Politique de remboursement

ב-Luxarmonie, שביעות רצונכם היא בעדיפות עליונה. אם ההזמנה שלכם אינה מתאימה לכם, או אם קיבלתם מוצר פגום או לא תואם, אנו עושים כל שביכולתנו כדי לפתור את המצב במהירות וללא חיכוך. מדיניות זו מפרטת את כל זכויותיכם והתחייבויותינו בנוגע להחזרות והחזרים כספיים, וכן את המקרים בהם החזרה אינה אפשרית או נותרת על חשבונכם.

⚠ חשוב לזכור לפני כל הזמנה

שני כללים חשובים קובעים את הזכאות להחזרה. אנו מזמינים אתכם להכיר אותם לפני אישור ההזמנה שלכם:

1. מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה, החלפה או החזר כספי. כל הזמנה שיוצרה או הותאמה לפי המפרטים שלכם (אורך כבל או מוט שהשתנה, מידות מיוחדות, צבע, גימור או כל פרמטר מותאם אישית אחר) נחשבת למכירה סופית ומוחלטת. חריג זה לעולם אינו חל במקרה של מוצר פגום או לא תואם (ראו סעיף 6).

2. מוצרים גדולי ממדים (מידה השווה או גדולה מ-180 ס״מ): עלויות ההחזרה על חשבונכם. עבור מוצרים אלה, במקרה של שינוי דעה פשוט (ביטול עסקה או החזרה מסחרית), עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח. הן נותרות מכוסות במלואן על ידי Luxarmonie במקרה של פגם או אי-התאמה.

סעיף 1 — זכות ביטול חוקית

1.1 עיקרון

בהתאם לסעיף L221-18 של חוק הצרכנות הצרפתי ולהנחיה האירופית 2011/83/EU בנוגע לזכויות הצרכנים, יש לכם זכות ביטול של 14 ימי לוח מקבלת ההזמנה בפועל, מבלי שתצטרכו להצדיק סיבות או לשאת בקנסות.

Luxarmonie הולכת מעבר למחויבות החוקית הזו על ידי הצעת תקופה מסחרית מורחבת של 30 ימי לוח מקבלת המוצר (ראו סעיף 2).

זכות ביטול זו אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית באופן ברור לפי המפרטים שלכם, בהתאם לסעיף L221-28 של חוק הצרכנות הצרפתי (ראו סעיף 4).

1.2 כיצד לממש את זכות הביטול שלכם

כדי לממש זכות זו, הודיעו על החלטתכם ל-MT MANAGEMENT לפני תום התקופה החלה, באחת מהדרכים הבאות:

– דוא״ל אל contact@luxarmonie.com תוך ציון מספר ההזמנה שלכם והמוצרים הנוגעים בדבר

– דואר לכתובת: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 פריז, צרפת

– באמצעות טופס הביטול הסטנדרטי הזמין בנספח לתנאי המכירה הכלליים שלנו

תאריך שליחת ההודעה שלכם קובע לעניין עמידה במועד, ללא קשר לתאריך הקבלה על ידי MT MANAGEMENT.

1.3 נוסח חוקי רלוונטי

סעיף L221-18 של חוק הצרכנות הצרפתי: ”לצרכן יש תקופה של ארבעה עשר יום לממש את זכות הביטול שלו מחוזה שנכרת מרחוק, בעקבות שיווק טלפוני או מחוץ למקום העסק, מבלי שיצטרך להצדיק את החלטתו או לשאת בעלויות אחרות מלבד אלה הקבועות בסעיפים L. 221-23 עד L. 221-25.”

סעיף 2 — תקופה מסחרית מורחבת של 30 יום

מעבר למינימום החוקי של 14 יום, Luxarmonie מציעה לכם 30 ימי לוח מתאריך קבלת ההזמנה שלכם כדי להודיע לנו על רצונכם בהחזרה, החלפה או החזר כספי, מכל סיבה שהיא.

תקופה מורחבת זו חלה על כל המוצרים הזכאים להחזרה. היא אינה חלה על מוצרים בהתאמה אישית, המוחרגים מכל החזרה מסחרית (ראו סעיף 4). לאחר תום תקופת ה-30 יום הזו, ניתן יהיה לקבל החזרות רק במסגרת האחריות החוקית (חוסר התאמה או פגם נסתר — ראו סעיף 6).

סעיף 3 — עלויות ההחזרה

עלויות ההחזרה מכוסות על ידי Luxarmonie עבור הרוב המכריע של המוצרים שלנו, ללא קשר לסיבת ההחזרה (ביטול, מוצר לא תואם, פגם, טעות בהזמנה). לאחר אישור בקשתכם, אנו שולחים לכם תווית החזרה משולמת מראש המותאמת למדינתכם, וכן הנחיות אריזה והפקדה.

3.1 חריג — מוצרים גדולי ממדים (מידה ≥ 180 ס״מ)

עקב מגבלות לוגיסטיות, מוצרים שהמידה הגדולה ביותר שלהם שווה או גדולה מ-180 ס״מ (בעיקר מנורות תלייה גדולות, נברשות ומנורות רצפה גדולות) כפופים לתנאי החזרה ספציפיים:

– החזרה עקב שינוי דעה (ביטול או החזרה מסחרית): עלויות ההחזרה חלות על הלקוח. נודיע לכם את התנאים והערכת עלות ההחזרה במהלך טיפול בבקשתכם.

– החזרה עקב מוצר פגום, לא תואם או טעות בהזמנה: עלויות ההחזרה מכוסות במלואן על ידי Luxarmonie, ללא כל תשלום מקדים מצדכם.

3.2 כלל כללי

עבור כל שאר המוצרים, עלויות ההחזרה נותרות מכוסות במלואן על ידי Luxarmonie, ללא קשר לסיבת ההחזרה. אין לכם שום עלות לשלם מראש. ההליך המלא מפורט בסעיף 5.

⚠ לעולם אל תחזירו מוצר מבלי לקבל תחילה את הנחיותינו ובמידת הצורך, את התווית המשולמת מראש שלכם. כל החזרה שתבוצע ללא הסכמה מוקדמת של Luxarmonie לא ניתן יהיה לטפל בה.

סעיף 4 — מוצרים שאינם זכאים להחזרה

4.1 מוצרים בהתאמה אישית ומותאמים

בהתאם לסעיף L221-28 של חוק הצרכנות הצרפתי, מוצרים שיוצרו לפי המפרטים שלכם או הותאמו אישית באופן ברור אינם ניתנים להחזרה, החלפה או החזר כספי. הם מהווים מכירה סופית ומוחלטת.

זה חל במיוחד, מבלי שרשימה זו תהיה ממצה:

– אורך כבל, מוט או תלייה שהותאם או הוארך לפי בקשה

– מידות ספציפיות (מידה בהתאמה אישית, חיתוך מיוחד)

– צבע, גימור או חומר מותאמים אישית

– חריטה או סימון מותאמים אישית

– כל אפשרות אחרת שהוגדרה על ידכם בעת ההזמנה

בביצוע הזמנה הכוללת אחת מאפשרויות אלה, אתם מכירים במפורש בכך שאתם מוותרים על זכות הביטול שלכם עבור המוצר הנדון, בהתאם לסעיף L221-28.

4.2 מוצרים אטומים מטעמי היגיינה

מוחרגים גם מזכות הביטול מוצרים שנפתחו לאחר המסירה ואשר לא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה.

4.3 חריג מחייב — פגם או אי-התאמה

מוצר בהתאמה אישית או מותאם המציג פגם ייצור מוכח, פגם בחומר, או אי-התאמה ביחס להזמנה שהוגשה (הפניה שגויה שנמסרה, צבע שונה מזה שהוזמן, מוצר שניזוק במהלך ההובלה, מידה שאינה תואמת להזמנה) מקנה זכות להחזרה, החלפה או החזר כספי מלא, ללא הגבלה הקשורה להתאמה האישית. MT MANAGEMENT נושאת בכל עלויות ההחזרה במקרה זה.

חריג זה הוא מחייב: אף סעיף במדיניות זו אינו יכול לשלול מכם את האחריות החוקית להתאמה ונגד פגמים נסתרים (ראו סעיפים 6.3 ו-6.4).

סעיף 5 — הליך ההחזרה שלב אחר שלב

שלב 1 — התחילו את בקשתכם

צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון:

– מספר ההזמנה שלכם (פורמט #XXXX)

– המוצר או המוצרים שברצונכם להחזיר

– סיבת ההחזרה: ביטול, מוצר פגום, אי-התאמה, טעות בהזמנה, אחר

– תמונות של המוצר אם הוא ניזוק או אינו תואם להזמנתכם

הצוות שלנו מאשר את קבלת בקשתכם תוך 24 עד 48 שעות עבודה ובודק את זכאות המוצר להחזרה.

שלב 2 — קבלת הנחיות ההחזרה שלכם

לאחר אישור בקשתכם, אנו שולחים לכם בדוא״ל את ההנחיות המדויקות לאריזה ולהפקדת החבילה. עבור מוצרים הזכאים להחזרה חינם, מצורפת תווית החזרה משולמת מראש המותאמת למדינתכם. עבור מוצרים גדולי ממדים (≥ 180 ס״מ) המוחזרים עקב שינוי דעה, נודיע לכם את התנאים ואת עלות ההחזרה החלה עליכם (ראו סעיף 3.1).

שלב 3 — אריזה ומשלוח

ארזו בקפידה את המוצר באריזתו המקורית אם אפשר, או באריזה שקולה המאפשרת להגן עליו במהלך ההובלה. הפקידו את החבילה בנקודת ההפקדה המצוינת בהנחיות (נקודת איסוף, סניף דואר, חברת שילוח בהתאם למדינתכם). שמרו בקפידה את הוכחת המשלוח שלכם עד לקבלת ההחזר הכספי שלכם.

שלב 4 — טיפול והחזר כספי

ברגע שנקבל את החבילה שלכם במחסן שלנו ונבדוק את מצבה, נטפל בהחזר הכספי שלכם תוך 24 עד 48 שעות עבודה. ההחזר הכספי כפוף לאחר מכן לזמני העיבוד הרגילים של המוסד הבנקאי שלכם או ספק התשלומים שלכם, בדרך כלל 3 עד 10 ימי עסקים בהתאם למוסדות.

התקופה החוקית המרבית להחזר כספי היא 14 ימי לוח מקבלת המוצר המוחזר (או הוכחת המשלוח שלכם אם היא מוקדמת יותר). התקופה הפנימית שלנו של 24-48 שעות קצרה משמעותית מהמקסימום החוקי הזה.

סעיף 6 — מוצרים פגומים או לא תואמים

6.1 גילוי בעת הקבלה

אם קיבלתם מוצר שניזוק באופן גלוי, פגום או שונה מזה שהוזמן, פעלו כדלקמן:

– צלמו את החבילה לפני הפתיחה אם האריזה ניזוקה

– צלמו את המוצר לאחר הפתיחה תוך תיעוד ברור של הבעיה שהתגלתה

– צרו איתנו קשר תוך 48 שעות בכתובת contact@luxarmonie.com עם התמונות שלכם ומספר ההזמנה שלכם

MT MANAGEMENT נושאת במלואן בעלויות ההחזרה בכל מקרי הפגם או אי-ההתאמה, כולל עבור מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים גדולי ממדים (≥ 180 ס״מ).

6.2 פתרונות מוצעים — לבחירת הלקוח

במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנתכם, אתם בוחרים באופן חופשי בין:

– החלפה: משלוח מוצר חלופי זהה או שקול, ללא עלות נוספת, ברגע שהחזרת המוצר הפגום מאושרת

– החזר כספי מלא: החזר המחיר המלא ששולם באמצעות אותו אמצעי תשלום, תוך 24 עד 48 שעות עבודה לאחר קבלת ההחזרה

בשני המקרים, עלויות החזרת המוצר הפגום מכוסות במלואן על ידי Luxarmonie.

6.3 אחריות חוקית להתאמה

ללא קשר למדיניות המסחרית שלנו בת 30 היום ולכל החרגה הקשורה להתאמה אישית, אתם נהנים מהאחריות החוקית להתאמה למשך שנתיים מהמסירה (סעיפים L217-1 עד L217-29 של חוק הצרכנות הצרפתי, רפורמת 2022). במהלך תקופה זו, כל אי-התאמה מוכחת מקנה זכות לתיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים בתנאי המכירה הכלליים שלנו.

6.4 אחריות נגד פגמים נסתרים

אתם נהנים גם מהאחריות החוקית נגד פגמים נסתרים (סעיפים 1641 עד 1649 של הקוד האזרחי הצרפתי) למשך שנתיים מגילוי הפגם. במקרה של פגם נסתר מוכח, תוכלו לבחור בין החזר כספי מלא (תביעת ביטול) לבין הפחתת מחיר (תביעת הפחתה).

אחריות חוקית זו חלה על כל המוצרים, כולל אלה שיוצרו בהתאמה אישית, ולא ניתן להחריגה על ידי מדיניות זו.

סעיף 7 — החזר כספי

7.1 מועד ההחזר הכספי

MT MANAGEMENT מתחייבת להתחיל בהחזר הכספי תוך 24 עד 48 שעות עבודה מקבלת החבילה המוחזרת שלכם במחסן שלנו (או הוכחת המשלוח שלכם אם היא מגיעה אלינו לפני הקבלה הפיזית של החבילה). התקופה החוקית המרבית היא 14 ימי לוח — ההתחייבות הפנימית שלנו קצרה משמעותית.

לאחר שההחזר הכספי מתחיל מצדנו, זמני הופעתו בדף החשבון הבנקאי שלכם תלויים במוסד הפיננסי שלכם או בספק התשלומים שלכם:

– כרטיס בנקאי (Visa, Mastercard, CB): בדרך כלל 3 עד 7 ימי עסקים בהתאם לבנק שלכם

– PayPal: בדרך כלל 3 עד 5 ימי עסקים

– Apple Pay / Google Pay: תלוי בכרטיס הבסיסי (3 עד 7 ימי עסקים)

– Klarna: בהתאם לתנאי תוכנית התשלומים Klarna שלכם (ביטול או החזר של התשלום הנדון)

7.2 אופן ההחזר הכספי

ההחזר הכספי מבוצע אך ורק באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש ברכישה המקורית. יוחזר לכם המחיר המלא ששולם, כולל המשלוח הראשוני. במידת הצורך, עלויות החזרה שנותרו על חשבונכם (מוצרים גדולי ממדים שהוחזרו עקב שינוי דעה, ראו סעיף 3.1) אינן מוחזרות.

7.3 החזר כספי שלא התקבל

אם לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם בתוך המועדים שצוינו:

  1. בדקו את דף החשבון הבנקאי שלכם או חשבון ה-PayPal / Klarna שלכם

  2. צרו קשר עם הבנק שלכם או ספק התשלומים — ייתכן שיחול זמן עיבוד פנימי

  3. אם הבעיה נמשכת לאחר 10 ימי עסקים, צרו איתנו קשר בכתובת contact@luxarmonie.com עם מספר ההזמנה שלכם ואנו נבדוק את מצב ההעברה מצדנו

סעיף 8 — החלפות

החלפות אפשריות תוך 30 יום מהקבלה, רק עבור מוצרים הזכאים להחזרה. מוצרים בהתאמה אישית אינם יכולים להיות נושא להחלפה, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה (ראו סעיף 6).

צרו איתנו קשר בכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון:

– מספר ההזמנה שלכם

– המוצר להחלפה

– המוצר הרצוי כתחליף (הפניה, צבע, מידה)

אם קיים הפרש מחיר בין המוצר המוחזר לבין מוצר ההחלפה הרצוי:

– מוצר החלפה יקר יותר: ההפרש יחויב מכם באמצעות קישור תשלום מאובטח

– מוצר החלפה זול יותר: ההפרש יוחזר לכם באמצעות אותו אמצעי תשלום מקורי תוך 24 עד 48 שעות עבודה לאחר קבלת ההחזרה

עלויות החזרת המוצר המקורי עוקבות אחר כללי סעיף 3 (חינם עבור רוב המוצרים; על חשבונכם עבור מוצרים גדולי ממדים ≥ 180 ס״מ במקרה של שינוי דעה). עלויות משלוח המוצר החדש ניתנות ללא תשלום.

סעיף 9 — תנאי מצב המוצר המוחזר

כדי להתקבל במסגרת ביטול או החזרה מסחרית (למעט פגם או אי-התאמה), המוצר המוחזר חייב לעמוד בתנאים הבאים:

– המוצר נמצא במצבו המקורי — לא בשימוש, לא שונה, לא שונה

– המוצר שלם — כל האביזרים, הרכיבים והפריטים שסופקו קיימים

– האריזה המקורית נשמרת ככל האפשר

במקרה של החזרה עקב פגם או אי-התאמה, תנאי מצב אלה אינם חלים — ניתן להחזיר את המוצר במצב בו הוא נמצא.

MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה או לבצע החזר כספי חלקי אם המוצר המוחזר מציג סימנים ברורים של שימוש אינטנסיבי, התדרדרות חריגה או שינוי על ידי הלקוח, בגבולות המותרים על פי הדין החל.

סעיף 10 — יצירת קשר עם שירות הלקוחות

הצוות שלנו זמין לכל שאלה הקשורה להחזרה או החזר כספי:

דוא״ל: contact@luxarmonie.com (תשובה תוך 24–48 שעות עבודה)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — הודעות בלבד, ללא שיחות קוליות

דואר: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 פריז, צרפת

נושא דוא״ל מומלץ: ”החזרת הזמנה #XXXX” או ”החזר כספי הזמנה #XXXX”

כדי להאיץ את הטיפול בבקשתכם, ציינו תמיד את מספר ההזמנה שלכם בכל תקשורת עם שירות הלקוחות שלנו.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS