, hogy egyes tételeket külön csomagként küldünk.

A becsült szállítási határidők minden termékoldalon, valamint a fizetés előtti rendelési összesítőben is fel vannak tüntetve.

Amikor a rendelését több részletben adjuk fel, minden küldeményhez külön nyomkövetést kap, eltérő tracking számokkal, hogy minden csomagot teljes átláthatósággal követhessen.

Valamennyi lámpánkat, beleértve a nagyméretű modelleket is, díjmentesen szállítjuk, a világ bármely pontjára.

A szállítás közbeni optimális védelem érdekében minden terméket gondosan becsomagolunk:

• megerősített párnázóanyagokkal (védőhab),
  
• szükség esetén több réteg nagy szilárdságú kartonnal,
  
• a lámpa súlyához és méreteihez igazított csomagolással.
  

A termék méretétől és a szállítótól függően a kiszállítás előtt időpont egyeztetésére kerülhet sor.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy lámpája biztonságosan és tökéletes állapotban érkezzen meg.

Fontos: bár ezen nagyméretű termékek szállítása továbbra is díjmentes, a visszaküldés költségeit meggondolás esetén az ügyfél viseli a 180 cm-es vagy annál nagyobb termékek esetében (lásd Visszaküldési Szabályzat).

Kérheti a szállítási cím módosítását, ha e-mailben vagy WhatsAppon felveszi a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, amíg a rendelését még nem adtuk fel.

Miután a lámpatestet feladtuk és a nyomkövetési számot közöltük, sajnos már nem lesz lehetőség a szállítási cím módosítására.

Különös gondot fordítunk lámpatestjeink csomagolására és védelmére, hogy elkerüljünk bármilyen problémát a szállítás során.

Mindezen óvintézkedések ellenére kivételesen előfordulhat, hogy a csomag a kézbesítés során megsérül.

Ha a lámpatest sérülten érkezik meg, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy WhatsAppon, és küldjön fotókat a termékről és a csomagolásról.

Ekkor az Ön preferenciája szerint két megoldás közül választhat:

• egy új lámpatest ingyenes újbóli elküldése,
  
• vagy a rendelés teljes összegének visszatérítése.
  

Csapatunk támogatni fogja Önt, hogy a helyzetet a lehető legrövidebb időn belül megoldjuk.

Elégedettsége a legfontosabb számunkra. Ha egy termék nem felel meg Önnek, az átvételtől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést.

A folyamat megkezdéséhez vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, a rendelési szám megadásával. Csapatunk 24 órán belül feldolgozza kérését, és elküldi Önnek a visszaküldési utasításokat.

A feltételek termékenként eltérőek:

• Standard termékek: díjmentes visszaküldés. Előre kifizetett címkét kap, és a termék átvételét és ellenőrzését követően a teljes összeget visszatérítjük az eredeti fizetési módra.
• Nagyméretű termékek (méret ≥ 150 cm): meggondolás esetén a visszaküldés költségeit Ön viseli (a becsült összegről tájékoztatjuk). Hibás vagy nem megfelelő termék esetén továbbra is díjmentesek.
• Egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek (módosított vezetékhossz, szín, kivitel vagy egyedi méret): mivel ezeket a termékeket kifejezetten Önnek gyártják, nem vehetők vissza, nem cserélhetők és nem téríthetők vissza, kivéve gyártási hiba vagy nem megfelelőség esetén. A 2 éves jogszabályi garancia továbbra is teljes mértékben érvényes.

⏱ Feladási határidő: amint a visszaküldési címke elkészült és elküldésre került, 8 nap áll rendelkezésére a csomag feladására. E határidő letelte után a címke lejár, és a visszaküldés költségeit Ön viseli. Ezért javasoljuk, hogy a címke megérkezése után azonnal küldje el a terméket.

Amint a terméket megkapjuk és ellenőrizzük, elvégezzük a visszatérítést az eredeti fizetési módra.

Igen, minden termékünkre két év garancia vonatkozik. A garancia rendeltetésszerű használat mellett fedezi a gyártási hibákat és az anyaghibákat.

A méretek közvetlenül az egyes termékek oldalán tekinthetők meg. Megtalálja őket είτε a műszaki jellemzők részben, είτε közvetlenül a termék egyes fotóin. Az érintett alkatrészek esetében ezek az információk a saját, dedikált termékadatlapjukon is részletesen szerepelnek.

Pontos információkért kérjük, tekintse meg az egyes termékoldalakon elérhető műszaki jellemzők részt. Egyes termékekhez részletesebb, letölthető műszaki adatlap is tartozik.

Ha nem talál választ a kérdésére, forduljon hozzánk bizalommal közvetlenül.

Igen, a személyre szabás elérhető kivételes termékeink egy válogatott körében. Többek között választhat:

• A talapzat kivitelét.
• A vezetékek hosszát (lámpák esetében).
• A termék színét.
• A fényerőt és a színhőmérsékletet (meleg fehér, hideg fehér stb.).

Bármilyen egyedi igény esetén forduljon hozzánk bizalommal, hogy megvizsgálhassuk projektje megvalósíthatóságát.

Fontos: minden személyre szabott termék (módosított vezetékhossz, szín, kivitel vagy egyedi méret) kifejezetten Önnek készül. A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L221-28. cikke értelmében ezekre a termékekre nem vonatkozik az elállási jog, és nem vehetők vissza, nem cserélhetők és nem téríthetők vissza, kivéve gyártási hiba vagy nem megfelelőség esetén. A 2 éves jogszabályi garancia továbbra is teljes mértékben érvényes.

Lámpatestjeink LED-technológiát használnak, és többféle lehetőséget kínálnak otthona hangulatának megformálásához:

• Meleg fény (2700K – 3000K): Borostyános, lágyan körülölelő ragyogást ad. Ideális választás meghitt, kuckós hangulat megteremtéséhez egy hálószobában vagy egy otthonos nappaliban.
• Semleges fény (4000K): A természetes nappali fény tisztaságát adja vissza. Nagyon kiegyensúlyozott, nem torzítja a színeket, és tökéletes az aktív életterekbe, konyhákba vagy irodákba.
• Hideg fény (5000K és +): Tiszta, szinte kékes árnyalatú fehér fényt biztosít, nagyon modern hatással. Elsősorban precíziós megvilágításhoz, illetve az építészeti részletek és olyan anyagok, mint az üveg vagy a fém kiemeléséhez ajánlott.
• Háromszínű opció: Egyes modellek lehetővé teszik, hogy igény szerint válts a három színhőmérséklet között.
• Dimmelhető (szabályozható) opció: Lehetővé teszi a fényerő egyszerű, egy mozdulattal történő állítását a mellékelt távirányítóval, a funkcionális megvilágítástól a tompított, hangulatos fényig.

Használjon száraz vagy csak nagyon enyhén nedves mikroszálas kendőt (ha szükséges, langyos vízzel és fehér ecettel). Azonnal törölje szárazra, hogy elkerülje a vízkőfoltokat.

Csak a külső felületeket portalanítsa. Soha ne tisztítsa közvetlenül a LED-eket. Mielőtt bármilyen műveletet végezne, győződjön meg róla, hogy a lámpatest ki van kapcsolva és lehűlt.

Egy puha, száraz kendő elegendő. Kerülje a súroló hatású háztartási tisztítószereket, amelyek megkarcolhatják a felületet, vagy károsíthatják a szerkezet patináját.

Használjon tiszta mikroszálas kendőt. Alaposabb tisztításhoz használjon langyos vizet semleges szappannal, majd azonnal szárítsa meg, hogy a kristály megőrizze teljes ragyogását.