Informativa sui rimborsi
Da Luxarmonie, la vostra soddisfazione è una priorità. Se il vostro ordine non vi soddisfa, o se ricevete un prodotto difettoso o non conforme, facciamo il possibile per risolvere la situazione rapidamente e senza attriti. La presente politica dettaglia l'insieme dei vostri diritti e dei nostri impegni in materia di reso e rimborso, nonché i casi in cui il reso non è possibile o resta a vostro carico.
⚠ Da tenere presente prima di ogni ordine
Due regole importanti condizionano l'idoneità al reso. Vi invitiamo a prenderne visione prima di confermare il vostro ordine:
1. I prodotti su misura non vengono né ritirati, né sostituiti, né rimborsati. Qualsiasi ordine confezionato o modificato secondo le vostre specifiche (lunghezza del cavo o dell'asta modificata, dimensioni particolari, colore, finitura o qualsiasi altro parametro personalizzato) è considerato una vendita ferma e definitiva. Questa esclusione non si applica mai in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi Articolo 6).
2. I prodotti voluminosi (dimensione uguale o superiore a 180 cm): spese di reso a vostro carico. Per questi prodotti, in caso di semplice cambio idea (recesso o reso commerciale), le spese di reso sono a carico del cliente. Restano interamente a carico di Luxarmonie in caso di difetto o non conformità.
Articolo 1 — Diritto legale di recesso
1.1 Principio
Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del Consumo francese e alla Direttiva europea 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, disponete di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a partire dal ricevimento fisico del vostro ordine, senza dover giustificare motivi né sostenere penali.
Luxarmonie va oltre questo obbligo legale offrendovi un termine commerciale esteso a 30 giorni di calendario a partire dal ricevimento (vedi Articolo 2).
Questo diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati o chiaramente personalizzati secondo le vostre specifiche, conformemente all'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese (vedi Articolo 4).
1.2 Come esercitare il vostro diritto di recesso
Per esercitare questo diritto, notificate la vostra decisione a MT MANAGEMENT prima della scadenza del termine applicabile, tramite uno dei seguenti mezzi:
– Email a contact@luxarmonie.com precisando il vostro numero d'ordine e i prodotti interessati
– Posta a: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia
– Tramite il modulo tipo di recesso disponibile in allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita
La data di invio della vostra notifica fa fede per il rispetto del termine, indipendentemente dalla data di ricezione da parte di MT MANAGEMENT.
1.3 Testo legale applicabile
Articolo L221-18 del Codice del Consumo francese: «Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una sollecitazione telefonica o fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la sua decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli L. 221-23 a L. 221-25.»
Articolo 2 — Termine commerciale esteso a 30 giorni
Oltre al minimo legale di 14 giorni, Luxarmonie vi offre 30 giorni di calendario a partire dalla data di ricevimento del vostro ordine per notificarci il vostro desiderio di reso, cambio o rimborso, qualunque ne sia il motivo.
Questo termine esteso si applica all'insieme dei prodotti idonei al reso. Non si applica ai prodotti su misura, che sono esclusi da qualsiasi reso commerciale (vedi Articolo 4). Trascorso questo termine di 30 giorni, i resi potranno essere accettati solo nell'ambito delle garanzie legali (difetto di conformità o vizio occulto — vedi Articolo 6).
Articolo 3 — Spese di reso
Le spese di reso sono a carico di Luxarmonie per la grande maggioranza dei nostri prodotti, qualunque sia il motivo del reso (recesso, prodotto non conforme, difetto, errore d'ordine). Dopo la convalida della vostra richiesta, vi inviamo un'etichetta di reso prepagata adatta al vostro paese, nonché le istruzioni di imballaggio e deposito.
3.1 Eccezione — prodotti voluminosi (dimensione ≥ 180 cm)
A causa dei loro vincoli logistici, i prodotti la cui dimensione maggiore è uguale o superiore a 180 cm (grandi sospensioni, lampadari e lampade da terra di grandi dimensioni in particolare) sono soggetti a condizioni di reso specifiche:
– Reso per cambio idea (recesso o reso commerciale): le spese di reso sono a carico del cliente. Vi comunichiamo le modalità e una stima del costo di reso al momento della gestione della vostra richiesta.
– Reso per prodotto difettoso, non conforme o errore d'ordine: le spese di reso sono interamente a carico di Luxarmonie, senza alcun anticipo da parte vostra.
3.2 Regola generale
Per tutti gli altri prodotti, le spese di reso restano interamente a carico di Luxarmonie, qualunque sia il motivo del reso. Non avete alcuna spesa da anticipare. La procedura completa è dettagliata nell'Articolo 5.
⚠ Non rispedite mai un prodotto senza aver ottenuto preliminarmente le nostre istruzioni e, se del caso, la vostra etichetta prepagata. Qualsiasi reso effettuato senza accordo preliminare di Luxarmonie non potrà essere gestito.
Articolo 4 — Prodotti non idonei al reso
4.1 Prodotti su misura e personalizzati
Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, i prodotti confezionati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati non vengono né ritirati, né sostituiti, né rimborsati. Costituiscono una vendita ferma e definitiva.
Sono in particolare interessati, senza che questo elenco sia esaustivo:
– Lunghezza del cavo, dell'asta o della sospensione regolata o allungata su richiesta
– Dimensioni specifiche (taglia su misura, taglio particolare)
– Colore, finitura o materiale personalizzati
– Incisione o marcatura personalizzata
– Qualsiasi altra opzione configurata da voi al momento dell'ordine
Effettuando un ordine che comporta una di queste opzioni, riconoscete espressamente di rinunciare al vostro diritto di recesso per il prodotto interessato, conformemente all'articolo L221-28.
4.2 Prodotti sigillati per ragioni igieniche
Sono ugualmente esclusi dal diritto di recesso i prodotti dissigillati dopo la consegna che non possono essere restituiti per ragioni igieniche.
4.3 Eccezione imperativa — difetto o non conformità
Un prodotto su misura o personalizzato che presenti un difetto di fabbricazione comprovato, un vizio del materiale, o una non conformità rispetto all'ordine effettuato (referenza errata consegnata, colore diverso da quello ordinato, prodotto danneggiato durante il trasporto, dimensione non conforme all'ordine) dà diritto al reso, al cambio o al rimborso integrale, senza limitazione legata alla personalizzazione. MT MANAGEMENT si fa carico della totalità delle spese di reso in questo caso.
Questa eccezione è imperativa: nessuna clausola della presente politica può privarvi delle garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti (vedi Articoli 6.3 e 6.4).
Articolo 5 — Procedura di reso passo dopo passo
Passo 1 — Avviate la vostra richiesta
Contattate il nostro servizio clienti a contact@luxarmonie.com precisando:
– Il vostro numero d'ordine (formato #XXXX)
– Il o i prodotti che desiderate restituire
– Il motivo del reso: recesso, prodotto difettoso, non conformità, errore d'ordine, altro
– Foto del prodotto se questo è danneggiato o non conforme al vostro ordine
Il nostro team conferma la ricezione della vostra richiesta entro 24-48 ore lavorative e verifica l'idoneità del prodotto al reso.
Passo 2 — Ricezione delle vostre istruzioni di reso
Dopo la convalida della vostra richiesta, vi inviamo per email le istruzioni precise per l'imballaggio e il deposito del pacco. Per i prodotti idonei a un reso gratuito, è allegata un'etichetta di reso prepagata adatta al vostro paese. Per i prodotti voluminosi (≥ 180 cm) restituiti per cambio idea, vi comunichiamo le modalità e il costo di reso a vostro carico (vedi Articolo 3.1).
Passo 3 — Imballaggio e spedizione
Imballate accuratamente il prodotto nel suo imballaggio originale se possibile, o in un imballaggio equivalente che permetta di proteggerlo durante il trasporto. Depositate il pacco nel punto di deposito indicato nelle istruzioni (punto di ritiro, ufficio postale, corriere secondo il vostro paese). Conservate con cura la vostra prova di spedizione fino alla ricezione del vostro rimborso.
Passo 4 — Gestione e rimborso
Non appena riceviamo il vostro pacco nel nostro magazzino e verifichiamo il suo stato, gestiamo il vostro rimborso entro 24-48 ore lavorative. Il rimborso è quindi soggetto ai tempi di elaborazione abituali del vostro istituto bancario o del vostro fornitore di servizi di pagamento, generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda degli istituti.
Il termine legale massimo di rimborso è di 14 giorni di calendario a partire dal ricevimento del prodotto reso (o della vostra prova di spedizione se anteriore). Il nostro termine interno di 24-48h è nettamente inferiore a questo massimo legale.
Articolo 6 — Prodotti difettosi o non conformi
6.1 Constatazione alla ricezione
Se ricevete un prodotto visibilmente danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, procedete come segue:
– Fotografate il pacco prima dell'apertura se l'imballaggio è danneggiato
– Fotografate il prodotto dopo l'apertura documentando chiaramente il problema constatato
– Contattateci entro 48 ore a contact@luxarmonie.com con le vostre foto e il vostro numero d'ordine
MT MANAGEMENT si fa carico interamente delle spese di reso in tutti i casi di difetto o non conformità, inclusi i prodotti su misura e i prodotti voluminosi (≥ 180 cm).
6.2 Soluzioni proposte — a scelta del cliente
In caso di prodotto difettoso o non conforme al vostro ordine, scegliete liberamente tra:
– Sostituzione: invio di un prodotto sostitutivo identico o equivalente, senza costi aggiuntivi, non appena confermato il reso del prodotto difettoso
– Rimborso integrale: rimborso del prezzo totale pagato con lo stesso mezzo di pagamento, entro 24-48 ore lavorative dopo la ricezione del reso
In entrambi i casi, le spese di reso del prodotto difettoso sono interamente a carico di Luxarmonie.
6.3 Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dalla nostra politica commerciale di 30 giorni e da qualsiasi esclusione legata alla personalizzazione, beneficiate della garanzia legale di conformità per 2 anni a partire dalla consegna (articoli L217-1 a L217-29 del Codice del Consumo francese, riforma 2022). Durante questo periodo, qualsiasi non conformità comprovata dà diritto a riparazione, sostituzione o rimborso secondo le modalità dettagliate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
6.4 Garanzia contro i vizi occulti
Beneficiate anche della garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 a 1649 del Codice Civile francese) per 2 anni a partire dalla scoperta del vizio. In caso di vizio occulto comprovato, potete scegliere tra il rimborso totale (azione redibitoria) o una riduzione del prezzo (azione stimatoria).
Queste garanzie legali si applicano a tutti i prodotti, inclusi quelli realizzati su misura, e non possono essere escluse dalla presente politica.
Articolo 7 — Rimborso
7.1 Termine di rimborso
MT MANAGEMENT si impegna ad avviare il rimborso entro 24-48 ore lavorative a partire dal ricevimento del vostro pacco reso nel nostro magazzino (o della vostra prova di spedizione se ci perviene prima della ricezione fisica del pacco). Il termine legale massimo è di 14 giorni di calendario — il nostro impegno interno è nettamente inferiore.
Una volta avviato il rimborso da parte nostra, i tempi di comparsa sul vostro estratto conto bancario dipendono dal vostro istituto finanziario o dal vostro fornitore di servizi di pagamento:
– Carta bancaria (Visa, Mastercard, CB): generalmente da 3 a 7 giorni lavorativi secondo la vostra banca
– PayPal: generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi
– Apple Pay / Google Pay: dipende dalla carta sottostante (da 3 a 7 giorni lavorativi)
– Klarna: secondo le modalità del vostro piano di pagamento Klarna (annullamento o rimborso della scadenza interessata)
7.2 Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato esclusivamente con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto iniziale. Vi viene rimborsato il prezzo totale pagato, spedizione iniziale inclusa. Se del caso, le spese di reso rimaste a vostro carico (prodotti voluminosi restituiti per cambio idea, vedi Articolo 3.1) non sono rimborsate.
7.3 Rimborso non ricevuto
Se non avete ricevuto il vostro rimborso entro i termini indicati:
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Verificate il vostro estratto conto bancario o il vostro conto PayPal / Klarna
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Contattate la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento — potrebbe applicarsi un termine di elaborazione interno
-
Se il problema persiste dopo 10 giorni lavorativi, contattateci a contact@luxarmonie.com con il vostro numero d'ordine e verificheremo lo stato del bonifico dal nostro lato
Articolo 8 — Cambi
I cambi sono possibili entro il termine di 30 giorni a partire dal ricevimento, unicamente per i prodotti idonei al reso. I prodotti su misura non possono essere oggetto di cambio, salvo in caso di difetto o non conformità (vedi Articolo 6).
Contattateci a contact@luxarmonie.com precisando:
– Il vostro numero d'ordine
– Il prodotto da cambiare
– Il prodotto desiderato in sostituzione (referenza, colore, taglia)
Se esiste una differenza di prezzo tra il prodotto reso e il prodotto di cambio desiderato:
– Prodotto di cambio più caro: la differenza vi sarà addebitata tramite un link di pagamento sicuro
– Prodotto di cambio meno caro: la differenza vi sarà rimborsata con lo stesso mezzo di pagamento iniziale entro 24-48 ore lavorative dopo la ricezione del reso
Le spese di reso del prodotto iniziale seguono le regole dell'Articolo 3 (gratuite per la maggior parte dei prodotti; a vostro carico per i prodotti voluminosi ≥ 180 cm in caso di cambio idea). Le spese di spedizione del nuovo prodotto sono offerte.
Articolo 9 — Condizioni di stato del prodotto reso
Per essere accettato nell'ambito di un recesso o di un reso commerciale (esclusi difetto o non conformità), il prodotto reso deve rispettare le seguenti condizioni:
– Il prodotto è nel suo stato originale — non utilizzato, non modificato, non alterato
– Il prodotto è completo — tutti gli accessori, componenti ed elementi consegnati sono presenti
– L'imballaggio originale è conservato nella misura del possibile
In caso di reso per difetto o non conformità, queste condizioni di stato non si applicano — il prodotto può essere restituito nello stato in cui si trova.
MT MANAGEMENT si riserva il diritto di rifiutare un reso o di procedere a un rimborso parziale se il prodotto reso presenta segni manifesti di utilizzo intensivo, deterioramento anomalo o modifica da parte del cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Articolo 10 — Contatto servizio clienti
Il nostro team è disponibile per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso:
Email: contact@luxarmonie.com (risposta entro 24-48 ore lavorative)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — solo messaggi, nessuna chiamata vocale
Posta: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Parigi, Francia
Oggetto email consigliato: «Reso ordine #XXXX» o «Rimborso ordine #XXXX»
Per accelerare la gestione della vostra richiesta, indicate sistematicamente il vostro numero d'ordine in qualsiasi comunicazione con il nostro servizio clienti.
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