Política de envío

MT MANAGEMENT SAS, que explota la tienda en línea Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), se compromete a entregar sus pedidos en las mejores condiciones, en cualquier parte del mundo. La presente política describe todas las modalidades de envío aplicables a sus compras.

 

Luxarmonie entrega exclusivamente en modalidad DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Esto significa que el precio mostrado y abonado en el momento del pedido es el precio definitivo y total, e incluye:

–      El precio del producto o de los productos

–      Los gastos de transporte y entrega (gratuitos en todos los pedidos)

–      Todos los impuestos, derechos de aduana y gastos de importación aplicables en su país de destino

No se le solicitará ningún cargo adicional al recibir su paquete, independientemente de su destino en el mundo. MT MANAGEMENT gestiona íntegramente los trámites aduaneros y abona, según los mercados y los importes, todos los derechos e impuestos aplicables.

Este compromiso de transparencia de precios es un pilar fundamental de la experiencia de compra Luxarmonie: lo que paga al realizar el pedido es exactamente lo que paga, sin más.

 

Nuestros productos son fabricados y enviados desde nuestros talleres y almacenes asociados, principalmente:

–      En Europa — Europe

–      En Asia — Asie

El origen de envío de un producto específico se indica en su ficha de producto cuando es relevante para el plazo de entrega. El hecho de que el producto sea enviado desde Asia no conlleva ningún gasto adicional de aduana para el cliente, de conformidad con nuestro compromiso DDP.

 

3.1 Referencia contractual: la ficha de producto

El plazo de entrega estimado aplicable a su pedido es el indicado en la ficha de producto en el momento del pedido. Esta indicación constituye la referencia contractual prioritaria y prevalece sobre cualquier plazo indicativo general.

El plazo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago de su pedido (y no de la fecha de realización del pedido en caso de demora de validación bancaria).

3.2 Plazo específico por producto

Luxarmonie ofrece una amplia gama de productos fabricados bajo pedido o enviados desde diferentes almacenes asociados. Los plazos varían significativamente de un producto a otro según su naturaleza, su origen de envío y su país de destino.

El plazo de entrega estimado propio de cada producto está indicado directamente en su ficha de producto. Le invitamos a consultar esta información antes de realizar su pedido. Es esta indicación la que tiene valor contractual.

Optamos por no mostrar plazos genéricos por zona geográfica, a fin de no crear expectativas inexactas. Solo el plazo que figura en la ficha de producto refleja la realidad logística de cada artículo.

3.3 Plazo de preparación

Antes del envío, cada pedido es objeto de un control de calidad y un embalaje cuidadoso. El plazo de preparación es generalmente de 24 a 72 horas laborables a partir de la confirmación del pago. Este plazo está incluido en el plazo total indicado en cada ficha de producto.

3.4 Productos voluminosos o de gran tamaño

Ciertos productos de gran tamaño (lámparas XXL, suspensiones de múltiples brazos, estructuras voluminosas) pueden requerir un modo de transporte adaptado (flete expreso, entrega en palé o con manipulación específica). En su caso, esta información se especifica en la ficha de producto correspondiente. Pueden aplicarse plazos de entrega más largos para estos productos según el destino.

 

MT MANAGEMENT recurre a varios proveedores logísticos reconocidos, seleccionados según el destino y el tipo de producto. Nuestros principales socios son:

–      PostNL — Europa principalmente

–      DHL Express — mundial, utilizado para envíos urgentes y destinos fuera de la UE

–      DPD — Europa central y del Este

–      FedEx — América del Norte y destinos lejanos

–      Aramex — Oriente Medio

–      Singapore Post / Australia Post — Asia-Pacífico

–      Transportistas locales asociados — para la optimización del último kilómetro según los países

MT MANAGEMENT se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado para su pedido, en función del país de destino, del peso y del volumen del paquete, y de los plazos deseados.

 

En cuanto se envíe su paquete, recibirá automáticamente un correo electrónico que contiene:

–      Su número de seguimiento del paquete

–      Un enlace de seguimiento directo al sitio web del transportista correspondiente

–      El plazo de entrega estimado actualizado

También puede seguir el estado de su pedido desde su área de cliente en luxarmonie.com, sección «Mis pedidos».

En caso de no recibir el correo de seguimiento en los 5 días laborables siguientes a la confirmación de su pedido, contáctenos en contact@luxarmonie.com indicando su número de pedido.

 

6.1 Dirección de entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada en el momento del pedido. MT MANAGEMENT declina toda responsabilidad en caso de dirección incorrecta, incompleta o ilegible proporcionada por el cliente. En caso de error de dirección notificado antes del envío, contáctenos inmediatamente en contact@luxarmonie.com — haremos todo lo posible por corregir la dirección, sin garantía si el paquete ya ha sido recogido por el transportista.

6.2 Transferencia de riesgos

De conformidad con las CGV, la transferencia de los riesgos de pérdida o daño se produce en el momento de la entrega física del paquete al cliente o a la persona designada por él en la dirección de entrega. Hasta ese momento, MT MANAGEMENT asume los riesgos relacionados con el transporte.

6.3 Ausencia durante la entrega

En caso de ausencia durante el intento de entrega, el transportista dejará un aviso de paso. Según el transportista y el país, el paquete será:

–      Depositado en un punto de recogida o en la oficina de correos local (con aviso de paso indicando el lugar)

–      Entregado en un nuevo intento de entrega

–      Conservado en depósito temporal durante un período variable según el transportista (generalmente 10 a 15 días)

Transcurrido este plazo sin recuperación del paquete, este podrá ser devuelto al remitente. En este caso, contáctenos en contact@luxarmonie.com para organizar un nuevo envío (podrán aplicarse gastos de reenvío si la no entrega es imputable al cliente).

6.4 Paquete dañado al recibirlo

Si comprueba que su paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega:

–      Emita reservas precisas y detalladas ante el repartidor antes de firmar

–      Fotografíe el paquete antes de abrirlo (embalaje exterior visible)

–      Fotografíe el producto después de abrirlo si está dañado

–      Contáctenos en un plazo de 48 horas en contact@luxarmonie.com con sus fotos y número de pedido

MT MANAGEMENT se hará cargo del reemplazo o del reembolso según el caso, sin coste para el cliente.

⚠ No rechace el paquete dañado sin habernos contactado previamente — un rechazo sin notificación previa puede complicar la gestión del siniestro ante el transportista.

 

Si su paquete no ha sido entregado al término del plazo estimado en su ficha de producto (+ 7 días laborables de tolerancia), proceda del siguiente modo:

–      Verifique primero el estado de seguimiento a través del enlace proporcionado en su correo de envío

–      Consulte a sus vecinos o al conserje si se realizó un intento de entrega

–      Verifique si se dejó un aviso de paso y si el paquete está en espera en un punto de recogida

Si el paquete sigue sin encontrarse, contáctenos en contact@luxarmonie.com indicando su número de pedido y el número de seguimiento. Iniciaremos una investigación con el transportista lo antes posible (plazo habitual de investigación: de 5 a 15 días laborables según el transportista y el destino).

Al término de la investigación:

–      Si el paquete es declarado perdido: MT MANAGEMENT procede al reenvío del producto o al reembolso íntegro a su elección, sin coste

–      Si el paquete es encontrado y puede entregarse: se organiza el reenvío

–      Si la no entrega es debida a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente: pueden aplicarse gastos de reenvío

 

MT MANAGEMENT no podrá ser considerado responsable de los retrasos en la entrega resultantes de eventos constitutivos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, o de perturbaciones independientes de su voluntad, en particular:

–      Catástrofes naturales (tormentas, inundaciones, terremotos, pandemias)

–      Huelgas o perturbaciones sociales que afecten a los servicios postales o de transporte

–      Decisiones gubernamentales o restricciones aduaneras imprevistas

–      Perturbaciones de las infraestructuras de transporte (cierre de fronteras, restricciones aéreas)

–      Sobrecarga excepcional de los servicios de entrega durante períodos de alta actividad

En caso de retraso significativo debido a un evento de esta naturaleza, MT MANAGEMENT se compromete a informar al cliente lo antes posible y a proponer las soluciones disponibles (aplazamiento de la entrega, reembolso si el plazo se vuelve irrazonablemente largo).

 

9.1 Reino Unido — post-Brexit

Desde el 1 de enero de 2021, el Reino Unido es un país tercero con respecto a la Unión Europea. Luxarmonie sigue entregando en el Reino Unido en modalidad DDP: no se reclamará al cliente ningún gasto de aduana ni IVA de importación. MT MANAGEMENT abona el UK Import VAT aplicable. Los plazos pueden ser ligeramente más largos debido a los trámites aduaneros del Reino Unido.

9.2 Estados Unidos y Canadá

Los envíos hacia los Estados Unidos y Canadá se realizan en modalidad DDP. MT MANAGEMENT abona los derechos de aduana y los impuestos de importación aplicables (US Customs Duties, Canadian GST/HST según el caso). No se solicitará ningún cargo al cliente en la recepción. Los plazos de despacho aduanero pueden variar según los servicios de aduanas locales.

9.3 Oriente Medio — EAU y países del Golfo

Las entregas hacia los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Qatar, Kuwait y Baréin se realizan a través de DHL o Aramex. MT MANAGEMENT se hace cargo del IVA local aplicable (IVA EAU 5%, IVA Arabia Saudí 15%, etc.) en el marco del compromiso DDP. Puede ser necesaria una verificación de la dirección de entrega para ciertos destinos.

9.4 Asia-Pacífico

Las entregas hacia Singapur, Australia, Japón, Corea del Sur y Hong Kong se gestionan a través de DHL y los socios postales locales. Los impuestos de importación locales (GST Singapur 9%, GST Australia 10%, etc.) están incluidos en el precio DDP. Singapur representa nuestro mercado más activo en la región y se beneficia de plazos optimizados.

9.5 América Latina

Las entregas hacia Brasil, México, Chile, Argentina y otros países de América Latina pueden estar sujetas a procedimientos aduaneros locales específicos y potencialmente más largos. MT MANAGEMENT se hace cargo de los derechos de aduana en el marco DDP, pero los plazos de despacho aduanero local pueden variar significativamente según los países y están fuera de nuestro control directo.

 

Para cualquier pregunta relativa al envío o al seguimiento de su pedido, nuestro equipo está disponible 7 días a la semana:

 

Email	contact@luxarmonie.com (respuesta en 24–48 horas laborables)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — mensajes únicamente, sin llamadas de voz
Correo postal	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Seguimiento del pedido	Desde su área de cliente en luxarmonie.com > «Mis pedidos»

 

En todo contacto relativo a un pedido, le rogamos que indique sistemáticamente su número de pedido (formato #XXXX) para facilitar la tramitación de su solicitud.