Versand

MT MANAGEMENT SAS, Betreiber des Online-Boutiquen Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), verpflichtet sich, Ihre Bestellungen unter besten Bedingungen weltweit zu liefern. Die vorliegende Richtlinie beschreibt sämtliche Versandmodalitäten, die auf Ihre Einkäufe Anwendung finden.

 

Luxarmonie liefert ausschließlich nach dem DDP-Modus (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Dies bedeutet, dass der bei Ihrer Bestellung angezeigte und gezahlte Preis der endgültige Gesamtpreis ist und Folgendes umfasst:

–      Den Preis des Produkts bzw. der Produkte

–      Die Transport- und Lieferkosten (kostenlos für alle Bestellungen)

–      Sämtliche im Bestimmungsland anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben

Bei Erhalt Ihres Pakets werden Ihnen keinerlei zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt, unabhängig von Ihrem Bestimmungsort weltweit. MT MANAGEMENT übernimmt vollumfänglich die Zollabwicklung und entrichtet je nach Markt und Beträgen sämtliche anwendbaren Zölle und Steuern.

Diese Verpflichtung zu transparenter Preisgestaltung ist ein Grundpfeiler des Luxarmonie-Einkaufserlebnisses: Was Sie bei der Bestellung zahlen, ist das, was Sie zahlen — Punkt.

 

Unsere Produkte werden in unseren Manufakturen und Partnerlagern hergestellt und versandt, hauptsächlich:

–      In Europa — Europa

–      In Asien — Asien

Die Versandherkunft eines bestimmten Produkts ist auf dessen Produktseite angegeben, sofern dies für die Lieferzeit relevant ist. Der Versand aus Asien führt für den Kunden gemäß unserer DDP-Verpflichtung zu keinerlei zusätzlichen Zollgebühren.

 

3.1 Vertragliche Referenz: die Produktseite

Die für Ihre Bestellung geltende geschätzte Lieferzeit ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produktseite angegeben ist. Diese Angabe stellt die maßgebliche vertragliche Referenz dar und hat Vorrang vor jeder allgemeinen Richtangabe.

Die Lieferzeit beginnt mit der Zahlungsbestätigung Ihrer Bestellung (und nicht mit dem Datum der Bestellaufgabe im Falle einer Verzögerung der Banküberprüfung).

3.2 Produktspezifische Lieferzeit

Luxarmonie bietet ein breites Sortiment an Produkten an, die auf Bestellung gefertigt oder aus verschiedenen Partnerlagern versandt werden. Die Lieferzeiten variieren daher je nach Art des Produkts, dessen Versandherkunft und Ihrem Bestimmungsland erheblich.

Die produktspezifische geschätzte Lieferzeit wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Wir bitten Sie, diese Information vor der Bestellung zu prüfen. Vertraglich verbindlich ist diese Angabe.

Wir verzichten bewusst auf die Anzeige allgemeiner Lieferzeiten nach geografischen Zonen, um keine unzutreffenden Erwartungen zu wecken. Allein die auf der Produktseite ausgewiesene Lieferzeit spiegelt die logistische Realität jedes Artikels wider.

3.3 Bearbeitungszeit

Vor dem Versand wird jede Bestellung einer Qualitätskontrolle und einer sorgfältigen Verpackung unterzogen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 24 bis 72 Werktagsstunden ab Zahlungsbestätigung. Diese Frist ist in der auf jeder Produktseite angegebenen Gesamtlieferzeit enthalten.

3.4 Sperrige oder übergroße Produkte

Bestimmte großformatige Produkte (XXL-Kronleuchter, mehrarmige Hängeleuchten, voluminöse Strukturen) können einen angepassten Transportmodus erfordern (Express-Frachtversand, Lieferung auf Palette oder mit besonderer Handhabung). In diesem Fall werden diese Informationen auf der betreffenden Produktseite angegeben. Für solche Produkte können je nach Bestimmungsort längere Lieferzeiten gelten.

 

MT MANAGEMENT arbeitet mit mehreren renommierten Logistikdienstleistern zusammen, die je nach Bestimmungsort und Produktart ausgewählt werden. Unsere wichtigsten Partner sind:

–      PostNL — vorwiegend Europa

–      DHL Express — weltweit, eingesetzt für Eilversand und Bestimmungsorte außerhalb der EU

–      DPD — Mittel- und Osteuropa

–      FedEx — Nordamerika und Fernziele

–      Aramex — Naher Osten

–      Singapore Post / Australia Post — Asien-Pazifik

–      Lokale Partner-Transportdienstleister — zur Optimierung der letzten Meile je nach Land

MT MANAGEMENT behält sich das Recht vor, den für Ihre Bestellung am besten geeigneten Transportdienstleister auszuwählen, basierend auf dem Bestimmungsland, dem Gewicht und Volumen des Pakets sowie den gewünschten Lieferzeiten.

 

Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit folgenden Informationen:

–      Ihrer Sendungsnummer

–      Einem direkten Tracking-Link zur Website des betreffenden Transportdienstleisters

–      Der aktualisierten geschätzten Lieferzeit

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto auf luxarmonie.com unter der Rubrik „Meine Bestellungen" verfolgen.

Sollten Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@luxarmonie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

 

6.1 Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Adresse. MT MANAGEMENT lehnt jegliche Haftung im Falle einer vom Kunden bereitgestellten fehlerhaften, unvollständigen oder unleserlichen Adresse ab. Bei einer vor dem Versand gemeldeten Adressänderung kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@luxarmonie.com — wir werden alles uns Mögliche unternehmen, um die Adresse zu korrigieren, ohne Garantie, sofern das Paket bereits vom Transportdienstleister übernommen wurde.

6.2 Gefahrübergang

Gemäß den AGB erfolgt der Übergang der Verlust- oder Beschädigungsgefahr im Zeitpunkt der physischen Übergabe des Pakets an den Kunden oder eine von ihm benannte Person an der Lieferadresse. Bis zu diesem Zeitpunkt trägt MT MANAGEMENT die mit dem Transport verbundenen Risiken.

6.3 Abwesenheit bei der Lieferung

Im Falle Ihrer Abwesenheit beim Lieferversuch hinterlässt der Transportdienstleister eine Benachrichtigung. Je nach Transportdienstleister und Land wird das Paket entweder:

–      In einer Paketabholstelle oder einer örtlichen Postfiliale hinterlegt (mit Benachrichtigung über den Aufbewahrungsort)

–      Bei einem erneuten Lieferversuch erneut zugestellt

–      Für eine je nach Transportdienstleister variable Dauer (in der Regel 10 bis 15 Tage) zwischengelagert

Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, kann es an den Absender zurückgesandt werden. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter contact@luxarmonie.com, um einen erneuten Versand zu organisieren (es können Wiederversandkosten anfallen, sofern die Nichtzustellung dem Kunden zuzurechnen ist).

6.4 Beschädigtes Paket bei Erhalt

Sollten Sie feststellen, dass Ihr Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist:

–      Erheben Sie vor der Unterschrift präzise und detaillierte Vorbehalte gegenüber dem Zusteller

–      Fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen (sichtbare Außenverpackung)

–      Fotografieren Sie das Produkt nach dem Öffnen, falls beschädigt

–      Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@luxarmonie.com mit Ihren Fotos und Ihrer Bestellnummer

MT MANAGEMENT übernimmt je nach Sachlage den Ersatz oder die Erstattung, ohne Kosten für den Kunden.

⚠ Verweigern Sie die Annahme eines beschädigten Pakets nicht, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben — eine Ablehnung ohne vorherige Meldung kann die Schadensabwicklung mit dem Transportdienstleister erschweren.

 

Sollte Ihr Paket nach Ablauf der auf Ihrer Produktseite angegebenen geschätzten Frist (zzgl. 7 Werktage Toleranz) nicht zugestellt worden sein, gehen Sie wie folgt vor:

–      Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über den in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail bereitgestellten Link

–      Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder bei Ihrem Hauswart, ob ein Zustellversuch erfolgt ist

–      Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung hinterlassen wurde und das Paket in einer Paketabholstelle bereitliegt

Sollte das Paket weiterhin unauffindbar bleiben, kontaktieren Sie uns unter contact@luxarmonie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer. Wir leiten umgehend eine Nachforschung beim Transportdienstleister ein (übliche Nachforschungsdauer: 5 bis 15 Werktage je nach Transportdienstleister und Bestimmungsort).

Nach Abschluss der Nachforschung:

–      Wird das Paket als verloren erklärt: MT MANAGEMENT veranlasst nach Ihrer Wahl den erneuten Versand des Produkts oder die vollständige Erstattung, ohne Kosten

–      Wird das Paket wiedergefunden und ist zustellbar: erneute Zustellung wird organisiert

–      Beruht die Nichtzustellung auf einer vom Kunden angegebenen fehlerhaften Adresse: es können Wiederversandkosten anfallen

 

MT MANAGEMENT haftet nicht für Lieferverzögerungen, die auf Ereignisse höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil) oder auf von uns nicht zu vertretende Störungen zurückzuführen sind, insbesondere:

–      Naturkatastrophen (Stürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Pandemien)

–      Streiks oder soziale Unruhen, die Post- oder Transportdienste beeinträchtigen

–      Unvorhergesehene behördliche Entscheidungen oder Zollbeschränkungen

–      Störungen der Transportinfrastruktur (Grenzschließungen, Luftverkehrseinschränkungen)

–      Außergewöhnliche Überlastung der Lieferdienste in Zeiten besonders hoher Auslastung

Im Falle einer erheblichen Verzögerung aufgrund eines solchen Ereignisses verpflichtet sich MT MANAGEMENT, den Kunden umgehend zu informieren und die verfügbaren Lösungen anzubieten (Verschiebung der Lieferung, Erstattung, falls die Frist unzumutbar lang wird).

 

9.1 Vereinigtes Königreich — Post-Brexit

Seit dem 1. Januar 2021 ist das Vereinigte Königreich ein Drittland in Bezug auf die Europäische Union. Luxarmonie liefert weiterhin im DDP-Modus in das Vereinigte Königreich: Dem Kunden werden weder Zollgebühren noch Einfuhrumsatzsteuer in Rechnung gestellt. MT MANAGEMENT entrichtet die anwendbare UK Import VAT. Die Lieferzeiten können sich aufgrund der britischen Zollformalitäten leicht verlängern.

9.2 Vereinigte Staaten und Kanada

Die Versendungen in die Vereinigten Staaten und nach Kanada erfolgen im DDP-Modus. MT MANAGEMENT entrichtet die anwendbaren Zölle und Einfuhrabgaben (US Customs Duties, kanadische GST/HST je nach Fall). Dem Kunden werden bei Erhalt keinerlei Kosten in Rechnung gestellt. Die Verzollungszeiten können je nach lokalen Zollbehörden variieren.

9.3 Naher Osten — VAE und Golfstaaten

Die Lieferungen in die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait und Bahrain erfolgen über DHL oder Aramex. MT MANAGEMENT übernimmt die anwendbare lokale Mehrwertsteuer (VAT UAE 5%, VAT KSA 15% usw.) im Rahmen der DDP-Verpflichtung. Für bestimmte Bestimmungsorte kann eine Überprüfung der Lieferadresse erforderlich sein.

9.4 Asien-Pazifik

Die Lieferungen nach Singapur, Australien, Japan, Südkorea und Hongkong werden über DHL und lokale Postpartner abgewickelt. Die lokalen Einfuhrabgaben (GST Singapur 9%, GST Australien 10% usw.) sind im DDP-Preis enthalten. Singapur ist unser aktivster Markt in der Region und profitiert von optimierten Lieferzeiten.

9.5 Lateinamerika

Die Lieferungen nach Brasilien, Mexiko, Chile, Argentinien und in andere lateinamerikanische Länder können spezifischen lokalen Zollverfahren unterliegen, die potenziell länger dauern. MT MANAGEMENT übernimmt die Zollgebühren im Rahmen des DDP-Modus, jedoch können die lokalen Verzollungszeiten je nach Land erheblich variieren und liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

 

Für alle Fragen zum Versand oder zur Verfolgung Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Team an 7 Tagen die Woche zur Verfügung:

 

E-Mail	contact@luxarmonie.com (Antwort innerhalb von 24–48 Werktagsstunden)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — ausschließlich Nachrichten, keine Sprachanrufe
Postanschrift	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankreich
Bestellverfolgung	Über Ihr Kundenkonto auf luxarmonie.com > „Meine Bestellungen"

 

Bei jeder Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit einer Bestellung bitten wir Sie, stets Ihre Bestellnummer (Format #XXXX) anzugeben, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.