Yardım & İletişim

Siparişinizi, size özel takip alanımızdan gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Siparişiniz kargoya verildiği gün, e-posta ile kargo takip numaranızı ve teslimat aşamalarını takip etmenizi sağlayacak taşıyıcının bağlantısını alacaksınız. Siparişinizin durumunu ve ilerleyişini kontrol etmek için müşteri hizmetlerimiz de hizmetinizdedir.

Siparişinizin onaylanmasının ardından 24 saat içinde değişiklik (ürün, adet, bilgiler vb.) talep edebilirsiniz.

Bu süreden sonra sipariş hazırlık sürecine girer ve artık değiştirilemez.

👉 İstisna: teslimat adresinde bir hata olması durumunda, e-posta ile veya WhatsApp üzerinden hızlıca bizimle iletişime geçin — gönderimden önce düzeltmek için elimizden geleni yapacağız.

Siparişinizin onaylanmasından sonra 24 saat içinde, sipariş numaranızı belirterek e-posta veya WhatsApp üzerinden Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal ya da değişiklik talep edebilirsiniz.

Siparişinizden sonraki 24 saat içinde

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya verilmemişse, siparişinizi iptal eder ve ilk ödeme yönteminize tam iade gerçekleştiririz.

24 saatlik sürenin geçmesi

Bazı siparişler hızlıca hazırlanıp kargoya verildiğinden, bu süreden sonra genellikle iptal mümkün değildir.

Yine de bizimle iletişime geçebilirsiniz; paket henüz depolarımızdan çıkmadıysa, müdahale etmek için elimizden geleni yaparız.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde ücretsiz iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilen ürünün teslim alınması ve kontrol edilmesinin ardından, iadeniz ilk ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştirilecektir.

Dünya çapında teslimat yapıyoruz ve tüm ürünlerimizde ücretsiz teslimat sunuyoruz.

Siparişinizi tamamlarken, mevcut ülkeler ödeme sırasında otomatik olarak görüntülenir.

Varış noktanız listede yer almıyorsa veya teslimatın mümkün olmadığını belirten bir mesaj görüyorsanız, sizi e-posta ile ya da WhatsApp üzerinden Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmeye davet ediyoruz.

Ülkenize gönderimi organize etmek için gerekli düzenlemeleri yapacağız.

Ödeme, tamamen güvenli bir arayüz üzerinden gerçekleştirilir.

Aşağıdaki başlıca ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Banka kartları (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (uygunluğa bağlı olarak taksitli ödeme)
  
• Ülkenize göre Bancontact, iDEAL ve EPS
  

Kurumsal siparişler veya yüksek tutarlar için banka havalesi ile ödeme de değerlendirilebilir.

Bu durumda, işlemi organize etmek için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Evet. Taksitli ödeme şu anda, ülkenize ve sipariş tutarına göre uygunluk şartlarına bağlı olarak Klarna aracılığıyla kullanılabilir.

Müşterilerimize daha da fazla esneklik sunmak için yakında diğer taksitli ödeme seçenekleri de sunulacaktır.

Evet. Profesyonellere kişiye özel destek ile birlikte özel koşullar sunuyoruz.

Bundan yararlanmak için Espace Pro sayfamız üzerinden doğrudan bir profesyonel hesap oluşturmanız yeterlidir; burada tüm koşullar ve avantajlar (iletişim bilgileri, şirket belgesi vb.) ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Her türlü özel talep için (teklif, adet/volüm, teslimat süreleri, ürün kişiselleştirme) aşağıdaki adresten bizimle iletişime geçebilirsiniz:

contact@luxarmonie.com

Evet. Avrupa Birliği içinde gerçekleştirilen satışlarda, kurumsal müşteriler KDV hariç faturalandırma avantajından yararlanabilir.

Sipariş verirken yalnızca AB içi KDV numaranızı girmeniz yeterlidir.

Numara geçerliyse, KDV otomatik olarak ters beyan (reverse charge) kapsamında uygulanır ve sipariş tutarınızdan düşülür.

Tüm koşullar Espace Pro sayfamızda mevcuttur.

Dünya genelinde teslimat ücretsizdir; siparişinizin hacmi veya tutarı ne olursa olsun.

Büyük hacimli ürünlerde bile ek ücret uygulanmaz.

Teslimat süreleri, ürünün boyutuna ve varış noktasına göre küçük değişiklikler gösterebilir.

Bu bilgiler, her ürün sayfasında teknik özellikler bölümünde doğrudan belirtilir.

Gönderimden sonra, taşıma ortaklarımız gerekli olduğunda teslimatı planlamak için sizinle iletişime geçer.

Her zaman değil. Ürünlerin stok durumuna, üretim yöntemine ve hacmine bağlı olarak bazı ürünler ayrı ayrı gönderilebilir.

Tahmini teslim süreleri her ürün sayfasında ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde belirtilir.

Siparişiniz birden fazla sevkiyat halinde gönderildiğinde, her gönderi için ayrı takip numaralarıyla her sevkiyat için takip bilgisi alırsınız; böylece her paketi şeffaf bir şekilde takip edebilirsiniz.

Tüm aydınlatmalarımızın, büyük boyutlu modeller dâhil, teslimatını dünya genelinde ücretsiz olarak gerçekleştiriyoruz.

Taşıma sırasında en iyi korumayı sağlamak için her ürün şu şekilde özenle paketlenir:

• güçlendirilmiş destekleme malzemeleri (koruyucu köpükler),
  
• gerektiğinde birden fazla kat yüksek dayanımlı karton,
  
• aydınlatmanın ağırlığına ve ölçülerine uygun ambalajlama.
  

Ürünün boyutuna ve taşıyıcı firmaya bağlı olarak, teslimattan önce randevu ayarlanabilir.

Aydınlatmanızın güvenli bir şekilde ve kusursuz durumda ulaşması için her şey yapılır.

Siparişiniz henüz gönderilmemişse, e-posta yoluyla veya WhatsApp üzerinden Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek teslimat adresinizde değişiklik talep edebilirsiniz.

Aydınlatma ürününüz gönderildikten ve takip numarası paylaşıldıktan sonra, maalesef teslimat adresini değiştirmek artık mümkün olmayacaktır.

Taşıma sırasında herhangi bir aksilik yaşanmaması için aydınlatma ürünlerimizin paketlenmesine ve korunmasına özel bir özen gösteriyoruz.

Tüm bu önlemlere rağmen, istisnai olarak bir paketin sevkiyat sırasında zarar görmesi mümkün olabilir.

Aydınlatma ürününüz hasarlı ulaşırsa, lütfen ürünün ve ambalajın fotoğraflarını ileterek e-posta veya WhatsApp üzerinden hızlıca bizimle iletişime geçin.

Tercihinize bağlı olarak iki çözüm sunuyoruz:

• yeni bir aydınlatma ürününün ücretsiz olarak yeniden gönderilmesi,
  
• veya siparişinizin tamamının iade edilmesi.
  

Ekibimiz, durumu en kısa sürede çözmek için size yardımcı olacaktır.

Memnuniyetiniz bizim için önceliktir.

Bir ürün size uygun değilse, teslim aldıktan sonra 30 gün içinde kolayca ve ücretsiz iade edebilirsiniz.

İade işlemini başlatmak için, sipariş numaranızı belirterek Müşteri Hizmetlerimizle e-posta yoluyla iletişime geçmeniz yeterlidir.

Ekibimiz talebinizi 24 saat içinde işleme alır ve size ön ödemeli iade etiketi iletir.

Ardından paketinizi size en yakın teslim noktasına bırakmanız yeterlidir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ilk ödeme yönteminize tam iade işlemini gerçekleştireceğiz.

Evet, tüm ürünlerimiz iki yıl garanti kapsamındadır. Garanti, normal kullanım koşullarında üretim hatalarını ve malzeme kusurlarını kapsar.

Boyutlar her ürünün sayfasında doğrudan görüntülenebilir. Bunları ya teknik özellikler bölümünde ya da ürünün bazı fotoğraflarında doğrudan bulabilirsiniz. İlgili parçalar için bu bilgiler, ayrıca kendilerine ayrılmış ürün sayfasında da ayrıntılı olarak yer almaktadır.

Kesin ve detaylı bilgi için, her ürün sayfasında bulunan teknik özellikler bölümünü incelemenizi öneririz. Bazı ürünlerde ayrıca daha ayrıntılı, indirilebilir bir teknik doküman da bulunmaktadır.

Sorunuza yanıt bulamazsanız, bizimle doğrudan iletişime geçmekten çekinmeyin.

Evet, seçkin özel parçalarımızın belirli bir bölümünde kişiselleştirme mümkündür. Özellikle şunları seçebilirsiniz:

• Kaidenin bitişi.
• Kablo uzunluğu (aydınlatma ürünleri için).
• Ürünün rengi.
• Işığın şiddeti ve renk sıcaklığı (sıcak beyaz, soğuk beyaz vb.).

Her türlü özel talebiniz için, projenizin uygulanabilirliğini değerlendirebilmemiz adına bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Aydınlatmalarımız LED teknolojisini kullanır ve evinizin atmosferini şekillendirmek için farklı seçenekler sunar:

• Sıcak Işık (2700K - 3000K): Kehribar tonlarında, sıcak ve sarıp sarmalayan bir ışık yayar. Yatak odasında ya da sıcak bir salonda samimi bir ortam yaratmak için ideal seçimdir.
• Nötr Işık (4000K): Gün ışığının doğal aydınlığını taklit eder. Son derece dengelidir; renkleri bozmaz ve aktif yaşam alanları, mutfaklar veya ofisler için mükemmel şekilde uygundur.
• Soğuk Işık (5000K ve +): Neredeyse mavimsi, çok modern, saf beyaz bir ışık verir. Hassas/odaklı aydınlatma için veya cam ya da metal gibi malzemelerin ve mimari detayların öne çıkarılması için tercih edilir.
• Üç Renk Seçeneği: Bazı modeller, isteğinize göre bu üç renk sıcaklığı arasında geçiş yapmanıza olanak tanır.
• Kısılabilir Seçenek (ayarlanabilir): Bir kutuyla birlikte verilen uzaktan kumanda sayesinde tek bir hareketle ışık şiddetini değiştirmenizi sağlar; işlevsel aydınlatmadan loş bir ambiyansa geçiş yapar.

Kuru veya çok hafif nemli (gerektiğinde ılık su ve beyaz sirke) bir mikrofiber bez kullanın. Kireç izlerini önlemek için hemen kurulayın.

Yalnızca dış yüzeylerin tozunu alın. Diyotları hiçbir zaman doğrudan temizlemeyin. Herhangi bir müdahaleden önce armatürün kapalı ve soğuk olduğundan emin olun.

Yumuşak ve kuru bir bez yeterlidir. Yüzeyi çizebilecek veya yapının patinasını bozabilecek aşındırıcı ev temizlik ürünlerinden kaçının.

Temiz bir mikrofiber bez kullanın. Daha derin bir temizlik için ılık suyu nötr bir sabunla birlikte kullanın, ardından kristalin tüm parlaklığını korumak için hemen kurulayın.