משלוח

MT MANAGEMENT SAS, המפעילה את החנות המקוונת Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), מתחייבת לספק את הזמנותיכם בתנאים המיטביים, בכל רחבי העולם. מדיניות זו מתארת את מכלול תנאי המשלוח החלים על רכישותיכם.

 

Luxarmonie מספקת באופן בלעדי במסגרת DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). משמעות הדבר היא שהמחיר המוצג והמשולם בעת ביצוע הזמנתכם הוא המחיר הסופי והכולל, הכולל:

–      מחיר המוצר או המוצרים

–      עלויות ההובלה והמשלוח (מוצעות חינם בכל ההזמנות)

–      מכלול המסים, מכסי המכס ועלויות הייבוא החלים בארץ היעד שלכם

לא תידרשו לכל תשלום נוסף בעת קבלת חבילתכם, ויהא יעדכם בעולם אשר יהא. MT MANAGEMENT נוטלת על עצמה במלואה את הטיפול במכס ומשלמת, בהתאם לשווקים ולסכומים, את מכלול המכסים והמסים החלים.

התחייבות זו לשקיפות תמחורית מהווה את אחד מאדני חוויית הרכישה של Luxarmonie: מה ששילמתם בעת ההזמנה הוא מה שתשלמו, נקודה.

 

מוצרינו מיוצרים ונשלחים מבתי המלאכה ומהמחסנים השותפים שלנו, בעיקר:

–      באירופה — אירופה

–      באסיה — אסיה

מקור המשלוח של מוצר ספציפי מצוין בדף המוצר שלו כאשר הדבר רלוונטי לזמן האספקה. עובדת היות המוצר נשלח מאסיה אינה גוררת כל עלות מכס נוספת ללקוח, בהתאם להתחייבותנו DDP.

 

3.1 ההפניה החוזית: דף המוצר

זמן האספקה המשוער החל על הזמנתכם הוא זה המצוין בדף המוצר בעת ביצוע ההזמנה. אינדיקציה זו מהווה את ההפניה החוזית הראשית וגוברת על כל זמן הערכה כללי.

זמן האספקה מתחיל מרגע אישור התשלום של הזמנתכם (ולא ממועד ביצוע ההזמנה במקרה של עיכוב באישור הבנקאי).

3.2 זמן ייחודי לכל מוצר

Luxarmonie מציעה מגוון רחב של מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית או הנשלחים ממחסנים שותפים שונים. הזמנים משתנים אפוא באופן משמעותי ממוצר אחד למשנהו בהתאם לאופיו, מקור המשלוח שלו וארץ היעד שלכם.

זמן האספקה המשוער הייחודי לכל מוצר מצוין ישירות בדף המוצר שלו. אנו מזמינים אתכם לעיין במידע זה בטרם ביצוע ההזמנה. אינדיקציה זו היא הקובעת מבחינה חוזית.

בחרנו שלא להציג זמני הערכה כלליים לפי אזור גיאוגרפי, על מנת שלא ליצור ציפיות בלתי מדויקות. רק הזמן המופיע בדף המוצר משקף את המציאות הלוגיסטית של כל פריט.

3.3 זמן ההכנה

בטרם המשלוח, כל הזמנה עוברת בקרת איכות ואריזה מוקפדת. זמן ההכנה הוא בדרך כלל בין 24 ל-72 שעות עבודה מרגע אישור התשלום. זמן זה כלול בזמן הכולל המצוין בכל דף מוצר.

3.4 מוצרים נפחיים או חורגים מגודל סטנדרטי

מוצרים מסוימים בעלי גודל גדול (נברשות XXL, מתלים מרובי זרועות, מבנים נפחיים) עשויים לחייב אופן הובלה מותאם (משלוח מהיר, אספקה על משטח או עם טיפול ייחודי). במידת הצורך, מידע זה מצוין בדף המוצר הרלוונטי. זמני אספקה ארוכים יותר עשויים לחול על מוצרים אלה בהתאם ליעד.

 

MT MANAGEMENT נעזרת במספר ספקי לוגיסטיקה מוכרים, הנבחרים בהתאם ליעד ולסוג המוצר. שותפינו העיקריים הם:

–      PostNL — בעיקר אירופה

–      DHL Express — בכל העולם, משמש למשלוחים דחופים וליעדים מחוץ לאיחוד האירופי

–      DPD — מרכז ומזרח אירופה

–      FedEx — צפון אמריקה ויעדים מרוחקים

–      Aramex — המזרח התיכון

–      Singapore Post / Australia Post — אסיה-פסיפיק

–      חברות שילוח מקומיות שותפות — לאופטימיזציה של הקילומטר האחרון בהתאם למדינות

MT MANAGEMENT שומרת לעצמה את הזכות לבחור את חברת השילוח המתאימה ביותר להזמנתכם, בהתאם לארץ היעד, למשקל ולנפח החבילה ולזמני האספקה הרצויים.

 

מרגע משלוח חבילתכם, תקבלו אוטומטית הודעת דוא"ל הכוללת:

–      מספר המעקב של חבילתכם

–      קישור מעקב ישיר לאתר חברת השילוח הרלוונטית

–      זמן האספקה המשוער המעודכן

בנוסף, באפשרותכם לעקוב אחר מצב הזמנתכם מהאזור האישי שלכם באתר luxarmonie.com, תחת הקטגוריה "ההזמנות שלי".

במקרה של אי-קבלת הודעת המעקב בתוך 5 ימי עבודה לאחר אישור הזמנתכם, צרו עמנו קשר בכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון מספר ההזמנה שלכם.

 

6.1 כתובת למשלוח

המשלוח מתבצע לכתובת הנמסרת בעת ההזמנה. MT MANAGEMENT אינה נושאת באחריות במקרה של כתובת שגויה, חסרה או בלתי קריאה שנמסרה על ידי הלקוח. במקרה של טעות בכתובת המדווחת לפני המשלוח, צרו עמנו קשר באופן מיידי בכתובת contact@luxarmonie.com — נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הכתובת, ללא ערובה אם החבילה כבר נמסרה לידי חברת השילוח.

6.2 העברת הסיכונים

בהתאם לתנאי השימוש הכלליים, העברת הסיכונים בשל אבדן או נזק מתרחשת ברגע מסירת החבילה הפיזית ללקוח או לאדם שמונה על ידו לכתובת המשלוח. עד לאותו רגע, MT MANAGEMENT נושאת בסיכונים הקשורים בהובלה.

6.3 היעדרות בעת המסירה

במקרה של היעדרות בעת ניסיון המסירה, חברת השילוח תשאיר הודעת מעבר. בהתאם לחברת השילוח ולמדינה, החבילה תהיה אחת מהבאות:

–      מופקדת בנקודת איסוף או בסניף דואר מקומי (עם הודעת מעבר המציינת את המקום)

–      מוצגת לאספקה בניסיון מסירה חדש

–      נשמרת בהפקדה זמנית למשך פרק זמן משתנה בהתאם לחברת השילוח (בדרך כלל 10 עד 15 ימים)

בחלוף תקופה זו ללא איסוף החבילה, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח. במקרה זה, צרו עמנו קשר בכתובת contact@luxarmonie.com לארגון משלוח חדש (עלויות משלוח חוזר עשויות לחול אם אי-המסירה נובעת מהלקוח).

6.4 חבילה פגומה בעת הקבלה

אם הנכם מבחינים שחבילתכם פגומה באופן נראה לעין בעת המסירה:

–      רשמו הסתייגויות מדויקות ומפורטות בפני השליח לפני החתימה

–      צלמו את החבילה לפני פתיחתה (אריזה חיצונית גלויה)

–      צלמו את המוצר לאחר הפתיחה אם נמצא פגום

–      צרו עמנו קשר בתוך 48 שעות בכתובת contact@luxarmonie.com בצירוף תמונותיכם ומספר ההזמנה

MT MANAGEMENT תיטול על עצמה את ההחלפה או ההחזר הכספי בהתאם למקרה, ללא עלות עבור הלקוח.

⚠ אל תסרבו לקבל את החבילה הפגומה מבלי שיצרתם עמנו קשר תחילה — סירוב ללא דיווח מוקדם עלול לסבך את הטיפול בנזק מול חברת השילוח.

 

אם חבילתכם לא נמסרה בתום הזמן המשוער המופיע בדף המוצר שלכם (+ 7 ימי עבודה של סבילות), נהגו כדלקמן:

–      בדקו תחילה את סטטוס המעקב באמצעות הקישור שסופק בהודעת המשלוח שלכם

–      בדקו אצל שכניכם או אצל השומר אם בוצע ניסיון להפקדה

–      בדקו אם הושארה הודעת מעבר ואם החבילה ממתינה בנקודת איסוף

אם החבילה נותרת בלתי מאותרת, צרו עמנו קשר בכתובת contact@luxarmonie.com תוך ציון מספר ההזמנה ומספר המעקב שלכם. נפתח חקירה מול חברת השילוח בהקדם האפשרי (משך החקירה הרגיל: 5 עד 15 ימי עבודה בהתאם לחברת השילוח וליעד).

בתום החקירה:

–      אם החבילה הוכרזה כאבודה: MT MANAGEMENT תבצע משלוח חוזר של המוצר או החזר כספי מלא לפי בחירתכם, ללא עלות

–      אם החבילה אותרה וניתנת למסירה: יאורגן ניתוב מחדש

–      אם אי-המסירה נובעת מכתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח: עלויות משלוח חוזר עשויות לחול

 

MT MANAGEMENT לא תוכל לשאת באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מאירועים המהווים כוח עליון במשמעות סעיף 1218 לחוק האזרחי, או מהפרעות שאינן בשליטתה, ובכלל זה:

–      אסונות טבע (סופות, שיטפונות, רעידות אדמה, מגיפות)

–      שביתות או הפרעות חברתיות הפוגעות בשירותי הדואר או ההובלה

–      החלטות ממשלתיות או הגבלות מכס בלתי צפויות

–      הפרעות בתשתיות ההובלה (סגירת גבולות, הגבלות אוויריות)

–      עומס יוצא דופן על שירותי האספקה בתקופות פעילות מוגברת

במקרה של עיכוב משמעותי הנובע מאירוע שכזה, MT MANAGEMENT מתחייבת ליידע את הלקוח בהקדם האפשרי ולהציע את הפתרונות הזמינים (דחיית האספקה, החזר כספי אם הזמן הופך לבלתי סביר באופן ניכר).

 

9.1 הממלכה המאוחדת — לאחר Brexit

החל מ-1 בינואר 2021, הממלכה המאוחדת היא מדינה שלישית לאיחוד האירופי. Luxarmonie ממשיכה לספק לממלכה המאוחדת במסגרת DDP: לא ייגבו מהלקוח כל עלויות מכס או מע"מ ייבוא. MT MANAGEMENT משלמת את ה-UK Import VAT החל. הזמנים עשויים להתארך מעט בשל הפורמליות המכסיות הבריטיות.

9.2 ארצות הברית וקנדה

המשלוחים לארצות הברית ולקנדה מתבצעים במסגרת DDP. MT MANAGEMENT משלמת את מכסי המכס ומסי הייבוא החלים (US Customs Duties, Canadian GST/HST לפי העניין). לא ייגבה כל תשלום מהלקוח בעת הקבלה. זמני שחרור המכס עשויים להשתנות בהתאם לרשויות המכס המקומיות.

9.3 המזרח התיכון — איחוד האמירויות הערביות ומדינות המפרץ

המשלוחים לאיחוד האמירויות הערביות, ערב הסעודית, קטאר, כווית ובחריין מתבצעים באמצעות DHL או Aramex. MT MANAGEMENT נוטלת על עצמה את המע"מ המקומי החל (VAT UAE 5%, VAT KSA 15%, וכו') במסגרת התחייבות DDP. אימות כתובת המשלוח עשוי להידרש עבור יעדים מסוימים.

9.4 אסיה-פסיפיק

המשלוחים לסינגפור, אוסטרליה, יפן, דרום קוריאה והונג קונג מנוהלים באמצעות DHL והשותפים הפוסטליים המקומיים. מסי הייבוא המקומיים (GST סינגפור 9%, GST אוסטרליה 10%, וכו') כלולים במחיר ה-DDP. סינגפור מהווה את השוק הפעיל ביותר שלנו באזור ונהנית מזמני אספקה מותאמים.

9.5 אמריקה הלטינית

המשלוחים לברזיל, מקסיקו, צ'ילה, ארגנטינה ומדינות נוספות באמריקה הלטינית עשויים להיות כפופים להליכי מכס מקומיים ייחודיים ובעלי משך פוטנציאלי ארוך יותר. MT MANAGEMENT נוטלת על עצמה את מכסי המכס במסגרת DDP, אך זמני שחרור המכס המקומי עשויים להשתנות באופן ניכר בהתאם למדינות והם אינם בשליטתנו הישירה.

 

לכל שאלה הנוגעת למשלוח או למעקב אחר הזמנתכם, צוותנו זמין 7 ימים בשבוע:

 

דוא"ל	contact@luxarmonie.com (מענה תוך 24–48 שעות עבודה)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — הודעות בלבד, ללא שיחות קוליות
דואר רגיל	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
מעקב הזמנה	מהאזור האישי שלכם באתר luxarmonie.com > "ההזמנות שלי"

 

בעת כל פנייה הנוגעת להזמנה, נא לציין באופן עקבי את מספר ההזמנה שלכם (בפורמט #XXXX) על מנת להקל על הטיפול בבקשתכם.