תנאי שימוש

האתר https://luxarmonie.com/ (להלן "האתר") מופעל על ידי MT MANAGEMENT SAS (להלן "Luxarmonie" או "אנו"). כל גישה לאתר וכל רכישה מהווים קבלה מלאה, שלמה וללא סייג של תנאי המכירה והשימוש הכלליים הללו (להלן "תנאי המכירה הכלליים").

תנאי מכירה כלליים אלה מהווים את הבסיס היחיד למערכת היחסים המסחרית בין MT MANAGEMENT לבין לקוחותיה. הם גוברים על כל מסמך אחר, למעט תנאים מיוחדים שסוכמו בכתב.

 

תנאי מכירה כלליים אלה חלים על מכלול מכירות המוצרים המתבצעות באתר luxarmonie.com, המיועדות לצרכנים פרטיים (B2C) ולאנשי מקצוע (B2B), ללא תלות בארץ מגוריהם.

במקרה של סתירה בין תנאי מכירה כלליים אלה לבין תנאים מיוחדים שסוכמו בכתב עם איש מקצוע, התנאים המיוחדים יגברו אך ורק לגבי ההוראות המנוגדות.

תנאי המכירה הכלליים החלים על הזמנה הם אלה התקפים במועד אישור ההזמנה האמורה. MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות לשנותם בכל עת; השינויים אינם משפיעים על הזמנות שכבר בוצעו ואושרו.

 

MT MANAGEMENT משווקת תחת המותג Luxarmonie גופי תאורה ופריטי קישוט, המיוצרים בסדנאות ובמחסנים שותפים השוכנים באירופה (בעיקר בפולין) ובאסיה.

הצילומים, ההמחשות החזותיות ותיאורי המוצרים מוצגים בנאמנות מרבית. ייתכנו וריאציות קלות בצבע או במראה בהתאם להגדרות התצוגה של מסך המחשב שלכם. וריאציות מינוריות אלה אינן מהווות פגם של אי-התאמה ואינן מקנות זכות להחזר כספי או החלפה, אלא אם הן משמעותיות באופן אובייקטיבי.

חלק מהמוצרים מציעים אפשרויות התאמה אישית (צבע, גודל, גימור, חריטה, או כל פרמטר אחר המצוין בעת ההזמנה). מוצרים אלה מיוצרים על פי הזמנה בהתאם למפרט הלקוח.

 

3.1 מחיר כולל-הכל — ללא עלויות נסתרות

המחירים המוצגים באתר הם המחירים הסופיים. עבור לקוחות הנמצאים באיחוד האירופי, הם כוללים את כלל המסים החלים (מע"מ). עבור לקוחות הנמצאים מחוץ לאיחוד האירופי, המחיר המוצג כולל את מכלול המסים, מכסי המכס ועלויות הייבוא החלים ביעד: Luxarmonie מספקת בשיטת DDP (Delivered Duty Paid). הלקוח לא יידרש לשום עלות נוספת בעת קבלת חבילתו, ללא תלות ביעד.

המשלוח ניתן ללא תשלום על מכלול ההזמנות המבוצעות באתר, ללא סכום מינימום, אלא אם צוין אחרת במפורש במהלך תהליך ההזמנה.

3.2 שינוי מחירים

MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיריה בכל עת. המחיר החל הוא זה המוצג ברגע האישור הסופי של ההזמנה על ידי הלקוח.

3.3 מבצעים ומחירים מחוקים — דירקטיבת Omnibus

בהתאם לדירקטיבה (האיחוד האירופי) 2019/2161 הידועה כ"Omnibus", שאומצה במשפט הצרפתי באמצעות צו מס' 2021-1734 מיום 22 בדצמבר 2021 וצו היישום שלו, כל מחיר מחוק המוצג באתר תואם למחיר הנמוך ביותר שהוצע על ידי Luxarmonie במהלך 30 הימים הקלנדריים שקדמו להחלת ההנחה. כלל זה חל על כל המבצעים, מכירות הבזק, הפעילויות המסחריות וקודי הקופון.

ניתן להשתמש בקוד קופון אחד בלבד לכל הזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש. הקודים מיועדים לשימוש חד-פעמי לכל לקוח, אלא אם צוין אחרת.

3.4 שגיאות מחיר

במקרה של שגיאה גלויה במחיר (שגיאת הקלדה, תקלה טכנית ההופכת מחיר לבלתי סביר), MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה הנדונה. הלקוח יקבל על כך הודעה מיידית ויקבל החזר מלא תוך 14 ימים קלנדריים אם התשלום כבר בוצע.

 

4.1 תהליך ההזמנה

ההזמנה מבוצעת באופן מקוון על ידי הלקוח דרך תהליך הרכישה של האתר (הוספה לעגלה, מילוי הפרטים, בחירת המשלוח, אישור התשלום). ההזמנה נחשבת כסופית רק לאחר אישור התשלום על ידי המוסד הפיננסי הרלוונטי.

דוא"ל אישור מסכם נשלח ללקוח עם האישור. דוא"ל זה מהווה את אישור הקבלה של ההזמנה במשמעות סעיף L221-14 של חוק הצרכן. הוא כולל: סיכום המוצרים שהוזמנו, המחיר הכולל, תנאי המשלוח, תנאי המכירה הכלליים התקפים, ותזכורת של טופס הביטול.

4.2 זמינות המוצרים

המוצרים מוצעים עד גבול המלאי הזמין או יכולות הייצור של סדנאותינו השותפות. במקרה של אי-זמינות שתתגלה לאחר אישור ההזמנה, MT MANAGEMENT מודיעה על כך ללקוח בדוא"ל בהקדם האפשרי ומבצעת החזר מלא תוך 14 ימים קלנדריים.

4.3 סירוב הזמנה

MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות לסרב או לבטל כל הזמנה במקרה של חשד רציני להונאה, התנהגות פוגענית מוכחת, שגיאת מחיר גלויה, או הפרת תנאי המכירה הכלליים הללו. הלקוח יקבל על כך הודעה ויקבל החזר מלא אם התשלום בוצע.

 

התשלום מגיע במלואו בעת ההזמנה. אמצעי התשלום המתקבלים הם הבאים:

–      כרטיס אשראי: Visa, Mastercard, CB

–      PayPal

–      Apple Pay ו-Google Pay

–      Klarna (תשלום במספר תשלומים, בכפוף לזכאות)

העסקאות מאובטחות באמצעות ספקי התשלום המשולבים ב-Shopify, כולם בעלי תקן PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). נתוני כרטיס האשראי עוברים ישירות בין הלקוח לבין ספק התשלום, מוצפנים באמצעות פרוטוקול SSL/TLS. ל-MT MANAGEMENT אין בשום שלב גישה לפרטי הבנק המלאים של הלקוח.

במקרה של דחיית תשלום על ידי המוסד הבנקאי של הלקוח, ההזמנה מבוטלת אוטומטית. MT MANAGEMENT אינה יכולה להיחשב אחראית לסירוב כזה.

עבור Klarna: תנאי הזכאות והשיעור השנתי הכולל האפקטיבי (TAEG) החל מוצגים ישירות במהלך תהליך התשלום. אשראי מחייב את הלקוח ויש להחזירו. ודאו את יכולת ההחזר שלכם לפני קבלתו.

 

6.1 אזורי משלוח

Luxarmonie מספקת למדינות רבות ברחבי העולם. היעדים הזמינים מצוינים במהלך תהליך ההזמנה.

6.2 זמני משלוח

זמן המשלוח המוערך מצוין בכל דף מוצר. זמן זה מתחיל מרגע אישור התשלום. הוא משתנה בהתאם למוצר שהוזמן ולארץ היעד, ויכול לנוע בין 24 שעות ל-6 שבועות. הזמן המצוין בדף המוצר מהווה את ההפניה החוזית העיקרית.

במקרה של חריגה מזמן המשלוח החוזי ביותר מ-7 ימי עבודה ללא הצדקה של כוח עליון, הלקוח יכול לבקש את ביטול ההזמנה ולקבל החזר מלא של הסכומים ששולמו, בהתאם לסעיף L216-2 של חוק הצרכן.

6.3 חברות שילוח

MT MANAGEMENT נעזרת במספר ספקי לוגיסטיקה בהתאם לאזורים הגיאוגרפיים (PostNL, DHL, DPD, וחברות שילוח מקומיות שותפות). מספר המעקב נשלח בדוא"ל מיד עם המשלוח.

6.4 מחיר כולל-הכל — שיטת DDP

Luxarmonie מספקת באופן בלעדי בשיטת DDP (Delivered Duty Paid) על מכלול שווקיה. המחיר ששולם בעת ההזמנה הוא המחיר הסופי והכולל, הכולל את מכלול המסים, מכסי המכס ועלויות הייבוא החלים בארץ היעד. שום עלות נוספת לא תידרש מהלקוח בעת קבלת חבילתו.

MT MANAGEMENT לוקחת על עצמה את ניהול המכס ומשלמת, בהתאם לשווקים ולסכומים, את המכסים והמסים החלים. מחויבות זו לשקיפות תמחורית מהווה יסוד מיסודות חוויית הקנייה של Luxarmonie.

6.5 העברת סיכונים

העברת סיכוני אובדן או נזק למוצר מתרחשת ברגע המסירה הפיזית ללקוח או לאדם שמונה על ידו בכתובת המשלוח. במקרה של חבילה פגומה בעת קבלה, הלקוח מוזמן: (i) להגיש הסתייגויות בפני השליח, (ii) לצלם את החבילה לפני פתיחתה, (iii) ליצור קשר עם Luxarmonie תוך 48 שעות בכתובת contact@luxarmonie.com עם תמונות ומספר ההזמנה.

6.6 בעיות משלוח

במקרה של חבילה אבודה, שלא נמסרה מעבר לזמן המוערך, או נמסרה לכתובת שגויה, אנא צרו עמנו קשר ללא דיחוי בכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון מספר ההזמנה שלכם. נפתח בחקירה מול חברת השילוח ונבצע, בהתאם לתוצאה, משלוח חוזר או החזר מלא.

 

7.1 פרק זמן חוקי והרחבה מסחרית

בהתאם לסעיף L221-18 של חוק הצרכן ולדירקטיבה 2011/83/האיחוד האירופי, לצרכן יש פרק זמן של 14 ימים קלנדריים מרגע הקבלה הפיזית של המוצר למימוש זכות הביטול שלו, מבלי שיהיה עליו לנמק את החלטתו או לשאת בעונשים.

Luxarmonie מציעה באופן מסחרי פרק זמן מורחב של 30 ימים קלנדריים מרגע הקבלה, כלומר 16 ימים נוספים מעבר למינימום החוקי.

7.2 אופן המימוש

למימוש זכות זו, על הלקוח להודיע על החלטתו ל-MT MANAGEMENT לפני תום הפרק הזמני החל, באמצעות:

–      דוא"ל לכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון מספר ההזמנה שלו והמוצרים הרלוונטיים

–      דואר לכתובת: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

–      באמצעות טופס הביטול הסטנדרטי המופיע בנספח לתנאי המכירה הכלליים הללו

תאריך שליחת ההודעה הוא הקובע לעמידה בפרק הזמן, ללא תלות בתאריך הקבלה על ידי MT MANAGEMENT.

7.3 עלויות החזרה הנישאות על ידינו

עלויות ההחזרה נישאות במלואן על ידי Luxarmonie. מדבקת החזרה משולמת מראש מסופקת לאחר אישור בקשת הביטול. הלקוח אינו מקדים שום תשלום.

7.4 החזר כספי

MT MANAGEMENT מבצעת את ההחזר הכספי בפרק זמן מקסימלי של 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצר המוחזר, או מהוכחת המשלוח אם זו מוקדמת יותר. ההחזר מתבצע באותו אמצעי תשלום שבו נעשה שימוש בעת הרכישה, אלא אם הוסכם במפורש עם הלקוח על אמצעי אחר. שום עלות אינה מנוכה מההחזר.

 

בהתאם לסעיף L221-28 של חוק הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על:

–      מוצרים שיוצרו לפי מפרט הצרכן או הותאמו אישית באופן ברור: בחירת צבע ספציפי, גודל בהתאמה אישית, חריטה, גימור מותאם אישית, או כל אפשרות אחרת של התאמה אישית שנבחרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה

–      מוצרים שנפתחו לאחר המסירה ושאינם יכולים להיות מוחזרים מטעמי היגיינה או הגנה על הבריאות

 

⚠ חריג מחייב: אם מוצר מותאם אישית מציג פגם ייצור, פגם בחומר, או אי-התאמה ביחס להזמנה שבוצעה (הפניה שגויה, צבע השונה מזה שהוזמן, מוצר שניזוק במשלוח), הלקוח יכול לבקש את החזרתו, החלפתו או החזר מלא, ללא הגבלה הקשורה להתאמה האישית. MT MANAGEMENT נושאת במלוא עלויות ההחזרה במקרה זה.

 

9.1 אחריות חוקית להתאמה (סעיפים L217-1 עד L217-29 של חוק הצרכן — רפורמה 2022)

MT MANAGEMENT מחויבת לספק מוצרים התואמים לחוזה ואחראית לפגמי אי-התאמה הקיימים בעת המסירה או המופיעים בתוך פרק זמן של שנתיים מרגע מסירת המוצר החדש.

במקרה של פגם אי-התאמה שנתגלה בפרק זמן זה:

–      הצרכן בוחר בין תיקון או החלפה של המוצר, בכפוף לתנאי העלות הקבועים בסעיף L217-9

–      אם השבת ההתאמה אינה אפשרית או אינה מבוצעת בתוך פרק זמן של 30 ימים, הצרכן יכול לקבל החזר מלא או הפחתת מחיר

–      הצרכן פטור מהוכחת הפגם במהלך 24 החודשים הראשונים לאחר המסירה (חזקה חוקית של קדמות הפגם)

–      כל מוצר שתוקן במסגרת האחריות החוקית להתאמה מקבל הארכת אחריות של 6 חודשים נוספים

אחריות זו חלה ללא עלות לצרכן (עבודה, חלקים, החזרה כלולים).

9.2 אחריות מפני פגמים נסתרים (סעיפים 1641 עד 1649 של החוק האזרחי)

MT MANAGEMENT אחראית על פגמים נסתרים של המוצר הנמכר ההופכים אותו לבלתי מתאים לשימוש המיועד לו, או הממעיטים כל כך משימוש זה שהקונה לא היה רוכש אותו, או היה משלם בעדו פחות, אילו ידע עליהם. במקרה של פגם נסתר מוכח, הצרכן יכול לבחור בין:

–      להחזיר את המוצר ולקבל את המחיר בחזרה (תביעה לביטול)

–      לשמור את המוצר ולקבל החזר של חלק מהמחיר (תביעת הפחתה)

9.3 טקסטים חוקיים החלים

סעיף L217-4 של חוק הצרכן: "המוכר מספק מוצר התואם לחוזה ואחראי על פגמי אי-התאמה הקיימים בעת המסירה."

סעיף L217-12 של חוק הצרכן: "התביעה הנובעת מפגם אי-התאמה מתיישנת תוך שנתיים מרגע מסירת המוצר."

סעיף L217-13 של חוק הצרכן: "כל מוצר שתוקן במסגרת האחריות החוקית להתאמה מקבל הארכה של אחריות זו של שישה חודשים."

סעיף 1641 של החוק האזרחי: "המוכר מחויב באחריות בגין פגמים נסתרים של הדבר הנמכר ההופכים אותו לבלתי מתאים לשימוש המיועד לו, או הממעיטים כל כך משימוש זה שהקונה לא היה רוכש אותו, או היה משלם בעדו פחות, אילו ידע עליהם."

לכל בקשה במסגרת אחריות זו: contact@luxarmonie.com

 

אחריות MT MANAGEMENT יכולה להיות מופעלת רק במקרה של אשמה מוכחת המיוחסת ישירות לחברה. היא מוגבלת, במידה המותרת על פי החוק החל, לסכום ההזמנה השנויה במחלוקת.

MT MANAGEMENT לא תיחשב אחראית לנזקים עקיפים (אובדן הפעלה, אובדן רווחים, נזק מסחרי) הנובעים מהשימוש במוצריה.

הגבלות אלה אינן חלות: (i) על נזקי גוף שנגרמו על ידי המוצרים, (ii) על מקרים של הונאה או רשלנות חמורה מוכחת של MT MANAGEMENT, (iii) על זכויות חוקיות מחייבות של הצרכנים המובטחות על ידי החקיקה החלה בארץ מגוריהם.

MT MANAGEMENT לא תיחשב אחראית להפרות הנובעות מאירוע של כוח עליון במשמעות סעיף 1218 של החוק האזרחי (אסון טבע, מגפה, שביתה כללית של תחבורה, החלטה ממשלתית בלתי צפויה וכו').

 

מכלול האלמנטים של האתר (טקסטים, תמונות, חזותיות מוצרים, צילומי אווירה, גרפיקה, לוגו, מבנה, קוד מקור, סצנות) הם רכושה הבלעדי של MT MANAGEMENT או נושא רישיון שניתן ל-MT MANAGEMENT. הם מוגנים על ידי חוק הקניין הרוחני (סעיפים L111-1 ואילך) ועל ידי הסכמים בינלאומיים.

כל שכפול, ייצוג, חילוץ, שינוי, פרסום או שימוש מסחרי, מלא או חלקי, של תוכן זה ללא הרשאה כתובה מראש מ-MT MANAGEMENT אסור בהחלט ומהווה מעשה זיוף הנענש על ידי סעיפים L335-2 ואילך של חוק הקניין הרוחני (עד 3 שנות מאסר וקנס של 300,000 €).

 

הגישה לאתר שמורה לאנשים פיזיים בגירים או לישויות משפטיות שהוקמו כדין. כל שימוש באתר למטרות בלתי חוקיות, מרמה או מנוגדות לתנאי המכירה הכלליים הללו אסור בהחלט.

MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לבטל את גישת המשתמש לאתר במקרה של התנהגות פוגענית, מרמה או מנוגדת לתנאי המכירה הכלליים הללו.

MT MANAGEMENT מיישמת אמצעים סבירים להבטחת אבטחת האתר וזמינותו, אך אינה מבטיחה גישה רציפה או נטולת שגיאות. האתר עשוי להיות בלתי נגיש לזמן קצר מטעמי תחזוקה.

 

גופי התאורה המשווקים על ידי Luxarmonie הם ציוד חשמלי ואלקטרוני (EEE) הכפופים לדירקטיבה האירופית 2012/19/האיחוד האירופי בנושא DEEE, שאומצה במשפט הצרפתי.

MT MANAGEMENT תורמת כספית לארגון אקולוגי מאושר לאיסוף ולמיחזור גופי תאורה בסוף חייהם. גופי התאורה הנושאים את סמל הפח החצוי לא יושלכו עם פסולת ביתית רגילה. יש להפקידם במתקן פסולת מורשה או בנקודת איסוף DEEE מאושרת.

 

MT MANAGEMENT מעבדת את הנתונים האישיים של הלקוחות בהתאם לתקנה (האיחוד האירופי) 2016/679 (GDPR) ולחוק המחשוב והחירויות. אופן האיסוף, העיבוד, השמירה וזכויות הפרטים מפורטים במדיניות הפרטיות שלנו, הנגישה מתחתית האתר.

למימוש זכויותיכם (גישה, תיקון, מחיקה, ניידות, התנגדות): contact@luxarmonie.com

 

15.1 שירות לקוחות — ניסיון מקדים מחייב

במקרה של סכסוך הקשור להזמנה או ליישום תנאי המכירה הכלליים הללו, הלקוח מוזמן לפנות תחילה לשירות הלקוחות של Luxarmonie:

–      דוא"ל: contact@luxarmonie.com

–      WhatsApp (הודעות בלבד, ללא שיחות קוליות): +33 7 56 83 85 41

–      דואר: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

MT MANAGEMENT מתחייבת לאשר קבלה תוך 48 שעות עבודה ולספק תשובה מלאה בפרק זמן של 15 ימים קלנדריים. בהיעדר פתרון בהסכמה בפרק זמן של 60 ימים מהתלונה הכתובה הראשונה, הלקוח יכול לפנות לפתרונות החלופיים הבאים.

15.2 פלטפורמה אירופית ליישוב מקוון של סכסוכים (RLL)

בהתאם לתקנה (האיחוד האירופי) מס' 524/2013, הנציבות האירופית מעמידה לרשות הציבור פלטפורמה ליישוב מקוון של סכסוכים הנגישה בכתובת:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

כתובת הדוא"ל של MT MANAGEMENT לפניות באמצעות פלטפורמה זו: contact@luxarmonie.com

15.3 גישור צרכני — CM2C

בהתאם לסעיפים L616-1 ו-R616-1 של חוק הצרכן, MT MANAGEMENT מצטרפת למנגנון הגישור של מרכז הגישור והפישור של מפשרי הצדק (CM2C):

–      אתר: www.cm2c.net

–      דוא"ל: cm2c@cm2c.net

–      כתובת: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

הפנייה למגשר ניתנת ללא תשלום לצרכן. הפנייה צריכה להיות קודמת לפנייה כתובה מקדימה לשירות הלקוחות של Luxarmonie (ראו סעיף 15.1).

MT MANAGEMENT חייבת להצטרף ל-CM2C לפני העלאת תנאי המכירה הכלליים הללו לרשת. הצטרפות בכתובת: www.cm2c.net

 

תנאי המכירה הכלליים הללו כפופים למשפט הצרפתי. בהתאם לתקנה (הקהילה האירופית) מס' 593/2008 הידועה כ"רומא I" ולתקנה (הקהילה האירופית) מס' 44/2001 הידועה כ"בריסל I", צרכנים השוכנים במדינה החברה באיחוד האירופי נהנים מההוראות המחייבות של הגנת הצרכן התקפות בארץ מגוריהם, גם אם תנאי המכירה הכלליים מורים על יישום החוק הצרפתי. MT MANAGEMENT אינה יכולה להסתמך על תנאי המכירה הכלליים הללו כדי לשלול מצרכן הגנות חוקיות שלהן הוא זכאי מתוקף חוק ארץ מגוריו.

במקרה של סכסוך שלא נפתר בהסכמה, לבתי המשפט המוסמכים של פריז (צרפת) סמכות בלעדית, בכפוף לכללי הסמכות המחייבים החלים על הצרכנים בארץ מגוריהם בתוך האיחוד האירופי.

 

17.1 הפרדה

אם אחת מההוראות של תנאי המכירה הכלליים הללו תוכרז כבטלה או בלתי ניתנת ליישום על ידי בית משפט מוסמך, ההוראות האחרות יישארו בתוקף בכל המידה המותרת על פי החוק.

17.2 אי-ויתור

העובדה ש-MT MANAGEMENT לא תסתמך ברגע נתון על אחת מההוראות של תנאי המכירה הכלליים הללו לא תפורש כוויתור על הסתמכות בעתיד על אותה הוראה.

17.3 שלמות ההסכם

תנאי המכירה הכלליים הללו מהווים את שלמות ההסכם בין MT MANAGEMENT לבין הלקוח בנוגע לנושאם, ומחליפים כל הסכם קודם בעל פה או בכתב.

 

דוא"ל	contact@luxarmonie.com
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 (הודעות בלבד — ללא שיחות קוליות)
דואר	MT MANAGEMENT SAS 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris, France
זמינות	7 ימים בשבוע — תשובה תוך 24 עד 48 שעות עבודה