환불 정책
Luxarmonie에서는 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 주문하신 상품이 마음에 들지 않거나 결함이 있거나 부적합한 상품을 받으신 경우, 저희는 신속하고 원활하게 상황을 해결하기 위해 최선을 다합니다. 본 정책은 반품 및 환불에 관한 고객님의 모든 권리와 저희의 의무, 그리고 반품이 불가능하거나 고객님 부담으로 남는 경우에 대해 상세히 설명합니다.
⚠ 주문 전 기억해야 할 사항
반품 자격을 결정하는 두 가지 중요한 규칙이 있습니다. 주문을 확정하기 전에 이를 확인하시기 바랍니다:
1. 맞춤 제작 제품은 반품, 교환 또는 환불이 불가능합니다. 고객님의 사양에 따라 제작되거나 조정된 모든 주문(변경된 케이블 또는 로드 길이, 특별한 치수, 색상, 마감 또는 기타 맞춤형 파라미터)은 최종적이고 확정적인 판매로 간주됩니다. 이 예외는 결함이 있거나 부적합한 제품의 경우에는 결코 적용되지 않습니다(제6조 참조).
2. 대형 제품(치수가 180cm 이상): 반품 비용은 고객님 부담입니다. 이러한 제품의 경우, 단순 변심(철회권 또는 상업적 반품)의 경우 반품 비용은 고객이 부담합니다. 결함 또는 부적합의 경우에는 Luxarmonie가 전액 부담합니다.
제1조 — 법적 철회권
1.1 원칙
프랑스 소비자법 제L221-18조 및 소비자 권리에 관한 유럽 지침 2011/83/EU에 따라, 고객님은 주문 물품을 실제로 수령한 날로부터 14일의 철회권을 가지며, 사유를 정당화하거나 위약금을 부담할 필요가 없습니다.
Luxarmonie는 이러한 법적 의무를 넘어, 수령일로부터 30일로 연장된 상업적 기간을 제공합니다(제2조 참조).
이 철회권은 프랑스 소비자법 제L221-28조에 따라, 고객님의 사양에 따라 제작되거나 명백히 맞춤화된 제품에는 적용되지 않습니다(제4조 참조).
1.2 철회권 행사 방법
이 권리를 행사하려면, 적용 가능한 기한이 만료되기 전에 다음 방법 중 하나로 MT MANAGEMENT에 결정을 통지하십시오:
– 주문 번호와 관련 제품을 명시하여 contact@luxarmonie.com으로 이메일 발송
– 우편 발송 주소: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
– 당사 일반 판매 약관 부록에 있는 표준 철회 양식을 통해
MT MANAGEMENT의 수신 날짜와 관계없이, 통지의 발송 날짜가 기한 준수의 기준이 됩니다.
1.3 적용 법률 조문
프랑스 소비자법 제L221-18조: “소비자는 전화 권유 또는 사업장 외에서 원격으로 체결된 계약으로부터 철회권을 행사하기 위해 14일의 기한을 가지며, 자신의 결정을 정당화하거나 L. 221-23조부터 L. 221-25조에 규정된 것 외의 비용을 부담할 필요가 없다.”
제2조 — 30일로 연장된 상업적 기한
법정 최소 14일을 넘어, Luxarmonie는 주문 수령일로부터 30일 동안 사유와 관계없이 반품, 교환 또는 환불 희망 사항을 통지할 수 있는 기간을 제공합니다.
이 연장된 기한은 반품이 가능한 모든 제품에 적용됩니다. 맞춤 제작 제품에는 적용되지 않으며, 이러한 제품은 모든 상업적 반품에서 제외됩니다(제4조 참조). 이 30일 기한이 지나면, 반품은 법정 보증(부적합 또는 숨겨진 하자 — 제6조 참조)의 범위 내에서만 허용됩니다.
제3조 — 반품 비용
반품 비용은 반품 사유(철회, 부적합 제품, 결함, 주문 오류)와 관계없이 대부분의 당사 제품에 대해 Luxarmonie가 부담합니다. 고객님의 요청이 승인된 후, 고객님의 국가에 맞는 선불 반품 라벨과 포장 및 발송 지침을 보내드립니다.
3.1 예외 — 대형 제품(치수 ≥ 180cm)
물류상의 제약으로 인해, 가장 큰 치수가 180cm 이상인 제품(특히 대형 펜던트 조명, 샹들리에 및 대형 플로어 램프)은 특별한 반품 조건이 적용됩니다:
– 변심으로 인한 반품(철회 또는 상업적 반품): 반품 비용은 고객 부담입니다. 요청 처리 시 조건 및 반품 비용 견적을 안내해 드립니다.
– 결함, 부적합 제품 또는 주문 오류로 인한 반품: 반품 비용은 Luxarmonie가 전액 부담하며, 고객님의 선지급이 필요하지 않습니다.
3.2 일반 규칙
기타 모든 제품의 경우, 반품 사유와 관계없이 반품 비용은 계속해서 Luxarmonie가 전액 부담합니다. 고객님이 선지급하실 비용은 없습니다. 전체 절차는 제5조에서 자세히 설명합니다.
⚠ 사전에 저희 지침 및 해당되는 경우 선불 라벨을 받지 않고는 절대 제품을 반송하지 마십시오. Luxarmonie의 사전 동의 없이 이루어진 모든 반품은 처리될 수 없습니다.
제4조 — 반품 대상이 아닌 제품
4.1 맞춤 제작 및 개인화된 제품
프랑스 소비자법 제L221-28조에 따라, 고객님의 사양에 따라 제작되거나 명백히 개인화된 제품은 반품, 교환 또는 환불이 불가능합니다. 이는 최종적이고 확정적인 판매를 구성합니다.
이는 특히 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다:
– 요청에 따라 조정 또는 연장된 케이블, 로드 또는 펜던트 길이
– 특정 치수(맞춤 사이즈, 특별 재단)
– 개인화된 색상, 마감 또는 소재
– 개인화된 각인 또는 표시
– 주문 시 고객님이 설정한 기타 모든 옵션
이러한 옵션 중 하나를 포함하는 주문을 함으로써, 고객님은 제L221-28조에 따라 해당 제품에 대한 철회권을 포기함을 명시적으로 인정하는 것입니다.
4.2 위생상의 이유로 밀봉된 제품
배송 후 봉인이 해제되어 위생상의 이유로 반품할 수 없는 제품도 철회권에서 제외됩니다.
4.3 강행 예외 — 결함 또는 부적합
입증된 제조 결함, 재료 하자 또는 주문한 내용과의 부적합(잘못된 품번 배송, 주문한 것과 다른 색상, 운송 중 손상된 제품, 주문과 일치하지 않는 치수)이 있는 맞춤 제작 또는 개인화된 제품은, 개인화와 관련된 제한 없이 반품, 교환 또는 전액 환불을 받을 권리가 있습니다. 이 경우 MT MANAGEMENT가 모든 반품 비용을 부담합니다.
이 예외는 강행 규정입니다: 본 정책의 어떠한 조항도 적합성 및 숨겨진 하자에 대한 법정 보증을 고객님으로부터 박탈할 수 없습니다(제6.3조 및 제6.4조 참조).
제5조 — 단계별 반품 절차
1단계 — 요청 시작
다음 정보를 명시하여 contact@luxarmonie.com으로 고객 서비스에 연락하십시오:
– 주문 번호(형식 #XXXX)
– 반품하고자 하는 제품
– 반품 사유: 철회, 결함 제품, 부적합, 주문 오류, 기타
– 제품이 손상되었거나 주문과 일치하지 않는 경우 제품 사진
저희 팀은 24~48영업시간 이내에 요청 수신을 확인하고 제품의 반품 자격을 검토합니다.
2단계 — 반품 지침 수신
요청이 승인된 후, 소포 포장 및 발송에 대한 정확한 지침을 이메일로 보내드립니다. 무료 반품이 가능한 제품의 경우, 고객님의 국가에 맞는 선불 반품 라벨이 첨부됩니다. 변심으로 반품되는 대형 제품(≥180cm)의 경우, 조건 및 고객님 부담의 반품 비용을 안내해 드립니다(제3.1조 참조).
3단계 — 포장 및 발송
가능하면 제품을 원래 포장재에 조심스럽게 포장하거나, 운송 중 보호할 수 있는 동등한 포장재를 사용하십시오. 지침에 명시된 수거 지점(수령 지점, 우체국, 국가에 따른 운송업체)에 소포를 맡기십시오. 환불을 받을 때까지 발송 증명서를 잘 보관하십시오.
4단계 — 처리 및 환불
저희 창고에서 소포를 수령하고 상태를 확인하는 즉시, 24~48영업시간 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 이후 고객님의 은행 기관 또는 결제 서비스 제공업체의 통상적인 처리 기간에 따라, 기관에 따라 일반적으로 3~10영업일이 소요됩니다.
법정 최대 환불 기한은 반품된 제품의 수령(또는 그보다 이른 경우 발송 증명서)으로부터 14일입니다. 저희의 내부 기한인 24~48시간은 이 법정 최대 기한보다 현저히 짧습니다.
제6조 — 결함이 있거나 부적합한 제품
6.1 수령 시 확인
눈에 띄게 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 것과 다른 제품을 받으신 경우, 다음과 같이 진행하십시오:
– 포장이 손상된 경우 개봉 전에 소포 사진을 촬영하십시오
– 개봉 후 제품 사진을 촬영하여 확인된 문제를 명확히 기록하십시오
– 48시간 이내에 사진과 주문 번호를 첨부하여 contact@luxarmonie.com으로 연락하십시오
MT MANAGEMENT는 맞춤 제작 제품 및 대형 제품(≥180cm)을 포함하여 결함 또는 부적합의 모든 경우에 반품 비용을 전액 부담합니다.
6.2 제공되는 해결책 — 고객 선택에 따름
주문하신 것과 다른 결함이 있는 제품의 경우, 다음 중에서 자유롭게 선택하실 수 있습니다:
– 교체: 결함 제품의 반품이 확인되는 즉시 추가 비용 없이 동일하거나 동등한 대체 제품 발송
– 전액 환불: 반품 수령 후 24~48영업시간 이내에 동일한 결제 수단으로 지불한 총액 환불
두 경우 모두, 결함 제품의 반품 비용은 Luxarmonie가 전액 부담합니다.
6.3 법정 적합성 보증
당사의 30일 상업 정책 및 개인화와 관련된 모든 예외와는 별개로, 고객님은 배송으로부터 2년간 법정 적합성 보증을 받으실 수 있습니다(프랑스 소비자법 제L217-1조부터 제L217-29조, 2022년 개혁). 이 기간 동안, 입증된 부적합은 당사 일반 판매 약관에 상세히 명시된 조건에 따라 수리, 교체 또는 환불을 받을 권리를 부여합니다.
6.4 숨겨진 하자에 대한 보증
또한 고객님은 하자를 발견한 날로부터 2년간 숨겨진 하자에 대한 법정 보증을 받으실 수 있습니다(프랑스 민법 제1641조부터 제1649조). 입증된 숨겨진 하자의 경우, 전액 환불(해제 소송) 또는 가격 인하(감액 소송) 중에서 선택하실 수 있습니다.
이러한 법정 보증은 맞춤 제작된 제품을 포함한 모든 제품에 적용되며, 본 정책에 의해 배제될 수 없습니다.
제7조 — 환불
7.1 환불 기한
MT MANAGEMENT는 저희 창고에서 반품된 소포를 수령한 날로부터(또는 소포의 물리적 수령 전에 발송 증명서가 도착한 경우 그 시점부터) 24~48영업시간 이내에 환불을 시작할 것을 약속합니다. 법정 최대 기한은 14일이며, 저희의 내부 약속은 이보다 현저히 짧습니다.
저희 측에서 환불이 시작된 후, 은행 명세서에 표시되는 시간은 고객님의 금융 기관 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다:
– 은행 카드(Visa, Mastercard, CB): 은행에 따라 일반적으로 3~7영업일
– PayPal: 일반적으로 3~5영업일
– Apple Pay / Google Pay: 연결된 카드에 따라 다름(3~7영업일)
– Klarna: Klarna 결제 플랜 조건에 따름(해당 할부금의 취소 또는 환불)
7.2 환불 방법
환불은 원래 구매 시 사용된 것과 동일한 결제 수단으로만 이루어집니다. 초기 배송비를 포함하여 지불하신 총액을 환불받으실 수 있습니다. 해당되는 경우, 고객님 부담으로 남은 반품 비용(변심으로 반품된 대형 제품, 제3.1조 참조)은 환불되지 않습니다.
7.3 환불을 받지 못한 경우
명시된 기한 내에 환불을 받지 못하신 경우:
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은행 명세서 또는 PayPal / Klarna 계정을 확인하십시오
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은행 또는 결제 서비스 제공업체에 연락하십시오 — 내부 처리 시간이 적용될 수 있습니다
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10영업일 후에도 문제가 지속되는 경우, 주문 번호와 함께 contact@luxarmonie.com으로 연락 주시면 저희 측에서 송금 상태를 확인해 드리겠습니다
제8조 — 교환
교환은 수령일로부터 30일 이내에, 반품 가능한 제품에 한하여 가능합니다. 맞춤 제작 제품은 결함 또는 부적합의 경우를 제외하고는 교환 대상이 될 수 없습니다(제6조 참조).
다음 정보를 명시하여 contact@luxarmonie.com으로 연락 주십시오:
– 주문 번호
– 교환할 제품
– 대체를 원하시는 제품(품번, 색상, 사이즈)
반품 제품과 원하시는 교환 제품 간에 가격 차이가 있는 경우:
– 더 비싼 교환 제품: 차액은 안전한 결제 링크를 통해 청구됩니다
– 더 저렴한 교환 제품: 차액은 반품 수령 후 24~48영업시간 이내에 동일한 원래 결제 수단으로 환불됩니다
원래 제품의 반품 비용은 제3조의 규칙을 따릅니다(대부분의 제품은 무료; 변심의 경우 대형 제품 ≥180cm는 고객님 부담). 새 제품의 배송비는 무료로 제공됩니다.
제9조 — 반품 제품의 상태 조건
철회 또는 상업적 반품(결함 또는 부적합 제외)의 대상으로 받아들여지려면, 반품 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다:
– 제품이 원래 상태로 유지됨 — 사용되지 않음, 변형되지 않음, 훼손되지 않음
– 제품이 완전함 — 배송된 모든 액세서리, 부품 및 구성 요소가 존재함
– 원래 포장재가 가능한 한 보존됨
결함 또는 부적합으로 인한 반품의 경우, 이러한 상태 조건은 적용되지 않습니다 — 제품은 있는 그대로 반품될 수 있습니다.
MT MANAGEMENT는 반품된 제품이 집중적인 사용, 비정상적인 손상 또는 고객에 의한 변형의 명백한 징후를 보이는 경우, 적용 법률이 허용하는 범위 내에서 반품을 거부하거나 부분 환불을 진행할 권리를 보유합니다.
제10조 — 고객 서비스 연락처
저희 팀은 반품 또는 환불과 관련된 모든 질문에 답변해 드립니다:
이메일: contact@luxarmonie.com(24~48영업시간 이내 답변)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — 메시지만 가능, 음성 통화 불가
우편: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
권장 이메일 제목: “주문 반품 #XXXX” 또는 “주문 환불 #XXXX”
요청 처리를 신속하게 진행하기 위해, 저희 고객 서비스와의 모든 소통 시 항상 주문 번호를 명시해 주십시오.
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