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전용 추적 페이지에서 주문을 실시간으로 조회할 수 있습니다: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

주문이 발송되는 날, 이메일로 운송장 번호와 배송 진행 단계를 확인할 수 있는 배송사 링크를 받게 됩니다. 또한 고객지원팀에서도 주문의 상태와 진행 상황을 확인해 드립니다.

주문이 확정된 후 24시간 이내에 (상품, 수량, 정보 등) 변경을 요청하실 수 있습니다.

이 기간이 지나면 주문은 준비 단계로 들어가며 더 이상 변경할 수 없습니다.

👉 예외: 배송지 주소에 오류가 있는 경우, 이메일 또는 WhatsApp으로 빠르게 문의해 주세요 — 발송 전 수정할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

주문이 확인된 후 24시간 이내에, 주문 번호를 기재하여 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객 서비스에 문의하시면 취소 또는 변경을 요청하실 수 있습니다.

주문 후 24시간 이내

주문이 아직 준비 중이거나 발송되지 않은 경우, 주문을 취소하고 최초 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.

24시간이 지난 후

일부 주문은 빠르게 준비 및 발송되므로, 일반적으로 이 기간이 지나면 취소가 더 이상 불가능합니다.

다만 문의는 가능하며, 패키지가 아직 당사 창고를 출고하지 않았다면 최대한 조치해 드리겠습니다.

주문 수령 후

제품 수령일로부터 30일 이내에 무료 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품된 상품을 수령하여 확인한 후, 최초 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

저희는 전 세계로 배송하며, 전 상품에 무료 배송을 제공합니다.

주문 진행 시 결제 단계에서 배송 가능 국가가 자동으로 표시됩니다.

목적지가 목록에 없거나 배송이 불가능하다는 메시지가 표시되는 경우, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객 서비스에 문의해 주세요.

회원님의 국가로 배송을 진행할 수 있도록 필요한 조치를 취하겠습니다.

결제는 완전히 보안이 적용된 인터페이스에서 이루어집니다.

다음과 같은 주요 결제 수단을 이용하실 수 있습니다:

• 신용/체크카드 (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (자격 충족 시 분할 결제)
  
• 국가에 따라 Bancontact, iDEAL 및 EPS
  

사업자 주문 또는 고액 결제의 경우, 은행 송금 결제도 검토할 수 있습니다.

이 경우, 거래를 진행하기 위해 고객 서비스로 문의해 주시기 바랍니다.

네. 현재 Klarna를 통해 분할 결제가 가능하며, 국가 및 주문 금액에 따른 자격 요건을 충족해야 합니다.

고객님께 더 많은 유연성을 제공하기 위해 다른 분할 결제 수단도 곧 제공될 예정입니다.

네. 저희는 전문가 고객을 위해 맞춤형 지원과 전용 조건을 제공합니다.

이용하시려면, 당사 프로 공간 페이지에서 바로 전문가 계정을 생성하시면 됩니다. 해당 페이지에는 모든 조건과 혜택(연락처 정보, 사업자 증빙서류 등)이 상세히 안내되어 있습니다.

특정 요청(견적, 물량, 배송 기한, 제품 맞춤 제작)이 있으시면, 아래 이메일 주소로도 문의하실 수 있습니다:

contact@luxarmonie.com

네. 유럽연합(EU) 내에서 이루어진 판매의 경우, 사업자 고객은 부가세 면제 청구 혜택을 받을 수 있습니다.

주문 시 EU VAT 번호(역내 부가가치세 등록번호)를 입력하기만 하면 됩니다.

해당 번호가 유효하면 부가세는 자동으로 역납부 처리되며, 주문 금액에서 공제됩니다.

전체 조건은 프로 전용 공간 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

전 세계 무료 배송으로, 주문 수량이나 주문 금액과 관계없이 적용됩니다.

대형 상품을 포함해 추가 비용은 발생하지 않습니다.

배송 소요 시간은 상품 크기와 배송지에 따라 약간 달라질 수 있습니다.

해당 정보는 각 상품 페이지의 기술 사양에서 직접 확인하실 수 있습니다.

발송 후, 필요 시 배송을 조율하기 위해 저희 운송 파트너가 연락드립니다.

반드시 그렇지는 않습니다. 제품의 재고 상황, 제조 방식, 수량에 따라 일부 상품은 별도로 나뉘어 배송될 수 있습니다.

예상 배송 기간은 각 상품 페이지와 결제 전 주문 요약에서 확인할 수 있습니다.

주문이 여러 차례에 걸쳐 발송되는 경우, 각 발송 건마다 배송 추적을 받게 되며, 각각 다른 트래킹 번호가 제공되어 각 택배를 투명하게 확인할 수 있습니다.

모든 조명은 대형 모델을 포함해 전 세계 어디든 무료로 배송해 드립니다.

운송 중 최적의 보호를 보장하기 위해, 각 제품은 다음과 같이 꼼꼼하게 포장됩니다:

• 강화된 완충재(보호 폼),
  
• 필요 시 고강도 골판지를 여러 겹 적용,
  
• 조명의 무게와 크기에 맞춘 포장.
  

상품의 크기와 운송업체에 따라, 배송 전 사전 방문 일정 예약이 진행될 수 있습니다.

고객님의 조명이 완벽한 상태로 안전하게 도착하도록 최선을 다하겠습니다.

주문이 아직 발송되지 않은 경우, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 당사 고객 서비스에 문의하여 배송지 주소 변경을 요청하실 수 있습니다.

조명이 발송되고 운송장 번호가 안내된 이후에는, 안타깝게도 배송지 주소를 변경하실 수 없습니다.

저희는 운송 중 어떤 문제도 발생하지 않도록 조명 제품의 포장과 보호에 각별히 신경 쓰고 있습니다.

그럼에도 불구하고, 드물게 배송 과정에서 택배가 손상되는 경우가 발생할 수 있습니다.

조명 제품이 손상된 상태로 도착한 경우, 제품과 포장 상태의 사진을 보내주시어 이메일 또는 WhatsApp으로 신속하게 연락해 주시기 바랍니다.

원하시는 방식에 따라 다음 두 가지 해결 방법을 선택하실 수 있습니다:

• 새 조명 제품을 무료로 재발송,
  
• 또는 주문 금액 전액 환불.
  

저희 팀이 최대한 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

고객님의 만족이 저희의 최우선 과제입니다.

상품이 마음에 들지 않으실 경우, 수령 후 30일 이내에 간단하고 무료로 반품하실 수 있습니다.

반품을 시작하려면 주문번호를 기재하여 이메일로 고객센터에 문의해 주세요.

저희 팀이 24시간 이내에 요청을 처리하고 선불 반품 라벨을 보내드립니다.

그다음 가장 가까운 접수처에 택배를 맡기기만 하시면 됩니다.

반품 상품을 수령하여 확인이 완료되는 즉시, 최초 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.

네, 저희 모든 제품에는 2년 보증이 제공됩니다. 정상적인 사용 범위에서 제조 결함 및 소재 결함을 보장합니다.

치수는 각 상품 페이지에서 바로 확인하실 수 있습니다. 기술 사양 섹션에서 확인하시거나, 일부 제품 사진에서 직접 확인하실 수 있습니다. 해당 부품의 경우, 이러한 정보는 전용 제품 상세 페이지에도 자세히 안내되어 있습니다.

정확한 정보는 각 제품 페이지에서 제공되는 기술 사양 섹션을 확인해 주시기 바랍니다. 일부 상품에는 더 자세한 다운로드 가능한 기술 자료도 제공됩니다.

질문에 대한 답변을 찾지 못하셨다면, 언제든지 저희에게 직접 문의해 주세요.

네, 일부 엄선된 특별 제품은 맞춤 제작이 가능합니다. 특히 다음을 선택하실 수 있습니다:

• 받침대 마감.
• 전선 길이(조명 제품의 경우).
• 제품 색상.
• 밝기의 강도와 색온도(따뜻한 백색, 차가운 백색 등).

특별한 요청이 있으시면 언제든지 문의해 주시면, 고객님의 프로젝트 실현 가능 여부를 검토해 드리겠습니다.

당사 조명기구는 LED 기술을 사용하며, 실내 분위기를 연출할 수 있도록 다양한 옵션을 제공합니다:

• 웜 화이트(2700K - 3000K): 호박빛의 포근한 빛을 은은하게 퍼뜨립니다. 침실이나 아늑한 거실에서 편안하고 프라이빗한 분위기를 만들기에 이상적인 선택입니다.
• 뉴트럴 화이트(4000K): 한낮의 자연광에 가까운 밝기를 재현합니다. 매우 균형 잡혀 색을 왜곡하지 않으며, 활동적인 생활공간, 주방 또는 사무공간에 잘 어울립니다.
• 쿨 화이트(5000K 이상): 거의 푸른 기가 도는 순백의 빛을 제공해 매우 모던한 느낌을 줍니다. 정밀 조명이나 유리·금속 같은 소재 및 건축 디테일을 돋보이게 하는 용도로 선호됩니다.
• 3색 옵션: 일부 모델은 필요에 따라 이 세 가지 색온도 사이를 전환할 수 있습니다.
• 디밍(밝기 조절) 옵션: 기본 제공되는 리모컨으로 간단히 조작해 밝기를 조절할 수 있으며, 실용적인 조명에서 은은한 무드 조명으로 전환할 수 있습니다.

마른 마이크로파이버 천 또는 아주 약간만 적신 천(필요하면 미지근한 물과 화이트 비니거)을 사용하세요. 물때 자국이 남지 않도록 즉시 닦아주세요.

외부 표면만 먼지를 제거하세요. LED를 직접 청소하지 마세요. 작업 전 반드시 조명이 꺼져 있고 충분히 식었는지 확인하세요.

부드럽고 마른 천만 있으면 충분합니다. 표면을 긁거나 구조물의 파티나(자연스러운 색감)를 손상시킬 수 있는 연마성 가정용 세제는 피하세요.

깨끗한 마이크로파이버 천을 사용하세요. 더 깊게 세척하려면 미지근한 물에 중성 비누를 사용한 뒤, 크리스탈의 광택을 그대로 유지할 수 있도록 즉시 건조하세요.