Visszatérítési szabályzat

A Luxarmonie-nál az Ön elégedettsége elsőrendű fontosságú. Amennyiben rendelése bármely okból nem felel meg elvárásainak, vagy hibás, illetve nem megfelelő terméket kap kézhez, mindent megteszünk a helyzet gyors és zökkenőmentes megoldása érdekében. Jelen szabályzat részletesen tartalmazza az Önt megillető jogokat, valamint a visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kötelezettségvállalásainkat.

 

1.1 Alapelv

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-18. cikke, valamint a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU európai irányelv értelmében Önt 14 naptári napos elállási jog illeti meg a rendelés fizikai átvételétől számítva, indokolási kötelezettség és bárminemű szankció viselése nélkül.

A Luxarmonie túlmutat e törvényi kötelezettségen, és az átvételtől számított 30 naptári napra meghosszabbított kereskedelmi határidőt biztosít az Ön számára (lásd 2. cikk).

1.2 Az elállási jog gyakorlásának módja

E jog gyakorlása érdekében az alkalmazandó határidő lejárta előtt értesítse döntéséről az MT MANAGEMENT-et az alábbi módok valamelyikén:

–      E-mailben a contact@luxarmonie.com címen, megjelölve a rendelési számát és az érintett termékeket

–      Postai levélben a következő címre: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      Az ÁSZF mellékletében elérhető elállási mintanyilatkozat útján

A határidő betartása szempontjából az értesítés feladásának dátuma a meghatározó, függetlenül az MT MANAGEMENT általi átvétel időpontjától.

1.3 Alkalmazandó jogszabályi rendelkezés

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-18. cikke: „A fogyasztó tizennégy napos határidővel rendelkezik a távollévők között kötött, telefonos megkeresés vagy az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésektől való elállási jogának gyakorlására, anélkül hogy döntését indokolnia kellene, vagy az L. 221-23–L. 221-25. cikkekben meghatározottakon kívül egyéb költségeket kellene viselnie."

 

A 14 napos törvényes minimumon túl a Luxarmonie a rendelés átvételének dátumától számított 30 naptári napot biztosít Önnek arra, hogy bármely indokkal értesítsen minket visszaküldési, csere- vagy visszatérítési szándékáról.

E meghosszabbított határidő valamennyi visszaküldhető termékre vonatkozik (a kizárásokat lásd a 4. cikkben). A 30 napos határidő lejártát követően a visszaküldések kizárólag a törvényes jótállás keretében (megfelelőségi hiba vagy rejtett hiba — lásd 6. cikk) fogadhatók el.

 

A visszaküldési költségeket a Luxarmonie teljes egészében magára vállalja, függetlenül a visszaküldés okától (elállás, nem megfelelő termék, hiba, rendelési tévedés). Önnek semmilyen költséget nem kell előlegeznie.

Visszaküldési kérelmének jóváhagyását követően országának megfelelő, előre fizetett visszaküldési címkét, valamint csomagolási és feladási útmutatót küldünk Önnek. A teljes eljárás részletes leírását az 5. cikk tartalmazza.

⚠ Soha ne küldjön vissza terméket anélkül, hogy előzetesen megkapta volna utasításainkat és előre fizetett címkéjét. A Luxarmonie előzetes hozzájárulása és az általunk biztosított címke nélkül végrehajtott visszaküldések nem vehetők figyelembe.

 

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikke értelmében bizonyos termékek nem tartoznak az elállási jog hatálya alá:

–      A vevő kívánsága szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek: a rendelés során választott bármely személyre szabási opció (egyedi szín, különleges méret, gravírozás, egyedi kivitelezés, illetve bármely egyéb személyre szabott paraméter)

–      Higiéniai okokból kiszállítást követően felbontott, vissza nem küldhető termékek

 

⚠ Kötelező kivétel: Az igazolt gyártási hibát, anyaghibát vagy a leadott rendeléssel szembeni nem megfelelőséget (téves cikk kiszállítása, a megrendelttől eltérő szín, szállítás során megsérült termék) mutató személyre szabott termék visszaküldésre, cserére vagy teljes visszatérítésre jogosít, a személyre szabottság miatti korlátozás nélkül. Az MT MANAGEMENT ilyen esetben a visszaküldési költségek egészét magára vállalja.

 

1. lépés — Kérelmének kezdeményezése

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a contact@luxarmonie.com címen, megadva az alábbiakat:

–      Rendelési száma (#XXXX formátumban)

–      A visszaküldeni kívánt termék(ek)

–      A visszaküldés indoka: elállás, hibás termék, nem megfelelőség, rendelési tévedés, egyéb

–      Fényképek a termékről, amennyiben az sérült vagy nem felel meg a rendelésnek

Csapatunk 24-48 munkaórán belül visszaigazolja kérelmének átvételét.

2. lépés — Visszaküldési címke fogadása

Kérelmének jóváhagyását követően e-mailben elküldjük Önnek az Ön lakhelye szerinti országhoz igazított, előre fizetett visszaküldési címkét, valamint a csomagolásra és a csomag feladására vonatkozó pontos útmutatót.

3. lépés — Csomagolás és feladás

Csomagolja a terméket gondosan az eredeti csomagolásába, ha lehetséges, vagy egy egyenértékű csomagolásba, amely megóvja a szállítás során. Adja fel a csomagot az útmutatóban megjelölt feladási ponton (csomagpont, posta, futárszolgálat országtól függően). Gondosan őrizze meg a feladás igazolását a visszatérítés megérkezéséig.

4. lépés — Feldolgozás és visszatérítés

Amint csomagja megérkezik raktárunkba, és állapotának ellenőrzését elvégeztük, a visszatérítést 24-48 munkaórán belül feldolgozzuk. Ezt követően a visszatérítés a banki vagy fizetési szolgáltatójának szokásos feldolgozási idejétől függ, ami intézménytől függően általában 3-10 munkanap.

A visszatérítés törvényes maximális határideje 14 naptári nap a visszaküldött termék átvételétől (vagy a feladás igazolásától, ha az korábbi időpont). 24-48 órás belső határidőnk jelentősen rövidebb a törvényes maximumnál.

 

6.1 Megállapítás az átvételkor

Amennyiben láthatóan sérült, hibás vagy a megrendelttől eltérő terméket vesz át, járjon el a következőképpen:

–      Fényképezze le a csomagot felbontás előtt, ha a csomagolás sérült

–      Fényképezze le a terméket felbontás után, egyértelműen dokumentálva az észlelt problémát

–      Vegye fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül a contact@luxarmonie.com címen, mellékelve a fényképeket és rendelési számát

Az MT MANAGEMENT minden hiba vagy nem megfelelőség esetén teljes egészében vállalja a visszaküldési költségeket.

6.2 Felkínált megoldások — az ügyfél választása szerint

Hibás vagy a rendeléssel nem összhangban álló termék esetén Ön szabadon választhat az alábbiak közül:

–      Csere: azonos vagy egyenértékű csere termék kiszállítása többletköltség nélkül, a hibás termék visszaküldésének visszaigazolását követően

–      Teljes visszatérítés: a befizetett teljes ár visszatérítése azonos fizetési eszközzel, a visszaküldés átvételét követő 24-48 munkaórán belül

Mindkét esetben a hibás termék visszaküldésének költségeit a Luxarmonie teljes egészében magára vállalja.

6.3 Törvényes megfelelőségi jótállás

A 30 napos kereskedelmi szabályzatunktól függetlenül Önt a kiszállítás napjától számított 2 éves törvényes megfelelőségi jótállás illeti meg (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L217-1–L217-29. cikkei, 2022. évi reform). Ezen időszakban minden igazolt nem megfelelőség javítást, cserét vagy visszatérítést von maga után az ÁSZF-ünkben részletezett feltételek szerint.

6.4 Rejtett hibákra vonatkozó jótállás

Ön továbbá a rejtett hibákra vonatkozó törvényes jótállást is élvezi (a francia polgári törvénykönyv 1641–1649. cikkei) a hiba felfedezésétől számított 2 évig. Igazolt rejtett hiba esetén Ön választhat a teljes visszatérítés (felbontási kereset) és az árcsökkentés (becslési kereset) között.

 

7.1 Visszatérítési határidő

Az MT MANAGEMENT vállalja, hogy a visszatérítést a visszaküldött csomag raktárunkban való átvételétől számított 24-48 munkaórán belül kezdeményezi (vagy a feladás igazolásának kézhezvételétől, amennyiben az a csomag fizikai átvétele előtt érkezik be hozzánk). A törvényes maximális határidő 14 naptári nap — belső kötelezettségvállalásunk jelentősen rövidebb.

A visszatérítés részünkről történő kezdeményezését követően a banki kivonatán való megjelenés ideje pénzintézetétől vagy fizetési szolgáltatójától függ:

–      Bankkártya (Visa, Mastercard, CB): bankjától függően általában 3-7 munkanap

–      PayPal: általában 3-5 munkanap

–      Apple Pay / Google Pay: a mögöttes kártyától függ (3-7 munkanap)

–      Klarna: az Ön Klarna fizetési tervének feltételei szerint (az érintett részlet törlése vagy visszatérítése)

7.2 Visszatérítés módja

A visszatérítés kizárólag az eredeti vásárláskor alkalmazott fizetési móddal történik. Semmilyen díj nem kerül levonásra a visszatérített összegből: Ön a befizetett teljes árat visszakapja, beleértve az eredeti szállítási költséget is.

7.3 Be nem érkezett visszatérítés

Amennyiben a megjelölt határidőn belül nem kapta meg visszatérítését:

1.    Ellenőrizze banki kivonatát vagy PayPal- / Klarna-fiókját

2.    Vegye fel a kapcsolatot bankjával vagy fizetési szolgáltatójával — belső feldolgozási idő érvényesülhet

3.    Amennyiben a probléma 10 munkanap után is fennáll, lépjen kapcsolatba velünk a contact@luxarmonie.com címen rendelési száma feltüntetésével, és mi részünkről ellenőrizzük az átutalás állapotát

 

A cserékre az átvételtől számított 30 napos határidőn belül van lehetőség. Vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@luxarmonie.com címen, megadva az alábbiakat:

–      Rendelési száma

–      A cserélni kívánt termék

–      A kívánt csere termék (cikkszám, szín, méret)

Amennyiben a visszaküldött termék és a kívánt csere termék között árkülönbség áll fenn:

–      Drágább csere termék: a különbözetet biztonságos fizetési linken számlázzuk Önnek

–      Olcsóbb csere termék: a különbözetet az eredeti fizetési móddal térítjük vissza Önnek a visszaküldés átvételét követő 24-48 munkaórán belül

Az eredeti termék visszaküldési költségeit a Luxarmonie viseli. Az új termék kiszállítási költsége ingyenes.

 

Ahhoz, hogy a visszaküldött termék elállás vagy kereskedelmi visszaküldés (a hiba vagy nem megfelelőség eseteit kivéve) keretében elfogadható legyen, az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

–      A termék eredeti állapotában van — használatlan, módosítatlan, érintetlen

–      A termék hiánytalan — minden tartozék, alkatrész és kiszállított elem rendelkezésre áll

–      Az eredeti csomagolás a lehetőségekhez mérten megőrzött

Hiba vagy nem megfelelőség miatti visszaküldés esetén ezek az állapotra vonatkozó feltételek nem érvényesek — a termék az adott állapotában küldhető vissza.

Az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a visszaküldést, vagy részleges visszatérítést teljesítsen, amennyiben a visszaküldött termék az intenzív használat egyértelmű jeleit, rendellenes állapotromlást vagy az ügyfél általi módosítást mutat, az alkalmazandó jog által megengedett határokon belül.

 

Csapatunk a hét minden napján rendelkezésére áll bármely visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésben:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (válasz 24-48 munkaórán belül)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — kizárólag üzenetek, hanghívás nem érhető el
Postai cím	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Ajánlott e-mail tárgy	„#XXXX rendelés visszaküldése" vagy „#XXXX rendelés visszatérítése"

 

Kérelmének gyorsabb feldolgozása érdekében ügyfélszolgálatunkkal folytatott minden kommunikációja során következetesen tüntesse fel rendelési számát.