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I tempi di consegna stimati sono indicati direttamente sulla pagina di ciascun prodotto. In base ai modelli e alla tua destinazione, i tempi variano; prevediamo sempre margini sufficienti per garantirti una consegna nelle migliori condizioni.

Per i prodotti personalizzati o su misura, potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo. Per qualsiasi domanda, il nostro team è disponibile via e-mail o WhatsApp.

La consegna è completamente gratuita, senza un importo minimo d'acquisto e qualunque sia la tua destinazione. Nessun costo aggiuntivo verrà aggiunto al momento del pagamento.

Sì. Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’e-mail con un link di tracciamento in tempo reale. Puoi consultare lo stato di avanzamento della tua consegna in qualsiasi momento dal tuo spazio cliente.

Nessuna preoccupazione, è del tutto normale. A seconda del Paese di consegna e delle dimensioni del vostro apparecchio di illuminazione, potrebbe essere necessario un tempo di produzione e preparazione prima della spedizione.

Il numero di tracciamento vi viene comunicato automaticamente via e-mail non appena il vostro pacco lascia i nostri magazzini, di solito qualche giorno prima della consegna. Se non vedete ancora un tracciamento attivo, significa che il vostro ordine è ancora in fase di preparazione — è stato correttamente preso in carico.

Se il vostro tracciamento non si è aggiornato per più di 7 giorni lavorativi dopo la data di consegna stimata indicata nella conferma d'ordine, non esitate a contattarci via e-mail o WhatsApp con il vostro numero d'ordine.

La vostra serenità è la nostra priorità. Se, nonostante la nostra cura, dovesse verificarsi un inconveniente durante la consegna, vi invieremo immediatamente e a nostre spese il pezzo di ricambio, senza ritardi né discussioni.

E se, una volta installato, il risultato non corrisponde alle vostre aspettative, avete 30 giorni per restituircelo. Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata per un rimborso totale.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificare l’indirizzo di consegna. Contattaci il prima possibile via e-mail o tramite WhatsApp indicando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo: faremo del nostro meglio per effettuare la correzione prima della spedizione.

Una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere, purtroppo non ci è più possibile intervenire sull’indirizzo di consegna.

Iniziate verificando con i vostri vicini, con il portinaio o nella vostra cassetta postale — a volte il corriere lascia il pacco in giacenza senza lasciare un avviso di passaggio.

Se il pacco risulta ancora irreperibile, contattateci entro 7 giorni dalla data di consegna indicata via e-mail o tramite WhatsApp, indicando il vostro numero d’ordine. Apriremo un reclamo con il corriere e troveremo una soluzione rapida.

Sì. Hai 30 giorni dalla ricezione per restituircelo, a condizione che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Il reso è completamente gratuito: ti forniamo un’etichetta prepagata. Il rimborso è totale, senza costi nascosti.

Tutti i nostri apparecchi di illuminazione sono garantiti 2 anni contro qualsiasi difetto di fabbricazione o dei materiali. Se il tuo apparecchio di illuminazione presenta un problema coperto dalla garanzia entro questo periodo, ci facciamo carico della spedizione di un apparecchio di ricambio identico, senza alcun costo a tuo carico.

Hai a disposizione 24 ore dopo la conferma del tuo ordine per richiedere un annullamento. Trascorso questo periodo, l'ordine entra in preparazione e non può più essere annullato.

Contattaci il prima possibile via e-mail o tramite WhatsApp indicando il tuo numero d'ordine.

Consegniamo in oltre 60 Paesi in tutto il mondo. I Paesi disponibili possono essere selezionati direttamente al momento del pagamento. Se il tuo Paese non compare, contattaci — valutiamo ogni richiesta caso per caso.