Política de envio

A MT MANAGEMENT SAS, que explora a loja online Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), compromete-se a entregar as suas encomendas nas melhores condições, em qualquer parte do mundo. A presente política descreve a totalidade das modalidades de expedição aplicáveis às suas aquisições.

 

A Luxarmonie efectua entregas exclusivamente em regime DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Tal significa que o preço apresentado e pago no momento da sua encomenda é o preço definitivo e total, incluindo:

–      O preço do(s) produto(s)

–      Os custos de transporte e de entrega (oferecidos em todas as encomendas)

–      A totalidade dos impostos, direitos aduaneiros e encargos de importação aplicáveis no seu país de destino

Nenhum encargo adicional lhe será solicitado aquando da recepção da sua encomenda, qualquer que seja o seu destino no mundo. A MT MANAGEMENT assume integralmente a gestão aduaneira e procede, consoante os mercados e os montantes, ao pagamento da totalidade dos direitos e impostos aplicáveis.

Este compromisso de transparência tarifária constitui um pilar fundamental da experiência de compra Luxarmonie: aquilo que paga no momento da encomenda é aquilo que paga, sem excepções.

 

Os nossos produtos são fabricados e expedidos a partir dos nossos ateliês e armazéns parceiros, principalmente:

–      Na Europa — Europa

–      Na Ásia — Ásia

A origem de expedição de um produto específico é indicada na respectiva ficha de produto sempre que seja relevante para o prazo de entrega. O facto de o produto ser expedido a partir da Ásia não implica qualquer encargo aduaneiro adicional para o cliente, em conformidade com o nosso compromisso DDP.

 

3.1 Referência contratual: a ficha de produto

O prazo de entrega estimado aplicável à sua encomenda é aquele indicado na ficha de produto no momento da encomenda. Esta indicação constitui a referência contratual prioritária e prevalece sobre qualquer prazo indicativo de carácter geral.

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento da sua encomenda (e não da data de realização da encomenda em caso de prazo de validação bancária).

3.2 Prazo específico de cada produto

A Luxarmonie disponibiliza uma vasta gama de produtos fabricados por encomenda ou expedidos a partir de diferentes armazéns parceiros. Os prazos variam, portanto, de forma significativa de um produto para outro, em função da sua natureza, da sua origem de expedição e do seu país de destino.

O prazo de entrega estimado próprio de cada produto é indicado directamente na sua ficha de produto. Convidamo-lo a consultar esta informação antes de efectuar a sua encomenda. É esta indicação que faz fé do ponto de vista contratual.

Optamos por não apresentar prazos genéricos por zona geográfica, a fim de não criar expectativas inexactas. Apenas o prazo constante na ficha de produto reflecte a realidade logística de cada artigo.

3.3 Prazo de preparação

Antes da expedição, cada encomenda é objecto de um controlo de qualidade e de um acondicionamento cuidado. O prazo de preparação é geralmente de 24 a 72 horas úteis a contar da confirmação do pagamento. Este prazo está incluído no prazo total indicado em cada ficha de produto.

3.4 Produtos volumosos ou de grandes dimensões

Determinados produtos de grandes dimensões (lustres XXL, suspensões multi-braços, estruturas volumosas) podem requerer um modo de transporte adaptado (frete expresso, entrega em palete ou com manuseamento específico). Sempre que aplicável, esta informação é especificada na ficha de produto correspondente. Podem aplicar-se prazos de entrega mais alargados a estes produtos, consoante o destino.

 

A MT MANAGEMENT recorre a vários prestadores logísticos de reconhecida idoneidade, seleccionados em função do destino e do tipo de produto. Os nossos parceiros principais são:

–      PostNL — Europa, predominantemente

–      DHL Express — mundial, utilizada para expedições urgentes e destinos fora da UE

–      DPD — Europa Central e de Leste

–      FedEx — América do Norte e destinos longínquos

–      Aramex — Médio Oriente

–      Singapore Post / Australia Post — Ásia-Pacífico

–      Transportadoras locais parceiras — para a optimização do último quilómetro consoante os países

A MT MANAGEMENT reserva-se o direito de escolher a transportadora mais adequada à sua encomenda, em função do país de destino, do peso e do volume do pacote, bem como dos prazos pretendidos.

 

Logo após a expedição da sua encomenda, receberá automaticamente um e-mail contendo:

–      O seu número de seguimento de encomenda

–      Uma hiperligação de seguimento directa para o sítio da transportadora envolvida

–      O prazo de entrega estimado actualizado

Pode igualmente acompanhar o estado da sua encomenda a partir da sua área de cliente em luxarmonie.com, secção «As minhas encomendas».

Em caso de não recepção do e-mail de seguimento no prazo de 5 dias úteis após a confirmação da sua encomenda, contacte-nos através de contact@luxarmonie.com indicando o seu número de encomenda.

 

6.1 Endereço de entrega

A entrega é efectuada no endereço indicado no momento da encomenda. A MT MANAGEMENT declina qualquer responsabilidade em caso de endereço errado, incompleto ou ilegível fornecido pelo cliente. Em caso de erro de endereço assinalado antes da expedição, contacte-nos imediatamente através de contact@luxarmonie.com — envidaremos os melhores esforços para corrigir o endereço, sem garantia caso a encomenda já tenha sido tomada a cargo pela transportadora.

6.2 Transferência dos riscos

Em conformidade com as CGV, a transferência dos riscos de perda ou de danos ocorre no momento da entrega física da encomenda ao cliente ou à pessoa por ele designada no endereço de entrega. Até esse momento, a MT MANAGEMENT suporta os riscos inerentes ao transporte.

6.3 Ausência aquando da entrega

Em caso de ausência aquando da tentativa de entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem. Consoante a transportadora e o país, a encomenda será:

–      Depositada num ponto de recolha ou estação de correios local (com aviso de passagem indicando o local)

–      Reapresentada numa nova tentativa de entrega

–      Conservada em depósito temporário durante um período variável conforme a transportadora (geralmente de 10 a 15 dias)

Decorrido este prazo sem o levantamento da encomenda, esta poderá ser devolvida ao expedidor. Nessa eventualidade, contacte-nos através de contact@luxarmonie.com para organizar uma nova expedição (poderão aplicar-se custos de reexpedição caso a não entrega seja imputável ao cliente).

6.4 Encomenda danificada à recepção

Se constatar que a sua encomenda se encontra visivelmente danificada no momento da entrega:

–      Apresente reservas precisas e circunstanciadas junto do estafeta antes de assinar

–      Fotografe a encomenda antes de a abrir (embalagem exterior visível)

–      Fotografe o produto após a abertura caso esteja danificado

–      Contacte-nos no prazo de 48 horas através de contact@luxarmonie.com com as suas fotografias e o número de encomenda

A MT MANAGEMENT assumirá a substituição ou o reembolso, conforme os casos, sem encargos para o cliente.

⚠ Não recuse a encomenda danificada sem nos ter contactado previamente — uma recusa sem comunicação prévia pode dificultar a gestão do sinistro junto da transportadora.

 

Caso a sua encomenda não tenha sido entregue findo o prazo estimado na ficha de produto (+ 7 dias úteis de tolerância), proceda da seguinte forma:

–      Verifique em primeiro lugar o estado de seguimento através da hiperligação fornecida no e-mail de expedição

–      Verifique junto dos seus vizinhos ou do porteiro se ocorreu uma tentativa de entrega

–      Verifique se foi deixado um aviso de passagem e se a encomenda se encontra à espera num ponto de recolha

Caso a encomenda permaneça por localizar, contacte-nos através de contact@luxarmonie.com indicando o seu número de encomenda e o número de seguimento. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora com a maior brevidade possível (prazo habitual da investigação: 5 a 15 dias úteis, consoante a transportadora e o destino).

Após a conclusão da investigação:

–      Se a encomenda for declarada extraviada: a MT MANAGEMENT procede ao reenvio do produto ou ao reembolso integral, à sua escolha, sem encargos

–      Se a encomenda for recuperada e passível de entrega: será organizado o seu reencaminhamento

–      Se a não entrega se dever a um endereço errado fornecido pelo cliente: poderão aplicar-se encargos de reexpedição

 

A MT MANAGEMENT não poderá ser responsabilizada por atrasos de entrega resultantes de acontecimentos constitutivos de força maior, na acepção do artigo 1218.º do Código Civil, ou de perturbações alheias à sua vontade, designadamente:

–      Catástrofes naturais (tempestades, inundações, sismos, pandemias)

–      Greves ou perturbações sociais que afectem os serviços postais ou de transporte

–      Decisões governamentais ou restrições aduaneiras imprevistas

–      Perturbações nas infra-estruturas de transporte (encerramentos de fronteiras, restrições aéreas)

–      Sobrecarga excepcional dos serviços de entrega em períodos de elevada actividade

Em caso de atraso significativo decorrente de tal acontecimento, a MT MANAGEMENT compromete-se a informar o cliente com a maior brevidade possível e a propor as soluções disponíveis (reagendamento da entrega, reembolso caso o prazo se torne irrazoavelmente longo).

 

9.1 Reino Unido — pós-Brexit

Desde 1 de Janeiro de 2021, o Reino Unido é um país terceiro relativamente à União Europeia. A Luxarmonie continua a entregar no Reino Unido em regime DDP: nenhum encargo aduaneiro ou de IVA de importação será solicitado ao cliente. A MT MANAGEMENT procede ao pagamento do UK Import VAT aplicável. Os prazos podem sofrer um ligeiro alargamento devido às formalidades aduaneiras britânicas.

9.2 Estados Unidos e Canadá

As expedições com destino aos Estados Unidos e ao Canadá são efectuadas em regime DDP. A MT MANAGEMENT procede ao pagamento dos direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis (US Customs Duties, GST/HST canadiano consoante o caso). Nenhum encargo será solicitado ao cliente aquando da recepção. Os prazos de desalfandegamento podem variar consoante os serviços aduaneiros locais.

9.3 Médio Oriente — EAU e países do Golfo

As entregas com destino aos Emirados Árabes Unidos, à Arábia Saudita, ao Qatar, ao Kuwait e ao Barém são efectuadas através da DHL ou da Aramex. A MT MANAGEMENT assume o IVA local aplicável (VAT EAU 5%, VAT KSA 15%, etc.) no âmbito do compromisso DDP. Poderá ser exigida uma verificação do endereço de entrega para determinados destinos.

9.4 Ásia-Pacífico

As entregas com destino a Singapura, Austrália, Japão, Coreia do Sul e Hong Kong são geridas através da DHL e dos parceiros postais locais. Os impostos de importação locais (GST Singapura 9%, GST Austrália 10%, etc.) estão incluídos no preço DDP. Singapura representa o nosso mercado mais activo na região e beneficia de prazos optimizados.

9.5 América Latina

As entregas com destino ao Brasil, México, Chile, Argentina e a outros países da América Latina podem estar sujeitas a procedimentos aduaneiros locais específicos e potencialmente mais demorados. A MT MANAGEMENT assume os direitos aduaneiros no âmbito DDP, mas os prazos de desalfandegamento local podem variar de forma significativa consoante os países, encontrando-se fora do nosso controlo directo.

 

Para qualquer questão relativa à expedição ou ao seguimento da sua encomenda, a nossa equipa encontra-se disponível 7 dias por semana:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (resposta no prazo de 24–48h úteis)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — apenas mensagens, sem chamada de voz
Correio postal	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, França
Seguimento da encomenda	A partir da sua área de cliente em luxarmonie.com > «As minhas encomendas»

 

Em qualquer contacto relativo a uma encomenda, agradecemos que indique sistematicamente o seu número de encomenda (formato #XXXX), por forma a facilitar o tratamento do seu pedido.