Szolgáltatási feltételek

A https://luxarmonie.com/ webhelyet (a továbbiakban: „a Webhely”) az MT MANAGEMENT SAS (a továbbiakban: „Luxarmonie” vagy „mi”) üzemelteti. A Webhelyhez való bármilyen hozzáférés és bármely vásárlás a jelen Általános Értékesítési és Felhasználási Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) teljes körű, fenntartás nélküli elfogadását vonja maga után.

A jelen ÁSZF az MT MANAGEMENT és ügyfelei közötti üzleti kapcsolat egyedüli alapját képezi. Az ÁSZF minden más dokumentummal szemben elsőbbséget élvez, kivéve az írásban kikötött különleges feltételeket.

 

A jelen ÁSZF a luxarmonie.com oldalon végrehajtott valamennyi termékértékesítésre vonatkozik, amelyek magánszemély fogyasztók (B2C) és szakmai ügyfelek (B2B) részére történnek, lakóhelyük országától függetlenül.

Amennyiben ellentmondás áll fenn a jelen ÁSZF és egy szakmai ügyféllel írásban kötött különleges feltételek között, az ellentmondó rendelkezések tekintetében a különleges feltételek élveznek elsőbbséget.

A megrendelésre alkalmazandó ÁSZF a megrendelés véglegesítésének napján hatályos változat. Az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot az ÁSZF bármikor történő módosítására; a módosítások nem érintik a már leadott és megerősített megrendeléseket.

 

Az MT MANAGEMENT a Luxarmonie márkanév alatt világítótesteket és lakberendezési tárgyakat forgalmaz, amelyeket európai (különösen lengyelországi) és ázsiai partnerműhelyekben és -raktárakban gyártanak.

A termékek fényképei, vizuális megjelenítései és leírásai a lehető leghűbb módon kerülnek bemutatásra. A képernyő megjelenítési beállításaitól függően csekély mértékű színbeli vagy megjelenésbeli eltérések fordulhatnak elő. Ezek a kisebb eltérések nem minősülnek megfelelőségi hibának, és nem keletkeztetnek visszatérítésre vagy cserére való jogosultságot, kivéve, ha objektív szempontból jelentősek.

Egyes termékek személyre szabási lehetőségeket kínálnak (szín, méret, kivitel, gravírozás vagy a megrendeléskor megadott bármely más paraméter). Ezek a termékek megrendelésre, az ügyfél specifikációi szerint készülnek.

 

3.1 Mindent magában foglaló ár — semmilyen rejtett költség

A Webhelyen feltüntetett árak a végső árak. Az Európai Unió területén tartózkodó ügyfelek számára ezek tartalmaznak minden alkalmazandó adót (ÁFA). Az Európai Unión kívül tartózkodó ügyfelek számára a feltüntetett ár tartalmazza a célországban alkalmazandó valamennyi adót, vámot és behozatali költséget: a Luxarmonie DDP (Delivered Duty Paid) feltételek szerint szállít. Az ügyfél a csomag átvételekor semmilyen további költséggel nem szembesül, függetlenül a célállomástól.

A szállítás a Webhelyen leadott valamennyi megrendelés esetében ingyenes, minimális rendelési érték nélkül, kivéve, ha a megrendelési folyamat során kifejezetten ellenkező rendelkezést tartalmazó megjegyzés szerepel.

3.2 Árak módosítása

Az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot árainak bármikor történő módosítására. Az alkalmazandó ár az ügyfél által történő végleges megrendelési visszaigazolás időpontjában feltüntetett ár.

3.3 Akciók és áthúzott árak — Omnibus irányelv

Az úgynevezett „Omnibus” (EU) 2019/2161 irányelvnek megfelelően, amelyet a francia jogba a 2021. december 22-i 2021-1734. számú rendelet és annak végrehajtási rendelete ültetett át, a Webhelyen feltüntetett bármely áthúzott ár a Luxarmonie által a kedvezmény alkalmazását megelőző 30 naptári napban alkalmazott legalacsonyabb árnak felel meg. Ez a szabály valamennyi akcióra, villámvásárra, kereskedelmi kampányra és kedvezménykódra vonatkozik.

Megrendelésenként csak egy kedvezménykód használható, kivéve, ha kifejezetten ellenkező rendelkezést tartalmaz. A kódok ügyfelenként egyszer használhatók, kivéve eltérő rendelkezés esetén.

3.4 Árhibák

Nyilvánvaló árhiba (elgépelés, az árat irreálissá tévő technikai anomália) esetén az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot az érintett megrendelés törlésére. Az ügyfelet erről haladéktalanul értesítjük, és a fizetés megtörténte esetén 14 naptári napon belül teljes körű visszatérítésben részesül.

 

4.1 Megrendelési folyamat

A megrendelést az ügyfél online adja le a Webhely vásárlási folyamatán keresztül (kosárba helyezés, adatok megadása, szállítási mód kiválasztása, fizetés visszaigazolása). A megrendelés véglegesen csak akkor jön létre, amikor az érintett pénzintézet visszaigazolja a fizetést.

A visszaigazolást követően az ügyfél visszaigazoló e-mailt kap a megrendelés összefoglalójával. Ez az e-mail a fogyasztói törvénykönyv L221-14. cikke értelmében a megrendelés átvételének elismeréseként szolgál. Tartalmazza: a megrendelt termékek összesítését, a végösszeget, a szállítási feltételeket, a hatályos ÁSZF-et, valamint az elállási nyilatkozat-mintára történő emlékeztetést.

4.2 Termékek elérhetősége

A termékeket a rendelkezésre álló készletek vagy partnerműhelyeink gyártási kapacitásának függvényében kínáljuk. Amennyiben a megrendelés visszaigazolását követően elérhetetlenség válik ismertté, az MT MANAGEMENT haladéktalanul tájékoztatja az ügyfelet e-mailben, és 14 naptári napon belül teljes körű visszatérítést teljesít.

4.3 Megrendelés visszautasítása

Az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot bármely megrendelés visszautasítására vagy törlésére csalás komoly gyanúja, igazolt visszaélésszerű magatartás, nyilvánvaló árhiba vagy a jelen ÁSZF megsértése esetén. Az ügyfelet erről értesítjük, és a fizetés megtörténte esetén teljes körű visszatérítésben részesül.

 

A fizetés teljes egészében a megrendeléskor esedékes. Az elfogadott fizetési módok a következők:

–      Bankkártya: Visa, Mastercard, CB

–      PayPal

–      Apple Pay és Google Pay

–      Klarna (részletfizetés, jogosultság függvényében)

A tranzakciókat a Shopify rendszerébe integrált fizetési szolgáltatók biztosítják, amelyek mind PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) tanúsítvánnyal rendelkeznek. A bankkártyaadatok közvetlenül az ügyfél és a fizetési szolgáltató között haladnak át, SSL/TLS protokollon keresztül titkosítva. Az MT MANAGEMENT egyetlen pillanatban sem fér hozzá az ügyfél teljes bankkártyaadataihoz.

Amennyiben az ügyfél bankja elutasítja a fizetést, a megrendelés automatikusan törlésre kerül. Az MT MANAGEMENT az ilyen elutasításért nem tehető felelőssé.

A Klarna esetében: a jogosultsági feltételeket és az alkalmazandó teljes hiteldíjmutatót (THM) közvetlenül a fizetési folyamat során ismertetjük. A hitel kötelezettséget keletkeztet az ügyfél számára és vissza kell fizetni. Kérjük, az elfogadás előtt ellenőrizze visszafizetési képességét.

 

6.1 Szállítási területek

A Luxarmonie világszerte számos országba szállít. Az elérhető célállomásokat a megrendelési folyamat során tüntetjük fel.

6.2 Szállítási határidők

A becsült szállítási határidőt minden termékadatlapon feltüntetjük. Ez a határidő a fizetés visszaigazolásától számítódik. A megrendelt terméktől és a célországtól függően változik, és 24 órától 6 hétig terjedhet. A termékadatlapon megjelölt határidő képezi az elsődleges szerződéses viszonyítási pontot.

Amennyiben a szerződéses szállítási határidőt vis maior indoklása nélkül több mint 7 munkanappal túllépik, az ügyfél a megrendelés törlését és a befizetett összegek teljes körű visszatérítését kérheti, a fogyasztói törvénykönyv L216-2. cikkének megfelelően.

6.3 Fuvarozók

Az MT MANAGEMENT a földrajzi területektől függően több logisztikai szolgáltatóval (PostNL, DHL, DPD és helyi partnerfuvarozók) működik együtt. A nyomkövetési számot a feladást követően azonnal e-mailben közöljük.

6.4 Mindent magában foglaló ár — DDP feltétel

A Luxarmonie minden piacán kizárólag DDP (Delivered Duty Paid) feltétel szerint szállít. A megrendeléskor fizetett ár a végleges és teljes ár, amely tartalmazza a célországban alkalmazandó valamennyi adót, vámot és behozatali költséget. A csomag átvételekor semmilyen további költséget nem kérünk az ügyféltől.

Az MT MANAGEMENT a piacoktól és összegektől függően vállalja a vámkezelés intézését, valamint az alkalmazandó vámok és adók megfizetését. Az árképzés átláthatóságára vonatkozó ezen elkötelezettségünk a Luxarmonie vásárlási élmény egyik alappillére.

6.5 Kockázatátszállás

A termék elvesztésének vagy megrongálódásának kockázata a termék fizikai átadásakor száll át az ügyfélre vagy az általa megjelölt személyre a szállítási címen. Sérült csomag átvételekor az ügyfelet arra kérjük: (i) tegyen fenntartásokat a kézbesítőnél, (ii) fényképezze le a csomagot annak felbontása előtt, (iii) 48 órán belül vegye fel a kapcsolatot a Luxarmonie-val a contact@luxarmonie.com címen, csatolva a fényképeket és megrendelési számát.

6.6 Szállítási problémák

Amennyiben a csomag elveszett, a becsült határidőn túl sem érkezett meg, vagy téves címre került kézbesítésre, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@luxarmonie.com címen, megrendelési számának feltüntetésével. Vizsgálatot indítunk a fuvarozónál, és az eredménytől függően ismételt feladást vagy teljes visszatérítést teljesítünk.

 

7.1 Törvényi határidő és kereskedelmi meghosszabbítás

A fogyasztói törvénykönyv L221-18. cikkének és a 2011/83/EU irányelvnek megfelelően a fogyasztó a termék fizikai kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül gyakorolhatja elállási jogát, anélkül hogy döntését indokolnia kellene vagy szankciót viselnie kellene.

A Luxarmonie kereskedelmi gesztusként a kézhezvételtől számított 30 naptári napra meghosszabbított határidőt biztosít, vagyis a törvényi minimumon felül további 16 napot.

7.2 A gyakorlás módja

E jog gyakorlásához az ügyfélnek az alkalmazandó határidő lejárta előtt értesítenie kell döntéséről az MT MANAGEMENT-et, az alábbi módokon:

–      E-mailben a contact@luxarmonie.com címre, megrendelési száma és az érintett termékek feltüntetésével

–      Postai úton az alábbi címre: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

–      A jelen ÁSZF mellékletében szereplő elállási nyilatkozat-minta felhasználásával

A határidő betartása szempontjából az értesítés feladásának dátuma a mérvadó, függetlenül attól, hogy az MT MANAGEMENT mikor veszi át.

7.3 Visszaküldési költségek átvállalása

A visszaküldési költségeket teljes mértékben a Luxarmonie viseli. Az elállási kérelem jóváhagyása után előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk. Az ügyfél semmilyen költséget nem előlegez meg.

7.4 Visszatérítés

Az MT MANAGEMENT a visszaküldött termék kézhezvételétől, vagy ha az korábbi, a feladást igazoló bizonyíték kézhezvételétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül teljesíti a visszatérítést. A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési módon történik, kivéve, ha az ügyfél kifejezetten más módról állapodik meg. A visszatérített összegből semmilyen levonás nem történik.

 

A fogyasztói törvénykönyv L221-28. cikkének megfelelően az elállási jog nem alkalmazható a következőkre:

–      A fogyasztó specifikációi szerint készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek: meghatározott szín kiválasztása, méretre szabás, gravírozás, személyre szabott kivitel vagy bármely más, az ügyfél által a megrendeléskor választott testreszabási opció

–      A kézbesítés után felbontott olyan termékek, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem küldhetők vissza

 

⚠ Kötelező kivétel: Amennyiben egy személyre szabott termék gyártási hibát, anyaghibát vagy a leadott megrendeléstől eltérő nem megfelelőséget mutat (helytelen referencia, a megrendelttől eltérő szín, a feladás során sérült termék), az ügyfél a személyre szabottságra vonatkozó korlátozás nélkül kérheti a termék visszaküldését, cseréjét vagy teljes körű visszatérítését. Az MT MANAGEMENT ebben az esetben a visszaküldés teljes költségét vállalja.

 

9.1 Törvényi megfelelőségi szavatosság (a fogyasztói törvénykönyv L217-1–L217-29. cikkei — 2022. évi reform)

Az MT MANAGEMENT köteles a szerződésnek megfelelő termékeket szállítani, és felelős az átadáskor fennálló, illetve az új termék átadásától számított 2 éven belül felmerülő megfelelőségi hibákért.

Az ezen időtartamon belül észlelt megfelelőségi hiba esetén:

–      A fogyasztó választhat a termék javítása vagy cseréje között, az L217-9. cikkben meghatározott költségfeltételek mellett

–      Ha a megfelelőség helyreállítása lehetetlen, vagy 30 napon belül nem valósul meg, a fogyasztó teljes visszatérítést vagy árengedményt kaphat

–      A fogyasztó a kézbesítést követő első 24 hónapban mentesül a hiba bizonyítása alól (a hiba korábbi fennállásának törvényi vélelme)

–      A törvényi megfelelőségi szavatosság keretében javított minden termékre további 6 hónapos szavatossági meghosszabbítás vonatkozik

Ez a szavatosság a fogyasztó számára költségmentesen érvényesül (munkadíj, alkatrészek, visszaküldés is beleértve).

9.2 Rejtett hibákért való szavatosság (a polgári törvénykönyv 1641–1649. cikkei)

Az MT MANAGEMENT felel az értékesített termék rejtett hibáiért, amelyek azt rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná teszik, vagy ezt a használatot olyan mértékben csökkentik, hogy a vevő nem szerezte volna meg, vagy csak alacsonyabb áron szerezte volna meg, ha tudott volna róluk. Igazolt rejtett hiba esetén a fogyasztó az alábbi lehetőségek között választhat:

–      A termék visszaadása és a vételár visszafizetésének követelése (elállási igény)

–      A termék megtartása és a vételár egy részének visszatérítése (értékcsökkentési igény)

9.3 Alkalmazandó jogszabályi rendelkezések

A fogyasztói törvénykönyv L217-4. cikke: „Az eladó a szerződésnek megfelelő terméket szolgáltat, és felel az átadáskor fennálló megfelelőségi hibákért.”

A fogyasztói törvénykönyv L217-12. cikke: „A megfelelőségi hiba miatti igény a termék átadásától számított két év alatt évül el.”

A fogyasztói törvénykönyv L217-13. cikke: „A törvényi megfelelőségi szavatosság keretében javított minden termékre e szavatosság hat hónappal történő meghosszabbítása vonatkozik.”

A polgári törvénykönyv 1641. cikke: „Az eladó felel az értékesített dolog rejtett hibáiért, amelyek azt rendeltetésére alkalmatlanná teszik, vagy ezt a használatot olyan mértékben csökkentik, hogy a vevő nem szerezte volna meg, vagy csak alacsonyabb áron szerezte volna meg, ha tudott volna róluk.”

Az e szavatosságok címén benyújtandó bármely kérelmet a következő címre kérjük: contact@luxarmonie.com

 

Az MT MANAGEMENT felelőssége csak a társaságnak közvetlenül felróható, bizonyított vétkesség esetén állapítható meg. A felelősség az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben a vitás megrendelés összegére korlátozódik.

Az MT MANAGEMENT nem vonható felelősségre a termékei használatából eredő közvetett károkért (üzemszünet, elmaradt haszon, kereskedelmi sérelem).

Ezek a korlátozások nem alkalmazhatók: (i) a termékek által okozott személyi sérülésekre, (ii) az MT MANAGEMENT igazolt szándékos vagy súlyos vétkességének eseteire, (iii) a fogyasztók lakóhelyük szerinti országban hatályos jogszabályok által biztosított, kötelező erejű törvényi jogaira.

Az MT MANAGEMENT nem tehető felelőssé a polgári törvénykönyv 1218. cikke szerinti vis maior eseményből eredő mulasztásokért (természeti katasztrófa, járvány, általános közlekedési sztrájk, előre nem látható kormányzati döntés stb.).

 

A Webhely valamennyi eleme (szövegek, képek, termékvizuális elemek, hangulatképek, grafikák, logó, struktúra, forráskód, beállítási elemek) az MT MANAGEMENT kizárólagos tulajdonát képezi, vagy az MT MANAGEMENT részére biztosított licenc tárgyát. Ezeket a szellemi tulajdonról szóló törvénykönyv (L111-1. és azt követő cikkei) és a nemzetközi egyezmények védik.

E tartalmak teljes vagy részleges, az MT MANAGEMENT előzetes írásbeli engedélye nélküli másolása, ábrázolása, kivonatolása, módosítása, közzététele vagy kereskedelmi célú felhasználása szigorúan tilos, és a szellemi tulajdonról szóló törvénykönyv L335-2. és azt követő cikkei által szankcionált bitorlási cselekménynek minősül (legfeljebb 3 év szabadságvesztés és 300 000 € pénzbírság).

 

A Webhelyhez való hozzáférés nagykorú természetes személyek vagy jogszerűen létrejött jogi személyek számára van fenntartva. A Webhely jogellenes, csalárd vagy a jelen ÁSZF-et sértő célokra történő bármilyen felhasználása szigorúan tilos.

Az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot a felhasználó Webhelyhez való hozzáférésének felfüggesztésére vagy megszüntetésére visszaélésszerű, csalárd vagy a jelen ÁSZF-be ütköző magatartás esetén.

Az MT MANAGEMENT ésszerű intézkedéseket tesz a Webhely biztonságának és elérhetőségének biztosítása érdekében, azonban nem garantálja a megszakításmentes vagy hibamentes hozzáférést. A Webhely karbantartási okokból átmenetileg elérhetetlen lehet.

 

A Luxarmonie által forgalmazott világítótestek olyan Elektromos és Elektronikus Berendezések (EEE), amelyek a WEEE-ről szóló 2012/19/EU európai irányelv hatálya alá tartoznak, amelyet a francia jogba átültettek.

Az MT MANAGEMENT pénzügyi hozzájárulást nyújt egy elismert öko-szervezet részére az élettartamuk végéhez érkezett világítótestek begyűjtéséért és újrahasznosításáért. Az áthúzott szemetes szimbólummal ellátott világítótestek nem dobhatók a háztartási hulladék közé. Ezeket engedélyezett hulladékudvarba vagy elismert WEEE gyűjtőpontra kell vinni.

 

Az MT MANAGEMENT az ügyfelek személyes adatait az (EU) 2016/679 rendeletnek (GDPR) és a francia információtechnikai és szabadságjogi törvénynek megfelelően kezeli. Az adatgyűjtés, -kezelés, -tárolás módját és az érintettek jogait Adatvédelmi Szabályzatunk részletezi, amely a Webhely láblécéből érhető el.

Jogainak gyakorlásához (hozzáférés, helyesbítés, törlés, hordozhatóság, tiltakozás): contact@luxarmonie.com

 

15.1 Ügyfélszolgálat — kötelező előzetes próbálkozás

Megrendeléssel vagy a jelen ÁSZF alkalmazásával kapcsolatos jogvita esetén az ügyfelet arra kérjük, hogy elsőként vegye fel a kapcsolatot a Luxarmonie ügyfélszolgálatával:

–      E-mail: contact@luxarmonie.com

–      WhatsApp (kizárólag üzenetek, hanghívás nincs): +33 7 56 83 85 41

–      Postai cím: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

Az MT MANAGEMENT vállalja, hogy 48 munkaórán belül visszaigazolja a kézhezvételt, és 15 naptári napon belül teljes választ ad. Amennyiben az első írásbeli reklamációtól számított 60 napon belül nem születik békés megoldás, az ügyfél az alábbi alternatív megoldásokhoz fordulhat.

15.2 Európai online vitarendezési platform (OVR)

Az 524/2013/EU rendeletnek megfelelően az Európai Bizottság online vitarendezési platformot biztosít az alábbi címen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az MT MANAGEMENT e-mail címe a platformon keresztüli megkereséshez: contact@luxarmonie.com

15.3 Fogyasztói közvetítés — CM2C

A fogyasztói törvénykönyv L616-1. és R616-1. cikkeinek megfelelően az MT MANAGEMENT csatlakozott a Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) közvetítési rendszeréhez:

–      Webhely: www.cm2c.net

–      E-mail: cm2c@cm2c.net

–      Cím: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

A közvetítőhöz fordulás a fogyasztó számára díjmentes. A megkeresést meg kell előznie a Luxarmonie ügyfélszolgálatánál tett írásbeli előzetes lépésnek (lásd a 15.1. cikket).

Az MT MANAGEMENT-nek a jelen ÁSZF közzététele előtt csatlakoznia kell a CM2C-hez. Csatlakozás: www.cm2c.net

 

A jelen ÁSZF a francia jog hatálya alá tartozik. Az úgynevezett „Róma I” 593/2008/EK rendelet és a „Brüsszel I” 44/2001/EK rendelet alkalmazásában az Európai Unió valamely tagállamában lakóhellyel rendelkező fogyasztók a lakóhelyük szerinti országban hatályos kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések védelmét élvezik, akkor is, ha az ÁSZF a francia jog alkalmazását írja elő. Az MT MANAGEMENT nem hivatkozhat a jelen ÁSZF-re a fogyasztó megfosztása érdekében attól a törvényi védelemtől, amelyre a lakóhelye szerinti ország törvénye alapján jogosult.

Békés úton nem rendezett jogvita esetén Párizs (Franciaország) illetékes bíróságai rendelkeznek kizárólagos joghatósággal, az EU-n belüli lakóhelyük szerinti országban a fogyasztókra alkalmazandó kötelező joghatósági szabályok fenntartása mellett.

 

17.1 Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezését valamely illetékes bíróság semmisnek vagy alkalmazhatatlannak nyilvánítja, a többi rendelkezés a törvény által megengedett legteljesebb mértékben hatályban marad.

17.2 Lemondás kizárása

Az a tény, hogy az MT MANAGEMENT egy adott időpontban nem érvényesíti a jelen ÁSZF valamely rendelkezését, nem értelmezhető úgy, hogy lemond ugyanezen rendelkezés későbbi érvényesítéséről.

17.3 A megállapodás teljessége

A jelen ÁSZF az MT MANAGEMENT és az ügyfél közötti, tárgyával összefüggő megállapodás teljességét képezi, és minden korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodás helyébe lép.

 

E-mail	contact@luxarmonie.com
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 (kizárólag üzenetek — hanghívás nincs)
Posta	MT MANAGEMENT SAS 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris, France
Elérhetőség	A hét minden napján — válasz 24–48 munkaórán belül