환불 정책

Luxarmonie에서는 고객님의 만족이 최우선 가치입니다. 어떠한 사유로든 주문하신 상품이 만족스럽지 않으시거나, 결함이 있거나 주문 내용과 일치하지 않는 상품을 수령하셨을 경우, 저희는 신속하고 원활하게 상황을 해결하기 위해 모든 노력을 다하고 있습니다. 본 정책은 반품 및 환불에 관한 고객님의 모든 권리와 저희의 약속을 상세히 안내해 드립니다.

 

1.1 원칙

프랑스 소비자법(Code de la consommation) 제L221-18조 및 소비자 권리에 관한 유럽 지침 2011/83/EU에 따라, 고객님께서는 주문 상품의 실물 수령일로부터 14일(역일 기준) 이내에 사유를 제시하거나 위약금을 부담하지 않고 청약을 철회할 권리를 보유하고 계십니다.

Luxarmonie는 이러한 법적 의무를 넘어, 수령일로부터 30일(역일 기준)까지 연장된 상업적 기간을 제공해 드리고 있습니다(제2조 참조).

1.2 청약철회권 행사 방법

청약철회권을 행사하시려면, 적용 가능한 기한이 만료되기 전에 다음 중 한 가지 방법으로 MT MANAGEMENT에 결정을 통지해 주시기 바랍니다.

–      contact@luxarmonie.com으로 이메일 발송 시 주문번호 및 해당 상품을 명시

–      다음 주소로 우편 발송 : MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      당사 일반거래조건 부속서에 첨부된 표준 청약철회 양식을 통한 통지

기한 준수 여부는 MT MANAGEMENT의 수신일과 무관하게 고객님의 통지 발송일을 기준으로 판단됩니다.

1.3 적용 법조문

프랑스 소비자법 제L221-18조 : « 소비자는 통신판매, 전화권유판매 또는 사업장 외 판매로 체결된 계약에 대하여 결정의 사유를 제시하지 않고 제L.221-23조 내지 제L.221-25조에 규정된 비용 외에 다른 비용을 부담하지 않으며 청약철회권을 행사할 수 있는 14일의 기간을 가진다. »

 

Luxarmonie는 법정 최소 기한인 14일을 넘어, 사유를 불문하고 반품, 교환 또는 환불 의사를 통지하실 수 있도록 주문 수령일로부터 30일(역일 기준)을 제공해 드리고 있습니다.

이 연장된 기간은 반품 가능한 모든 상품에 적용됩니다(제외 사항은 제4조 참조). 30일이 경과한 이후의 반품은 법정 보증(적합성 결여 또는 숨은 하자 — 제6조 참조)의 범위 내에서만 인정될 수 있습니다.

 

반품 비용은 사유(청약철회, 상품 불일치, 결함, 주문 오류 등)와 관계없이 Luxarmonie가 전액 부담합니다. 고객님께서는 어떠한 비용도 선지급하실 필요가 없습니다.

반품 신청이 승인된 후, 고객님의 거주 국가에 적합한 선불 반품 라벨과 함께 포장 및 발송 안내사항을 보내드립니다. 전체 절차는 제5조에 상세히 안내되어 있습니다.

⚠ 사전에 저희의 안내사항과 선불 라벨을 받지 않으신 채로 절대 상품을 반송하지 마시기 바랍니다. Luxarmonie의 사전 동의 없이, 그리고 저희가 제공한 라벨 없이 진행된 모든 반품은 처리될 수 없습니다.

 

프랑스 소비자법 제L221-28조에 따라, 일부 상품은 청약철회권 적용 대상에서 제외됩니다.

–      고객님의 사양에 따라 제작되었거나 명백히 개인 맞춤화된 상품 : 주문 시 선택하신 모든 개인 맞춤 옵션(맞춤 색상, 특정 사이즈, 각인, 맞춤 마감, 또는 기타 모든 개인 맞춤 사양)

–      배송 후 개봉되어 위생상의 사유로 반품할 수 없는 상품

 

⚠ 필수 예외사항 : 입증된 제조 결함, 소재 하자, 또는 주문 내용과 불일치(잘못된 품번 배송, 주문한 색상과 다른 색상, 운송 중 손상된 상품)를 보이는 개인 맞춤 상품은 개인 맞춤화와 관련된 제한 없이 반품, 교환 또는 전액 환불의 권리를 가집니다. 이 경우 MT MANAGEMENT가 반품 비용 전액을 부담합니다.

 

1단계 — 신청 시작

contact@luxarmonie.com으로 저희 고객지원팀에 연락하시어 다음 사항을 명시해 주십시오.

–      주문번호(#XXXX 형식)

–      반품을 원하시는 상품(들)

–      반품 사유 : 청약철회, 결함 상품, 불일치, 주문 오류, 기타

–      상품이 손상되었거나 주문 내용과 일치하지 않는 경우 상품 사진

저희 팀은 영업일 기준 24~48시간 이내에 고객님의 신청에 대한 수신 확인을 보내드립니다.

2단계 — 반품 라벨 수령

신청이 승인된 후, 고객님의 거주 국가에 적합한 선불 반품 라벨과 함께 정확한 포장 및 발송 안내사항을 이메일로 보내드립니다.

3단계 — 포장 및 발송

가능하시면 원래 포장에, 그렇지 않은 경우 운송 중 상품을 보호할 수 있는 동등한 포장재에 상품을 정성껏 포장해 주시기 바랍니다. 안내사항에 명시된 발송 지점(픽업 포인트, 우체국, 국가별 운송업체)에 소포를 접수해 주십시오. 환불을 받으실 때까지 발송 증명을 소중히 보관해 주시기 바랍니다.

4단계 — 처리 및 환불

소포가 저희 물류센터에 도착하여 상태를 확인하는 즉시, 영업일 기준 24~48시간 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불은 이후 고객님의 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 통상적인 처리 기간(일반적으로 영업일 기준 3~10일)이 적용됩니다.

법정 최대 환불 기한은 반송 상품 수령일(또는 그 이전이라면 발송 증명 수령일)로부터 14일(역일 기준)입니다. 저희 내부 처리 기간인 24~48시간은 이 법정 최대 기한보다 현저히 짧습니다.

 

6.1 수령 시 확인사항

육안으로 손상되었거나, 결함이 있거나, 주문하신 것과 다른 상품을 수령하셨을 경우, 다음 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

–      포장이 손상된 경우 개봉 전에 소포를 촬영

–      개봉 후 발견된 문제를 명확히 기록하면서 상품을 촬영

–      48시간 이내에 사진과 주문번호를 첨부하여 contact@luxarmonie.com으로 연락

결함 또는 불일치의 모든 경우에 MT MANAGEMENT가 반품 비용 전액을 부담합니다.

6.2 제안 해결 방안 — 고객 선택

결함이 있거나 주문 내용과 일치하지 않는 상품의 경우, 다음 중 하나를 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

–      교체 : 결함 상품의 반품이 확인되는 즉시, 추가 비용 없이 동일하거나 동등한 상품을 교체 발송

–      전액 환불 : 반품 수령 후 영업일 기준 24~48시간 이내에 동일한 결제 수단으로 결제하신 총 금액을 환불

두 경우 모두, 결함 상품의 반품 비용은 Luxarmonie가 전액 부담합니다.

6.3 법정 적합성 보증

저희의 30일 상업적 정책과 별개로, 고객님께서는 배송일로부터 2년간 법정 적합성 보증의 혜택을 누리실 수 있습니다(프랑스 소비자법 제L217-1조 내지 제L217-29조, 2022년 개정). 이 기간 동안 입증된 모든 부적합 사항은 저희 일반거래조건에 상세히 안내된 방식에 따라 수리, 교체 또는 환불의 권리를 발생시킵니다.

6.4 숨은 하자에 대한 보증

또한 고객님께서는 하자 발견일로부터 2년간 숨은 하자에 대한 법정 보증의 혜택을 누리실 수 있습니다(프랑스 민법전 제1641조 내지 제1649조). 입증된 숨은 하자가 있을 경우, 전액 환불(해제소권) 또는 가격 인하(감액소권) 중 선택하실 수 있습니다.

 

7.1 환불 기간

MT MANAGEMENT는 반송 소포가 저희 물류센터에 도착한 시점(또는 소포의 실제 수령 이전에 발송 증명이 도착할 경우 해당 발송 증명 수령일)으로부터 영업일 기준 24~48시간 이내에 환불을 개시할 것을 약속드립니다. 법정 최대 기한은 14일(역일 기준)이며 — 저희의 내부 약속 기간은 이보다 현저히 짧습니다.

저희 측에서 환불이 개시된 후, 고객님의 거래내역서에 표시되는 시점은 고객님의 금융기관 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 달라집니다.

–      신용카드(Visa, Mastercard, CB) : 일반적으로 은행에 따라 영업일 기준 3~7일

–      PayPal : 일반적으로 영업일 기준 3~5일

–      Apple Pay / Google Pay : 연동된 카드에 따라 다름(영업일 기준 3~7일)

–      Klarna : 고객님의 Klarna 결제 플랜 조건에 따름(해당 분할 납입의 취소 또는 환불)

7.2 환불 방식

환불은 최초 구매 시 사용하신 동일한 결제 수단으로만 진행됩니다. 환불 금액에서 어떠한 비용도 공제되지 않으며, 최초 배송비를 포함한 결제 총액 전체를 환불받으십니다.

7.3 환불 미수령 시

안내된 기간 내에 환불을 받지 못하셨을 경우 :

1.    은행 거래내역서 또는 PayPal / Klarna 계정을 확인해 주십시오

2.    은행 또는 결제 서비스 제공업체에 문의해 주십시오 — 내부 처리 기간이 적용될 수 있습니다

3.    영업일 기준 10일이 경과한 후에도 문제가 지속되면, 주문번호와 함께 contact@luxarmonie.com으로 연락해 주시면 저희 측에서 송금 상태를 확인해 드리겠습니다

 

교환은 수령일로부터 30일의 기한 내에 가능합니다. contact@luxarmonie.com으로 연락하시어 다음 사항을 명시해 주시기 바랍니다.

–      주문번호

–      교환할 상품

–      교체로 원하시는 상품(품번, 색상, 사이즈)

반송한 상품과 원하시는 교환 상품 간에 가격 차이가 있을 경우 :

–      교환 상품이 더 비싼 경우 : 차액은 보안 결제 링크를 통해 청구됩니다

–      교환 상품이 더 저렴한 경우 : 차액은 반품 수령 후 영업일 기준 24~48시간 이내에 최초의 동일한 결제 수단으로 환불됩니다

최초 상품의 반품 비용은 Luxarmonie가 부담합니다. 신규 상품의 발송 비용은 무상으로 제공됩니다.

 

청약철회 또는 상업적 반품(결함 또는 불일치 사례 외)의 범위에서 인정되기 위해서는, 반송 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.

–      상품이 본래 상태일 것 — 사용되지 않고, 변경되지 않으며, 훼손되지 않아야 함

–      상품이 완비되어 있을 것 — 배송된 모든 부속품, 구성품 및 요소가 함께 있어야 함

–      원래 포장이 가능한 한 보존되어 있을 것

결함 또는 불일치로 인한 반품의 경우, 이러한 상태 조건은 적용되지 않으며 — 상품은 현재 상태 그대로 반송될 수 있습니다.

반송 상품이 명백한 과도 사용, 비정상적 훼손 또는 고객에 의한 변경의 흔적을 보이는 경우, MT MANAGEMENT는 적용 법률이 허용하는 범위 내에서 반품을 거부하거나 부분 환불을 진행할 권리를 보유합니다.

 

저희 팀은 반품 또는 환불에 관한 모든 문의에 대해 연중무휴 응대해 드립니다.

 

이메일	contact@luxarmonie.com (영업일 기준 24~48시간 이내 회신)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — 메시지 전용, 음성 통화 불가
우편	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
권장 이메일 제목	"주문 #XXXX 반품" 또는 "주문 #XXXX 환불"

 

신청의 처리 속도를 높이기 위해, 저희 고객지원팀과의 모든 커뮤니케이션 시 항상 주문번호를 명시해 주시기 바랍니다.