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全ての商品は、お客様にお届けするまで保護されます。
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荷物の配送状況をステップごとに確認できます。
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追跡情報が7営業日以上更新されていない場合は、当社チームがサポートいたします。お問い合わせください。必要な対応をいたします。
カスタマーサービスにお問い合わせくださいよくある質問
配送予定期間は各商品のページに直接記載されています。モデルやお届け先によって日数は異なりますが、常に十分な余裕を見込んでおり、最良の条件でお届けできるよう努めています。
名入れやオーダーメイド商品については、追加の期間がかかる場合があります。ご不明な点がございましたら、当社チームまでメールまたはWhatsAppでお問い合わせください。
配送料は購入金額に関わらず、配送先にかかわらず完全無料です。お支払い時に追加料金が発生することはありません。
はい。ご注文の発送後、リアルタイム追跡リンク付きのメールをお送りします。お客様アカウントから、配送状況をいつでもご確認いただけます。
ご心配いりません。これはまったく正常です。配送先の国と照明器具のサイズによっては、発送前に製造・準備のための期間が必要になる場合があります。
追跡番号は、お荷物が当社倉庫から発送した際に自動的にメールでお知らせします。通常、配達の数日前です。まだ有効な追跡情報が表示されない場合は、ご注文の準備中であることを意味します — ご注文は確実に受け付けられています。
ご注文確認に記載の配達予定日以降、7営業日を過ぎても追跡に進展がない場合は、ご注文番号を添えてメールまたはWhatsAppでお気軽にご連絡ください。
お客様の安心が私たちの最優先事項です。万が一、配送時に事故が発生した場合でも、ただちに当社負担で交換部品をお送りいたします。お待たせせず、理由を問わず対応します。
また、取り付け後の仕上がりがお客様のご期待に沿わない場合は、30日以内であればご返品いただけます。全額返金のため、返送料当社負担の返送用ラベルをご提供します。
ご注文がまだ発送されていない場合は、お届け先住所を変更することが可能です。ご注文番号と新しい住所を記載のうえ、できるだけ早くメールまたはWhatsAppでご連絡ください。発送前に修正できるよう、できる限り対応いたします。
荷物が配送業者に引き渡された後は、残念ながらお届け先住所の変更に対応できません。
まずはご近所の方、管理人、または郵便受けをご確認ください。配送業者が不在票を残さずに荷物を預けている場合があります。
それでも荷物が見つからない場合は、メールで記載された配達日から7日以内に、ご注文番号を添えてメールまたはWhatsAppでご連絡ください。配送業者へ調査依頼を行い、迅速に解決策をご案内します。
はい。商品到着日から30日以内であれば、受け取ったときと同じ状態であることを条件にご返品いただけます。
返品は完全無料です。弊社で送料支払い済みの返送用ラベルをご用意します。返金は全額で、隠れた手数料はありません。
当社の照明器具はすべて、製造上または材料上の不具合に対して2年間保証されています。この期間内に保証対象となる問題が発生した場合は、お客様の負担なしで、同じ照明器具をお送りいたします。
ご注文確定後24時間以内であれば、キャンセルをご依頼いただけます。この期限を過ぎると、ご注文は準備工程に入り、キャンセルできなくなります。
ご注文番号を添えて、できるだけ早くEメールまたはWhatsAppでご連絡ください。
当社は世界60か国以上に配送しています。ご利用可能な国は、お支払い時に直接選択できます。お住まいの国が表示されない場合はお問い合わせください。ご要望は一件ずつ個別に検討いたします。