Para iade politikası

Luxarmonie olarak memnuniyetiniz önceliğimizdir. Herhangi bir nedenle siparişiniz beklentilerinizi karşılamadığında ya da kusurlu veya uygun olmayan bir ürün aldığınızda, durumu hızla ve sorunsuz biçimde çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. İşbu politika, iade ve geri ödeme hususundaki tüm haklarınızı ve taahhütlerimizi ayrıntılı olarak ortaya koymaktadır.

 

1.1 İlke

Fransız Tüketim Kanunu'nun L221-18. maddesi ve tüketici haklarına ilişkin 2011/83/AB sayılı Avrupa Direktifi uyarınca, siparişinizin fiziki olarak teslim alınmasından itibaren 14 takvim günü süreyle, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai yaptırıma maruz kalmaksızın cayma hakkına sahipsiniz.

Luxarmonie, bu yasal yükümlülüğün ötesine geçerek teslim alma tarihinden itibaren 30 takvim gününe uzatılmış ticari bir süre sunmaktadır (bkz. Madde 2).

1.2 Cayma hakkınızı nasıl kullanabilirsiniz

Bu hakkı kullanmak için, geçerli sürenin sona ermesinden önce kararınızı aşağıdaki yollardan biriyle MT MANAGEMENT'a bildiriniz:

–      Sipariş numaranızı ve ilgili ürünleri belirterek contact@luxarmonie.com adresine e-posta

–      Aşağıdaki adrese posta yoluyla: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      Genel Satış Koşullarımızın ekinde yer alan standart cayma formu aracılığıyla

Süreye uyum bakımından, MT MANAGEMENT tarafından alınma tarihinden bağımsız olarak bildiriminizin gönderim tarihi esas alınır.

1.3 Uygulanan yasal metin

Tüketim Kanunu'nun L221-18. maddesi: « Tüketici, mesafeli olarak, telefonla pazarlama sonucunda veya işyeri dışında akdedilen bir sözleşmeden cayma hakkını kullanmak için on dört günlük bir süreye sahiptir; bu hakkı kullanırken kararını gerekçelendirmek zorunda olmadığı gibi, L. 221-23 ila L. 221-25. maddelerde öngörülenler dışında herhangi bir masrafa katlanmak zorunda değildir. »

 

Yasal asgari 14 günlük sürenin ötesinde, Luxarmonie iade, değişim veya geri ödeme talebinizi, gerekçesi ne olursa olsun, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 takvim günü içinde bize bildirme imkânı sunmaktadır.

Bu uzatılmış süre, iadeye uygun tüm ürünler için geçerlidir (istisnalar için bkz. Madde 4). Bu 30 günlük sürenin ardından, iadeler yalnızca yasal güvenceler kapsamında (uygunluk kusuru veya gizli ayıp — bkz. Madde 6) kabul edilebilir.

 

İade masrafları, iade nedenine bakılmaksızın (cayma, uygun olmayan ürün, kusur, sipariş hatası) tamamen Luxarmonie tarafından karşılanmaktadır. Hiçbir masraf üstlenmenize gerek yoktur.

İade talebinizin onaylanmasının ardından, ülkenize uygun ücreti önceden ödenmiş bir iade etiketi ile birlikte paketleme ve teslim talimatlarını size ileteceğiz. Tüm prosedür Madde 5'te ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

⚠ Önceden talimatlarımızı ve ücreti ödenmiş etiketinizi almadan asla bir ürün iade etmeyiniz. Luxarmonie'nin önceden onayı ve tarafımızca sağlanan etiket olmaksızın gerçekleştirilen iadeler kabul edilemeyecektir.

 

Tüketim Kanunu'nun L221-28. maddesi uyarınca, bazı ürünler cayma hakkının kapsamı dışında tutulmaktadır:

–      Müşteri talebine göre üretilmiş veya belirgin biçimde kişiselleştirilmiş ürünler: sipariş sırasında seçilen her türlü kişiselleştirme seçeneği (özel renk, özel boyut, gravür, kişiselleştirilmiş bitiş ya da diğer kişiselleştirilmiş parametreler)

–      Hijyen gerekçesiyle iadesi mümkün olmayan, teslimattan sonra mührü açılmış ürünler

 

⚠ Zorunlu istisna: Açık bir üretim kusuru, malzeme ayıbı ya da verilen siparişe uygun olmayan bir durum (yanlış referansın teslim edilmesi, sipariş edilenden farklı renk, taşıma sırasında hasar görmüş ürün) sergileyen kişiselleştirilmiş bir ürün, kişiselleştirme kaynaklı herhangi bir kısıtlama olmaksızın iade, değişim veya tam geri ödeme hakkı doğurur. Bu durumda iade masraflarının tamamı MT MANAGEMENT tarafından karşılanır.

 

Adım 1 — Talebinizi başlatın

Aşağıdakileri belirterek müşteri hizmetlerimize contact@luxarmonie.com adresinden ulaşın:

–      Sipariş numaranız (#XXXX biçiminde)

–      İade etmek istediğiniz ürün(ler)

–      İade gerekçesi: cayma, kusurlu ürün, uygunsuzluk, sipariş hatası, diğer

–      Ürün hasarlıysa veya siparişinize uygun değilse, ürünün fotoğrafları

Ekibimiz, talebinizin alındığını 24 ila 48 iş saati içinde teyit eder.

Adım 2 — İade etiketinizin alınması

Talebinizin onaylanmasının ardından, ikamet ettiğiniz ülkeye uygun, ücreti önceden ödenmiş bir iade etiketini ve paketleme ile gönderim için gerekli ayrıntılı talimatları e-posta yoluyla size iletiriz.

Adım 3 — Paketleme ve gönderim

Ürünü mümkünse orijinal ambalajında ya da taşıma sırasında korunmasını sağlayacak eşdeğer bir ambalajda özenle paketleyin. Paketi, talimatlarda belirtilen teslim noktasına (ülkenize göre teslim noktası, postane veya kargo şirketi) bırakın. Geri ödemenizin alınmasına kadar gönderim kanıtınızı titizlikle saklayın.

Adım 4 — İşleme alma ve geri ödeme

Paketinizin depomuza ulaşmasının ve durumunun denetlenmesinin ardından, geri ödemenizi 24 ila 48 iş saati içinde işleme koyarız. Geri ödeme, sonrasında bankanızın veya ödeme hizmet sağlayıcınızın olağan işlem sürelerine tabidir; bu süre kuruluşa göre genellikle 3 ila 10 iş günü arasında değişmektedir.

Yasal azami geri ödeme süresi, iade edilen ürünün alındığı tarihten (veya daha önceyse gönderim kanıtınızdan) itibaren 14 takvim günüdür. 24-48 saatlik dahili sürelerimiz, bu yasal azami sürenin oldukça altındadır.

 

6.1 Teslim alındığı andaki tespit

Görünür şekilde hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün almanız durumunda aşağıdaki adımları izleyiniz:

–      Ambalaj hasarlıysa, açmadan önce paketin fotoğrafını çekin

–      Açtıktan sonra ürünün fotoğrafını çekerek tespit edilen sorunu açıkça belgeleyin

–      Fotoğraflarınız ve sipariş numaranız ile birlikte 48 saat içinde contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçin

Her türlü kusur veya uygunsuzluk durumunda iade masraflarının tamamı MT MANAGEMENT tarafından karşılanır.

6.2 Sunulan çözümler — müşteri tercihine göre

Kusurlu veya siparişinize uygun olmayan bir ürün durumunda aşağıdaki seçenekler arasında serbestçe tercih yapabilirsiniz:

–      Değişim: kusurlu ürünün iadesinin teyit edilmesinin ardından, ek bir ücret talep edilmeksizin aynı ya da eşdeğer bir ürünün gönderimi

–      Tam geri ödeme: iadenin alınmasından sonra 24 ila 48 iş saati içinde, ödenen tutarın tamamının aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesi

Her iki durumda da kusurlu ürünün iade masraflarının tamamı Luxarmonie tarafından karşılanır.

6.3 Yasal uygunluk güvencesi

30 günlük ticari politikamızdan bağımsız olarak, teslimattan itibaren 2 yıl boyunca yasal uygunluk güvencesinden yararlanırsınız (Tüketim Kanunu'nun L217-1 ila L217-29. maddeleri, 2022 reformu). Bu süre boyunca, tespit edilen her uygunsuzluk; Genel Satış Koşullarımızda ayrıntılı olarak belirtilen şartlar çerçevesinde onarım, değişim veya geri ödeme hakkı doğurur.

6.4 Gizli ayıplara karşı güvence

Ayıbın keşfedilmesinden itibaren 2 yıl süreyle gizli ayıplara karşı yasal güvenceden de yararlanırsınız (Medeni Kanun'un 1641 ila 1649. maddeleri). Tespit edilmiş bir gizli ayıp durumunda, sözleşmeden dönme yoluyla tam geri ödeme veya bedel indirimi talep etme arasında tercih yapabilirsiniz.

 

7.1 Geri ödeme süresi

MT MANAGEMENT, iade edilen paketinizin depomuza ulaşmasının (veya paketin fiziki olarak alınmasından önce gönderim kanıtınızın elimize geçmesinin) ardından 24 ila 48 iş saati içinde geri ödeme sürecini başlatmayı taahhüt eder. Yasal azami süre 14 takvim günüdür — dahili taahhüdümüz bu sürenin oldukça altındadır.

Geri ödeme tarafımızca başlatıldıktan sonra banka ekstrenizde görünmesine kadar geçen süre, finans kuruluşunuza veya ödeme hizmet sağlayıcınıza bağlıdır:

–      Banka kartı (Visa, Mastercard, CB): bankanıza göre genellikle 3 ila 7 iş günü

–      PayPal: genellikle 3 ila 5 iş günü

–      Apple Pay / Google Pay: bağlı kartınıza göre değişir (3 ila 7 iş günü)

–      Klarna: Klarna ödeme planınızın koşullarına bağlıdır (ilgili taksitin iptali veya geri ödenmesi)

7.2 Geri ödeme yöntemi

Geri ödeme münhasıran ilk satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. İade edilen tutardan hiçbir kesinti yapılmaz: ilk gönderim ücreti dahil, ödediğiniz tutarın tamamı tarafınıza iade edilir.

7.3 Geri ödemenin alınmaması

Geri ödemenizi belirtilen süreler içinde alamadıysanız:

1.    Banka ekstrenizi ya da PayPal / Klarna hesabınızı kontrol edin

2.    Bankanız veya ödeme hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin — dahili bir işleme süresi geçerli olabilir

3.    Sorun 10 iş günü sonrasında da devam ediyorsa, sipariş numaranızla birlikte contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçin; havalenin durumunu kendi tarafımızdan kontrol edelim

 

Değişimler, teslim alma tarihinden itibaren 30 günlük süre içinde mümkündür. Aşağıdakileri belirterek contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçin:

–      Sipariş numaranız

–      Değiştirilecek ürün

–      Değişim olarak istenen ürün (referans, renk, beden)

İade edilen ürün ile değişim yoluyla istenen ürün arasında bir fiyat farkı olması durumunda:

–      Değişim ürünü daha pahalı: fark, güvenli bir ödeme bağlantısı aracılığıyla tarafınıza fatura edilir

–      Değişim ürünü daha ucuz: fark, iadenin alınmasından sonra 24 ila 48 iş saati içinde ilk ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir

İlk ürünün iade masrafları Luxarmonie tarafından karşılanır. Yeni ürünün gönderim ücreti tarafımızca üstlenilir.

 

Bir cayma ya da ticari iade kapsamında (kusur veya uygunsuzluk halleri hariç) kabul edilebilmesi için, iade edilen ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:

–      Ürün orijinal durumundadır — kullanılmamış, değiştirilmemiş ve tahrif edilmemiştir

–      Ürün eksiksizdir — teslim edilen tüm aksesuarlar, parçalar ve unsurlar mevcuttur

–      Orijinal ambalaj, mümkün olduğu ölçüde muhafaza edilmiştir

Kusur veya uygunsuzluk nedeniyle yapılan iadelerde bu durum koşulları aranmaz — ürün, bulunduğu hâliyle iade edilebilir.

MT MANAGEMENT, iade edilen ürünün belirgin yoğun kullanım, anormal yıpranma ya da müşteri tarafından yapılmış değişiklik izleri taşıması durumunda, geçerli yasanın izin verdiği sınırlar dahilinde, iadeyi reddetme veya kısmi geri ödeme uygulama hakkını saklı tutar.

 

Ekibimiz, iade veya geri ödemeye ilişkin her türlü sorunuz için haftanın 7 günü hizmetinizdedir:

 

E-posta	contact@luxarmonie.com (24–48 iş saati içinde yanıt)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — yalnızca yazılı mesaj, sesli arama yapılmamaktadır
Posta	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Önerilen e-posta konusu	"#XXXX numaralı sipariş iadesi" veya "#XXXX numaralı sipariş geri ödemesi"

 

Talebinizin işlenmesini hızlandırmak için, müşteri hizmetlerimizle her iletişiminizde sipariş numaranızı sistematik olarak belirtiniz.