עזרה ויצירת קשר

באפשרותכם לעקוב אחר ההזמנה שלכם בזמן אמת דרך אזור המעקב הייעודי שלנו: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

ביום משלוח ההזמנה שלכם תקבלו באימייל את מספר החבילה שלכם ואת קישור חברת השילוח, שיאפשר לכם לעקוב אחר שלבי המסירה. שירות הלקוחות שלנו עומד גם הוא לרשותכם כדי לבדוק את הסטטוס ואת התקדמות ההזמנה שלכם.

יש לכם פרק זמן של 24 שעות לאחר אימות ההזמנה שלכם כדי לבקש שינוי (מוצר, כמות, פרטים וכו').

לאחר פרק זמן זה, ההזמנה נכנסת להכנה ולא ניתן עוד לשנות אותה.

👉 חריג: במקרה של טעות בכתובת המשלוח, צרו איתנו קשר בהקדם במייל או דרך WhatsApp — נעשה כמיטב יכולתנו לתקן זאת לפני המשלוח.

יש לכם פרק זמן של 24 שעות לאחר אישור ההזמנה כדי לבקש ביטול או שינוי, באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל או דרך WhatsApp, תוך ציון מספר ההזמנה שלכם.

בתוך 24 השעות שלאחר ההזמנה

אם ההזמנה שלכם עדיין לא בטיפול או לא נשלחה, נבטל אותה ונבצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.

לאחר חלוף 24 שעות

מאחר שחלק מההזמנות מוכנות ונשלחות במהירות, בדרך כלל לא ניתן עוד לבטל אותן לאחר פרק זמן זה.

עם זאת, תוכלו ליצור איתנו קשר; אם החבילה עדיין לא יצאה מהמחסנים שלנו, נעשה את מירב המאמצים כדי לסייע.

לאחר קבלת ההזמנה

יש לכם 30 ימים ממועד קבלת המוצר כדי להגיש בקשת החזרה ללא עלות.

לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

אנו מבצעים משלוחים לכל העולם, עם משלוח חינם על כל המוצרים שלנו.

בעת ביצוע ההזמנה, המדינות הזמינות מוצגות אוטומטית בקופה בזמן התשלום.

אם היעד שלכם אינו מופיע ברשימה או אם מופיעה הודעה שהמשלוח אינו זמין, אנו מזמינים אתכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באימייל או דרך WhatsApp.

נעשה את הנדרש כדי לארגן את המשלוח למדינתכם.

התשלום מתבצע בממשק מאובטח לחלוטין.

אנו מקבלים את אמצעי התשלום העיקריים הבאים:

• כרטיסי אשראי (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (תשלום במספר תשלומים בהתאם לזכאות)
  
• Bancontact, iDEAL ו-EPS בהתאם למדינתך
  

עבור הזמנות עסקיות או סכומים גבוהים, ניתן לשקול גם תשלום בהעברה בנקאית.

במקרה זה, אנו מזמינים אותך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לארגן את העסקה.

כן. תשלום בתשלומים זמין כרגע באמצעות Klarna, בכפוף לזכאות בהתאם למדינה שלך ולסכום ההזמנה.

פתרונות נוספים לתשלום בתשלומים יוצעו בקרוב, כדי להעניק ללקוחותינו גמישות רבה עוד יותר.

כן. אנו מציעים לאנשי מקצוע ליווי מותאם אישית וכן תנאים ייעודיים.

כדי ליהנות מכך, כל שעליכם לעשות הוא ליצור חשבון מקצועי ישירות מעמוד Espace Pro שלנו, שבו מפורטים כל התנאים והיתרונות (פרטי התקשרות, אישור חברה וכו').

לכל בקשה ספציפית (הצעת מחיר, כמויות, זמני אספקה, התאמה אישית של מוצרים), תוכלו גם ליצור איתנו קשר בכתובת הבאה:

contact@luxarmonie.com

כן. עבור מכירות המתבצעות בתוך האיחוד האירופי, לקוחות עסקיים יכולים ליהנות מ-חיוב ללא מע״מ.

בעת ביצוע ההזמנה, כל שעליכם לעשות הוא להזין את מספר המע״מ התוך־קהילתי שלכם.

אם הוא תקף, המע״מ מחושב אוטומטית במסגרת מנגנון החיוב העצמי ומנוכה מסכום ההזמנה שלכם.

התנאים המלאים זמינים בעמוד Espace Pro שלנו.

המשלוח חינם לכל העולם, ללא קשר לנפח או לסכום ההזמנה שלכם.

לא חלים חיובים נוספים, גם עבור פריטים גדולים.

זמני האספקה עשויים להשתנות מעט בהתאם לגודל המוצר וליעד.

מידע זה מצוין ישירות בכל דף מוצר, במפרט הטכני.

לאחר המשלוח, שותפי השילוח שלנו ייצרו איתכם קשר כדי לתאם את המסירה, כאשר הדבר נדרש.

לא בהכרח. בהתאם לזמינות המוצרים, לשיטת הייצור שלהם ולנפחם, ייתכן שחלק מהפריטים יישלחו בנפרד.

מועדי האספקה המשוערים מצוינים בכל עמוד מוצר וכן בסיכום ההזמנה לפני התשלום.

כאשר ההזמנה שלכם נשלחת במספר משלוחים, אתם מקבלים מעקב עבור כל משלוח, עם מספרי מעקב נפרדים כדי לעקוב אחר כל חבילה בשקיפות מלאה.

אנו מבטיחים משלוח של כל גופי התאורה שלנו, כולל דגמים גדולים, ללא עלות, לכל מקום בעולם.

כדי להבטיח הגנה מיטבית במהלך ההובלה, כל מוצר נארז בקפידה עם:

• חומרי ריפוד מחוזקים (קצף מגן),
  
• מספר שכבות של קרטון עמיד במיוחד בעת הצורך,
  
• אריזה המותאמת למשקל ולמידות של גוף התאורה.
  

בהתאם לגודל הפריט ולחברת השילוח, ייתכן שיתואם מועד מראש לפני המסירה.

אנו עושים כל שביכולתנו כדי שגוף התאורה שלכם יגיע במצב מושלם, בבטחה מלאה.

באפשרותך לבקש שינוי של כתובת המשלוח שלך על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו באימייל או דרך WhatsApp, כל עוד ההזמנה שלך עדיין לא נשלחה.

לאחר שהגוף תאורה שלך נשלח ומספר המעקב נמסר, לצערנו לא ניתן יהיה עוד לשנות את כתובת המשלוח.

אנו מקפידים במיוחד על אריזה והגנה על גופי התאורה שלנו כדי למנוע כל תקלה במהלך ההובלה.

למרות כל אמצעי הזהירות הללו, ייתכן שבמקרים חריגים שחבילה תינזק במהלך השילוח.

אם גוף התאורה שלכם מגיע פגום, נשמח אם תיצרו איתנו קשר במהירות באימייל או דרך WhatsApp, ותשלחו לנו תמונות של המוצר ושל האריזה.

במקרה כזה עומדות לרשותכם שתי אפשרויות, לפי העדפתכם:

• משלוח חוזר ללא עלות של גוף תאורה חדש,
  
• או החזר מלא על ההזמנה שלכם.
  

הצוות שלנו ילווה אתכם כדי לפתור את המצב בהקדם האפשרי.

שביעות הרצון שלכם היא העדיפות שלנו.

אם פריט אינו מתאים לכם, תוכלו לבצע החזרה בקלות וללא עלות בתוך 30 ימים מרגע הקבלה.

כדי להתחיל החזרה, כל מה שצריך הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באימייל ולציין את מספר ההזמנה שלכם.

הצוות שלנו מטפל בבקשתכם בתוך 24 שעות ושולח לכם תווית החזרה משולמת מראש.

לאחר מכן, פשוט יש להפקיד את החבילה בנקודת האיסוף הקרובה ביותר לביתכם.

עם קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, נבצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שלכם.

כן, כל הפריטים שלנו מגיעים עם אחריות לשנתיים. היא מכסה פגמי ייצור ופגמים בחומרים במסגרת שימוש רגיל.

המידות זמינות לעיון ישירות בעמוד של כל פריט. תוכלו למצוא אותן או בחלק מפרט טכני, או ישירות על גבי חלק מתמונות המוצר. עבור החלקים הרלוונטיים, מידע זה מפורט גם בתוך דף המוצר הייעודי שלהם.

למידע מדויק, אנו מזמינים אתכם לעיין בסעיף מאפיינים טכניים הזמין בכל עמוד מוצר. לחלק מהפריטים יש גם דף נתונים להורדה, מפורט יותר.

אם לא מצאתם תשובה לשאלתכם, אל תהססו ליצור איתנו קשר ישירות.

כן, ניתן להתאים אישית מבחר מהפריטים היוקרתיים שלנו. בין היתר תוכלו לבחור:

• את הגימור של הבסיס.
• את אורך הכבלים (עבור גופי תאורה).
• את צבע המוצר.
• את העוצמה וטמפרטורת התאורה (לבן חם, לבן קר וכו').

לכל בקשה ספציפית, אל תהססו לפנות אלינו כדי לבחון את היתכנות הפרויקט שלכם.

גופי התאורה שלנו משתמשים בטכנולוגיית LED ומציעים אפשרויות שונות לעיצוב האווירה בביתכם:

• אור חם (2700K - 3000K): מפיץ זוהר ענברי ומלטף. זו הבחירה האידיאלית ליצירת תחושת אינטימיות בחדר שינה או בסלון חמים.
• אור נייטרלי (4000K): משחזר את הבהירות הטבעית של אור יום. מאוזן מאוד, אינו מעוות צבעים ומתאים במיוחד לחללי מגורים פעילים, למטבחים או למשרדים.
• אור קר (5000K ומעלה): מספק גוון לבן טהור, כמעט כחלחל, מודרני מאוד. מועדף לתאורה מדויקת או להדגשת פרטים אדריכליים וחומרים כמו זכוכית או מתכת.
• אפשרות תלת-גונית: דגמים מסוימים מאפשרים לעבור בין שלוש טמפרטורות הצבע הללו לפי רצונכם.
• אפשרות דימר (כווננת): מאפשרת לשנות את עוצמת האור בתנועה פשוטה באמצעות שלט רחוק כלול, מתאורה פונקציונלית לאווירה מעומעמת.

השתמשו במטלית מיקרופייבר יבשה או לחה מאוד קלות (מים פושרים וחומץ לבן במידת הצורך). נגבו מיד כדי למנוע סימני אבנית.

הסירו אבק רק מהדפנות החיצוניות. לעולם אל תנקו את הדיודות ישירות. ודאו שהגוף התאורה כבוי וקר לפני כל פעולה.

מספיק מטלית רכה ויבשה. הימנעו מחומרי ניקוי ביתיים שוחקים שעלולים לשרוט את המשטח או לפגוע בפטינה של המבנה.

השתמשו במטלית מיקרופייבר נקייה. לניקוי יסודי יותר, השתמשו במים פושרים עם סבון ניטרלי, ולאחר מכן ייבשו מיד כדי לשמור על כל הברק של הקריסטל.