ヘルプ・お問い合わせ

当社の専用追跡ページから、ご注文をリアルタイムで追跡できます： https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

ご注文を発送する当日、荷物番号と配送業者のリンクをメールでお送りします。これにより、配送状況の各ステップを追跡できます。カスタマーサポートでも、ご注文のステータスおよび進捗状況の確認を承っております。

ご注文の確定後24時間以内であれば、変更（商品、数量、情報など）をご依頼いただけます。

この期限を過ぎると、ご注文は準備に入り、変更できなくなります。

👉 例外：配送先住所に誤りがある場合は、できるだけ早くメールまたはWhatsAppでご連絡ください。出荷前に修正できるよう、可能な限り対応いたします。

ご注文の確定から24時間以内であれば、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスへご連絡のうえ、ご注文番号をお知らせいただくことで、キャンセルまたは変更をご依頼いただけます。

ご注文から24時間以内

ご注文がまだ準備中または発送済みでない場合、キャンセルを承り、当初のお支払い方法にて全額返金いたします。

24時間を過ぎた場合

一部のご注文は迅速に準備・発送されるため、通常、この期限を過ぎるとキャンセルはできません。

ただし、ご連絡いただくことは可能です。荷物がまだ当社倉庫を出荷していない場合は、対応できるよう最善を尽くします。

ご注文の商品を受け取った後

商品到着日から30日以内であれば、送料負担なしで返品をご申請いただけます。

返品商品を受領し内容を確認後、当初のお支払い方法にて返金いたします。

当社は世界中へお届けしており、すべての商品が送料無料です。

ご注文手続きの際、お支払い時にご利用可能な国が自動的に表示されます。

お届け先がリストにない場合、または配送が利用できない旨のメッセージが表示される場合は、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お客様の国への発送手配を進めてまいります。

お支払いは、完全に安全なインターフェース上で行われます。

以下の主要なお支払い方法に対応しています：

• クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）
  
• PayPal
  
• Klarna（対象の場合、分割払いが可能）
  
• Bancontact、iDEAL、EPS（お住まいの国により利用可）
  

法人でのご注文や高額のお支払いの場合、銀行振込によるお支払いもご検討いただけます。

その場合は、取引手続きを進めるためにカスタマーサービスまでお問い合わせください。

はい。現在、Klarnaを通じて分割払いをご利用いただけます（ご利用可否はお住まいの国とご注文金額によって異なります）。

お客様により柔軟にご利用いただけるよう、他の分割払い方法も近日中にご提供予定です。

はい。弊社ではプロのお客様向けに、パーソナライズされたサポートおよび専用の条件をご用意しています。

ご利用いただくには、弊社のEspace Proページからプロアカウントを作成するだけです。条件および特典の詳細（連絡先情報、事業証明書類など）も同ページに記載しています。

個別のご相談（お見積もり、数量、納期、製品のカスタマイズ）についても、以下のアドレスまでお問い合わせください：

contact@luxarmonie.com

はい。欧州連合（EU）域内で行われる販売については、法人・事業者のお客様は免税請求書による請求を受けられます。

ご注文手続きの際に、EU域内VAT番号をご入力いただくだけで結構です。

番号が有効な場合、VATは自動的にリバースチャージ処理され、ご注文金額から差し引かれます。

詳細な条件は、当社のプロ向けスペースのページでご確認いただけます。

全世界送料無料でお届けします。ご注文の数量や金額にかかわらず、送料はかかりません。

大型商品であっても、追加料金は一切発生しません。

配送日数は、製品のサイズやお届け先によって多少前後する場合があります。

これらの情報は、各商品ページの技術仕様（仕様欄）にてご確認いただけます。

出荷後、必要に応じて配送の手配のため、当社の配送パートナーよりご連絡いたします。

必ずしもそうではありません。商品の在庫状況、製造方法、数量によっては、一部の商品が別々に発送される場合があります。

お届け予定日は、各商品ページおよびお支払い前の注文内容確認画面に表示されます。

ご注文が複数回に分けて発送される場合、各発送ごとに追跡情報をお受け取りいただけます。各荷物を透明性をもって確認できるよう、追跡番号はそれぞれ別々に発行されます。

当社では、大型モデルを含むすべての照明器具を、世界中どこへでも送料無料でお届けします。

輸送中の最適な保護を確保するため、各製品は以下の内容で丁寧に梱包しています：

• 補強された緩衝材（保護フォーム）、
  
• 必要に応じて高耐久ダンボールを複数層、
  
• 照明器具の重量と寸法に合わせた適切な梱包。
  

商品のサイズおよび配送業者によっては、配送前に日時の予約を調整させていただく場合があります。

お客様の照明器具が安全に、最良の状態で届くよう万全を期しています。

ご注文がまだ発送されていない場合は、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスへご連絡いただくことで、配送先住所の変更をご依頼いただけます。

照明器具が発送され、追跡番号がご案内された後は、誠に恐れ入りますが配送先住所の変更はできません。

当社では、輸送中の事故を防ぐため、照明器具の梱包および保護に特に配慮しています。

万全を期しておりますが、まれに配送過程で荷物が破損する場合があります。

照明器具が破損した状態で届いた場合は、できるだけ早くメールまたはWhatsAppで、商品と梱包の写真を添えてご連絡ください。

その際、ご希望に応じて次の2つの対応からお選びいただけます：

• 新品の照明器具を無料で再発送、
  
• またはご注文の全額返金。
  

当社チームが、できる限り迅速に解決できるようサポートいたします。

お客様のご満足が、私たちの最優先事項です。

商品がご希望に合わない場合、受け取り後30日以内であれば、簡単かつ無料で返品いただけます。

返品を開始するには、ご注文番号を明記のうえ、メールで当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

当社チームが24時間以内にご依頼を処理し、送料支払い済みの返品ラベルをお送りします。

その後、お近くの集荷（持ち込み）場所に荷物をお持ち込みください。

返品商品を受領し確認でき次第、当初のお支払い方法にて全額返金いたします。

はい、当社のすべての商品には2年保証が付いています。通常の使用条件下における製造上の欠陥および材料不良を保証の対象とします。

サイズは各商品のページで直接ご確認いただけます。技術仕様の欄、または一部の商品の写真に記載されています。対象の部品については、専用の商品ページ内でもこれらの情報を詳しくご確認いただけます。

正確な情報については、各商品ページに掲載されている技術仕様セクションをご確認ください。一部の商品には、より詳細な技術資料のダウンロード版もご用意しています。

ご質問への回答が見つからない場合は、どうぞお気軽に直接お問い合わせください。

はい、当社の厳選された特別な作品の一部ではカスタマイズが可能です。たとえば、以下をお選びいただけます：

• 台座の仕上げ。
• 配線の長さ（照明器具の場合）。
• 製品の色。
• 光の明るさと色温度（電球色、昼白色など）。

個別のご要望がございましたら、プロジェクトの実現可否を検討いたしますので、お気軽にご相談ください。

当社の照明器具はLED技術を採用し、お部屋の雰囲気を演出できるさまざまなオプションをご用意しています：

• 電球色（2700K～3000K）：琥珀色のやわらかな光で、包み込むように照らします。寝室や、くつろげるリビングで親密な空間をつくるのに最適です。
• 昼白色（4000K）：日中の自然光に近い明るさを再現します。バランスがよく、色味を損ないにくいため、活動的なリビング、キッチン、オフィスにぴったりです。
• 昼光色（5000K以上）：青みを帯びたピュアな白色で、非常にモダンな印象に。精密な作業用の照明や、建築のディテール、ガラスや金属などの素材感を美しく引き立てたい場合に選ばれます。
• 3色切替オプション：一部のモデルでは、お好みに合わせてこれら3つの色温度を切り替えられます。
• 調光（明るさ調整）オプション：付属のリモコンで簡単に明るさを変えられ、作業向けの明るい照明から落ち着いた間接的な雰囲気まで調整できます。

乾いたマイクロファイバークロス、またはごく軽く湿らせたもの（必要に応じてぬるま湯とホワイトビネガー）を使用してください。水垢の跡を防ぐため、すぐに拭き取ってください。

外側の壁面のみのほこりを取り除いてください。LEDダイオードは絶対に直接清掃しないでください。作業前に、照明器具の電源が切れていて冷えていることを確認してください。

柔らかく乾いた布で十分です。表面を傷つけたり、フレームの風合い（パティーナ）を損なうおそれがあるため、研磨性のある家庭用洗剤は避けてください。

清潔なマイクロファイバークロスを使用してください。より丁寧に洗浄する場合は、ぬるま湯と中性石けんを使用し、その後すぐに乾かして、クリスタルの輝きを保ってください。