Politique d’expédition

MT MANAGEMENT SAS, exploitant la boutique en ligne Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), s'engage à livrer vos commandes dans les meilleures conditions, partout dans le monde. La présente politique décrit l'ensemble des modalités d'expédition applicables à vos achats.

 

Luxarmonie livre exclusivement en mode DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Cela signifie que le prix affiché et payé lors de votre commande est le prix définitif et total, incluant :

–      Le prix du ou des produit(s)

–      Les frais de transport et de livraison (offerts sur toutes les commandes)

–      L'ensemble des taxes, droits de douane et frais d'importation applicables dans votre pays de destination

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception de votre colis, quelle que soit votre destination dans le monde. MT MANAGEMENT prend en charge intégralement la gestion douanière et s'acquitte, selon les marchés et les montants, de l'ensemble des droits et taxes applicables.

Cet engagement de transparence tarifaire est un fondement de l'expérience d'achat Luxarmonie : ce que vous payez à la commande est ce que vous payez, point final.

 

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos ateliers et entrepôts partenaires, principalement :

–      En Europe — Europe

–      En Asie — Asie

L'origine d'expédition d'un produit spécifique est indiquée sur sa fiche produit lorsqu'elle est pertinente pour le délai de livraison. Le fait que le produit soit expédié depuis l'Asie n'entraîne aucun frais de douane supplémentaire pour le client, conformément à notre engagement DDP.

 

3.1 Référence contractuelle : la fiche produit

Le délai de livraison estimé applicable à votre commande est celui indiqué sur la fiche produit au moment de la commande. Cette indication constitue la référence contractuelle prioritaire et prévaut sur tout délai indicatif général.

Le délai de livraison court à compter de la confirmation de paiement de votre commande (et non de la date de passation de commande en cas de délai de validation bancaire).

3.2 Délai spécifique à chaque produit

Luxarmonie propose une large gamme de produits fabriqués à la commande ou expédiés depuis différents entrepôts partenaires. Les délais varient donc significativement d'un produit à l'autre selon sa nature, son origine d'expédition et votre pays de destination.

Le délai de livraison estimé propre à chaque produit est indiqué directement sur sa fiche produit. Nous vous invitons à consulter cette information avant de passer commande. C'est cette indication qui fait foi contractuellement.

Nous faisons le choix de ne pas afficher de délais génériques par zone géographique, afin de ne pas créer d'attentes inexactes. Seul le délai figurant sur la fiche produit reflète la réalité logistique de chaque article.

3.3 Délai de préparation

Avant expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité et d'un emballage soigné. Le délai de préparation est généralement de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de paiement. Ce délai est inclus dans le délai total indiqué sur chaque fiche produit.

3.4 Produits volumineux ou hors gabarit

Certains produits de grande taille (lustres XXL, suspensions multi-branches, structures volumineuses) peuvent nécessiter un mode de transport adapté (fret express, livraison sur palette ou avec manutention spécifique). Le cas échéant, ces informations sont précisées sur la fiche produit concernée. Des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer pour ces produits selon la destination.

 

MT MANAGEMENT fait appel à plusieurs prestataires logistiques reconnus, sélectionnés selon la destination et le type de produit. Nos partenaires principaux sont :

–      PostNL — Europe principalement

–      DHL Express — mondial, utilisé pour les expéditions urgentes et les destinations hors UE

–      DPD — Europe centrale et de l'Est

–      FedEx — Amérique du Nord et destinations lointaines

–      Aramex — Moyen-Orient

–      Singapore Post / Australia Post — Asie-Pacifique

–      Transporteurs locaux partenaires — pour l'optimisation du dernier kilomètre selon les pays

MT MANAGEMENT se réserve le droit de choisir le transporteur le mieux adapté à votre commande, en fonction du pays de destination, du poids et du volume du colis, et des délais souhaités.

 

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un email contenant :

–      Votre numéro de suivi de colis

–      Un lien de tracking direct vers le site du transporteur concerné

–      Le délai de livraison estimé mis à jour

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur luxarmonie.com, rubrique « Mes commandes ».

En cas de non-réception de l'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@luxarmonie.com en précisant votre numéro de commande.

 

6.1 Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande. MT MANAGEMENT décline toute responsabilité en cas d'adresse erronée, incomplète ou illisible fournie par le client. En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement à contact@luxarmonie.com — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse, sans garantie si le colis est déjà pris en charge par le transporteur.

6.2 Transfert des risques

Conformément aux CGV, le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment de la livraison physique du colis au client ou à la personne désignée par lui à l'adresse de livraison. Jusqu'à ce moment, MT MANAGEMENT supporte les risques liés au transport.

6.3 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Selon le transporteur et le pays, le colis sera soit :

–      Déposé en point relais ou bureau de poste local (avec avis de passage indiquant le lieu)

–      Représenté lors d'une nouvelle tentative de livraison

–      Conservé en dépôt temporaire pendant une durée variable selon le transporteur (généralement 10 à 15 jours)

Passé ce délai sans récupération du colis, celui-ci peut être retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, contactez-nous à contact@luxarmonie.com pour organiser une nouvelle expédition (des frais de réexpédition pourront s'appliquer si la non-livraison est imputable au client).

6.4 Colis endommagé à la réception

Si vous constatez que votre colis est visiblement endommagé lors de la livraison :

–      Émettez des réserves précises et circonstanciées auprès du livreur avant signature

–      Photographiez le colis avant ouverture (emballage extérieur visible)

–      Photographiez le produit après ouverture si endommagé

–      Contactez-nous sous 48 heures à contact@luxarmonie.com avec vos photos et numéro de commande

MT MANAGEMENT prendra en charge le remplacement ou le remboursement selon les cas, sans frais pour le client.

⚠ Ne refusez pas le colis endommagé sans nous avoir contactés au préalable — un refus sans signalement préalable peut compliquer la gestion du sinistre auprès du transporteur.

 

Si votre colis n'a pas été livré à l'issue du délai estimé sur votre fiche produit (+ 7 jours ouvrés de tolérance), procédez comme suit :

–      Vérifiez d'abord le statut de suivi via le lien fourni dans votre email d'expédition

–      Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si une tentative de dépôt a eu lieu

–      Vérifiez si un avis de passage a été laissé et si le colis est en attente dans un point relais

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@luxarmonie.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais (délai d'enquête habituel : 5 à 15 jours ouvrés selon le transporteur et la destination).

À l'issue de l'enquête :

–      Si le colis est déclaré perdu : MT MANAGEMENT procède au réenvoi du produit ou au remboursement intégral à votre choix, sans frais

–      Si le colis est retrouvé et livrable : réacheminement organisé

–      Si la non-livraison est due à une adresse erronée fournie par le client : des frais de réexpédition peuvent s'appliquer

 

MT MANAGEMENT ne saurait être tenu responsable des retards de livraison résultant d'événements constitutifs de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ou de perturbations indépendantes de sa volonté, notamment :

–      Catastrophes naturelles (tempêtes, inondations, séismes, pandémies)

–      Grèves ou perturbations sociales affectant les services postaux ou de transport

–      Décisions gouvernementales ou restrictions douanières imprévues

–      Perturbations des infrastructures de transport (fermetures de frontières, restrictions aériennes)

–      Surcharge exceptionnelle des services de livraison lors de périodes de forte activité

En cas de retard significatif dû à un tel événement, MT MANAGEMENT s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais et à proposer les solutions disponibles (report de livraison, remboursement si le délai devient déraisonnablement long).

 

9.1 Royaume-Uni — post-Brexit

Depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est un pays tiers à l'Union Européenne. Luxarmonie continue de livrer au Royaume-Uni en mode DDP : aucun frais de douane ni de TVA import ne sera réclamé au client. MT MANAGEMENT s'acquitte de la UK Import VAT applicable. Les délais peuvent être légèrement allongés en raison des formalités douanières UK.

9.2 États-Unis et Canada

Les expéditions vers les États-Unis et le Canada sont effectuées en mode DDP. MT MANAGEMENT s'acquitte des droits de douane et taxes d'importation applicables (US Customs Duties, Canadian GST/HST selon le cas). Aucun frais ne sera demandé au client à la réception. Les délais de dédouanement peuvent varier selon les services douaniers locaux.

9.3 Moyen-Orient — EAU et pays du Golfe

Les livraisons vers les Émirats Arabes Unis, l'Arabie Saoudite, le Qatar, le Koweït et Bahreïn sont effectuées via DHL ou Aramex. MT MANAGEMENT prend en charge la TVA locale applicable (VAT UAE 5%, VAT KSA 15%, etc.) dans le cadre de l'engagement DDP. Une vérification de l'adresse de livraison peut être requise pour certaines destinations.

9.4 Asie-Pacifique

Les livraisons vers Singapour, l'Australie, le Japon, la Corée du Sud et Hong Kong sont gérées via DHL et les partenaires postaux locaux. Les taxes d'importation locales (GST Singapour 9%, GST Australie 10%, etc.) sont incluses dans le prix DDP. Singapour représente notre marché le plus actif dans la région et bénéficie de délais optimisés.

9.5 Amérique Latine

Les livraisons vers le Brésil, le Mexique, le Chili, l'Argentine et d'autres pays d'Amérique Latine peuvent être soumises à des procédures douanières locales spécifiques et potentiellement plus longues. MT MANAGEMENT prend en charge les droits de douane dans le cadre DDP, mais les délais de dédouanement local peuvent varier significativement selon les pays et sont hors de notre contrôle direct.

 

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre équipe est disponible 7 jours sur 7 :

 

Email	contact@luxarmonie.com (réponse sous 24–48h ouvrées)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — messages uniquement, pas d'appel vocal
Courrier postal	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Suivi de commande	Depuis votre espace client sur luxarmonie.com > « Mes commandes »

 

Lors de tout contact relatif à une commande, merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande (format #XXXX) afin de faciliter le traitement de votre demande.