배송 정책

Luxarmonie 온라인 부티크(https://luxarmonie.com/)를 운영하는 MT MANAGEMENT SAS는 전 세계 어디에서나 고객님의 주문을 최상의 조건으로 배송해 드릴 것을 약속드립니다. 본 정책은 고객님의 구매에 적용되는 모든 배송 조건을 기술하고 있습니다.

 

Luxarmonie는 DDP(Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020) 방식으로만 배송을 진행합니다. 이는 주문 시 표시되고 결제하신 가격이 다음 사항을 모두 포함한 최종 총액임을 의미합니다:

–      제품 가격

–      운송 및 배송 비용 (모든 주문에 대해 무료 제공)

–      도착 국가에 적용되는 모든 세금, 관세 및 수입 비용 일체

전 세계 어느 목적지든 관계없이, 소포 수령 시 어떠한 추가 비용도 청구되지 않습니다. MT MANAGEMENT는 통관 절차를 전적으로 책임지며, 시장 및 금액에 따라 적용되는 모든 관세 및 세금을 부담합니다.

이러한 가격 투명성 약속은 Luxarmonie 쇼핑 경험의 근간입니다. 주문 시 결제하신 금액이 곧 최종 결제 금액이며, 그 외 추가 비용은 일절 없습니다.

 

당사 제품은 주로 다음 지역의 자체 공방 및 협력 물류센터에서 제작 및 발송됩니다:

–      유럽 — 유럽

–      아시아 — 아시아

특정 제품의 발송 출발지가 배송 기간에 영향을 미치는 경우, 해당 정보는 제품 상세 페이지에 명시됩니다. 제품이 아시아에서 발송되더라도 당사의 DDP 약속에 따라 고객께 추가적인 관세는 부과되지 않습니다.

 

3.1 계약상 기준: 제품 상세 페이지

고객님의 주문에 적용되는 예상 배송 기간은 주문 시 제품 상세 페이지에 명시된 기간입니다. 이 표시는 우선적인 계약상 기준이 되며, 일반적인 안내 기간보다 우선합니다.

배송 기간은 주문 결제 확인 시점부터 기산되며(은행 승인 지연이 있는 경우 주문 등록일이 아님), 이를 기준으로 산정됩니다.

3.2 제품별 고유 배송 기간

Luxarmonie는 주문 제작 방식이거나 다양한 협력 물류센터에서 발송되는 광범위한 제품군을 제공합니다. 따라서 배송 기간은 제품의 성격, 발송 출발지 및 도착 국가에 따라 제품별로 상당한 차이가 있을 수 있습니다.

각 제품의 고유한 예상 배송 기간은 해당 제품 상세 페이지에 직접 명시되어 있습니다. 주문 전 해당 정보를 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 계약상 효력이 있는 것은 제품 상세 페이지에 기재된 정보입니다.

당사는 부정확한 기대를 야기하지 않기 위해 지역별 일반 배송 기간을 표시하지 않는 방침을 채택하고 있습니다. 각 제품의 실제 물류 현실을 반영하는 것은 제품 상세 페이지에 표시된 기간뿐입니다.

3.3 준비 기간

발송에 앞서, 모든 주문 제품은 품질 검사와 정성스러운 포장 과정을 거칩니다. 준비 기간은 일반적으로 결제 확인 후 영업일 기준 24시간에서 72시간 이내입니다. 이 기간은 각 제품 상세 페이지에 표시된 총 배송 기간에 포함되어 있습니다.

3.4 대형 또는 규격 외 제품

일부 대형 제품(XXL 샹들리에, 다중 가지 펜던트, 대형 구조물 등)은 적합한 운송 방식(특급 화물, 팔레트 배송 또는 특수 취급 배송)이 필요할 수 있습니다. 해당하는 경우, 관련 정보는 해당 제품 상세 페이지에 명시됩니다. 이러한 제품의 경우 도착지에 따라 보다 긴 배송 기간이 적용될 수 있습니다.

 

MT MANAGEMENT는 도착지 및 제품 유형에 따라 선정된 여러 공인 물류 협력사를 이용합니다. 주요 협력사는 다음과 같습니다:

–      PostNL — 주로 유럽 지역

–      DHL Express — 전 세계, 긴급 배송 및 EU 외 지역에 사용

–      DPD — 중부 및 동부 유럽

–      FedEx — 북미 및 원거리 지역

–      Aramex — 중동 지역

–      Singapore Post / Australia Post — 아시아-태평양

–      현지 협력 운송 업체 — 국가별 라스트마일 최적화를 위해

MT MANAGEMENT는 도착 국가, 소포의 무게 및 부피, 희망 배송 기간에 따라 고객님의 주문에 가장 적합한 운송 업체를 선택할 권리를 보유합니다.

 

소포가 발송되는 즉시, 고객님께서는 다음 정보가 포함된 이메일을 자동으로 수신하시게 됩니다:

–      소포 추적 번호

–      해당 운송 업체 사이트로 직접 연결되는 추적 링크

–      업데이트된 예상 배송 기간

또한 luxarmonie.com의 고객 페이지 내 "내 주문" 섹션에서 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

주문 확인 후 영업일 기준 5일 이내에 추적 이메일을 받지 못하신 경우, 주문 번호를 명시하여 contact@luxarmonie.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

 

6.1 배송 주소

배송은 주문 시 입력하신 주소로 이루어집니다. MT MANAGEMENT는 고객이 제공한 잘못된, 불완전한 또는 식별 불가능한 주소로 인한 모든 책임을 지지 않습니다. 발송 전 주소 오류가 확인된 경우, 즉시 contact@luxarmonie.com으로 연락해 주시기 바랍니다 — 주소 수정을 위해 최선을 다하겠으나, 소포가 이미 운송 업체에 인계된 경우에는 보장할 수 없습니다.

6.2 위험 부담의 이전

일반 거래 약관(CGV)에 따라, 분실 또는 훼손에 대한 위험 부담은 소포가 고객 또는 고객이 지정한 자에게 배송지에서 물리적으로 인도되는 시점에 이전됩니다. 그 시점 이전까지는 MT MANAGEMENT가 운송 관련 위험을 부담합니다.

6.3 배송 시 부재중인 경우

배송 시도 시 부재중인 경우, 운송 업체는 방문 안내문을 남깁니다. 운송 업체 및 국가에 따라 소포는 다음 중 하나의 방식으로 처리됩니다:

–      픽업 지점 또는 현지 우체국에 보관 (보관 장소를 표시한 방문 안내문 제공)

–      재배송 시도

–      운송 업체별로 상이한 기간(일반적으로 10~15일) 동안 임시 보관

해당 기간이 경과해도 소포가 수령되지 않을 경우, 발송인에게 반송될 수 있습니다. 이 경우, 재발송을 위해 contact@luxarmonie.com으로 연락해 주시기 바랍니다(고객 귀책 사유로 미배송된 경우 재발송 비용이 부과될 수 있습니다).

6.4 수령 시 소포가 손상된 경우

배송 시 소포가 육안으로 손상된 것이 확인되는 경우:

–      서명 전에 배송원에게 정확하고 구체적인 이의를 제기하십시오

–      개봉 전 소포 사진을 촬영하십시오 (외부 포장이 보이도록)

–      개봉 후 손상이 있는 경우 제품 사진을 촬영하십시오

–      48시간 이내에 사진과 주문 번호를 첨부하여 contact@luxarmonie.com으로 연락해 주십시오

MT MANAGEMENT는 사안에 따라 고객 부담 없이 교체 또는 환불을 진행해 드립니다.

⚠ 사전에 당사로 연락하시기 전에 손상된 소포를 거절하지 마십시오 — 사전 통지 없이 거절하실 경우 운송 업체와의 손해 처리 절차가 복잡해질 수 있습니다.

 

제품 상세 페이지에 명시된 예상 배송 기간(+ 영업일 기준 7일의 유예 기간) 이후에도 소포가 배송되지 않은 경우, 다음 절차에 따라 진행해 주십시오:

–      먼저 발송 이메일에 제공된 링크를 통해 추적 상태를 확인하십시오

–      이웃이나 경비원에게 보관 시도가 있었는지 확인하십시오

–      방문 안내문이 남겨졌는지, 그리고 소포가 픽업 지점에서 대기 중인지 확인하십시오

소포가 여전히 발견되지 않을 경우, 주문 번호와 추적 번호를 명시하여 contact@luxarmonie.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 가능한 한 신속하게 운송 업체에 조사를 요청합니다(통상 조사 기간: 운송 업체 및 도착지에 따라 영업일 기준 5~15일).

조사 결과에 따라:

–      소포가 분실로 판명된 경우: MT MANAGEMENT는 고객의 선택에 따라 무상으로 제품 재발송 또는 전액 환불을 진행합니다

–      소포가 발견되어 배송 가능한 경우: 재배송이 진행됩니다

–      고객이 제공한 잘못된 주소로 인해 미배송된 경우: 재발송 비용이 부과될 수 있습니다

 

MT MANAGEMENT는 프랑스 민법 제1218조에 따른 불가항력에 해당하는 사건이나 통제 불가능한 차질로 인한 배송 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 이에는 특히 다음과 같은 사항이 포함됩니다:

–      자연 재해 (폭풍, 홍수, 지진, 팬데믹)

–      우편 또는 운송 서비스에 영향을 미치는 파업이나 노사 분쟁

–      정부의 결정 또는 예상치 못한 통관 제한

–      운송 인프라 차질 (국경 폐쇄, 항공 제한)

–      성수기 동안 배송 서비스의 예외적 과부하

이러한 사건으로 인해 상당한 지연이 발생하는 경우, MT MANAGEMENT는 가능한 한 신속하게 고객께 통지하고 가능한 해결책(배송 연기, 지연 기간이 비합리적으로 길어지는 경우 환불)을 제안할 것을 약속합니다.

 

9.1 영국 — 브렉시트 이후

2021년 1월 1일부로 영국은 유럽 연합의 제3국이 되었습니다. Luxarmonie는 영국으로의 배송을 DDP 방식으로 계속 진행합니다. 고객께는 어떠한 관세나 수입 부가가치세도 청구되지 않습니다. MT MANAGEMENT가 적용되는 영국 수입 부가가치세(UK Import VAT)를 부담합니다. 영국의 통관 절차로 인해 배송 기간이 다소 길어질 수 있습니다.

9.2 미국 및 캐나다

미국 및 캐나다로의 발송은 DDP 방식으로 이루어집니다. MT MANAGEMENT는 적용되는 관세 및 수입 세금(미국 관세, 경우에 따라 캐나다 GST/HST)을 부담합니다. 수령 시 고객께는 어떠한 비용도 청구되지 않습니다. 통관 처리 기간은 현지 세관 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.

9.3 중동 — UAE 및 걸프 국가

아랍에미리트, 사우디아라비아, 카타르, 쿠웨이트 및 바레인으로의 배송은 DHL 또는 Aramex를 통해 이루어집니다. MT MANAGEMENT는 DDP 약속에 따라 적용되는 현지 부가가치세(UAE VAT 5%, KSA VAT 15% 등)를 부담합니다. 일부 도착지의 경우 배송 주소 확인이 필요할 수 있습니다.

9.4 아시아-태평양

싱가포르, 호주, 일본, 대한민국 및 홍콩으로의 배송은 DHL과 현지 우편 협력사를 통해 관리됩니다. 현지 수입세(싱가포르 GST 9%, 호주 GST 10% 등)는 DDP 가격에 포함되어 있습니다. 싱가포르는 당사에 있어 이 지역에서 가장 활발한 시장이며 최적화된 배송 기간의 혜택을 누리고 있습니다.

9.5 라틴 아메리카

브라질, 멕시코, 칠레, 아르헨티나 및 기타 라틴 아메리카 국가로의 배송은 특수한 현지 통관 절차의 적용을 받을 수 있으며 잠재적으로 더 긴 시간이 소요될 수 있습니다. MT MANAGEMENT는 DDP 방식 내에서 관세를 부담하나, 현지 통관 처리 기간은 국가별로 크게 달라질 수 있으며 당사의 직접적인 통제 범위를 벗어납니다.

 

발송 또는 주문 추적과 관련된 모든 문의에 대해, 당사 팀은 연중무휴 7일 응대 가능합니다:

 

이메일	contact@luxarmonie.com (영업일 기준 24~48시간 이내 답변)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — 메시지 전용, 음성 통화 불가
우편	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
주문 추적	luxarmonie.com의 고객 페이지 > "내 주문"에서 확인

 

주문과 관련하여 연락하실 때에는 문의 처리의 원활한 진행을 위해 반드시 주문 번호(형식: #XXXX)를 함께 명시해 주시기 바랍니다.