Serenys

O prazo de entrega estimado está indicado diretamente na página de cada produto. Conforme os modelos e o seu destino, os prazos variam, mas sempre planeamos margens suficientes para garantir uma entrega nas melhores condições.

Para produtos personalizados ou feitos à medida, pode aplicar-se um prazo adicional. Em caso de dúvidas, a nossa equipa está disponível por e-mail ou WhatsApp.

A entrega é totalmente gratuita, sem compra mínima e independentemente do seu destino. Nenhuma taxa adicional será adicionada no momento do pagamento.

Cada luminoso é cuidadosamente embalado numa caixa reforçada, com poliestireno moldado à medida e papel-bolha para absorver choques em cada etapa do transporte. As peças frágeis (vidro, cristal, braços) recebem atenção especial. A nossa taxa de danos na entrega é extremamente baixa graças a este acondicionamento profissional.

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com uma ligação de rastreamento em tempo real. Também pode consultar o progresso da sua entrega a qualquer momento através do nosso <a href="https://luxarmonie.com/pages/seguir-meu-pedido" style="color: inherit; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px;">espaço de rastreamento dedicado</a>.

A sua tranquilidade é a nossa prioridade. Cada luminária beneficia de uma embalagem reforçada concebida para resistir aos riscos do transporte. Se apesar dos nossos cuidados ocorrer algum incidente na entrega, reenviamos a peça de substituição imediatamente e à nossa conta, sem demora e sem discussão.

E se após a instalação o resultado não corresponder às suas expectativas, dispõe de 30 dias para nos o devolver. Forneceremos um rótulo de devolução pré-pago para um reembolso integral.

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e transferência bancária. Todos os pagamentos são seguros e encriptados.

Sim. Se a sua luminária não lhe convém ou muda de ideias, dispõe de 30 dias a partir da receção para nos a devolver, desde que seja devolvida no mesmo estado em que a recebeu.

A devolução é totalmente gratuita: fornecemos um rótulo pré-pago. O reembolso é integral, sem custos ocultos.

Os custos de devolução são integralmente suportados pela Luxarmonie, independentemente do motivo da devolução. Enviamos um rótulo pré-pago, apenas precisa de depositar o pacote. Nenhuma taxa será deduzida do seu reembolso.

O reembolso é processado dentro de 5 a 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido. O valor é creditado no seu método de pagamento original.

Todas as nossas luminárias têm garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabrico ou de material. Se a sua luminária apresentar um problema coberto pela garantia dentro deste prazo, fornecemos o envio de uma luminária de substituição idêntica ou o reparo do produto, sem qualquer custo da sua parte.

Contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente com fotos do problema. Enviaremos peças de substituição ou um novo produto sem custos adicionais.

Oui, ce luminaire est parfaitement compatible avec le réseau électrique de votre pays (230V / 50Hz). Aucun adaptateur n'est nécessaire.

As nossas luminárias LED vêm com LEDs integrados que não precisam de ser substituídos. Para luminárias que requerem lâmpadas, o tipo é especificado na ficha do produto, mas as lâmpadas não estão incluídas.

Algumas das nossas luminárias são compatíveis com reguladores de intensidade. Consulte as especificações do produto para a menção 'Regulável'. Recomendamos a utilização de um regulador compatível com LED.

Utilizamos materiais de alta qualidade: metal, vidro, madeira, fibras naturais, resina e cristal. Cada material é selecionado pela sua durabilidade e qualidade estética.

Oui, ce luminaire porte le marquage CE, attestant sa conformité aux directives européennes en matière de sécurité électrique et de compatibilité électromagnétique.

As nossas luminárias LED são muito eficientes em termos energéticos. Consomem até 80% menos energia do que as lâmpadas tradicionais, proporcionando um rendimento luminoso equivalente ou superior.

O índice IP mede a resistência da luminária à penetração de água e corpos estranhos. Para uso exterior, é necessário um mínimo de IP44 para zonas abrigadas e IP65 ou superior para exposição direta às intempéries. O índice IP exato é claramente indicado na ficha técnica.

Sim. As nossas luminárias de exterior são concebidas para suportar variações climáticas. As gamas de temperatura suportadas são indicadas na ficha técnica.

Depende do índice IP do modelo. Uma luminária IP44 é concebida para zonas abrigadas. Uma luminária IP65 ou IP67 é adequada para exposição direta à chuva.

Sim. O kit de fixação fornecido é compatível com os suportes mais comuns: betão, tijolo, bloco de cimento e madeira.

Para qualquer nova instalação que implique passagem de cabos a partir do quadro elétrico, recomendamos vivamente recorrer a um eletricista qualificado.

Alguns dos nossos modelos de exterior oferecem uma versão com detetor de movimento integrado ou sensor crepuscular. Estas opções são indicadas na ficha do produto quando disponíveis.