Algemene voorwaarden

De website https://luxarmonie.com/ (hierna "de Website") wordt geëxploiteerd door MT MANAGEMENT SAS (hierna "Luxarmonie" of "wij"). Elke toegang tot de Website en elke aankoop impliceren de volledige, integrale en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (hierna "AV").

Deze AV vormen de enige basis van de commerciële relatie tussen MT MANAGEMENT en haar klanten. Zij prevaleren boven elk ander document, behoudens bijzondere voorwaarden die schriftelijk zijn overeengekomen.

 

Deze AV regelen alle verkopen van producten die op luxarmonie.com worden gerealiseerd, ten behoeve van particuliere consumenten (B2C) en professionals (B2B), ongeacht hun land van verblijf.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze AV en bijzondere voorwaarden die schriftelijk met een professional zijn overeengekomen, prevaleren de bijzondere voorwaarden uitsluitend voor de tegenstrijdige bepalingen.

De op een bestelling toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de datum van bevestiging van die bestelling. MT MANAGEMENT behoudt zich het recht voor deze op elk moment te wijzigen; de wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

 

MT MANAGEMENT brengt onder het merk Luxarmonie verlichtingsarmaturen en decoratieve voorwerpen op de markt, vervaardigd in partnerateliers en -magazijnen gevestigd in Europa (met name in Polen) en in Azië.

De foto's, beelden en beschrijvingen van de producten worden zo getrouw mogelijk gepresenteerd. Lichte variaties in kleur of weergave kunnen voorkomen afhankelijk van de instellingen van uw scherm. Deze geringe variaties vormen geen conformiteitsgebrek en geven geen recht op terugbetaling of omruiling, tenzij zij objectief significant zijn.

Bepaalde producten bieden personalisatieopties (kleur, formaat, afwerking, gravure of elke andere bij de bestelling gespecificeerde parameter). Deze producten worden op bestelling vervaardigd volgens de specificaties van de klant.

 

3.1 All-inprijs — geen verborgen kosten

De op de Website weergegeven prijzen zijn de eindprijzen. Voor klanten die zich in de Europese Unie bevinden, omvatten zij alle toepasselijke belastingen (btw). Voor klanten buiten de Europese Unie omvat de weergegeven prijs het geheel van toepasselijke belastingen, douanerechten en invoerheffingen op de bestemming: Luxarmonie levert in DDP-modus (Delivered Duty Paid). De klant zal bij de ontvangst van zijn pakket geen enkele aanvullende kost verschuldigd zijn, ongeacht de bestemming.

De levering wordt aangeboden voor alle op de Website geplaatste bestellingen, zonder minimumbedrag, behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding tijdens het bestelproces.

3.2 Prijswijziging

MT MANAGEMENT behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven op het moment van de definitieve validatie van de bestelling door de klant.

3.3 Promoties en doorgestreepte prijzen — Omnibusrichtlijn

Overeenkomstig Richtlijn (EU) 2019/2161, de zogenaamde "Omnibusrichtlijn", omgezet in Frans recht door de ordonnantie nr. 2021-1734 van 22 december 2021 en het bijbehorende uitvoeringsbesluit, komt elke op de Website weergegeven doorgestreepte prijs overeen met de laagste prijs die door Luxarmonie werd gehanteerd in de 30 kalenderdagen voorafgaand aan de toepassing van de korting. Deze regel is van toepassing op alle promoties, flash sales, commerciële acties en kortingscodes.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt, behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding. De codes zijn voor eenmalig gebruik per klant, behoudens andersluidende vermelding.

3.4 Prijsfouten

In geval van een kennelijke prijsfout (typografische fout, technische anomalie waardoor een prijs aberrant wordt), behoudt MT MANAGEMENT zich het recht voor de betreffende bestelling te annuleren. De klant wordt hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld en binnen 14 kalenderdagen volledig terugbetaald indien de betaling reeds is verricht.

 

4.1 Bestelproces

De bestelling wordt online door de klant geplaatst via het aankoopproces van de Website (toevoegen aan winkelwagen, invullen van gegevens, keuze van levering, validatie van betaling). De bestelling is pas definitief tot stand gekomen na bevestiging van de betaling door de betrokken financiële instelling.

Een bevestigingsmail met overzicht wordt naar de klant verzonden zodra de bestelling is gevalideerd. Deze e-mail vormt de ontvangstbevestiging van de bestelling in de zin van artikel L221-14 van het Franse consumentenwetboek. Deze omvat: het overzicht van de bestelde producten, de totaalprijs, de leveringsmodaliteiten, de geldende AV en een herinnering aan het herroepingsformulier.

4.2 Beschikbaarheid van producten

De producten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraden of de productiecapaciteit van onze partnerateliers. In geval van vastgestelde onbeschikbaarheid na validatie van de bestelling, stelt MT MANAGEMENT de klant zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte en gaat zij over tot volledige terugbetaling binnen 14 kalenderdagen.

4.3 Weigering van bestelling

MT MANAGEMENT behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van ernstig vermoeden van fraude, aangetoond misbruik, kennelijke prijsfout of schending van deze AV. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld en volledig terugbetaald indien de betaling werd verricht.

 

De betaling is volledig opeisbaar bij de bestelling. De aanvaarde betaalmiddelen zijn de volgende:

–      Bankkaart: Visa, Mastercard, CB

–      PayPal

–      Apple Pay en Google Pay

–      Klarna (gespreide betaling, onder voorbehoud van geschiktheid)

De transacties worden beveiligd via de in Shopify geïntegreerde betaaldienstverleners, allen gecertificeerd PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). De bankkaartgegevens worden rechtstreeks tussen de klant en de betaaldienstverlener uitgewisseld, versleuteld via SSL/TLS-protocol. MT MANAGEMENT heeft op geen enkel moment toegang tot de volledige bankgegevens van de klant.

In geval van weigering van de betaling door de bankinstelling van de klant, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. MT MANAGEMENT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een dergelijke weigering.

Voor Klarna: de geschiktheidsvoorwaarden en het toepasselijke jaarlijks kostenpercentage (JKP) worden rechtstreeks tijdens het betaalproces gepresenteerd. Een krediet verbindt de klant en dient te worden terugbetaald. Controleer uw aflossingscapaciteit alvorens te aanvaarden.

 

6.1 Leveringsgebieden

Luxarmonie levert in talrijke landen wereldwijd. De beschikbare bestemmingen worden tijdens het bestelproces aangegeven.

6.2 Levertijden

De geschatte levertijd wordt op elke productpagina vermeld. Deze termijn loopt vanaf de bevestiging van de betaling. Hij varieert naargelang het bestelde product en het land van bestemming, en kan oplopen van 24 uur tot 6 weken. De op de productpagina vermelde termijn vormt de prioritaire contractuele referentie.

In geval van overschrijding van de contractuele levertijd met meer dan 7 werkdagen zonder rechtvaardiging van overmacht, kan de klant de annulering van de bestelling vragen en de volledige terugbetaling van de betaalde sommen verkrijgen, overeenkomstig artikel L216-2 van het Franse consumentenwetboek.

6.3 Vervoerders

MT MANAGEMENT doet beroep op meerdere logistieke dienstverleners afhankelijk van de geografische zones (PostNL, DHL, DPD en lokale partnervervoerders). Het trackingnummer wordt per e-mail meegedeeld zodra de zending vertrekt.

6.4 All-inprijs — DDP-modus

Luxarmonie levert uitsluitend in DDP-modus (Delivered Duty Paid) op al haar markten. De bij de bestelling betaalde prijs is de definitieve en totale prijs, inclusief alle in het land van bestemming toepasselijke belastingen, douanerechten en invoerheffingen. Bij ontvangst van het pakket wordt geen enkele aanvullende kost van de klant gevraagd.

MT MANAGEMENT neemt het douanebeheer voor haar rekening en voldoet, naargelang de markten en bedragen, de toepasselijke rechten en belastingen. Deze toezegging van tarieftransparantie vormt een fundament van de Luxarmonie-aankoopervaring.

6.5 Risico-overdracht

De overdracht van de risico's van verlies of beschadiging van het product vindt plaats op het moment van de fysieke levering aan de klant of aan de door hem aangewezen persoon op het leveringsadres. In geval van een bij ontvangst beschadigd pakket, wordt de klant uitgenodigd om: (i) voorbehouden te formuleren bij de bezorger, (ii) het pakket te fotograferen voor het openen, (iii) Luxarmonie binnen 48 uur te contacteren via contact@luxarmonie.com met foto's en bestelnummer.

6.6 Leveringsproblemen

In geval van een verloren pakket, niet-levering na de geschatte termijn of levering op een verkeerd adres, dient u ons onverwijld te contacteren via contact@luxarmonie.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en gaan, naargelang het resultaat, over tot een herzending of een volledige terugbetaling.

 

7.1 Wettelijke termijn en commerciële verlenging

Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek en Richtlijn 2011/83/EU, beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de fysieke ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of boetes te moeten dragen.

Luxarmonie biedt commercieel een verlengde termijn aan van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst, hetzij 16 dagen extra bovenop het wettelijk minimum.

7.2 Uitoefeningsmodaliteiten

Om dit recht uit te oefenen, dient de klant zijn beslissing aan MT MANAGEMENT mee te delen vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn, via:

–      E-mail naar contact@luxarmonie.com met vermelding van zijn bestelnummer en de betreffende producten

–      Brief naar: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

–      Via het modelherroepingsformulier dat als Bijlage bij deze AV is gevoegd

De verzenddatum van de kennisgeving geldt als bewijs voor de naleving van de termijn, ongeacht de datum van ontvangst door MT MANAGEMENT.

7.3 Retourkosten ten laste genomen

De retourkosten worden volledig door Luxarmonie gedragen. Een voorgefrankeerd retouretiket wordt verstrekt na validatie van de herroepingsaanvraag. De klant schiet geen enkele kost voor.

7.4 Terugbetaling

MT MANAGEMENT gaat over tot terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde product, of vanaf het bewijs van verzending indien dat eerder is. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat wat bij de aankoop werd gebruikt, behoudens uitdrukkelijke instemming van de klant met een ander middel. Op de terugbetaling worden geen kosten ingehouden.

 

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

–      Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd: keuze van een specifieke kleur, op maat gemaakt formaat, gravure, gepersonaliseerde afwerking of elke andere personalisatieoptie die door de klant bij de bestelling werd geselecteerd

–      Producten die na levering werden ontzegeld en niet kunnen worden geretourneerd om hygiënische of gezondheidsredenen

 

⚠ Dwingende uitzondering: Indien een gepersonaliseerd product een fabricagefout, een materiaalgebrek of een non-conformiteit ten opzichte van de geplaatste bestelling vertoont (verkeerde referentie, kleur die afwijkt van de bestelde, beschadiging tijdens verzending), kan de klant de terugzending, omruiling of volledige terugbetaling vragen, zonder beperking verbonden aan de personalisatie. MT MANAGEMENT neemt in dat geval de volledige retourkosten voor haar rekening.

 

9.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-1 tot L217-29 van het Franse consumentenwetboek — hervorming 2022)

MT MANAGEMENT is gehouden conforme producten aan de overeenkomst te leveren en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestonden bij de levering of die optreden binnen een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het nieuwe goed.

In geval van een conformiteitsgebrek dat binnen deze termijn wordt vastgesteld:

–      Kiest de consument tussen herstelling of vervanging van het product, onder voorbehoud van de in art. L217-9 voorziene kostenvoorwaarden

–      Indien het in conformiteit brengen onmogelijk is of niet binnen een termijn van 30 dagen wordt uitgevoerd, kan de consument een totale terugbetaling of een prijsvermindering verkrijgen

–      Is de consument vrijgesteld van het bewijs van het gebrek tijdens de eerste 24 maanden volgend op de levering (wettelijk vermoeden van anterioriteit van het gebrek)

–      Geniet elk in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie hersteld goed van een verlenging van 6 extra maanden garantie

Deze garantie is van toepassing zonder kosten voor de consument (arbeidsloon, onderdelen, retour inbegrepen).

9.2 Garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek)

MT MANAGEMENT is aansprakelijk voor verborgen gebreken van het verkochte product die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het is bestemd, of die dit gebruik in zodanige mate verminderen dat de koper het niet zou hebben verworven, of er slechts een geringere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij ze had gekend. In geval van een aangetoond verborgen gebrek kan de consument kiezen tussen:

–      Het product teruggeven en de prijs terugkrijgen (vernietigingsvordering)

–      Het product behouden en een deel van de prijs terugkrijgen (waarderingsvordering)

9.3 Toepasselijke wetteksten

Art. L217-4 Frans consumentenwetboek: "De verkoper levert een goed dat conform de overeenkomst is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan bij de levering."

Art. L217-12 Frans consumentenwetboek: "De vordering wegens conformiteitsgebrek verjaart na twee jaar vanaf de levering van het goed."

Art. L217-13 Frans consumentenwetboek: "Elk in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie hersteld goed geniet van een verlenging van deze garantie met zes maanden."

Art. 1641 Frans Burgerlijk Wetboek: "De verkoper is gehouden tot vrijwaring wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij is bestemd, of die dit gebruik in zodanige mate verminderen dat de koper haar niet zou hebben verworven, of er slechts een geringere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij ze had gekend."

Voor elke aanvraag uit hoofde van deze garanties: contact@luxarmonie.com

 

De aansprakelijkheid van MT MANAGEMENT kan slechts worden ingeroepen in geval van bewezen fout die rechtstreeks aan de vennootschap kan worden toegerekend. Zij is, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, beperkt tot het bedrag van de betwiste bestelling.

MT MANAGEMENT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (exploitatieverlies, winstderving, commerciële schade) voortvloeiend uit het gebruik van haar producten.

Deze beperkingen zijn niet van toepassing op: (i) lichamelijke schade veroorzaakt door de producten, (ii) gevallen van bewezen bedrog of grove schuld van MT MANAGEMENT, (iii) de dwingende wettelijke rechten van consumenten gewaarborgd door de in hun land van verblijf toepasselijke wetgeving.

MT MANAGEMENT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen die voortvloeien uit een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek (natuurramp, pandemie, algemene transportstaking, onvoorzienbare overheidsbeslissing, enz.).

 

Alle elementen van de Website (teksten, beelden, productbeelden, sfeerfoto's, grafische elementen, logo, structuur, broncode, ensceneringen) zijn de exclusieve eigendom van MT MANAGEMENT of vormen het voorwerp van een aan MT MANAGEMENT verleende licentie. Zij zijn beschermd door het Franse Wetboek van intellectuele eigendom (artikelen L111-1 en volgende) en door internationale verdragen.

Elke reproductie, weergave, extractie, wijziging, publicatie of commercieel gebruik, geheel of gedeeltelijk, van deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MT MANAGEMENT is strikt verboden en vormt een namaakhandeling die wordt bestraft door de artikelen L335-2 en volgende van het Franse Wetboek van intellectuele eigendom (tot 3 jaar gevangenisstraf en 300 000 € geldboete).

 

De toegang tot de Website is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen of aan rechtsgeldig opgerichte rechtspersonen. Elk gebruik van de Website voor onwettige, frauduleuze of met deze AV strijdige doeleinden is strikt verboden.

MT MANAGEMENT behoudt zich het recht voor de toegang van een gebruiker tot de Website op te schorten of te beëindigen in geval van misbruik, frauduleus of met deze AV strijdig gedrag.

MT MANAGEMENT neemt redelijke maatregelen om de veiligheid en beschikbaarheid van de Website te waarborgen, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze toegang. De Website kan tijdelijk ontoegankelijk zijn om onderhoudsredenen.

 

De door Luxarmonie gecommercialiseerde verlichtingsarmaturen zijn Elektrische en Elektronische Apparatuur (EEA) onderworpen aan de Europese Richtlijn 2012/19/EU betreffende AEEA, omgezet in Frans recht.

MT MANAGEMENT draagt financieel bij aan een erkend milieubeheerorganisme voor de inzameling en recyclage van verlichtingsarmaturen aan het einde van hun levensduur. De verlichtingsarmaturen die het symbool van de doorkruiste afvalcontainer dragen, mogen niet samen met het gewone huishoudelijk afval worden weggegooid. Zij dienen te worden gedeponeerd in een erkend afvalstation of een erkend AEEA-inzamelpunt.

 

MT MANAGEMENT verwerkt de persoonsgegevens van klanten overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Franse wet "Informatique et Libertés". De modaliteiten van verzameling, verwerking, bewaring en de rechten van personen worden gedetailleerd uiteengezet in ons Privacybeleid, dat toegankelijk is via de voettekst van de Website.

Om uw rechten uit te oefenen (toegang, rectificatie, wissing, overdraagbaarheid, bezwaar): contact@luxarmonie.com

 

15.1 Klantendienst — verplichte voorafgaande poging

In geval van een geschil betreffende een bestelling of de toepassing van deze AV, wordt de klant uitgenodigd in eerste instantie contact op te nemen met de klantendienst van Luxarmonie:

–      E-mail: contact@luxarmonie.com

–      WhatsApp (uitsluitend berichten, geen telefoongesprekken): +33 7 56 83 85 41

–      Brief: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

MT MANAGEMENT verbindt zich ertoe binnen 48 werkuren een ontvangstbevestiging te versturen en een volledig antwoord te verstrekken binnen een termijn van 15 kalenderdagen. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing binnen een termijn van 60 dagen vanaf de eerste schriftelijke klacht, kan de klant een beroep doen op de hieronder vermelde alternatieve oplossingen.

15.2 Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR)

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 stelt de Europese Commissie een platform voor onlinegeschillenbeslechting ter beschikking, toegankelijk via:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-mailadres van MT MANAGEMENT voor zaken via dit platform: contact@luxarmonie.com

15.3 Consumentenbemiddeling — CM2C

Overeenkomstig de artikelen L616-1 en R616-1 van het Franse consumentenwetboek is MT MANAGEMENT aangesloten bij de bemiddelingsregeling van het Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C):

–      Website: www.cm2c.net

–      E-mail: cm2c@cm2c.net

–      Adres: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

Het beroep op de bemiddelaar is gratis voor de consument. De aanhangigmaking dient te worden voorafgegaan door een schriftelijke voorafgaande stap bij de klantendienst van Luxarmonie (zie Art. 15.1).

MT MANAGEMENT dient zich bij CM2C aan te sluiten vóór het online plaatsen van deze AV. Aansluiting via: www.cm2c.net

 

Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht. Met toepassing van Verordening (EG) nr. 593/2008 "Rome I" en Verordening (EG) nr. 44/2001 "Brussel I" genieten consumenten die in een lidstaat van de Europese Unie verblijven van de dwingende beschermingsbepalingen voor de consument die in hun land van verblijf van kracht zijn, ook al voorzien de AV in de toepassing van het Franse recht. MT MANAGEMENT kan zich niet beroepen op deze AV om een consument te ontnemen van de wettelijke bescherming waarop hij recht heeft krachtens de wet van zijn land van verblijf.

In geval van een geschil dat niet minnelijk wordt opgelost, zijn de bevoegde rechtbanken van Parijs (Frankrijk) exclusief bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende bevoegdheidsregels die op consumenten van toepassing zijn in hun land van verblijf binnen de EU.

 

17.1 Deelbaarheid

Indien een van de bepalingen van deze AV nietig of onuitvoerbaar zou worden verklaard door een bevoegde rechter, zouden de overige bepalingen van kracht blijven in de mate dat dit door de wet wordt toegestaan.

17.2 Niet-afstand

Het feit dat MT MANAGEMENT zich op een bepaald moment niet beroept op een van de clausules van deze AV kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand om zich later op diezelfde clausule te beroepen.

17.3 Volledigheid van de overeenkomst

Deze AV vormen de volledige overeenkomst tussen MT MANAGEMENT en de klant met betrekking tot hun voorwerp en vervangen elke voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomst.

 

E-mail	contact@luxarmonie.com
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 (uitsluitend berichten — geen telefoongesprekken)
Post	MT MANAGEMENT SAS 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris, France
Beschikbaarheid	7d/7 — antwoord binnen 24 tot 48 werkuren