Terugbetalingsbeleid

Bij Luxarmonie staat uw tevredenheid voorop. Indien uw bestelling om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, of indien u een defect of niet-conform product ontvangt, stellen wij alles in het werk om de situatie snel en moeiteloos op te lossen. Dit beleid beschrijft uitvoerig al uw rechten en onze verbintenissen op het gebied van retourzendingen en terugbetalingen.

 

1.1 Beginsel

Overeenkomstig artikel L221-18 van de Franse consumentenwet (Code de la consommation) en de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, beschikt u over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de fysieke ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen en zonder enige boete.

Luxarmonie gaat verder dan deze wettelijke verplichting en biedt u een commerciële termijn die verlengd is tot 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst (zie Artikel 2).

1.2 Uitoefening van uw herroepingsrecht

Om dit recht uit te oefenen, dient u MT MANAGEMENT vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn van uw beslissing in kennis te stellen, en wel via een van de volgende kanalen:

–      E-mail naar contact@luxarmonie.com met vermelding van uw bestelnummer en de betrokken producten

–      Brief per post aan: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      Via het modelherroepingsformulier dat als bijlage bij onze algemene voorwaarden beschikbaar is

De verzenddatum van uw kennisgeving geldt als bewijs voor de naleving van de termijn, ongeacht de datum van ontvangst door MT MANAGEMENT.

1.3 Toepasselijke wettekst

Artikel L221-18 van de Franse consumentenwet: « De consument beschikt over een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen voor een op afstand, naar aanleiding van telefonische verkoop of buiten de verkoopruimten gesloten overeenkomst, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of andere kosten te dragen dan die voorzien in de artikelen L. 221-23 tot en met L. 221-25. »

 

Bovenop het wettelijke minimum van 14 dagen biedt Luxarmonie u 30 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om ons in kennis te stellen van uw wens tot retourzending, omruiling of terugbetaling, om welke reden dan ook.

Deze verlengde termijn is van toepassing op alle producten die voor retourzending in aanmerking komen (zie Artikel 4 voor de uitsluitingen). Na het verstrijken van deze termijn van 30 dagen kunnen retourzendingen uitsluitend worden aanvaard in het kader van de wettelijke garanties (gebrek aan overeenstemming of verborgen gebreken — zie Artikel 6).

 

De retourkosten worden volledig door Luxarmonie gedragen, ongeacht de reden van de retourzending (herroeping, niet-conform product, gebrek, fout in de bestelling). U hoeft geen enkele kost voor te schieten.

Na goedkeuring van uw retouraanvraag bezorgen wij u een vooraf betaald retouretiket dat is afgestemd op uw land, evenals de instructies voor verpakking en afgifte. De volledige procedure wordt uiteengezet in Artikel 5.

⚠ Stuur nooit een product terug zonder vooraf onze instructies en uw vooraf betaalde etiket te hebben ontvangen. Iedere retourzending die zonder voorafgaande toestemming van Luxarmonie en zonder een door ons verstrekt etiket wordt uitgevoerd, kan niet in behandeling worden genomen.

 

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse consumentenwet zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

–      Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn: elke personalisatieoptie die bij de bestelling werd gekozen (kleur op maat, specifieke maat, gravure, gepersonaliseerde afwerking of enige andere persoonlijke parameter)

–      Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne niet kunnen worden teruggezonden

 

⚠ Dwingende uitzondering: Een gepersonaliseerd product met een vastgesteld fabricagegebrek, een materiaalfout of een gebrek aan overeenstemming met de geplaatste bestelling (verkeerde referentie geleverd, andere kleur dan besteld, tijdens het transport beschadigd product) geeft recht op retourzending, omruiling of integrale terugbetaling, zonder enige beperking in verband met de personalisatie. MT MANAGEMENT neemt in dit geval de volledige retourkosten voor zijn rekening.

 

Stap 1 — Dien uw aanvraag in

Neem contact op met onze klantenservice via contact@luxarmonie.com en vermeld:

–      Uw bestelnummer (formaat #XXXX)

–      Het product of de producten die u wenst terug te sturen

–      De reden van de retourzending: herroeping, defect product, gebrek aan overeenstemming, fout in de bestelling, andere

–      Foto's van het product indien dit beschadigd is of niet overeenstemt met uw bestelling

Ons team bevestigt de ontvangst van uw aanvraag binnen 24 tot 48 werkuren.

Stap 2 — Ontvangst van uw retouretiket

Na goedkeuring van uw aanvraag bezorgen wij u per e-mail een vooraf betaald retouretiket dat is afgestemd op uw land van verblijf, samen met de nauwkeurige instructies voor de verpakking en de afgifte van het pakket.

Stap 3 — Verpakking en verzending

Verpak het product zorgvuldig in zijn originele verpakking indien mogelijk, of in een gelijkwaardige verpakking die het tijdens het transport beschermt. Geef het pakket af op het in de instructies aangeduide afgiftepunt (afhaalpunt, postkantoor, vervoerder afhankelijk van uw land). Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig tot u uw terugbetaling hebt ontvangen.

Stap 4 — Verwerking en terugbetaling

Zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 24 tot 48 werkuren. De terugbetaling is vervolgens onderworpen aan de gebruikelijke verwerkingstermijnen van uw bankinstelling of betalingsdienstaanbieder, doorgaans 3 tot 10 werkdagen afhankelijk van de instelling.

De wettelijke maximale terugbetalingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het teruggezonden product (of vanaf uw verzendbewijs indien dit eerder werd verstrekt). Onze interne termijn van 24-48 uur ligt aanzienlijk onder dit wettelijke maximum.

 

6.1 Vaststelling bij ontvangst

Indien u een product ontvangt dat zichtbaar beschadigd of defect is of dat afwijkt van het bestelde product, gelieve als volgt te handelen:

–      Maak foto's van het pakket vóór opening indien de verpakking beschadigd is

–      Maak foto's van het product na opening en documenteer het vastgestelde probleem duidelijk

–      Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@luxarmonie.com met uw foto's en uw bestelnummer

MT MANAGEMENT neemt in alle gevallen van gebrek of niet-overeenstemming de retourkosten volledig voor zijn rekening.

6.2 Voorgestelde oplossingen — naar keuze van de klant

In geval van een defect of niet-conform product kunt u vrij kiezen tussen:

–      Vervanging: verzending van een identiek of gelijkwaardig vervangingsproduct, zonder bijkomende kosten, zodra de retourzending van het defecte product is bevestigd

–      Integrale terugbetaling: terugbetaling van het volledige betaalde bedrag via hetzelfde betaalmiddel, binnen 24 tot 48 werkuren na ontvangst van de retourzending

In beide gevallen worden de retourkosten van het defecte product volledig door Luxarmonie gedragen.

6.3 Wettelijke conformiteitsgarantie

Onafhankelijk van ons commerciële beleid van 30 dagen geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf de levering (artikelen L217-1 tot en met L217-29 van de Franse consumentenwet, hervorming 2022). Tijdens deze periode geeft elke vastgestelde non-conformiteit recht op herstel, vervanging of terugbetaling overeenkomstig de modaliteiten beschreven in onze algemene voorwaarden.

6.4 Garantie tegen verborgen gebreken

U geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek) gedurende 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. In geval van een vastgesteld verborgen gebrek kunt u kiezen tussen de volledige terugbetaling (ontbindingsvordering) of een prijsvermindering (waarderingsvordering).

 

7.1 Terugbetalingstermijn

MT MANAGEMENT verbindt zich ertoe de terugbetaling te initiëren binnen 24 tot 48 werkuren vanaf de ontvangst van uw teruggezonden pakket in ons magazijn (of vanaf uw verzendbewijs indien dit ons bereikt vóór de fysieke ontvangst van het pakket). De wettelijke maximumtermijn bedraagt 14 kalenderdagen — onze interne verbintenis ligt daar aanzienlijk onder.

Zodra de terugbetaling van onze kant is geïnitieerd, hangt de termijn waarop deze op uw bankrekening verschijnt af van uw financiële instelling of betalingsdienstaanbieder:

–      Bankkaart (Visa, Mastercard, CB): doorgaans 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van uw bank

–      PayPal: doorgaans 3 tot 5 werkdagen

–      Apple Pay / Google Pay: afhankelijk van de onderliggende kaart (3 tot 7 werkdagen)

–      Klarna: volgens de modaliteiten van uw Klarna-betalingsplan (annulering of terugbetaling van de betrokken termijn)

7.2 Wijze van terugbetaling

De terugbetaling wordt uitsluitend uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Er worden geen kosten in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag: u ontvangt een terugbetaling van het volledige betaalde bedrag, inclusief de aanvankelijke leveringskosten.

7.3 Niet-ontvangen terugbetaling

Indien u uw terugbetaling niet binnen de aangegeven termijnen hebt ontvangen:

1.    Controleer uw bankafschrift of uw PayPal- / Klarna-rekening

2.    Neem contact op met uw bank of betalingsdienstaanbieder — een interne verwerkingstermijn kan van toepassing zijn

3.    Indien het probleem na 10 werkdagen aanhoudt, neem dan contact met ons op via contact@luxarmonie.com met uw bestelnummer en wij zullen de status van de overschrijving aan onze zijde verifiëren

 

Omruilingen zijn mogelijk binnen de termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst. Neem contact met ons op via contact@luxarmonie.com en vermeld:

–      Uw bestelnummer

–      Het om te ruilen product

–      Het gewenste vervangingsproduct (referentie, kleur, maat)

Indien er een prijsverschil bestaat tussen het teruggezonden product en het gewenste omruilproduct:

–      Duurder omruilproduct: het verschil wordt u in rekening gebracht via een beveiligde betaallink

–      Goedkoper omruilproduct: het verschil wordt u terugbetaald via hetzelfde oorspronkelijke betaalmiddel binnen 24 tot 48 werkuren na ontvangst van de retourzending

De retourkosten van het oorspronkelijke product worden door Luxarmonie gedragen. De verzendkosten van het nieuwe product worden gratis aangeboden.

 

Om te worden aanvaard in het kader van een herroeping of een commerciële retourzending (buiten gevallen van gebrek of niet-overeenstemming), dient het teruggezonden product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

–      Het product bevindt zich in zijn oorspronkelijke staat — ongebruikt, ongewijzigd, niet aangetast

–      Het product is volledig — alle geleverde accessoires, onderdelen en elementen zijn aanwezig

–      De originele verpakking wordt voor zover mogelijk bewaard

In geval van een retourzending wegens een gebrek of niet-overeenstemming zijn deze voorwaarden inzake staat niet van toepassing — het product mag worden teruggezonden in de staat waarin het zich bevindt.

MT MANAGEMENT behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling te verrichten indien het teruggezonden product duidelijke tekenen vertoont van intensief gebruik, abnormale beschadiging of wijziging door de klant, binnen de grenzen die door het toepasselijke recht zijn toegestaan.

 

Ons team is 7 dagen op 7 beschikbaar voor elke vraag met betrekking tot een retourzending of terugbetaling:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (antwoord binnen 24–48 werkuren)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — uitsluitend berichten, geen telefoongesprekken
Post	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Aanbevolen e-mailonderwerp	"Retourzending bestelling #XXXX" of "Terugbetaling bestelling #XXXX"

 

Om de behandeling van uw aanvraag te bespoedigen, gelieve uw bestelnummer steeds te vermelden in elke communicatie met onze klantenservice.