Urmăriți comanda mea

Termenul de livrare estimat este indicat direct pe pagina fiecărui produs. În funcție de modele și destinația dvs., termenele variază, dar prevedem întotdeauna marje suficiente pentru a vă garanta o livrare în cele mai bune condiții.

Pentru produsele personalizate sau pe măsură, poate fi aplicat un termen suplimentar. În caz de întrebări, echipa noastră este disponibilă prin e-mail sau WhatsApp.

Livrarea este complet gratuită, fără minimum de achiziție și indiferent de destinația dvs. Nu vor fi adăugati frais suplimentari la momentul plății.

Da. De îndată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail cu un link de urmărire în timp real. Puteți consulta progresul livrării dvs. oricând din spațiul dvs. client.

Nu vă îngrijorați, este perfect normal. În funcție de țara de livrare și de dimensiunea luminării dvs., poate fi necesar un termen de fabricație și pregătire înainte de expediție.

Numărul de urmărire vă este comunicat automat prin e-mail de îndată ce pachetul dvs. pleacă din depozitele noastre, de obicei câteva zile înainte de livrare. Dacă nu vedeți încă o urmărire activă, înseamnă că comanda dvs. este încă în curs de pregătire — este bine luată în considerare.

Dacă urmărirea dvs. nu s-a actualizat de mai bine de 7 zile lucrătoare după data de livrare estimată indicată în confirmarea comenzii dvs., nu ezitați să ne contactați prin e-mail sau WhatsApp cu numărul comenzii dvs.

Serenitatea dvs. este prioritatea noastră. Dacă, în ciuda grijei noastre, se întâmplă un incident la livrare, vă trimitem piesa de înlocuire imediat și pe cheltuiala noastră, fără întârziere și fără discuție.

Și dacă, odată instalat, rezultatul nu corespunde așteptărilor dvs., aveți 30 de zile pentru a ne-l returna. Vă vom furniza o etichetă de returnare plătită în avans pentru o rambursare integrală.

Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, este posibil să modificați adresa de livrare. Contactați-ne cât mai repede posibil prin e-mail sau via WhatsApp, indicând numărul comenzii dvs. și noua adresă — vom face tot posibilul pentru a efectua corectarea înainte de expediție.

Odată ce pachetul a fost preluat de transportator, din păcate, nu mai putem interveni asupra adresei de livrare.

Începeți prin a verifica la vecinii dvs., la portarul dvs. sau la cutia poștală — transportatorul lasă uneori pachetul în depozit fără a lăsa un aviz de trecere.

Dacă pachetul rămâne de găsit, contactați-ne în decurs de 7 zile de la data livrării indicate prin e-mail sau via WhatsApp cu numărul comenzii dvs. Vom deschide o reclamație cu transportatorul și vom găsi o soluție rapidă.

Da. Aveți 30 de zile de la primire pentru a ne-l returna, cu condiția ca produsul să se afle în aceeași stare în care l-ați primit.

Returnarea este complet gratuită: vă furnizăm o etichetă plătită în avans. Rambursarea este integrală, fără taxe ascunse.

Toate luminările noastre sunt garantate 2 ani împotriva oricărui defect de fabricație sau material. Dacă luminarea dvs. prezintă o problemă acoperită de garanție în acest termen, ne asumăm costul trimiterii unei luminări de înlocuire identice, fără niciun cost din partea dvs.

Aveți un termen de 24 de ore după validarea comenzii pentru a solicita o anulare. După acest termen, comanda intră în pregătire și nu mai poate fi anulată.

Contactați-ne cât mai repede posibil prin e-mail sau via WhatsApp cu numărul comenzii dvs.

Livrăm în peste 60 de țări din întreaga lume. Țările disponibile pot fi selectate direct în momentul plății. Dacă țara dvs. nu apare, contactați-ne — examinăm fiecare cerere caz cu caz.