Kargo politikası

Luxarmonie çevrimiçi mağazasını (https://luxarmonie.com/) işleten MT MANAGEMENT SAS, siparişlerinizi dünyanın her yerinde en iyi koşullarda teslim etmeyi taahhüt eder. İşbu politika, alışverişlerinize uygulanabilen tüm gönderim usullerini açıklamaktadır.

 

Luxarmonie, münhasıran DDP modunda (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020) teslimat gerçekleştirir. Bu, siparişiniz sırasında görüntülenen ve ödenen fiyatın, aşağıdakileri kapsayan kesin ve toplam fiyat olduğu anlamına gelir:

–      Ürün veya ürünlerin fiyatı

–      Taşıma ve teslimat ücretleri (tüm siparişlerde ücretsiz)

–      Varış ülkenizde uygulanabilen tüm vergiler, gümrük resimleri ve ithalat ücretleri

Dünyada bulunduğunuz varış noktası ne olursa olsun, kolinizin tesliminde sizden hiçbir ek ücret talep edilmeyecektir. MT MANAGEMENT, gümrük yönetimini tamamen üstlenir ve pazarlara ile tutarlara göre uygulanabilen tüm resim ve vergileri öder.

Bu fiyatlandırma şeffaflığı taahhüdü, Luxarmonie satın alma deneyiminin temelini oluşturur: sipariş anında ödediğiniz, ödediğinizin ta kendisidir, nokta.

 

Ürünlerimiz, başlıca aşağıdaki konumlardaki atölyelerimiz ve iş ortağı depolarımızdan üretilmekte ve sevk edilmektedir:

–      Avrupa'da — Avrupa

–      Asya'da — Asya

Belirli bir ürünün gönderim menşei, teslimat süresi açısından önemli olduğunda ürün sayfasında belirtilir. Ürünün Asya'dan sevk edilmesi, DDP taahhüdümüz uyarınca müşteri için herhangi bir ek gümrük ücretine yol açmaz.

 

3.1 Sözleşmesel referans: ürün sayfası

Siparişinize uygulanabilen tahmini teslimat süresi, sipariş anında ürün sayfasında belirtilen süredir. Bu bilgi, öncelikli sözleşmesel referansı oluşturur ve her türlü genel gösterge süresinden üstün gelir.

Teslimat süresi, siparişinizin ödeme onayından itibaren işlemeye başlar (banka onay süresi durumunda sipariş verme tarihinden değil).

3.2 Her ürüne özgü süre

Luxarmonie, siparişe özel üretilen veya farklı iş ortağı depolarından sevk edilen geniş bir ürün yelpazesi sunar. Süreler, ürünün niteliğine, gönderim menşeine ve varış ülkenize bağlı olarak bir üründen diğerine önemli ölçüde değişiklik gösterir.

Her ürüne özgü tahmini teslimat süresi, doğrudan ürün sayfasında belirtilmektedir. Sipariş vermeden önce bu bilgiyi incelemenizi rica ederiz. Sözleşmesel olarak geçerli olan bu bilgidir.

Yanlış beklentiler oluşturmamak adına, coğrafi bölgelere göre genel süreler yayınlamamayı tercih ediyoruz. Yalnızca ürün sayfasında yer alan süre, her bir ürünün lojistik gerçekliğini yansıtır.

3.3 Hazırlık süresi

Sevkiyattan önce her sipariş, kalite kontrolden ve özenli paketleme sürecinden geçirilir. Hazırlık süresi, ödeme onayından itibaren genel olarak 24 ila 72 iş saati arasındadır. Bu süre, her ürün sayfasında belirtilen toplam süreye dahildir.

3.4 Hacimli veya standart dışı ürünler

Bazı büyük boyutlu ürünler (XXL avizeler, çok kollu sarkıt aydınlatmalar, hacimli yapılar) uyarlanmış bir taşıma yöntemi (ekspres yük, paletli teslimat veya özel elleçlemeyle teslimat) gerektirebilir. Bu durumda, söz konusu bilgiler ilgili ürün sayfasında belirtilir. Bu ürünler için varış noktasına göre daha uzun teslimat süreleri uygulanabilir.

 

MT MANAGEMENT, varış noktasına ve ürün türüne göre seçilmiş, tanınmış birden fazla lojistik hizmet sağlayıcısı ile çalışmaktadır. Başlıca iş ortaklarımız şunlardır:

–      PostNL — esas olarak Avrupa

–      DHL Express — küresel, acil sevkiyatlar ve AB dışı varış noktaları için kullanılır

–      DPD — Orta ve Doğu Avrupa

–      FedEx — Kuzey Amerika ve uzak varış noktaları

–      Aramex — Orta Doğu

–      Singapore Post / Australia Post — Asya-Pasifik

–      Yerel iş ortağı taşıyıcılar — ülkelere göre son kilometre optimizasyonu için

MT MANAGEMENT, varış ülkesine, kolinin ağırlığına ve hacmine ve istenen sürelere göre siparişinize en uygun taşıyıcıyı seçme hakkını saklı tutar.

 

Kolinizin sevkiyatından itibaren, aşağıdakileri içeren bir e-postayı otomatik olarak alacaksınız:

–      Koli takip numaranız

–      İlgili taşıyıcının web sitesine doğrudan bir izleme bağlantısı

–      Güncellenmiş tahmini teslimat süresi

Siparişinizin durumunu, luxarmonie.com adresindeki müşteri alanınızdan «Siparişlerim» bölümünden de takip edebilirsiniz.

Sipariş onayınızı takip eden 5 iş günü içinde takip e-postasını almamanız durumunda, sipariş numaranızı belirterek contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

 

6.1 Teslimat adresi

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. MT MANAGEMENT, müşteri tarafından sağlanan hatalı, eksik veya okunaksız adres durumunda her türlü sorumluluğu reddeder. Sevkiyattan önce bildirilen adres hatası durumunda, derhal contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçiniz — adresi düzeltmek için elimizden geleni yapacağız, ancak koli halihazırda taşıyıcı tarafından alındıysa garanti veremeyiz.

6.2 Risklerin devri

Genel Satış Koşulları uyarınca, kayıp veya hasar risklerinin devri, kolinin müşteriye veya teslimat adresinde onun tarafından belirlenen kişiye fiziksel teslimi anında gerçekleşir. Bu ana kadar, taşımayla ilgili riskleri MT MANAGEMENT üstlenir.

6.3 Teslimat sırasında alıcının bulunmaması

Teslimat girişimi sırasında alıcının bulunmaması durumunda, taşıyıcı bir teslim bildirimi bırakacaktır. Taşıyıcıya ve ülkeye bağlı olarak, koli aşağıdakilerden birine tabi tutulacaktır:

–      Bir teslim noktasına veya yerel postaneye bırakılır (yeri belirten teslim bildirimiyle birlikte)

–      Yeni bir teslimat denemesinde tekrar getirilir

–      Taşıyıcıya göre değişen bir süre boyunca (genellikle 10 ila 15 gün) geçici depoda muhafaza edilir

Bu süreden sonra koli teslim alınmazsa, gönderene iade edilebilir. Bu durumda, yeni bir sevkiyat düzenlemek üzere contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçiniz (teslimatın gerçekleşmemesi müşteriye atfedilebiliyorsa, yeniden gönderim ücreti uygulanabilir).

6.4 Teslim sırasında hasarlı koli

Teslimat sırasında kolinizin gözle görülür şekilde hasarlı olduğunu fark ederseniz:

–      İmzalamadan önce kuryeye karşı kesin ve ayrıntılı çekinceler bildiriniz

–      Açmadan önce koliyi fotoğraflayınız (görünür dış ambalaj)

–      Hasarlıysa açtıktan sonra ürünü fotoğraflayınız

–      48 saat içinde fotoğraflarınız ve sipariş numaranızla birlikte contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçiniz

MT MANAGEMENT, duruma göre ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya iadesini, müşteri için ücretsiz olarak üstlenecektir.

⚠ Önceden bizimle iletişime geçmeden hasarlı koliyi reddetmeyiniz — önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilen bir red, taşıyıcı nezdinde hasar yönetimini güçleştirebilir.

 

Kolinizin, ürün sayfanızda belirtilen tahmini sürenin (+ 7 iş günü tolerans) sonunda teslim edilmemesi durumunda, aşağıdaki adımları izleyiniz:

–      Öncelikle sevkiyat e-postanızda verilen bağlantı aracılığıyla takip durumunu kontrol ediniz

–      Bir teslim girişiminin gerçekleşip gerçekleşmediğini komşularınıza veya kapıcınıza danışınız

–      Bir teslim bildirimi bırakılıp bırakılmadığını ve kolinin bir teslim noktasında bekleyip beklemediğini kontrol ediniz

Koli hâlâ bulunamıyorsa, sipariş numaranız ve takip numaranızı belirterek contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçiniz. En kısa sürede taşıyıcı nezdinde bir soruşturma başlatacağız (alışılagelmiş soruşturma süresi: taşıyıcıya ve varış noktasına göre 5 ila 15 iş günü).

Soruşturma sonunda:

–      Koli kayıp olarak ilan edilirse: MT MANAGEMENT, tercihinize göre ürünü yeniden gönderir veya tutarın tamamını ücretsiz olarak iade eder

–      Koli bulunup teslim edilebilir durumdaysa: yeniden yönlendirme düzenlenir

–      Teslimatın gerçekleşmemesi müşteri tarafından sağlanan hatalı bir adresten kaynaklanıyorsa: yeniden gönderim ücreti uygulanabilir

 

MT MANAGEMENT, Fransız Medeni Kanunu'nun 1218. maddesi anlamında mücbir sebep teşkil eden olaylardan veya iradesi dışındaki aksaklıklardan, özellikle aşağıdakilerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden sorumlu tutulamaz:

–      Doğal afetler (fırtınalar, seller, depremler, salgınlar)

–      Posta veya taşıma hizmetlerini etkileyen grevler veya toplumsal aksaklıklar

–      Öngörülemeyen hükûmet kararları veya gümrük kısıtlamaları

–      Taşıma altyapısındaki aksaklıklar (sınır kapanmaları, hava trafiği kısıtlamaları)

–      Yoğun faaliyet dönemlerinde teslimat hizmetlerinin olağanüstü aşırı yüklenmesi

Böyle bir olaydan kaynaklanan önemli bir gecikme durumunda, MT MANAGEMENT müşteriyi en kısa sürede bilgilendirmeyi ve mevcut çözümleri (teslimatın ertelenmesi, sürenin aşırı uzun hale gelmesi durumunda iade) sunmayı taahhüt eder.

 

9.1 Birleşik Krallık — Brexit sonrası

1 Ocak 2021 tarihinden itibaren Birleşik Krallık, Avrupa Birliği için bir üçüncü ülkedir. Luxarmonie, Birleşik Krallık'a DDP modunda teslimat yapmaya devam etmektedir: müşteriden hiçbir gümrük ücreti veya ithalat KDV'si talep edilmeyecektir. MT MANAGEMENT, uygulanabilen UK Import VAT'ı öder. Birleşik Krallık gümrük formaliteleri nedeniyle süreler hafif uzayabilir.

9.2 Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada

Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya yapılan sevkiyatlar DDP modunda gerçekleştirilir. MT MANAGEMENT, uygulanabilen gümrük resimlerini ve ithalat vergilerini (US Customs Duties, duruma göre Canadian GST/HST) öder. Müşteriden teslim alma sırasında hiçbir ücret talep edilmeyecektir. Gümrükten geçiş süreleri yerel gümrük hizmetlerine göre değişiklik gösterebilir.

9.3 Orta Doğu — BAE ve Körfez ülkeleri

Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Katar, Kuveyt ve Bahreyn'e yapılan teslimatlar DHL veya Aramex aracılığıyla gerçekleştirilir. MT MANAGEMENT, DDP taahhüdü çerçevesinde uygulanabilen yerel KDV'yi (VAT UAE %5, VAT KSA %15 vb.) üstlenir. Bazı varış noktaları için teslimat adresinin doğrulanması gerekebilir.

9.4 Asya-Pasifik

Singapur, Avustralya, Japonya, Güney Kore ve Hong Kong'a yapılan teslimatlar DHL ve yerel posta iş ortakları aracılığıyla yönetilir. Yerel ithalat vergileri (GST Singapur %9, GST Avustralya %10 vb.) DDP fiyatına dahildir. Singapur, bölgedeki en aktif pazarımızı temsil eder ve optimize edilmiş sürelerden yararlanır.

9.5 Latin Amerika

Brezilya, Meksika, Şili, Arjantin ve diğer Latin Amerika ülkelerine yapılan teslimatlar, özel ve potansiyel olarak daha uzun yerel gümrük prosedürlerine tabi olabilir. MT MANAGEMENT, DDP çerçevesinde gümrük resimlerini üstlenir, ancak yerel gümrükten geçiş süreleri ülkelere göre önemli ölçüde değişiklik gösterebilir ve doğrudan kontrolümüz dışındadır.

 

Sevkiyat veya siparişinizin takibiyle ilgili her türlü soru için ekibimiz haftanın 7 günü hizmetinizdedir:

 

E-posta	contact@luxarmonie.com (24–48 iş saati içinde yanıt)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — yalnızca mesaj, sesli arama yok
Posta	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Sipariş takibi	luxarmonie.com adresindeki müşteri alanınızdan > «Siparişlerim»

 

Bir siparişle ilgili her iletişiminizde, talebinizin işlenmesini kolaylaştırmak için lütfen sipariş numaranızı (#XXXX formatında) sistematik olarak belirtiniz.