返金ポリシー
Luxarmonieでは、お客様の満足を最優先しております。ご注文がご期待に沿わない場合、または不良品や不適合な商品を受け取られた場合、私たちは迅速かつ円滑に問題を解決するためにあらゆる努力をいたします。本ポリシーでは、返品および返金に関するお客様の権利と当社の義務、また返品が不可能な場合やお客様のご負担となる場合について詳しく説明いたします。
⚠ ご注文前にご確認いただきたいこと
返品資格を左右する2つの重要なルールがあります。ご注文を確定される前にご確認ください：
1. オーダーメイド商品は返品、交換、返金のいずれも承っておりません。お客様のご指定（ケーブルまたはロッドの長さの変更、特別な寸法、色、仕上げ、その他のカスタマイズされたパラメーター）に従って製作または調整されたご注文は、最終的かつ確定的な販売とみなされます。この除外規定は、不良品または不適合品の場合には決して適用されません（第6条参照）。
2. 大型商品（寸法が180cm以上）：返送費用はお客様のご負担となります。これらの商品については、単なる気持ちの変化（撤回権または商業的返品）の場合、返送費用はお客様が負担するものとします。欠陥または不適合の場合は、引き続きLuxarmonieが全額負担いたします。
第1条 — 法定撤回権
1.1 原則
フランス消費者法典第L221-18条および消費者の権利に関する欧州指令2011/83/EUに従い、お客様は理由を説明する必要も違約金を負担する必要もなく、ご注文の物理的な受領から14暦日間の撤回権を有します。
Luxarmonieはこの法定義務を超え、受領日から30暦日に延長された商業的な期間を提供しています（第2条参照）。
この撤回権は、フランス消費者法典第L221-28条に従い、お客様のご指定に従って製作された、または明確にパーソナライズされた商品には適用されません（第4条参照）。
1.2 撤回権の行使方法
この権利を行使するには、適用される期間が満了する前に、以下のいずれかの方法でMT MANAGEMENTに決定をお知らせください：
– contact@luxarmonie.com宛にメールを送信し、ご注文番号と対象商品を明記してください
– 郵送先：MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
– 当社の一般販売条件の付属書に記載されている標準撤回フォームを使用
MT MANAGEMENTによる受領日にかかわらず、通知の発送日が期限の遵守の基準となります。
1.3 適用される法律条文
フランス消費者法典第L221-18条：「消費者は、電話勧誘または事業所外での勧誘の結果として遠隔地で締結された契約からの撤回権を行使するために14日間の猶予を有し、その決定を正当化する必要も、L. 221-23条からL. 221-25条に規定されている以外の費用を負担する必要もない。」
第2条 — 30日間に延長された商業的期間
法定最低期間の14日間を超えて、Luxarmonieはご注文受領日から30暦日間、理由の如何を問わず、返品、交換、または返金のご希望を私たちにお知らせいただく期間を提供しています。
この延長期間は、返品対象となるすべての商品に適用されます。オーダーメイド商品には適用されません。オーダーメイド商品はいかなる商業的返品からも除外されます（第4条参照）。この30日間の期間を過ぎると、法定保証（適合性の欠如または隠れた瑕疵 — 第6条参照）の枠内でのみ返品を受け付けることができます。
第3条 — 返送費用
返送費用は、返品理由（撤回、不適合商品、欠陥、注文ミス）にかかわらず、当社商品の大部分についてLuxarmonieが負担します。お客様のリクエストが承認された後、お客様の国に応じた返送用プリペイドラベルと、梱包・発送の手順をお送りします。
3.1 例外 — 大型商品（寸法≥180cm）
物流上の制約により、最大寸法が180cm以上の商品（特に大型ペンダントライト、シャンデリア、大型フロアランプ）は、特別な返品条件の対象となります：
– 気持ちの変化による返品（撤回または商業的返品）：返送費用はお客様のご負担となります。お客様のリクエスト処理時に条件と返送費用の見積もりをお知らせいたします。
– 不良品、不適合商品、または注文ミスによる返品：返送費用はLuxarmonieが全額負担し、お客様の立て替えは一切不要です。
3.2 一般規則
その他すべての商品については、返品理由にかかわらず、返送費用は引き続きLuxarmonieが全額負担いたします。お客様が立て替える費用はございません。完全な手順は第5条で詳しく説明いたします。
⚠ 事前に当社の指示を受け、必要に応じてプリペイドラベルを取得せずに商品を返送しないでください。Luxarmonieの事前の同意なしに行われた返品は処理できません。
第4条 — 返品対象外の商品
4.1 オーダーメイドおよびパーソナライズされた商品
フランス消費者法典第L221-28条に従い、お客様のご指定に従って製作された、または明確にパーソナライズされた商品は返品、交換、返金のいずれも承っておりません。これらは最終的かつ確定的な販売を構成します。
これには特に以下が含まれますが、これに限定されません：
– ご要望に応じて調整または延長されたケーブル、ロッド、またはペンダントの長さ
– 特定の寸法（オーダーメイドサイズ、特別なカット）
– パーソナライズされた色、仕上げ、または素材
– パーソナライズされた彫刻またはマーキング
– ご注文時にお客様が設定したその他のオプション
これらのオプションのいずれかを含むご注文をされることにより、お客様は第L221-28条に従い、当該商品についての撤回権を明示的に放棄することに同意されたものとみなされます。
4.2 衛生上の理由で封印された商品
配達後に開封され、衛生上の理由で返品できない商品も、撤回権の対象外となります。
4.3 絶対的な例外 — 欠陥または不適合
証明された製造上の欠陥、材料上の欠陥、または注文されたものとの不適合（誤った品番が配送された、注文と異なる色、輸送中に損傷した商品、注文と一致しない寸法）を示すオーダーメイドまたはパーソナライズされた商品は、パーソナライズに関連する制限なく、返品、交換、または全額返金を受ける権利を有します。この場合、MT MANAGEMENTがすべての返送費用を負担いたします。
この例外は絶対的なものです：本ポリシーのいかなる条項も、適合性および隠れた瑕疵に対する法定保証をお客様から奪うことはできません（第6.3条および第6.4条参照）。
第5条 — 返品手続きのステップバイステップガイド
ステップ1 — リクエストを開始する
以下を明記の上、contact@luxarmonie.comのカスタマーサービスにご連絡ください：
– ご注文番号（形式：#XXXX）
– 返品を希望される商品
– 返品理由：撤回、不良品、不適合、注文ミス、その他
– 商品が損傷している場合、またはご注文と一致しない場合は商品の写真
当社チームは24〜48営業時間以内にリクエストの受領を確認し、商品の返品資格を確認いたします。
ステップ2 — 返品指示を受け取る
お客様のリクエストが承認された後、荷物の梱包と発送に関する正確な指示をメールでお送りいたします。無料返品対象商品については、お客様の国に応じた返送用プリペイドラベルが添付されます。気持ちの変化により返品される大型商品（≥180cm）については、条件とお客様負担の返送費用をお知らせいたします（第3.1条参照）。
ステップ3 — 梱包と発送
可能であれば、商品を元の梱包材で丁寧に梱包するか、輸送中に商品を保護できる同等の梱包材を使用してください。指示に記載された集荷場所（受取ポイント、郵便局、お客様の国に応じた配送業者）に荷物をお預けください。返金を受け取るまで、発送証明を大切に保管してください。
ステップ4 — 処理と返金
当社倉庫でお客様の荷物を受け取り、その状態を確認次第、24〜48営業時間以内に返金処理を行います。その後、返金はお客様の銀行機関または決済プロバイダーの通常の処理期間に従い、機関によって一般的に3〜10営業日程度かかります。
法定最大返金期間は、返品された商品の受領（またはそれより早い場合は発送証明）から14暦日です。当社の内部期間である24〜48時間は、この法定最大期間を大幅に下回っています。
第6条 — 不良品または不適合商品
6.1 受領時の確認
明らかに損傷している、不良品である、または注文したものと異なる商品を受け取った場合は、以下の手順に従ってください：
– 梱包が損傷している場合は、開封前に荷物を撮影してください
– 開封後に商品を撮影し、確認された問題を明確に記録してください
– 48時間以内に写真とご注文番号を添えてcontact@luxarmonie.comまでご連絡ください
MT MANAGEMENTは、オーダーメイド商品や大型商品（≥180cm）を含め、すべての欠陥または不適合の場合に返送費用を全額負担いたします。
6.2 ご提案する解決策 — お客様のご選択
ご注文と異なる不良品を受け取られた場合、以下から自由にお選びいただけます：
– 交換：不良品の返品確認後、追加費用なしで同一または同等の交換品を発送
– 全額返金：返品受領後24〜48営業時間以内に、同じ支払い方法で支払われた総額を返金
どちらの場合も、不良品の返送費用はLuxarmonieが全額負担いたします。
6.3 法定適合保証
当社の30日間の商業ポリシーやパーソナライズに関連する除外規定にかかわらず、お客様は配達から2年間、法定適合保証を受けられます（フランス消費者法典第L217-1条から第L217-29条、2022年改革）。この期間中、証明された不適合があれば、当社の一般販売条件に詳述されている条件に従い、修理、交換、または返金を受ける権利があります。
6.4 隠れた瑕疵に対する保証
また、瑕疵の発見から2年間、隠れた瑕疵に対する法定保証も受けられます（フランス民法典第1641条から第1649条）。証明された隠れた瑕疵の場合、全額返金（契約解除訴訟）または価格の減額（減額訴訟）のいずれかをお選びいただけます。
これらの法定保証は、オーダーメイドで製作された商品を含むすべての商品に適用され、本ポリシーによって除外することはできません。
第7条 — 返金
7.1 返金期間
MT MANAGEMENTは、当社倉庫でお客様の返品荷物を受領してから（または荷物の物理的な受領前に発送証明が届く場合はそこから）24〜48営業時間以内に返金を開始することをお約束いたします。法定最大期間は14暦日ですが、当社の内部での取り組みはそれを大幅に下回ります。
当社側で返金が開始された後、銀行明細書に反映されるまでの時間は、お客様の金融機関または決済プロバイダーによって異なります：
– 銀行カード（Visa、Mastercard、CB）：銀行により一般的に3〜7営業日
– PayPal：一般的に3〜5営業日
– Apple Pay / Google Pay：基になるカードによります（3〜7営業日）
– Klarna：Klarna支払いプランの条件によります（該当する分割払いのキャンセルまたは返金）
7.2 返金方法
返金は、当初のご購入時に使用された支払い方法のみを通じて行われます。当初の配送料を含む、お支払いいただいた総額が返金されます。該当する場合、お客様の負担となった返送費用（気持ちの変化により返品された大型商品、第3.1条参照）は返金されません。
7.3 返金を受け取っていない場合
記載された期間内に返金を受け取られていない場合：
-
銀行明細書またはPayPal/Klarnaのアカウントをご確認ください
-
銀行または決済プロバイダーにご連絡ください — 内部処理時間が適用される場合があります
-
10営業日を過ぎても問題が解決しない場合は、ご注文番号を添えてcontact@luxarmonie.comまでご連絡ください。私たちが送金状況を確認いたします
第8条 — 交換
交換は、受領から30日以内、かつ返品対象商品のみ可能です。オーダーメイド商品は、欠陥または不適合の場合を除き、交換の対象とはなりません（第6条参照）。
以下を明記の上、contact@luxarmonie.comまでご連絡ください：
– ご注文番号
– 交換対象商品
– 代わりにご希望の商品（品番、色、サイズ）
返品商品と希望する交換商品との間に価格差がある場合：
– 交換商品がより高額な場合：差額は安全な決済リンクを通じて請求されます
– 交換商品がより安価な場合：返品受領後24〜48営業時間以内に、同じ当初の支払い方法で差額が返金されます
元の商品の返送費用は第3条の規則に従います（ほとんどの商品は無料。気持ちの変化による大型商品（≥180cm）についてはお客様のご負担）。新しい商品の発送費用は無料でご提供いたします。
第9条 — 返品商品の状態に関する条件
撤回または商業的返品（欠陥または不適合を除く）の対象として受け付けられるためには、返品される商品は以下の条件を満たす必要があります：
– 商品が元の状態である — 未使用、未改造、未変更
– 商品が完全な状態である — 配送されたすべての付属品、部品、要素が揃っている
– 元の梱包材が可能な限り保管されている
欠陥または不適合による返品の場合、これらの状態条件は適用されません — 商品は現状のまま返品することができます。
MT MANAGEMENTは、返品された商品が集中的な使用、異常な劣化、またはお客様による改造の明らかな兆候を示している場合、適用法によって許可される範囲内で、返品を拒否する権利または一部返金を行う権利を留保します。
第10条 — カスタマーサービスへの連絡先
当社チームは、返品や返金に関するあらゆるご質問にお答えいたします：
メール：contact@luxarmonie.com（24〜48営業時間以内に返信）
WhatsApp：+33 7 56 83 85 41 — メッセージのみ、音声通話不可
郵送：MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
推奨メール件名：「注文返品 #XXXX」または「注文返金 #XXXX」
リクエストの処理を迅速化するため、当社カスタマーサービスとのあらゆるやり取りにおいて、必ずご注文番号を記載してください。
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