מעקב אחר ההזמנה שלי

זמן המשלוח המשוער מצוין ישירות בעמוד של כל מוצר. בהתאם לדגמים וליעד שלכם, זמני המשלוח משתנים; אנחנו תמיד מתכננים מרווחי זמן מספקים כדי להבטיח לכם משלוח בתנאים הטובים ביותר.

עבור מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה לפי מידה, ייתכן שיחול זמן נוסף. במקרה של שאלה, הצוות שלנו זמין באמצעות דוא״ל או WhatsApp.

המשלוח הוא לגמרי בחינם, ללא מינימום רכישה ולכל יעד שתבחרו. לא יתווספו חיובים נוספים בשלב התשלום.

כן. מרגע שההזמנה שלכם נשלחת, תקבלו אימייל עם קישור למעקב בזמן אמת. תוכלו לבדוק את התקדמות המשלוח שלכם בכל רגע מתוך אזור הלקוחות שלכם.

אין מה לדאוג, זה לגמרי רגיל. בהתאם למדינת המשלוח שלכם ולגודל גוף התאורה שלכם, ייתכן שיחול זמן ייצור והכנה לפני המשלוח.

מספר המעקב נשלח אליכם אוטומטית במייל ברגע שהחבילה שלכם יוצאת מהמחסנים שלנו, בדרך כלל כמה ימים לפני המסירה. אם עדיין אינכם רואים מעקב פעיל, המשמעות היא שההזמנה שלכם עדיין בתהליך הכנה — היא נקלטה ומטופלת.

אם המעקב שלכם לא השתנה במשך יותר מ-7 ימי עסקים לאחר תאריך המסירה המשוער שמופיע באישור ההזמנה שלכם, אל תהססו ליצור איתנו קשר במייל או ב-WhatsApp בצירוף מספר ההזמנה שלכם.

השקט הנפשי שלכם הוא העדיפות שלנו. אם למרות כל ההקפדה שלנו יקרה אירוע כלשהו במהלך המשלוח, נשלח לכם מיד ועל חשבוננו את חלק ההחלפה, ללא עיכוב וללא ויכוח.

ואם לאחר ההתקנה התוצאה לא תענה על הציפיות שלכם, עומדים לרשותכם 30 ימים להחזיר לנו אותו. נספק לכם תווית החזרה משולמת מראש לקבלת החזר כספי מלא.

אם ההזמנה שלכם עדיין לא נשלחה, ניתן לשנות את כתובת המשלוח שלכם. צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי במייל או דרך WhatsApp, וציינו את מספר ההזמנה שלכם ואת הכתובת החדשה — נעשה כמיטב יכולתנו לבצע את העדכון לפני המשלוח.

לאחר שהחבילה נמסרת לטיפול המוביל, לצערנו כבר לא נוכל לבצע שינוי בכתובת המשלוח.

התחילו בבדיקה אצל השכנים שלכם, אצל השומר או בתיבת הדואר שלכם — לעיתים המוביל משאיר את החבילה בפיקדון בלי להשאיר הודעת מסירה.

אם החבילה עדיין לא נמצאת, צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד המסירה כפי שמצוין במייל או דרך WhatsApp, בצירוף מספר ההזמנה שלכם. נפתח תביעה מול המוביל ונמצא פתרון מהיר.

כן. יש לכם 30 יום מרגע קבלת המוצר כדי להחזיר אותו אלינו, בתנאי שהמוצר יהיה באותו מצב שבו קיבלתם אותו.

ההחזרה היא ללא עלות לחלוטין: אנו מספקים לכם תווית משלוח משולמת מראש. ההחזר הכספי הוא מלא, ללא עמלות נסתרות.

כל גופי התאורה שלנו מגיעים עם אחריות לשנתיים כנגד כל פגם בייצור או בחומר. אם גוף התאורה שלכם מציג בעיה המכוסה באחריות בתוך פרק זמן זה, אנו נדאג לשלוח גוף תאורה חלופי זהה, ללא כל עלות מצדכם.

יש לכם פרק זמן של 24 שעות לאחר אישור ההזמנה שלכם כדי לבקש ביטול. לאחר פרק זמן זה, ההזמנה נכנסת להכנה ולא ניתן עוד לבטל אותה.

צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בדוא"ל או דרך WhatsApp עם מספר ההזמנה שלכם.

אנו מספקים משלוחים ליותר מ־60 מדינות ברחבי העולם. ניתן לבחור את המדינות הזמינות ישירות במהלך התשלום. אם המדינה שלך לא מופיעה, צור/צרי איתנו קשר — אנו בוחנים כל בקשה לגופה.