Terugbetalingsbeleid

Bij Luxarmonie is uw tevredenheid een prioriteit. Als uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, of als u een defect of niet-conform product ontvangt, doen wij er alles aan om de situatie snel en zonder wrijving op te lossen. Dit beleid beschrijft al uw rechten en onze verplichtingen met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen, evenals de gevallen waarin een retourzending niet mogelijk is of voor uw rekening blijft.

⚠ Belangrijk om te weten vóór elke bestelling

Twee belangrijke regels bepalen de geschiktheid voor retournering. Wij nodigen u uit hiervan kennis te nemen vóór het bevestigen van uw bestelling:

1. Op maat gemaakte producten worden niet teruggenomen, omgeruild of terugbetaald. Elke bestelling die volgens uw specificaties is vervaardigd of aangepast (gewijzigde kabel- of staaflengte, specifieke afmetingen, kleur, afwerking of enige andere aangepaste parameter) wordt beschouwd als een definitieve verkoop. Deze uitsluiting geldt nooit in geval van een defect of niet-conform product (zie Artikel 6).

2. Omvangrijke producten (afmeting gelijk aan of groter dan 180 cm): retourkosten voor uw rekening. Voor deze producten, in geval van een eenvoudige verandering van gedachten (herroeping of commerciële retour), worden de retourkosten gedragen door de klant. Deze blijven volledig voor rekening van Luxarmonie in geval van een gebrek of non-conformiteit.

Artikel 1 — Wettelijk herroepingsrecht

1.1 Principe

Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, heeft u een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de fysieke ontvangst van uw bestelling, zonder reden te hoeven opgeven of boetes te hoeven dragen.

Luxarmonie gaat verder dan deze wettelijke verplichting door u een uitgebreide commerciële termijn van 30 kalenderdagen vanaf ontvangst aan te bieden (zie Artikel 2).

Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Consumentenwetboek (zie Artikel 4).

1.2 Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen

Om dit recht uit te oefenen, meldt u uw beslissing aan MT MANAGEMENT vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn, via een van de volgende middelen:

– E-mail naar contact@luxarmonie.com met vermelding van uw bestelnummer en de betreffende producten

– Postbrief naar: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk

– Via het standaard herroepingsformulier beschikbaar in de bijlage van onze Algemene Verkoopvoorwaarden

De verzenddatum van uw kennisgeving is bepalend voor het naleven van de termijn, ongeacht de datum van ontvangst door MT MANAGEMENT.

1.3 Toepasselijke wettekst

Artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek: „De consument beschikt over een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij een overeenkomst gesloten op afstand, na telefonische colportage of buiten verkoopruimten, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of andere kosten te hoeven dragen dan die voorzien in de artikelen L. 221-23 tot L. 221-25.”

Artikel 2 — Uitgebreide commerciële termijn van 30 dagen

Naast het wettelijk minimum van 14 dagen biedt Luxarmonie u 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om ons uw wens tot retour, omruiling of terugbetaling kenbaar te maken, ongeacht de reden.

Deze uitgebreide termijn is van toepassing op alle producten die in aanmerking komen voor retour. Deze is niet van toepassing op op maat gemaakte producten, die uitgesloten zijn van elke commerciële retour (zie Artikel 4). Na afloop van deze termijn van 30 dagen kunnen retourzendingen alleen worden geaccepteerd in het kader van de wettelijke garanties (gebrek aan conformiteit of verborgen gebrek — zie Artikel 6).

Artikel 3 — Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van Luxarmonie voor de overgrote meerderheid van onze producten, ongeacht de reden voor de retour (herroeping, niet-conform product, gebrek, bestelfout). Na goedkeuring van uw verzoek sturen wij u een vooraf betaald retouretiket dat is aangepast aan uw land, evenals de verpakkings- en afgifte-instructies.

3.1 Uitzondering — omvangrijke producten (afmeting ≥ 180 cm)

Vanwege hun logistieke beperkingen zijn producten waarvan de grootste afmeting gelijk aan of groter dan 180 cm is (met name grote hanglampen, kroonluchters en grote staande lampen) onderworpen aan specifieke retourvoorwaarden:

– Retour wegens verandering van gedachten (herroeping of commerciële retour): de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij delen u de voorwaarden en een schatting van de retourkosten mee bij de behandeling van uw verzoek.

– Retour wegens defect, niet-conform product of bestelfout: de retourkosten worden volledig gedragen door Luxarmonie, zonder enige voorschot van uw kant.

3.2 Algemene regel

Voor alle andere producten blijven de retourkosten volledig voor rekening van Luxarmonie, ongeacht de reden voor de retour. U hoeft geen kosten voor te schieten. De volledige procedure wordt beschreven in Artikel 5.

⚠ Stuur nooit een product terug zonder eerst onze instructies en, indien van toepassing, uw vooraf betaald etiket te hebben ontvangen. Elke retour die zonder voorafgaande toestemming van Luxarmonie wordt gedaan, kan niet worden verwerkt.

Artikel 4 — Producten die niet in aanmerking komen voor retour

4.1 Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Consumentenwetboek worden producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, niet teruggenomen, omgeruild of terugbetaald. Zij vormen een definitieve verkoop.

Dit betreft met name, zonder dat deze lijst limitatief is:

– Kabel-, staaf- of hanglengte aangepast of verlengd op verzoek

– Specifieke afmetingen (maatwerk, bijzondere snit)

– Gepersonaliseerde kleur, afwerking of materiaal

– Gepersonaliseerde gravure of markering

– Elke andere optie die door u is geconfigureerd op het moment van bestellen

Door een bestelling te plaatsen met een van deze opties, erkent u uitdrukkelijk af te zien van uw herroepingsrecht voor het betreffende product, overeenkomstig artikel L221-28.

4.2 Producten verzegeld om hygiënische redenen

Ook uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die na levering zijn ontzegeld en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

4.3 Dwingende uitzondering — gebrek of non-conformiteit

Een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product met een aangetoond fabricagegebrek, een materiaalgebrek, of een non-conformiteit ten opzichte van de geplaatste bestelling (verkeerde referentie geleverd, andere kleur dan besteld, product beschadigd tijdens transport, afmeting niet conform de bestelling) geeft recht op retour, omruiling of volledige terugbetaling, zonder beperking gerelateerd aan personalisatie. MT MANAGEMENT draagt in dit geval alle retourkosten.

Deze uitzondering is dwingend: geen enkele clausule van dit beleid kan u de wettelijke garanties van conformiteit en tegen verborgen gebreken ontnemen (zie Artikelen 6.3 en 6.4).

Artikel 5 — Retourprocedure stap voor stap

Stap 1 — Start uw verzoek

Neem contact op met onze klantenservice via contact@luxarmonie.com met vermelding van:

– Uw bestelnummer (formaat #XXXX)

– Het product of de producten die u wilt retourneren

– De reden voor de retour: herroeping, defect product, non-conformiteit, bestelfout, anders

– Foto's van het product indien dit beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling

Ons team bevestigt de ontvangst van uw verzoek binnen 24 tot 48 werkuren en controleert de geschiktheid van het product voor retour.

Stap 2 — Ontvangst van uw retourinstructies

Na goedkeuring van uw verzoek sturen wij u per e-mail de precieze instructies voor het inpakken en afgeven van het pakket. Voor producten die in aanmerking komen voor een gratis retour, wordt een vooraf betaald retouretiket bijgevoegd dat is aangepast aan uw land. Voor omvangrijke producten (≥ 180 cm) die worden geretourneerd wegens verandering van gedachten, delen wij u de voorwaarden en de retourkosten voor uw rekening mee (zie Artikel 3.1).

Stap 3 — Verpakking en verzending

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk, of in een gelijkwaardige verpakking die het beschermt tijdens het transport. Geef het pakket af op het afgiftepunt vermeld in de instructies (afhaalpunt, postkantoor, vervoerder afhankelijk van uw land). Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig tot u uw terugbetaling ontvangt.

Stap 4 — Verwerking en terugbetaling

Zodra wij uw pakket in ons magazijn ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 24 tot 48 werkuren. De terugbetaling is vervolgens onderworpen aan de gebruikelijke verwerkingstijden van uw bank of betalingsdienstverlener, over het algemeen 3 tot 10 werkdagen afhankelijk van de instelling.

De wettelijke maximale terugbetalingstermijn is 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het geretourneerde product (of van uw verzendbewijs indien eerder). Onze interne termijn van 24-48u ligt aanzienlijk onder dit wettelijk maximum.

Artikel 6 — Defecte of niet-conforme producten

6.1 Vaststelling bij ontvangst

Als u een zichtbaar beschadigd, defect of ander product dan besteld ontvangt, ga dan als volgt te werk:

– Fotografeer het pakket voor opening als de verpakking beschadigd is

– Fotografeer het product na opening en documenteer duidelijk het geconstateerde probleem

– Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@luxarmonie.com met uw foto's en uw bestelnummer

MT MANAGEMENT draagt in alle gevallen van gebrek of non-conformiteit volledig de retourkosten, inclusief voor op maat gemaakte producten en omvangrijke producten (≥ 180 cm).

6.2 Voorgestelde oplossingen — naar keuze van de klant

In geval van een defect product of een product dat niet overeenkomt met uw bestelling, kiest u vrij tussen:

– Vervanging: verzending van een identiek of gelijkwaardig vervangend product, zonder extra kosten, zodra de retour van het defecte product is bevestigd

– Volledige terugbetaling: terugbetaling van de volledige betaalde prijs via hetzelfde betaalmiddel, binnen 24 tot 48 werkuren na ontvangst van de retour

In beide gevallen worden de retourkosten van het defecte product volledig gedragen door Luxarmonie.

6.3 Wettelijke conformiteitsgarantie

Onafhankelijk van ons commercieel beleid van 30 dagen en elke uitsluiting gerelateerd aan personalisatie, geniet u van de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf levering (artikelen L217-1 tot L217-29 van het Franse Consumentenwetboek, hervorming 2022). Tijdens deze periode geeft elke aangetoonde non-conformiteit recht op reparatie, vervanging of terugbetaling volgens de modaliteiten beschreven in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

6.4 Garantie tegen verborgen gebreken

U geniet ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek) gedurende 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. In geval van een aangetoond verborgen gebrek kunt u kiezen tussen volledige terugbetaling (ontbindende vordering) of een prijsvermindering (verminderingsvordering).

Deze wettelijke garanties zijn van toepassing op alle producten, inclusief op maat gemaakte producten, en kunnen niet worden uitgesloten door dit beleid.

Artikel 7 — Terugbetaling

7.1 Terugbetalingstermijn

MT MANAGEMENT verbindt zich ertoe de terugbetaling te starten binnen 24 tot 48 werkuren na ontvangst van uw geretourneerde pakket in ons magazijn (of van uw verzendbewijs indien dit ons bereikt vóór de fysieke ontvangst van het pakket). De wettelijke maximale termijn is 14 kalenderdagen — onze interne verbintenis is aanzienlijk korter.

Zodra de terugbetaling van onze kant is gestart, hangt de tijd voordat deze op uw bankafschrift verschijnt af van uw financiële instelling of betalingsdienstverlener:

– Bankkaart (Visa, Mastercard, CB): over het algemeen 3 tot 7 werkdagen afhankelijk van uw bank

– PayPal: over het algemeen 3 tot 5 werkdagen

– Apple Pay / Google Pay: hangt af van de onderliggende kaart (3 tot 7 werkdagen)

– Klarna: volgens de voorwaarden van uw Klarna-betalingsplan (annulering of terugbetaling van de betreffende termijn)

7.2 Wijze van terugbetaling

De terugbetaling gebeurt uitsluitend via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop. U wordt terugbetaald voor de volledig betaalde prijs, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Indien van toepassing worden retourkosten die voor uw rekening zijn gebleven (omvangrijke producten geretourneerd wegens verandering van gedachten, zie Artikel 3.1) niet terugbetaald.

7.3 Niet ontvangen terugbetaling

Als u uw terugbetaling niet binnen de aangegeven termijnen heeft ontvangen:

  1. Controleer uw bankafschrift of uw PayPal-/Klarna-account

  2. Neem contact op met uw bank of betalingsdienstverlener — er kan een interne verwerkingstermijn van toepassing zijn

  3. Als het probleem na 10 werkdagen aanhoudt, neem dan contact met ons op via contact@luxarmonie.com met uw bestelnummer en wij controleren de status van de overschrijving aan onze kant

Artikel 8 — Omruilingen

Omruilingen zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, uitsluitend voor producten die in aanmerking komen voor retour. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden omgeruild, behalve in geval van gebrek of non-conformiteit (zie Artikel 6).

Neem contact met ons op via contact@luxarmonie.com met vermelding van:

– Uw bestelnummer

– Het om te ruilen product

– Het gewenste vervangende product (referentie, kleur, maat)

Als er een prijsverschil bestaat tussen het geretourneerde product en het gewenste omruilproduct:

– Duurder omruilproduct: het verschil wordt u in rekening gebracht via een beveiligde betaallink

– Goedkoper omruilproduct: het verschil wordt u terugbetaald via hetzelfde oorspronkelijke betaalmiddel binnen 24 tot 48 werkuren na ontvangst van de retour

De retourkosten van het oorspronkelijke product volgen de regels van Artikel 3 (gratis voor de meeste producten; voor uw rekening voor omvangrijke producten ≥ 180 cm in geval van verandering van gedachten). De verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis.

Artikel 9 — Staatsvoorwaarden van het geretourneerde product

Om te worden geaccepteerd in het kader van een herroeping of een commerciële retour (met uitzondering van gebrek of non-conformiteit), moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

– Het product bevindt zich in zijn originele staat — ongebruikt, ongewijzigd, onveranderd

– Het product is compleet — alle geleverde accessoires, componenten en elementen zijn aanwezig

– De originele verpakking wordt zoveel mogelijk bewaard

In geval van retour wegens gebrek of non-conformiteit zijn deze staatsvoorwaarden niet van toepassing — het product kan worden geretourneerd in de staat waarin het zich bevindt.

MT MANAGEMENT behoudt zich het recht voor een retour te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren als het geretourneerde product duidelijke tekenen vertoont van intensief gebruik, abnormale verslechtering of wijziging door de klant, binnen de grenzen toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Artikel 10 — Contact klantenservice

Ons team staat tot uw beschikking voor elke vraag met betrekking tot een retour of terugbetaling:

E-mail: contact@luxarmonie.com (antwoord binnen 24-48 werkuren)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — alleen berichten, geen spraakoproepen

Post: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Parijs, Frankrijk

Aanbevolen e-mailonderwerp: „Retour bestelling #XXXX” of „Terugbetaling bestelling #XXXX”

Om de behandeling van uw verzoek te versnellen, vermeld altijd uw bestelnummer in elke communicatie met onze klantenservice.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS