هيليون

يتم عرض الموعد التقديري للتسليم مباشرةً على صفحة كل منتج. وبحسب الطرازات ووجهتكم، تختلف المدد، ونحرص دائمًا على توفير هوامش كافية لنضمن لكم تسليمًا بأفضل الظروف.

بالنسبة للمنتجات المُخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب، قد تُطبَّق مهلة إضافية. في حال وجود أي سؤال، فريقنا متاح عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

التوصيل مجاني تمامًا، دون حد أدنى للشراء وبغض النظر عن وجهتك. لن تُضاف أي رسوم إضافية عند الدفع.

يُعبَّأ كل مصباح بعناية في كرتون مُعزَّز، مع بوليسترين مُشكَّل حسب المقاس وورق فقاعات لامتصاص الصدمات في كل مرحلة من مراحل النقل. وتحظى القطع الهشّة (الزجاج، الكريستال، الأذرع) بعناية خاصة. إن معدل التلف أثناء التسليم لدينا منخفض للغاية بفضل هذا التغليف الاحترافي.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبّع في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا الاطّلاع على تقدّم توصيلك في أي وقت عبر <a href="https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande" style="color: inherit; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px;">مساحة التتبّع المخصّصة</a>.

راحتكم هي أولويتنا. كل وحدة إنارة تأتي بتغليف مُعزّز صُمّم لتحمّل تقلبات الشحن. وإذا وقع، رغم عنايتنا، أي حادث عند التسليم، فسنرسل لكم قطعة الاستبدال فورًا وعلى نفقتنا، دون تأخير ودون نقاش.

وإذا لم تتوافق النتيجة بعد التركيب مع توقعاتك، فلديك 30 يومًا لإعادته إلينا. سنوفر لك ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا لاسترداد كامل.

نقبل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، آبل باي، جوجل باي والتحويل البنكي. جميع المدفوعات مؤمنة ومشفرة.

نعم. إذا لم تكن وحدة الإضاءة مناسبة لك أو غيّرت رأيك، فلديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعها إلينا، بشرط أن تتم إعادتها بالحالة نفسها التي استلمتها بها.

الإرجاع مجاني بالكامل: نوفر لك ملصق شحن مدف��عًا مسبقًا. الاسترداد كامل، دون أي رسوم خفية.

تتكفّل Luxarmonie بالكامل برسوم الإرجاع، مهما كان سبب الإرجاع. سنرسل إليك ملصق شحن مدفوعً�� مسبقًا، وما عليك سوى تسليم الطرد. لن يتم خصم أي رسوم من مبلغ الاسترداد.

تتم معالجة الاسترداد في غضون 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المُرتجع. يتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

جميع وحدات الإضاءة لدينا مضمونة لمدة سنتين ضد أي عيب في التصنيع أو المواد. إذا كانت وحدة الإضاءة لديك تعاني من مشكلة مشمولة بالضمان خلال هذه المدة، فسنتكفّل بإرسال وحدة إضاءة بديلة مطابقة أو بإصلاح المنتج، من دون أي تكلفة عليك.

تواصل فوراً مع خدمة العملاء لدينا مع إرفاق صور للمشكلة. سنرسل قطع غيار أو منتجاً جديداً دون أي تكلفة إضافية.

Oui, ce luminaire est parfaitement compatible avec le réseau électrique de votre pays (230V / 50Hz). Aucun adaptateur n'est nécessaire.

تأتي ثريات LED الخاصة بنا مزودة بمصابيح LED مدمجة لا تحتاج إلى استبدال. بالنسبة للثريات التي تتطلب مصابيح، يُحدد النوع في بطاقة المنتج، لكن المصابيح غير مضمنة.

بعض ثرياتنا متوافقة مع أجهزة التعتيم. تحقق من مواصفات المنتج بحثاً عن ��بارة "قابل للتعتيم". نوصي باستخدام جهاز تعتيم متوافق مع LED.

نستخدم مواد عالية الجودة: المعدن والزجاج والخشب والألياف الطبيعية والراتنج والكريستال. يتم اختيار كل مادة لمتانتها وجودتها الجمالية.

Oui, ce luminaire porte le marquage CE, attestant sa conformité aux directives européennes en matière de sécurité électrique et de compatibilité électromagnétique.

ثريات LED الخاصة بنا موفرة جداً للطاقة. تستهلك ما يصل إلى 80٪ أقل من الطاقة مقارنة بالمصابيح التقليدية مع توفير إنتاج إضاءة مكافئ أو أعلى.

مؤشر IP يقيس مقاومة التركيبة لاختراق الماء والأجسام الغريبة. للاستخدام الخارجي، يُطلب حد أدنى IP44 للمناطق المحمية، وIP65 أو أعلى للتعرض المباشر. مؤشر IP الدقيق محدد بوضوح في البطاقة التقنية.

نعم. تركيباتنا الخارجية مصممة لتحمّل التغيرات المناخية. نطاقات درجات الحرارة المدعومة محددة في البطاقة التقنية.

يعتمد ذلك على مؤشر IP للطراز. تركيبة IP44 مصممة للمناطق المحمية. تركيبة IP65 أو IP67 مناسبة للتعرض المباشر للمطر.

نعم. طقم التثبيت المرفق متوافق مع أكثر أنواع الجدران شيوعاً: الخرسانة والطوب والبلوك والخشب.

لأي تركيب جديد يتطلب تمديد كابلات من لوحة التوزيع الكهربائي، ننصح بشدة بالاستعانة بفني كهرباء مؤهل.

بعض طرازاتنا الخارجية تقدم نسخة بكاشف حركة مدمج أو مستشعر الغسق. هذه الخيارات محددة في بطاقة المنتج عند توفرها.