מדיניות החזרים

בחברת Luxarmonie, שביעות רצונכם הינה בראש סדר העדיפויות שלנו. אם מסיבה כלשהי הזמנתכם אינה הולמת את ציפיותיכם, או אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם, אנו עושים את כל המאמצים לפתור את המצב במהירות וללא חיכוכים. מדיניות זו מפרטת את מכלול זכויותיכם וכן את התחייבויותינו בנוגע להחזרים ולהשבת תשלום.

 

1.1 עיקרון

בהתאם לסעיף L221-18 של חוק הצרכנות הצרפתי ולדירקטיבה האירופית 2011/83/UE בדבר זכויות הצרכנים, עומדת לרשותכם זכות ביטול עסקה במשך 14 ימים קלנדריים החל ממועד קבלת ההזמנה הפיזי, ללא צורך בהצדקת הסיבות וללא נשיאה בקנסות.

Luxarmonie חורגת מעבר לחובה חוקית זו ומציעה לכם תקופת חסד מסחרית מורחבת בת 30 ימים קלנדריים החל ממועד הקבלה (ראו סעיף 2).

1.2 כיצד לממש את זכות הביטול שלכם

למימוש זכות זו, יש להודיע על החלטתכם לחברת MT MANAGEMENT לפני תום התקופה הרלוונטית, באחת מהדרכים הבאות:

–      בדוא"ל לכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון מספר ההזמנה והמוצרים הנוגעים בדבר

–      בדואר רגיל לכתובת: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      באמצעות טופס הביטול הסטנדרטי הזמין בנספח לתנאי השימוש הכלליים שלנו

תאריך משלוח ההודעה הוא הקובע לעניין עמידה במועדים, ללא תלות במועד קבלתה על ידי MT MANAGEMENT.

1.3 הוראת חוק החלה

סעיף L221-18 של חוק הצרכנות הצרפתי: «עומדת לרשות הצרכן תקופה של ארבעה עשר ימים למימוש זכותו לביטול חוזה שנכרת מרחוק, בעקבות שיווק טלפוני או מחוץ לבית עסק, ללא צורך בהצדקת החלטתו או בנשיאה בעלויות נוספות מעבר לאלו הקבועות בסעיפים L. 221-23 עד L. 221-25.»

 

מעבר למינימום החוקי של 14 ימים, Luxarmonie מעניקה לכם 30 ימים קלנדריים החל ממועד קבלת הזמנתכם להודיענו על רצונכם להחזיר את המוצר, להחליפו או לקבל החזר כספי, ללא תלות בסיבה.

תקופה מורחבת זו חלה על מכלול המוצרים הזכאים להחזרה (לחריגים, ראו סעיף 4). לאחר תום 30 הימים הללו, החזרות תתקבלנה אך ורק במסגרת האחריות החוקית (אי-התאמה או פגם נסתר — ראו סעיף 6).

 

דמי ההחזרה ממומנים במלואם על ידי Luxarmonie, ללא תלות בסיבת ההחזרה (ביטול עסקה, מוצר שאינו תואם, פגם, טעות בהזמנה). אינכם נדרשים לשאת בכל הוצאה מקדימה.

לאחר אישור בקשת ההחזרה שלכם, נשלח אליכם תווית החזרה משולמת מראש המותאמת לארצכם, יחד עם הוראות האריזה ונקודת המסירה. הנוהל המלא מפורט בסעיף 5.

⚠ אין להחזיר מוצר ללא קבלת הוראותינו ותווית התשלום מראש שלנו מבעוד מועד. כל החזרה שתבוצע ללא אישור מוקדם של Luxarmonie וללא התווית שתסופק על ידינו לא תוכל להיות מקובלת.

 

בהתאם לסעיף L221-28 של חוק הצרכנות הצרפתי, מוצרים מסוימים מוחרגים מזכות הביטול:

–      מוצרים המיוצרים על פי מפרטיכם או בהתאמה אישית מובהקת: כל אפשרות התאמה אישית שנבחרה במהלך ההזמנה (צבע מותאם אישית, מידה ייחודית, חריטה, גימור מותאם אישית, או כל פרמטר אחר בהתאמה אישית)

–      מוצרים שחותם האריזה שלהם הוסר לאחר המסירה ואשר אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה

 

⚠ חריג מחייב: מוצר בהתאמה אישית המציג פגם ייצור מוכח, פגם בחומר, או אי-התאמה ביחס להזמנה שבוצעה (משלוח של פריט שגוי, צבע השונה מזה שהוזמן, מוצר שניזוק במהלך ההובלה) מקנה זכות להחזרה, להחלפה או להחזר כספי מלא, ללא הגבלה הקשורה להתאמה האישית. MT MANAGEMENT נושאת במלוא דמי ההחזרה במקרה זה.

 

שלב 1 — פתיחת בקשתכם

צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון:

–      מספר ההזמנה שלכם (במבנה #XXXX)

–      המוצר או המוצרים שברצונכם להחזיר

–      סיבת ההחזרה: ביטול עסקה, מוצר פגום, אי-התאמה, טעות בהזמנה, אחר

–      תצלומים של המוצר אם הוא ניזוק או אינו תואם להזמנתכם

צוותנו מאשר את קבלת בקשתכם בתוך 24 עד 48 שעות עבודה.

שלב 2 — קבלת תווית ההחזרה שלכם

לאחר אישור בקשתכם, נשלח אליכם בדוא"ל תווית החזרה משולמת מראש המותאמת למדינת מגוריכם, יחד עם הוראות מדויקות לאריזת החבילה ומסירתה.

שלב 3 — אריזה ומשלוח

ארזו את המוצר בקפידה באריזתו המקורית במידת האפשר, או באריזה שוות ערך המאפשרת להגן עליו במהלך ההובלה. הניחו את החבילה בנקודת המסירה המצוינת בהוראות (נקודת איסוף, סניף דואר, חברת שליחויות בהתאם למדינתכם). שמרו בקפידה על הוכחת המשלוח שלכם עד לקבלת ההחזר הכספי.

שלב 4 — טיפול והחזר כספי

מיד עם קבלת חבילתכם במחסננו ובדיקת מצבה, אנו מטפלים בהחזר הכספי שלכם בתוך 24 עד 48 שעות עבודה. ההחזר הכספי כפוף לאחר מכן לזמני העיבוד הרגילים של מוסד הבנקאי או ספק התשלומים שלכם, בדרך כלל בין 3 ל-10 ימי עסקים בהתאם למוסדות.

המועד החוקי המרבי להחזר הכספי הוא 14 ימים קלנדריים החל מקבלת המוצר המוחזר (או הוכחת המשלוח שלכם, אם זו מוקדמת יותר). מועד הטיפול הפנימי שלנו של 24-48 שעות נמוך משמעותית ממקסימום חוקי זה.

 

6.1 ממצא בעת קבלת המוצר

אם קיבלתם מוצר ניזוק לעין, פגום או שונה מזה שהוזמן, פעלו כדלקמן:

–      צלמו את החבילה לפני פתיחתה אם האריזה ניזוקה

–      צלמו את המוצר לאחר פתיחת האריזה תוך תיעוד ברור של הבעיה שזוהתה

–      צרו עמנו קשר בתוך 48 שעות בכתובת contact@luxarmonie.com בצירוף התצלומים ומספר ההזמנה

MT MANAGEMENT נושאת במלוא דמי ההחזרה בכל המקרים של פגם או אי-התאמה.

6.2 פתרונות מוצעים — לבחירת הלקוח

במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנתכם, באפשרותכם לבחור באופן חופשי בין:

–      החלפה: משלוח מוצר חלופי זהה או שווה ערך, ללא עלויות נוספות, מיד לאחר אישור החזרת המוצר הפגום

–      החזר כספי מלא: החזר המחיר הכולל ששולם, באותו אמצעי תשלום, בתוך 24 עד 48 שעות עבודה לאחר קבלת המוצר המוחזר

בשני המקרים, דמי החזרת המוצר הפגום ממומנים במלואם על ידי Luxarmonie.

6.3 אחריות חוקית להתאמה

בנפרד ממדיניותנו המסחרית בת 30 הימים, אתם נהנים מהאחריות החוקית להתאמה למשך שנתיים החל ממועד המסירה (סעיפים L217-1 עד L217-29 של חוק הצרכנות הצרפתי, רפורמה משנת 2022). במהלך תקופה זו, כל אי-התאמה מוכחת מקנה זכות לתיקון, להחלפה או להחזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים בתנאי השימוש הכלליים שלנו.

6.4 אחריות בגין פגמים נסתרים

כמו כן, אתם נהנים מהאחריות החוקית בגין פגמים נסתרים (סעיפים 1641 עד 1649 של החוק האזרחי הצרפתי) למשך שנתיים החל מגילוי הפגם. במקרה של פגם נסתר מוכח, באפשרותכם לבחור בין החזר כספי מלא (תביעה לביטול עסקה) להפחתת מחיר (תביעה להפחתה).

 

7.1 מועד ההחזר הכספי

MT MANAGEMENT מתחייבת ליזום את ההחזר הכספי בתוך 24 עד 48 שעות עבודה החל ממועד קבלת חבילתכם המוחזרת במחסננו (או הוכחת המשלוח שלכם, אם היא מגיעה אלינו לפני קבלת החבילה הפיזית). המועד החוקי המרבי הוא 14 ימים קלנדריים — התחייבותנו הפנימית נמוכה משמעותית.

לאחר שיזמנו את ההחזר מצדנו, מועדי ההופעה בדף החשבון הבנקאי שלכם תלויים במוסד הפיננסי או בספק התשלומים שלכם:

–      כרטיס אשראי (Visa, Mastercard, CB): בדרך כלל 3 עד 7 ימי עסקים בהתאם לבנק שלכם

–      PayPal: בדרך כלל 3 עד 5 ימי עסקים

–      Apple Pay / Google Pay: תלוי בכרטיס הבסיסי (3 עד 7 ימי עסקים)

–      Klarna: בהתאם לתנאי תוכנית התשלום של Klarna שלכם (ביטול או החזר התשלום הנוגע בדבר)

7.2 אופן ההחזר הכספי

ההחזר הכספי מתבצע אך ורק באותו אמצעי תשלום שבו נעשה שימוש בעת הרכישה הראשונית. לא מנוכים דמי טיפול מסכום ההחזר: מוחזר לכם המחיר הכולל ששולם, לרבות דמי המשלוח הראשוניים.

7.3 אי-קבלת ההחזר הכספי

אם לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם במועדים שצוינו:

1.    בדקו את דף החשבון הבנקאי שלכם או את חשבון ה-PayPal / Klarna שלכם

2.    צרו קשר עם הבנק או ספק התשלומים שלכם — ייתכן שחלים מועדי טיפול פנימיים

3.    אם הבעיה נמשכת לאחר 10 ימי עסקים, צרו עמנו קשר בכתובת contact@luxarmonie.com בצירוף מספר ההזמנה ואנו נבדוק את מעמד ההעברה מצדנו

 

החלפות אפשריות במהלך תקופת 30 הימים החל ממועד הקבלה. צרו עמנו קשר בכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון:

–      מספר ההזמנה שלכם

–      המוצר המיועד להחלפה

–      המוצר המבוקש כתחליף (פריט, צבע, מידה)

אם קיים הפרש מחיר בין המוצר המוחזר למוצר ההחלפה המבוקש:

–      מוצר חלופי יקר יותר: ההפרש יחויב באמצעות קישור תשלום מאובטח

–      מוצר חלופי זול יותר: ההפרש יוחזר לכם באותו אמצעי תשלום ראשוני בתוך 24 עד 48 שעות עבודה לאחר קבלת המוצר המוחזר

דמי החזרת המוצר הראשוני ממומנים על ידי Luxarmonie. דמי משלוח המוצר החדש מסופקים ללא חיוב.

 

על מנת שיתקבל במסגרת ביטול עסקה או החזרה מסחרית (למעט פגם או אי-התאמה), על המוצר המוחזר לעמוד בתנאים הבאים:

–      המוצר נמצא במצבו המקורי — לא בשימוש, לא שונה, לא ניזוק

–      המוצר שלם — כל האביזרים, הרכיבים והפריטים שסופקו נוכחים

–      האריזה המקורית נשמרת במידת האפשר

במקרה של החזרה בגין פגם או אי-התאמה, תנאי מצב אלה אינם חלים — ניתן להחזיר את המוצר במצב שבו הוא נמצא.

MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה או לבצע החזר חלקי אם המוצר המוחזר מציג סימנים מובהקים של שימוש אינטנסיבי, התדרדרות חריגה או שינוי על ידי הלקוח, במגבלות המותרות על פי הדין החל.

 

צוותנו זמין 7 ימים בשבוע לכל שאלה הנוגעת להחזרה או להחזר כספי:

 

דוא"ל	contact@luxarmonie.com (מענה בתוך 24–48 שעות עבודה)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — הודעות בלבד, ללא שיחות קוליות
דואר	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
נושא דוא"ל מומלץ	"החזרה הזמנה #XXXX" או "החזר כספי הזמנה #XXXX"

 

על מנת להאיץ את הטיפול בבקשתכם, ציינו תמיד את מספר ההזמנה שלכם בכל תקשורת עם שירות הלקוחות שלנו.